Derecho consumidor

Normativa

 Constitución Nacional - Art 42 -

 Ley de Defensa del Consumidor Ley 24.240
 Código Civil y Comercial Libro III derechos personales – Titulo III – Contratos de Consumo.

Otras Normativas.

 Ley 27250 - ARTÍCULO 1° — Sustituyese el artículo 4° de la ley 24.240, de Defensa del

Consumidor, por el siguiente: Artículo 4°: Información. El proveedor está obligado a
suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las
características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su
comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte
físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la
comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por
utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a
disposición.
 Ley 27265 - ¨ARTÍCULO 1º — Incorpórase como artículo 10 quáter de la ley 24.240, de
Defensa del Consumidor, el que quedará redactado de la siguiente manera: Artículo 10
quáter: Prohibición de cobro. Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o
cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios
públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el
consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar.
 Ley 27266 – “ARTÍCULO 1° — Sustitúyese el artículo 38 de la ley 24.240, que queda
redactado de la siguiente manera: Artículo 38: Contrato de adhesión. Contratos en
formularios. La autoridad de aplicación vigilará que los contratos de adhesión o similares,
no contengan cláusulas de las previstas en el artículo anterior. La misma atribución se
ejercerá respecto de las cláusulas uniformes, generales o estandarizadas de los contratos
hechos en formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas cláusulas hayan
sido redactadas unilateralmente por el proveedor de la cosa o servicio, sin que la
contraparte tuviere posibilidades de discutir su contenido.
Todas las personas físicas o jurídicas, de naturaleza pública y privada, que presten servicios
o comercialicen bienes a consumidores o usuarios mediante la celebración de contratos
de adhesión, deben publicar en su sitio web un ejemplar del modelo de contrato a
suscribir.
Asimismo, deben entregar sin cargo y con antelación a la contratación, en sus locales
comerciales, un ejemplar del modelo del contrato a suscribir a todo consumidor o usuario
que así lo solicite. En dichos locales se exhibirá un cartel en lugar visible con la siguiente
leyenda: “Se encuentra a su disposición un ejemplar del modelo de contrato que propone
la empresa a suscribir al momento de la contratación”.

Para poder estudiar los contratos de consumo, tiene que existir una relación de consumo.
 El art 3 LDC se refiere con ese Vinculo Juridico, entre el Proveedor y consumidor o usuario,
va existir una relación de consumo.
Este vinculo va tener consecuencias jurídicas, comprende mas alla de lo que tiene que ver
con cuestión contractual.
Comprende al acceso al consumo y sustentable.

¿Quién es el consumidor?
Art 1092 CCCN define al consumidor.
- Persona humana o jurídica
- Adquiere bienes o servicios
- Gratuita u onerosamente
- Destinatario final
o Beneficio propio
o Grupo familiar
o Grupo social

Consumidores

- Consumidor Directo genera esta relación y vínculo entre consumidor y proveedor.

- Consumidor Equiparado: va ser aquella persona que para poder satisfacer
determinadas necesidades no va ser directa relación con el proveedor, voy al quiosco
con un amigo y mi amigo compra un chocarte y está en mal estado, yo consumo el
chocolate, pero quien lo adquirió fue mi amigo, este consumidor equiparado no
temen una relación directa lo hace a través de un tercero. En este caso este
consumidor equiparado va tener los mismos derechos al consumidor directo contra el
proveedor.
- Consumidor expuesto (by stander) Se da cuando es un espectador, o tercero próximo
al producto o al servicio. Ej: un peatón muere atropellado por un auto que tiene un
defecto de fábrica, una persona que pasa por una casa y explota por la garrafa y tenía
un defecto de fabricación. En el caso fallo CSJN MOSCA. Es un fallo de CSJN año 2007
se reconoce a una persona que estaba en un estadio de futbol en la parte de afuera
hubo pelea de hinchas y arrojan una piedra que estaba por fuera del estadio. Acá la
corte es que dispuso se reconoce a esta persona a ser indemnizada por haber sido
expuesta en una relación de consumo.

Proveedor: art 2 LDC:

Aquella persona humana o jurídica,

Pública o privada
Va desarrollar de manera profesional u ocasionalmente actividades económicas.
Destinados a consumidores finales u usuarios.
 Se excluye a los servicios de Profesionales liberales no ha si a lo que tiene que ver con la
publicidad, más allá que no es proveedor tienen responsabilidad para proteger al
consumidor.
Interpretación normativa:

Art 1094 CCNN establece ¿Cómo vamos a interpretar las normas que hacen a lo que hacen
a la relación de consumo?

Principio de Dialogo de fuentes: analizar todo el ordenamiento jurídico como principio

base con coherencia y armónica.
Principio de protección al consumidor: la ley va a buscar a la parte más débil en la
relación de consumo. Siempre va a ser interpretada a favor del consumidor. En caso de
duda prevalece la norma más favorable al consumidor PRINCIPIO INDUBIO PRO
CONSUMIDOR, lo que dice la CSJN, los consumidores y usuarios son sujetos vulnerables
que deben ser protegidos de un modo especial.
Principio Acceso al Consumo sustentable: Acceso al consumo sustentable: permitir al su
acceso.
Principio favor debitoris consumidor: Alcance de las obligaciones del consumidor:
interpretación menos gravosa para el consumidor.

Contrato de Consumo: está definido en el art 1093,

¿Cuándo estamos frente a un contrato de consumo?

Debe existir un presupuesto: una relación de consumo.

Un vínculo entre un sujeto Consumidor y Proveedor.

Perfil del proveedor:

- Bienes o servicios
- Carácter profesional u ocasional
- Publica o privada

¿Cómo se forma el consentimiento?

Oferta puede ser dirigida a persona indeterminada – y va ser vinculante va obligar a la persona
que esta realizando esta oferta (art 7 LDC)

Por eso es muy importante la INFORMACION

- se precise la fecha de comienzo y finalización. “oferta valida hasta XX/XX, hasta agotar
stock, o xxx unidades” esta oferta no va ser viculante si esta bien definido el alcance y
cumple las condiciones.
- Indicar modalidades, condiciones o limitaciones.
REVOCAR LA ACEPTACOIN

¿se puede revocar la aceptación?

Si existe un plazo de 10 dias corridos, comrpe algo y me arrepiento.

¿desde cuando computo el plazo?

Tengo 10 dias para arrepentirme, se computa desde que se celebró el contrato o el plazo
comienza desde que se produce la aceptación, si esta es posterior a la entrega del bien.

Prácticas ABUSIVAS (no son clausulas)

Las prácticas comerciales son procedimientos, técnicas, métodos para fomentar el consumo

Estas se pueden dar en el curso de contrato de consumo o en una etapa anterior o posterior.

Lo que hacen es AFECTAR O IMPEDIR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

- Prácticas comerciales engañosas: a través acción u omisión por parte del proveedor,
cuando hay información inexacta, cuando exista poca claridad o falta de información.
- Prácticas comerciales agresivas: vulneran las libertades de contratación, cuando hay
intimación o violencia para que se realice determinado acto o contratos. Ej: no se
atienden reclamos del proveedor, se prestan servicios en condiciones inseguras ej. en
un contrato bancario para acceder a un préstamo bancario tienes que una tarjeta de
crédito es una práctica abusiva, yo no tengo para que obtener un préstamo tener un
contrato.

Para proteger al consumidor el art 1096 establece que se debe:

- Frente a prácticas comerciales engañosas

o Deber de información
o Límites a la publicidad:
- Frente a prácticas comerciales agresivas
o Revisión del contrato cuando se comprueba que hubo una práctica agresiva

Obligaciones del proveedor

- Deber de información: el proveedor debe proveer todos los datos concretos y

detallados productos o servicios a comercializar
o Cierta: debe ser Veraz o verosímil
o Completa: debe ser integra y detallada de las características esenciales de la
comercialización y todas circunstancias relevantes.
o Precisa: establecer las consecuencias, alcances y limitaciones.
 o Clara: Lenguaje adecuado para el usuario, idiomas.
o Eficaz: para cumplir la funcionalidad
o Eficiente: para uso normal y habitual del bien, mostrar el mejor uso.
o Gratuita: no debo abonar para tener la información.
EFECTO de información. Hace al consentimiento y a todo el contrato
¿Qué se busca? Equilibrar la posición consumidor y proveedor para prestar
consentimiento el proveedor es profesional haciendo de so y sabe del producto el
consumidor previamente no.
- La publicidad: la función que cumple la publicidad hace que el consumidor ingrese a
una relación de consumo ¿Qué efectos tiene con sus vinculaciones con el consumidor?
Esta publicidad es VINCULANTE lo que determina la LDC cualquier incumplimiento va
ser pasible de responsabilidad del proveedor, se prohíbe publicidad ilícita, se
considera que no se puede cuando se tenga información que es falsa, cuando hay
publicidad comparativa. Fallo de la Cámara de Apelaciones Federal Civ. y Com. 2005
Sala I “Cervecería y Maltería Quilmes c/ CASA Isenbeck s/incidente de apelación” . No
pueden ser abusivas o discriminatorias, o que induzca al consumidor ser mas gravosa
su operación, su adquisición para ese producto.
o Publicada engañosa: falsa o induce al error al consumidor
o Publicidad comparativa: compara bienes que inducen error o orientarlo al
consumidor
o Publicada abusiva discmrimnatario o induce al consumidor a realizar actos
perjudiciales para su salud, seguridad o intereses económicos.
- Deber de seguridad: el Proveedor tutele debe tutelar al momento de brindar la
información se debe usar el producto o servicios atendiendo su salud o intereses
económicos.

¿Qué se busca? Proteger la integridad física y económica, busca reesponsabildiad

soldiarmaiente por daños que sufra el consumidor por los riegos o vicios del producto
os servicio.

- Deber de garantía: cualquier proveedor que comercializa bienes tiene que garantizar
los bienes que se estand adquiriendo por parte del consumidor
o Bienes muebles: buen funcionamiento de la cosa y lo va hacer por el tiempo
de 6 meses si son nuevas. La persona que
vende cosas muebles tiene un deber cosas
usadas son 3. Si la cosa fue reparada debe
dejarse constancia y que fue reparado y hace
nacer la garantía nuevamente. Si lo
remplazaron al bien nuevo entonces nace 6
meses el producto, pero si no se puede
reparar podemos (remplazar el producto por otro, restitución del precio,
quita) garantía es una norma de orden publica el proveedor no puede
renunciar ni disminuirla, si puede ampliarla.
o Bienes inmuebles: rige el sistema de vicios redhibitorios
 o Prestaciones de servicios: se tiene que otorgar una garantía por servicios
prestado por 30 días corridos desde que la fecha que se prestó ese servicio.,

Distinguir el art 8 BIS LDC (modificado 26361 y CCC 1098 99)

- Trato digno: respeto hacia su dignidad la organización del proveedor tenga personal
idóneo para la información, que no tenga que esperar o colas largas, atención post
venta adecuada.
- Practicas vergonzantes vejatorias, discriminarías: situaciones deshonra o humillantes,
vejatorias son malos tratos, y discriminatorias no tenemos un trato equitativo basadas
en diferencias en razón de nacionalidad,
- Practica que limitan la libertad de contratar: celebramos un contrato no estamos
obligados a contratar o otro servicios o productos compulsivas, ej: contrato un
préstamo necesito sacar tarjeta de crédito, un seguro que puedo elegir la
aseguradora.

La tutelar al consumidor frente a cláusulas

abusivas: se desnaturaliza la obligación de
alguna forma desnaturaliza la obligación en
el caso del proveedor. Renuncias o
derechos del consumidor, se amplíen
derechos del proveedor. Hay determinados
desequilibres de forma significativa entre
una parte y la otra. Se puden dejar sin efecto las clausulas cuando se permita readecuar este
econtrato.

Daño punitivo: es una multa civil, busca imponerse al proveedor por la conducta realizada “una
sanción para que no vuelva hacerlo ni los terceros” estará en manos del jeuz cual va ser esta
indemnización.

Garantías Procesales:

- Procesos gratuitos: no pagar tasas de justicias.

- Procesos sumarísimos: procesos abreviados y rapdios

MODALIDADES DE LOS CONTRATOS DE CONSUMO

- Fuera del establecimiento: limita la libertad del consumidor, no puede reflexionar

respecto a si es conveniente contratar o no porque no fue a buscarlo no es el local
comercial del proveedor.
o Venta domiciliara:
o En la vía publica
- Celebrados a distancia: medios de comunicación a distancia,
- Celebrados por medios electrónicos: conste un contrato por escrito, este realizado por
soporte electrónico, que el proveedor informe al consumidor informe el contenido del
contrato, facultad de revocar, todo lo que tiene que ver con los riesgos que se derivan
del producto que se está adquiriendo

Formas de resolución de conflictos en las relaciones de consumo

- Sistema de conciliación previa en las relaciones de consumo COPREC: es la forma más

utilizada.
- Auditoria en las relaciones de consumo
- Justicia nacional en las relaciones de consumo.
- Arbitraje de consumo.

http://www.consumoprotegido.gob.ar/

https://web.microsoftstream.com/video/d4682cfd-a3c6-486d-8ec6-9a29ac690c96?
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