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FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE ESTUDIO DE CASO

Título On-Time Package Delivery


Nombres y Apellido Código de estudiante
Autor Cristhian Miguel Flores Ayala 67173

Fecha 03/05/2021

Carrera Ingeniería Comercial


Asignatura ICO-501-15208 Gestión Comercial
Grupo “B”
Docente Lic. Víctor Andreas Oliver Terán Leclere
Periodo Académico I/2021
Subsede La Paz

Copyright © 2021 por Cristhian Flores Ayala. Todos los derechos reservados.
Título: Estudio de caso: On-Time Package Delivery
Autor: Flores Ayala, Cristhian Miguel

Tabla De Contenidos

ON-TIME PACKAGE DELIVERY...........................................................................................3


1.1. Pregunta 1..................................................................................................................3
1.2. Pregunta 2..................................................................................................................3
1.3. Pregunta 3..................................................................................................................3
Referencias..................................................................................................................................5
Anexos........................................................................................................................................6

Asignatura: ICO-501-15208 Gestión Comercial


Carrera: Ingeniería Comercial Página 2 de 5
Título: Estudio de caso: On-Time Package Delivery
Autor: Flores Ayala, Cristhian Miguel

ON-TIME PACKAGE DELIVERY

1.1. Pregunta 1

El gerente de Ventas de uno de los productores más grandes del país de bienes de consumo ha
identificado ocho factores que al parecer están relacionados positivamente con el desempeño
efectivo. Al gerente de Recursos Humanos, que está preocupado por las altas tasas de rotación
entre el personal de ventas, le gustaría aprovechar esta información para mejorar el proceso de
reclutamiento y contratación de la empresa. Los factores clave son los siguientes:

a) Fijación de prioridades; b) iniciativa y seguimiento; c) trabajo efectivo con otras personas;


d) creatividad e innovación; e) pensamientos y solución de problemas; f) liderazgo; g)
comunicaciones; h) dominio técnico.

¿Cómo podrían estos factores convertirse en parte del proceso de reclutamiento y contratación
de la compañía? ¿Cómo definiría usted estos factores y determinaría si los solicitantes de
empleos de ventas los poseen?

1.2. Pregunta 2

En un análisis reciente acerca del uso de internet para conseguir aspirantes, se generó la
siguiente cita, que ejemplifica la aplicación de las computadoras e internet al proceso de
reclutamiento y selección:

No importa a quién conozca usted, la clase de ropa que vista, o si da un fuerte apretón de
manos.

Los aspirantes a un puesto posiblemente tengan que enfrentar pronto su entrevista más difícil:
una computadora. ¿Cuáles son las ventajas de usar internet para realizar entrevistas preliminares
de empleo? ¿Qué problemas es probable que encuentre una compañía que usa entrevistas
asistidas por computadora?

1.3. Pregunta 3

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Autor: Flores Ayala, Cristhian Miguel

Unos reclutadores universitarios estaban hablando sobre algunos de los estudiantes que habían
entrevistado ese día. Un entrevistador describió así a una solicitante con excelentes
acreditaciones:

“Se veía demasiado femenina, como si necesitara que alguien la cuidara, y no tenía toda la
seriedad necesaria para conseguir un empleo de ventas con nosotros”. Cuando se le pidió que
explicara su comentario, el entrevistador dijo: “Bajo su chamarra traía una blusa floreada con
mangas onduladas y un cuello de encaje”. El otro reclutador contestó: “¿Qué tienen que ver una
blusa floreada, mangas onduladas y un cuello de encaje con su desempeño?” Comente su opinión
al respecto.

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Autor: Flores Ayala, Cristhian Miguel

Referencias

 Chávez, N. (2012). La gestión por competencias y ejercicio del coaching empresarial,

dos estrategias internas para la organización. Revista Scielo Digital. Recuperado de:

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1657-

62762012000200007.

 Fernández Alonso, M., Vázquez Padilla, M., Dujarric Bermúdez, G. M., Diaz Simón,

N., & Soto Hernández, H. (2015). Perfil Por Competencias Laborales Y Modelo De

Selección De Personal Para El Cargo Técnico A En Gestión De Recursos Humanos.

Wímb lu, Rev. electrónica de estudiantes Esc. de psicología, 10(1), 19-37.

 Johnston, M., Marshall, G. Administración de Ventas. Medición y evaluación del

desempeño de la fuerza de ventas. 9na edición, Mc Graw Hill. México. Libro

electrónico recuperado de:

https://utecno.files.wordpress.com/2013/06/administracic3b3n-de-ventas.pdf

 Lozano, L. (2008). El coaching como estrategia para la formación de competencias

profesionales. Researchgate. Recuperado de:

https://www.researchgate.net/publication/319636952_El_coaching_como_estrategia_p

ara_la_formacion_de_competencias_profesionale_s

 Mulder, M. (2007). Competencia: la esencia y la utilización del concepto en la

formación profesional inicial y permanente.  Revista Europea de Formación

Empresarial (Universidad de Wageningen), 40, 5 - 24. 

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