inteligencia emocional

La Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer y manejar nuestros

sentimientos y los de los demás, por lo que podemos mantener
adecuadamente unas relaciones positivas con nosotros mismos y con los
demás.

La Inteligencia emocional no es innata y se puede potenciar mediante el

aprendizaje a lo largo de nuestra vida utilizando nuestra experiencia para
ello. La Inteligencia emocional incluye las competencias personales, tales
como la conciencia de uno mismo, la autorregulación y la motivación.
Además para la Inteligencia emocional las competencias sociales son muy
importantes. Algunas de ellas son la empatía y las habilidades sociales en
general. Se define la Inteligencia Emocional como la capacidad para captar
las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. Este
talento se puede aprender y cultivar en las empresas, siendo muy rentable.

La Inteligencia emocional adquirió vital importancia cuando Daniel Goleman

acuñó este término en dos libros “ Inteligencia emocional” y “ La práctica de
la Inteligencia emocional” dónde expone su teoría, por la cual el éxito en la
alta dirección depende de la inteligencia emocional, entendiéndose como una
serie de competencias que pueden aprenderse por las experiencias vitales.
Esto supuso un revulsivo en el mundo empresarial a escala mundial. Las
empresas cada vez dan más importancia a la inteligencia emocional, parten
de la base de que el trabajador ya dispone de suficiente capacidad intelectual
y destreza técnica para hacer su trabajo, y centra su atención en cualidades
personales como la iniciativa, el liderazgo, la adaptabilidad, la empatía o la
capacidad de persuasión. La inteligencia emocional nos facilita la toma de
decisiones más acertadas. En las empresas basadas en la inteligencia
emocional, la parte humana es tan importante como la parte racional.

De hecho, sacarán el máximo partido si alientan y motivan al personal. En las

empresas hay dos tipos de recursos: humanos y materiales. Los recursos
humanos son muy valiosos en las empresas, por lo que una buena gestión de
estos recursos originará en términos económicos muchos beneficios, porque
los recursos humanos manejan los materiales.
En España vamos más despacio en estas prácticas. Hasta ahora, sólo un
pequeño porcentaje de las grandes empresas españolas tienen en cuenta en
selecciones de personal, promociones y ascensos la inteligencia emocional
de los candidatos, aunque este porcentaje cada vez se incrementa . Incluso
las pymes también tienen en cuenta indicadores emocionales, tales como
que el rendimiento depende de estas capacidades.

Este Concepto de Inteligencia emocional es extremadamente útil para

aumentar la efectividad en la gestión de recursos humanos. En el campo del
Secretariado de Dirección la Inteligencia emocional cobra vital importancia,
debido a que la implementación d e este concepto facilita el desempeño de
las funciones propias del `puesto. Facilita y aumenta la eficacia del secretario
en el trato con clientes y directivos.

Empatía: El secretario debe comprender el comportamiento e ideas de otras

personas y ponerse en su lugar, considerando y respetando las opiniones de
los integrantes de su equipo, lo que va a facilitar el manejo de grupos.

Resolución de problemas: El mundo empresarial es muy duro y es necesario

tener una alta capacidad de resolución de problemas y a la misma vez
iniciativa para hacerlo. Un secretario inteligente desde el punto de vista
emocional es optimista y persistente en los objetivos a pesar de todos los
obstáculos que se le puedan presentar.

Trabajo en equipo: Para el logro de los objetivos es fundamental hacer

partícipes a todos los miembros del equipo de los mismos, involucrándolos y
motivándolos. Una colaboración satisfactoria entre los miembros de un
equipo llevará a la consecución de las metas de ese equipo.
Habilidad comunicadora: La cohesión entre los miembros de un equipo está
sustentada en una comunicación fluida y distendida. Si ésta existe, entonces
el secretario podrá motivar al equipo y alcanzar juntos el objetivo.

Liderazgo: Un secretario de dirección dirige a un grupo de personas, por lo

que debería tener esa característica, aunque el liderazgo es innato.

Humor : Una poderosa herramienta para relajar al equipo y crear un clima

agradable para el logro de la meta.

Influencia: Es un arma muy importante para Animar al desarrollo de los

demás compañeros del equipo y sacar el máximo provecho de los
integrantes del mismo.

Autocontrol: Los secretarios están sometidos a mucha presión, por lo que

tienen que controlar sus impulsos y hacer frente a los contratiempos. Con
claridad y concentración a pesar de los problemas.

Orden: Son Organizados y cuidadosos con su trabajo.

Responsabilidad: Los secretarios admiten sus fallos; toman medidas para

solucionarlos y siguen adelante, por lo que son Responsables con su trabajo.
Ingenio: Aprovechan la diversidad de oportunidades que nos brindan los
diferentes tipos de personas que conforman el equipo.

Persuasión: La persuasión es muy beneficiosa para el proceso de toma de

decisiones por consenso. Además los secretarios están continuamente en
relación con clientes, miembros del equipo, otros directivos , proveedores,
por lo que ser persuasivo y diplomático conllevará el éxito en muchas
ocasiones. En el trabajo diario tendrá que tomar decisiones por consenso, con
lo que cuales pueden ser difíciles.

Como hemos podido ver en este artículo a la teoría de la inteligencia

emocional aún le queda un largo recorrido en el mundo empresarial. Ante
todo esta teoría nos ofrece un a perspectiva muy interesante en el mundo del
secretariado, además de ser una realidad palpable en el mercado laboral
español, como demuestra la realización de cursos, jornadas y seminarios
aplicados a la inteligencia emocional.