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GESTIÓN DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:

-Quispe Gonzales Nathaly

-Prado Pinillos Antonella Nicole

-Ramirez Godoy Kevin A.

EJERCICIO PRÁCTICO DE DIAGRAMA DE PARETO


Está usted interesado en analizar los principales problemas a los que se enfrentan los empleados del
Hospital La Alegría de la Huerta. Para ello ha decidido realizar, en primer lugar, un diagrama causa-
efecto para posteriormente aplicar un diagrama de Pareto. Como primer ha realizado un conjunto de
entrevistas con empleados y mandos del hospital. En la presente tabla se muestran los resultados
obtenidos:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

PERSONAL
METODO

Personal sanitario
carece de Falta de
puntualidad procedimientos
Personal sanitario
tiene otros
trabajos

El personal Los
Los métodos ya
sanitario tiene procedimientos
están obsoletos
muchas tareas en requieren
casa mucho tiempo
No hay colaboración
entre los empleados

MAL
FUNCIONAMIENTO
DEL
HOSPITAL LA
ALEGRIA DE LA
HUERTA
Cuadrantes
inadecuados

Falta de
mejoramiento No se sigue con el
tecnológico del plan de trabajo
hospital Falta de
motivación

MAQUINA MEDIDA
TABLA DE FRECUENCIAS:

FRECUENCIA PORCENTAJE
# PROBLEMAS PRINCIPALES FRECUENCIA PORCENTAJE
ACUMULADA ACUMULADO
El personal sanitario no sigue el
Q1 59 59 22% 22%
plan de trabajo
Q2 Cuadrantes inadecuados 42 101 16% 38%
Los procedimientos requieren
Q3 30 131 11% 49%
mucho tiempo
Los métodos utilizados están ya
Q4 28 159 10% 59%
obsoletos
El personal sanitario carece de
Q5 21 180 8% 67%
puntualidad
El personal sanitario tiene otros
Q6 15 195 6% 72%
trabajos
Los empleados no están
Q7 12 207 4% 77%
suficientemente motivados
Habría que mejorar
Q8 10 217 4% 81%
tecnológicamente el hospital
Q9 Presupuestos muy limitados 8 225 3% 84%
No hay suficiente colaboración
Q10 8 233 3% 87%
entre los empleados del hospital
Q11 Demasiada burocracia 7 240 3% 89%
El personal sanitario tiene
Q12 7 247 3% 92%
demasiadas tareas en casa
Q13 Políticas inadecuadas 6 253 2% 94%
Los empleados del hospital no
Q14 6 259 2% 96%
tienen suficiente formación
El personal sanitario se muestra
Q15 4 263 1% 98%
despreocupado
Las políticas de la empresa
Q16 requieren demasiada 3 266 1% 99%
información
Las políticas exigen
Q17 3 269 1% 100%
procedimientos complicados
TOTAL 269   100%  
70 100%

90%
60 59
80%

50 70%
42
60%
40
50%
30
30 28
40%
21
20 30%
15
12 20%
10
10 8 8 7 7 6 6 10%
4 3 3
0 0%
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17
Como se observa el 80% de los problemas están representados por:

 El personal sanitario no sigue el plan de trabajo 22%


 Cuadrantes inadecuados 16%
 Los procedimientos requieren mucho tiempo 11%
 Los métodos utilizados están ya obsoletos 10%
 El personal sanitario carece de puntualidad 8%
 El personal sanitario tiene otros trabajos 6%
 Los empleados no están suficientemente motivados 4%
 Habría que mejorar tecnológicamente el hospital 4%

Par mejorar el funcionamiento del presente Hospital es necesario tomar medidas sobre los
principales problemas antes mencionados:

1.- Implementar formatos de limpieza los cuales serán firmados por un encargado tras finalizar
correctamente cada tarea, el cual será elegido de acuerdo a su desempeño, para garantizar que se
lleve a cabo de forma correcta la limpieza necesaria las veces necesarias.

2.- Capacitar constantemente a los empleados acerca de la Importancia de realizar correctamente la


limpieza dentro de los centros de salud, procedimientos correctos, entre otros.

3.- Realizar estudios de tiempo para verificar si verdaderamente el proceso actual demanda mucho
tiempo o si se trata del personal. Si se trata del primer caso, evaluar procesos de mejora para hacer
más factible el trabajo del personal de limpieza. Por otro lado, si se trata de que el personal se siente
aburrido, fastidiado, etc; será necesario hacer reuniones con ellos al menos 1 vez al mes y escuchar
sus opiniones, sus propuestas y hacerles sentir que su trabajo es tan importante como el del resto de
los funcionarios dentro del hospital, es decir motivarlos para lograr mejores resultados, pues se sabe
que un colaborador valorado da mejores resultados, valga la redundancia.

CONCLUSIÓN:

Para finalizar, si se quiere mejorar el funcionamiento del Hospital lograr que sea optimo y eficiente,
se tendrá que tomar acciones y medidas sobre aquellos problemas los cuales representen el mayor
peligro, por así decirlo, contra su correcta operatividad.

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