Planeación para la Administración de Recursos Informáticos

Administración de Recursos Informáticos

Instituto IACC

28 de marzo 2021
 TAREA 2

Este ejercicio consiste en definir los servicios de “Organización” y “Dirección” en el área de

soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario,
realizando la respectiva cita bibliográfica.
Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados
de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a
domingo.
1. Se le solicita que proponga el plan de instalación y configuración de hardware y software,
además de establecer el plan de administración de red y de soporte de aplicaciones.

DESARROLLO

Al referirnos a organización, podemos decir en forma general, que es un equipo compuesto por
personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de la estructura del sistema
para lograr sus objetivos y Dirección la actividad destinada al liderazgo, la conducción y el
control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman parte de una organización,
hacia determinados objetivos comunes.
La organización en el campo del soporte tecnológico es crucial, porque incluye la realización de
tareas que serán realizadas en su área, especificando quién las realizará y quién será el
responsable de las tareas. Todas las áreas de soporte tecnológico deben contar con todos los
materiales y recursos necesarios para alcanzar las metas. La función principal de la organización
es obtener y coordinar todos los recursos disponibles, como el recurso humano, materiales y
financieros.
En cambio, si nos referimos a Dirección en el campo del soporte tecnológico está relacionada
con el liderazgo de la organización, en el área anteriormente mencionada. Principalmente es
quien se encarga de cumplir la función principal de la Organización, como lo es el contratar al
personal necesario para cada área, asegurando que sus operaciones sean adecuadas para
cualquier tipo de organización. Los lineamientos son la ejecución de planes, motivación,
comunicación y supervisión para lograr las metas de la organización.
Al suponer que soy la administradora del área de soporte de una cadena de supermercados de
la ciudad de Santiago, propongo es siguiente plan de instalación y configuración de hardware y
software, además de establecer el plan de administración de red y de soporte de aplicaciones.
La planificación, consiste básicamente en elegir y fijar las misiones y objetivos del
supermercado, determinando los medios, normas y estrategias necesarias para cumplir los
objetivos en forma correcta.

Planificación, instalación y configuración de hardware y software.

Tiene por objetivo asegurar una instalación correcta tanto del hardware como su software,
mantener un stock de dispositivos periféricos para la renovación, una vez que estos ya estén
obsoletos o hayan cumplido su vida útil dentro de la organización, asegurándonos que
minimizamos los tiempos de espera de los clientes que están siendo atendidos por algún
problema de sistema.

Plan para configuración de hardware (HW):

 Plan de mantención de hardware, que considera la planificación de mantenciones

periódicas de carácter preventivas del equipamiento.
 Plan de renovación y/o actualización del hardware, que considera la planificación de
renovación del hardware por requerimientos de la empresa y, además, debe considerar la
planificación de la eliminación del hardware antiguo.
 Plan de reposición por fallas del equipamiento, el cual debe considerar la forma de
respuesta, los tiempos de respuesta y los recursos a utilizar para reemplazar un determinado
hardware en el caso de una falla.

Ejemplo Simple de Planificación Anual de Mantención de Equipos

Ma Ma No
Área Ene Feb Abr Jun Jul Ago Sep Oct Dic
r y v
Cajas
Administración
Bodega
Plan para configuración de software (SW):
  Plan de mantención de software, que considera la planificación de mantenciones
periódicas de carácter preventivas del software.
 Plan de renovación y/o actualización del software, el cual considera la planificación de
renovación del software por requerimientos del supermercado.
 Plan de reposición por fallas del software, que debe considerar la forma de respuesta,
los tiempos de respuesta y los recursos a utilizar para reemplazar un determinado software en
el caso de una falla, por ejemplo, la mantención de imágenes que pueden ser cargadas
rápidamente en un equipo cuyo software ha fallado.

Ejemplo Simple de Planificación Anual de Mantención de Software

Ma Ma No
Área Ene Feb Abr Jun Jul Ago Sep Oct Dic
r y v
Cajas
Administración
Bodega

Planificación de administración de red y soporte de aplicaciones.

Al tener una planificación de la red administrada nos permite obtener y tener a disposición del
personal una buena comunicación entre sucursales y las distintas dependencias de sus áreas de
servicio.
Por otro lado, al contar con una planificación de soporte de aplicaciones, nos permite satisfacer
las demandas de los usuarios dentro del supermercado, en tiempo y forma.

Plan de administración de red:

 Plan de reposición del servicio, el cual debe considerar la forma de respuesta, los
tiempos de respuesta y los recursos a utilizar, además de los planes alternativos para la
reposición del servicio ante una falla de la conexión principal, para esto se debe incluir
siempre una conexión alternativa y contar con más de un proveedor de Internet.
  Plan de monitoreo, que considera la medición constante de los niveles de servicio
requeridos como también del funcionamiento de los elementos de seguridad incorporados en
la red.
 Plan de control y monitoreo de navegación de los usuarios de la red, el cual permite
implementar medidas correctivas ante malas prácticas de navegación de los usuarios que
derivan en una baja en la calidad de servicio de la red.

Plan de soporte de aplicaciones:

 Plan de capacitación, que considera planes para los usuarios y para los técnicos en caso
de nuevas aplicaciones.
 Plan de soporte de aplicaciones, el cual es implementado, generalmente, a través de
una mesa de ayuda para consultas de los usuarios.
 BIBLIOGRAFÍA

IACC. (2019). Conceptos Generales Sobre Administración de Recursos Informáticos.

Administración de Recursos Informáticos. Semana 1.

IACC. (2019). Planeación para la Administración de Recursos Informáticos. Administración de

Recursos Informáticos. Semana 2.

Prieto, J, Barrios, I. (2018). Administración. Teorías, Autores, Fases y Reflexiones. 1° Edición.

Colombia: Ediciones de la U.

Sitio Web: https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2014/05/18/direccion-y-liderazgo.

Sitio Web: https://es.slideshare.net/JCPalominoH/organizacin-y-administracin-del-soporte-tcnico.