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Estudio de Caso

Tienda de Mascotas C.A.


Misión: Brindar una solución integral a la atención de la mascota, a partir de una
inmejorable oferta de producto, precio, calidad y servicio.
Visión: Ser la empresa Nº 1 en la comercialización de productos para mascotas
en la Región Central, operando con sucursales en las principales ciudades.
Valores: Creemos que para cumplir con nuestra misión, necesitamos tener un
estilo propio de realizar negocios y eso se refleja en nuestros Valores
Corporativos: Servicio, Cumplimiento, Agilidad, Calidez, Compromiso, Innovación.

Se trata de una tienda que aún no ha abierto sus puertas al público, y el Gerente
General nos pide realizar un diagnóstico, para lo cual nos suministra la siguiente
información:
Hay una situación de inestabilidad política que se avecina y el mercado está muy
sensible a la presión de grupos ecologistas y su lobby, por lo que es necesario
estar muy pendientes de los planes de futuro de los principales partidos políticos
respecto a la conservación y venta de animales de compañía. Considera que hay
que estar muy pendiente de esta situación así como conocer cómo se va a
desarrollar la legislación en este sentido.
Considera importante intentar prever qué va a suceder y anticiparse a los nuevos
requisitos legales que se puedan dar, no sólo para evitar posibles inconvenientes
sino también para ayudar a maximizar nuestros beneficios.
Ellos se encuentran aun diseñando la tienda, por lo que será posible anticiparse y
empezar con la nueva normativa, además de ser los primeros en estar adecuados
a la nueva situación y poder utilizarla como ventaja competitiva.
Otro aspecto importante que presenta el sector es la piratería. Existen empresas
virtuales que venden animales de compañía de dudosa procedencia y control, a
precios muy por debajo de mercado. Al estar «exentos» de impuestos, controles e
infraestructuras específicas, pueden vender a un precio que para Tienda de
Mascotas C.A. sería inalcanzable, por lo que se llevan una importante cuota de
mercado y hay que tenerlos en cuenta.
Al parecer la tendencia económica a mediano plazo es al alza. De igual manera
que, lamentablemente, las crisis económicas disparan el abandono de mascotas.
De igual manera, la situación política puede ser un aspecto negativo porque
probablemente se avecinan cambios en los que haya que arriesgar si se quiere
obtener una diferenciación respecto a la competencia. Sin embargo esta situación
puede ser vista como positiva también ya que en la filosofía, misión y visión
empresarial se encuentran muy en línea del endurecimiento de las condiciones de
venta de mascotas con el fin de buscar el mayor bienestar del animal.
Los animales de compañía, sobre todo los más pequeños como peces, pájaros y
roedores, por lo general se mueren con cierta frecuencia, lo cual supondrá una
merma económica que habrá que evitar en la medida de lo posible.
El almacenamiento de mascotas requiere una alta inversión en mantenimiento:
electricidad para recrear los hábitats de los animales (oxigeno, calefacción o
refrigeración, ventilación, luz…), personal para cubrir unas atenciones que serán
prácticamente de 24 horas al día y 7 días a la semana, eliminación de residuos de
origen animal, gastos veterinarios,…
Se ha hecho un gran trabajo a la hora de elegir la ubicación de la tienda. Se han
tenido en cuenta criterios económicos y sociales para localizar una zona habitada
por clase media-media/media-alta, familias jóvenes, con actitud muy pro-
naturaleza y rodeada de amplias zonas verdes.

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