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E-

COMMERCE
SUSTENTANTES:
JACQUELINE FELIZ 2019-1343
PAMELA BATISTA 2013-1250
CRISTIAN CORREA 2000-0570
JOAQUIN PANIAGUA 2019-1007

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INDICE

INTRODUCCION.................................................................................................................................................. 3

DEFINICION........................................................................................................................................................ 4

TIPOS DE ECOMMERCE...................................................................................................................................... 5

VENTAJAS DE ECOMMERCE............................................................................................................................... 6

DESVENTAJAS DE ECOMMERCE......................................................................................................................... 8

DIRRECCION GENERAL DE PASAPORTE............................................................................................................. 11

 MISIÓN........................................................................................................................................... 11

 VISIÓN............................................................................................................................................ 12

 VALORES......................................................................................................................................... 12

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................................................................... 14

BENEFICIOS DE IMPLEMENTACION.................................................................................................................. 15

RECOMENDACIONES........................................................................................................................................ 17

MEJORAS.......................................................................................................................................................... 17

CONCLUSION.................................................................................................................................................... 18

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INTRODUCCION

El ecommerce lo utilizan tanto grandes empresas como pymes. Es una excelente


herramienta para ampliar el mercado. Porque nos abre un nuevo canal de
comunicación entre nosotros y los clientes.

Existen empresas encargadas de ofrecer el servicio de funcionar como


intermediario entre la empresa y sus clientes. Estas empresas se llaman HOSTERS
O SERVIDORES WEB. Los sitios web especializados el hosting de ecommerce
tienen la ventaja de ofrecer servicios vitales para el correcto funcionamiento de una
página en línea. Estos servicios incluyen métodos de pago, protocolos de
seguridad, e incluso recolección y envío de productos.

En este trabajo vamos a estar hablando sobre el ecommerce de la Dirección


General de pasaporte, el cual tiene servicios online como PASAPORTE EN
LINEA. Este servicio inicio el 19 de julio del año 2018, La Dirección General de
Pasaportes informó que durante los primeros dos años de implementación de los
servicios en línea, 33 mil 424 dominicanos solicitaron la renovación y emisión de
su documento de viaje.

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DEFINICION
La palabra ecommerce es una abreviatura de comercio electrónico que,
básicamente, designa el comercio que se realiza online. Este tipo de negocio ha
ganado fuerza en los últimos años, cuando los consumidores se dieron cuenta de
que Internet es un entorno seguro para la compra. Es importante resaltar que todo
ecommerce es una tienda online, pero no toda tienda online es un ecommerce.

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TIPOS DE ECOMMERCE

Existen varios modelos de negocio dedicados a quienes desean trabajar efectuando


venta online, tanto para los que deciden realizarlo a través de ecommerce como
para quienes optan por exhibir sus productos en un marketplace.

B2B (Business to Business)

La sigla B2B, del inglés Business to Business, se aplica a empresas que crean
comercios electrónicos para venderles productos a otras empresas. Normalmente,
se utiliza para vender materias primas como una tienda de piezas para automóviles,
por ejemplo.

B2C (Business to Consumer)

El B2C es el modelo adoptado por empresas que efectúan ventas destinadas al


consumidor final, lo cual representa la mayoría de los comercios electrónicos. El
ecommerce de Nike o de Vans son ejemplos de ecommerce B2C.

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C2B (Consumer to Business)

El C2B es una inversión del modelo de negocio tradicional, en el cual el


consumidor pone su servicio a disposición de empresas. Un ejemplo es la página
web de freelancers Workana.

C2C (Consumer to consumer)

Y, finalmente, el C2C que comprende las relaciones realizadas entre consumidores,


común en foros y mercados como Mercado Libre y Ebay.

VENTAJAS DE ECOMMERCE

A continuación, mostramos algunas ventajas de crear una tienda virtual para la


venta de tus productos.

Flexibilidad de tiempo

Así como dijimos al principio del texto, el ecommerce representa el equilibrio

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perfecto entre tener un negocio propio y tener más tiempo disponible, ya que
puedes crear tu tienda virtual trabajando cómodamente en tu casa, evitando el
tránsito de ida y vuelta al trabajo, y todos los escollos que son comunes para quien
tiene un negocio físico.

Autonomía
Cuando creas un ecommerce tienes libertad para decidir el diseño más alineado a
tu producto y a los intereses de tu público objetivo, además de no necesitar repasar
comisiones a terceros.

Baja inversión

La ventaja de tener un negocio online es que no tienes que pensar en los gastos
habituales de luz, alquiler y salario de empleados.

Ventas escalables

Para hacer una venta en una tienda física necesitas un plazo para llegar a la
persona, acompañarla mientras evalúa los productos, presentar sus ventajas y,
finalmente, realizar el pago. Ya en la tienda online el proceso de compra es más
dinámico y puedes efectuar varias ventas a partir de un mismo anuncio, incluso,
hacer ventas simultáneamente.

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En el caso de productos físicos, cuanto más ventas deseas hacer, más tendrás que
invertir para definir una acción. Pero si decides comercializar productos digitales,
ese elemento puede generar ganancias mientras esté disponible para el acceso.   

DESVENTAJAS DE ECOMMERCE

Así como cualquier negocio, tener un ecommerce también tiene sus desventajas,
principalmente cuando hablamos de productos físicos. Es importante que lo pongas
en la balanza para saber si los pros merecen la pena la inversión efectuada, de
pronto puedes buscar otros modelos de negocio.   

Creación de stock

Uno de los principales problemas de tener un ecommerce es contar con un stock de


productos para satisfacer la demanda de los compradores, por dos razones: todavía
no sabes qué producto se venderá más y el espacio físico en tu casa tal vez sea
insuficiente para almacenarlo todo.

Alta competencia

De la misma manera que estás analizando la posibilidad de crear tu propio


ecommerce, miles de otras personas han tenido la misma idea, por lo que

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la competencia es uno de los primeros factores que debes considerar antes de
invertir tu dinero en la creación de una tienda online.

¿Qué tipo de producto deseas ofrecer? ¿Ya hay otros ecommerces que ofrecen algo
parecido? ¿Tú puedes ofrecerlo mejor? Estudia tu mercado antes, para ofrecer
soluciones realmente diferenciadas que añadan valor a la vida de los compradores.

Entregas
Dependiendo del país, la logística de entregas puede ser una verdadera pesadilla
para el emprendedor, ya que pueden existir pocos servicios especializados para la
entrega de productos.

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DIRRECCION GENERAL DE PASAPORTE
La Dirección General de Pasaportes, es una dependencia del Ministerio de
Relaciones Exteriores, organismo creado mediante el Decreto 549-70, en el año
1970, con la finalidad de la expedición de pasaportes ordinarios como documento
de viaje a los/las ciudadanos y ciudadanas dominicanos/as y a extranjeros
naturalizados que hayan adquirido la nacionalidad Dominicana.

Las funciones principales que desempeña la Dirección General de Pasaportes son:

Expedir el documento oficial de viaje de los dominicanos.

Garantizar que los pasaportes expedidos sean seguros y confiables,


respetando los estándares internacionales.

MISIÓN
Facilitar el tránsito internacional de los dominicanos, mediante la emisión de
un documento de viaje que lo identifique, elaborado con los más altos
estándares de calidad, seguridad y modernidad.

VISIÓN
Ser la institución que garantiza al ciudadano la satisfacción óptima de poseer

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su documento de viaje, con un servicio ágil y oportuno, con una gestión
efectiva y de calidad.

VALORES
Vocación de Servicio: Realizamos con dedicación, esmero y compromiso,
las responsabilidades asignadas, siempre dando lo mejor de nosotros.

Responsabilidad: Cumplimos con nuestros deberes como servidores


públicos, con calidad y puntualidad, apegados siempre a las políticas
institucionales.

Transparencia: Manejamos  con honestidad y pulcritud los recursos


asignados, abierto siempre al escrutinio público.

Integridad: Actuamos sin doblez, apegados a los principios de la ética y la


moral.

Las primeras reglamentaciones sobre el uso de pasaportes la constituyen el


Reglamento No. 132 del año 1848 sobre pasaportes, pero es en la Ley No.
397 del año 1855, donde se establecen ciertas reglas para viajar dentro del
territorio de la República y hacia el exterior; encargándose a los
Gobernadores Políticos y Comandantes de Armas, la expedición de los

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mismos.

El Decreto No. 1320 del 1874 instituye de forma reiterativa el uso del
pasaporte casi con los mismos artículos de la Ley anterior que quedaba
automáticamente derogada.

La Ley No. 3648 de 1896 sobre Pasaportes establece el pasaporte como un


instrumento individual que no puede ser expedido a favor de otra persona, ni
a requerimiento de un tercero. Sin embargo podía ser colectivo cuando la
expedición recaía conjuntamente a favor del esposo y su cónyuge, con o sin
hijos, del Tutor y sus pupilos, de una persona y de su servidumbre.

Se establece también la primera clasificación de los pasaportes ordinarios: el


expedido en el territorio de la República para viajar a lo interno del país, el
expedido en el territorio para viajar al exterior y el expedido fuera del
territorio de la República para ingresar al país. Además de las tres clases
enunciadas, se emitían pasaportes de excepción expedidos por el Ministro de
Relaciones Exteriores a favor de los agentes Consulares y Diplomáticos,
nacionales y extranjeros, y otros altos dignatarios públicos, para viajar
dentro  y fuera del territorio nacional.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Debido al aumento de este servicio y de la importancia que tiene para todos los
dominicanos que necesiten viajar fuera del país.

Evitar la aglomeración de personas, debido a que no tienen un espacio físico


adecuado, estructura débil y frente al mar, lo cual es un poco arriesgado en tiempos
de ciclones, vaguadas o tormentas.

Estar a la vanguardia en lo que es la tecnología se ha vuelto uno de los principales


objetivos de las empresas. De esto surge REPUBLICA DIGITAL, que es un
proyecto presidencial, cuya aspiración es incluir a las instituciones
gubernamentales y de paso brindar tranquilidad a los dominicanos con la creación
de este servicio Online.

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BENEFICIOS DE IMPLEMENTACION
Este servicio inicio el 19 de julio del año 2018, La Dirección General de
Pasaportes informó que durante los primeros dos años de implementación de los
servicios en línea, 33 mil 424 dominicanos solicitaron la renovación y emisión de
su documento de viaje.

Un promedio de 1400 dominicanos por mes hicieron uso de la tecnología, para


solicitar sus pasaportes como parte del Programa República Digital, que es un
proyecto presidencial en la que se aspira a que las Instituciones públicas tengan la
capacidad de brindar servicios a los usuarios a través de una plataforma online. que
ejecuta el gobierno dominicano, durante estos dos primeros años se llevaron a cabo
unas 4 mil 124 solicitudes de pasaportes por primera vez, para menores de edad y
unas 2 mil 871 renovaciones, mientras que 5 mil 925 adultos solicitaron primera
emisión y 20 mil 504 renovaciones.

En tanto, que a través del chat institucional y centro de atención al usuario de


nuestra página web, desde el mes de febrero hasta junio fueron atendidos 2 mil 126
ciudadanos, los cuales solicitaron información sobre requisitos, horarios de citas,
entre otras necesidades.

En febrero se realizaron 338 interacciones, en marzo cuando inició el Estado de


Emergencia y toque de queda, 205, en abril 98, 332 en mayo y mil 153 en el mes
de junio.

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Entrando a la página web www.pasaportes.gob.do y solicitar su pasaporte Online,
permitirá ahorrar tiempo y recursos, pues no tendrán que trasladarse a la institución
para realizar su trámite ni hacer filas, sobre todo en estos momentos en que el país
es afectado por una pandemia y se debe mantener el distanciamiento social. 

Los Ciudadanos Dominicanos (Adultos, Menores de edad) pueden  iniciar su


proceso de renovación en línea, permitiendo a los que tengan su documentación en
orden  y cumplan con los requisitos solicitados, buscar su pasaporte mediante un
sistema de citas.

Una vez completada la información solicitada y el pago con tarjeta de crédito haya


sido realizado,  el sistema de citas permite a los ciudadanos dominicanos ser
atendidos en el horario de trabajo disponible de su elección.

Además, quienes soliciten el servicio de emisión de pasaportes por primera vez o


el proceso de renovación y no califiquen para "renovación directa" también podrán
iniciar su proceso en línea y hacer uso del sistema de citas, lo cual supone un
ahorro de tiempo y la confirmación de sus casos.

Con esta renovación directa, a través del sistema en línea,  los ciudadanos que
cumplan con los requerimientos,  solo tendrían que presentarse a retirar su
pasaporte. En esta plataforma también se permite el pago mediante tarjeta de
Crédito. 

Se recomienda a nuestros ciudadanos revisar periódicamente su documento de

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viaje, para estar atentos a la fecha de vencimiento del mismo y evitar
inconvenientes a la hora de viajar.

RECOMENDACIONES
Ver la factibilidad de que sea entregado el pasaporte a domicilio

MEJORAS
1) Se creó un Centro de llamadas, donde se hacen las citas y se informa.
2) Entrenar al personal de las oficinas del interior del país.
3) Mediante encuesta, blogs y foros se mide el nivel de satisfacción, logrando
adecuar los procesos. Con respuesta de un 85%,
4) Se han instalado carpas en la cual se verifica las documentaciones, previo a
pasar a la sede, esto es con el objetivo de mantener el distanciamiento.

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CONCLUSION

El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos y como


herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando parte importante
en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está transformando al
mundo.
El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes, reduce
los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del día.
Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento de la
empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto a la seguridad
del sistema.

Con la innovación de este servicio de pasaportes online, queda demostrado que las
instituciones y/o empresas, cuando tienen visión se anteponen ante los eventos que
puedan suceder, nunca fue tan importante el tener acceso a una plataforma
electrónica, para la obtención de este documento, imprescindible para salir del
país.

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