UNIVERSIDAD CATOLICA ANDRES BELLO AREA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESPECIALIDAD EN ECONOMIA EMPRESARIAL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO DETERMINAR A TRAVES DE UNA INVESTIGACION DE MERCADO LAS POSIBLES COMBINBACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A OFRECER EN UN SPA LLAMADO EQUILIBRIUM UBICADO EN LA URBANIZACION EL PARAISO ~ CARACAS. Elaborado por: Franklin Abreu Y. Cl. 14.527.739 Asesor: Vincenzo Ruggiero Caracas, Julio 2008.INDICE Capitulo | Introduccion Planteamiento del problema Objetivo General Objetivos Especificos Justificacion. Capitulo ll Marco Tedrico Antecedentes historicos. Conceptos y definiciones. Leyes y/o reglamentos. Capitulo Ill Marco Metodolégico Poblacion y Muestra Tamajio de la muestra Tipo de Investigacion. Capitulo IV Analisis de Resultados Resultados Cuantitativos Capitulo V Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones. Recomendaciones Capitulo VI Bibliografia Anexos. Pag. 05 Pag. 06 Pag. 06 Pag. 06 Pag. 07 Pag. 09 Pag. 11 Pag. 24 Pag. 26 Pag, 26 Pag. 27 Pag, 29 Pag. 47 Pag. 48 Pag. 51 Pag. 52INDICE DE TABLA Figuras Tecnica de la Carboxiterapia car eegeeeereeeeanaase2n Técnica de la Vacumterapia. 2 Pag. 13 Instrumento de la Mesoterapia Pag. 14 Tecnica de la Masoterapia Pag. 15 Tratamiento Facial. Pag. 16 La Medicina Alternativa............. state Pag. 17 Tipo De Medicina Antienvejecimiento, Pag. 21 Graficos Grafico 1 al 17 : 5 Pag. 29 Tablas Entrevista 1.. Pag. 87 Entrevista 2. Pag. 58CAPITULO I: INTRODUCCION1. Introduccion =| estudio realizado tiene como finalidad presentar el resultado del oceso de investigacion que se realiz0, a los efectos de evaluar los gustos y preferencias de los posibles clientes del Spa “Equitibrium”, “ubicado en la Urbanizacion EI Paraiso en Caracas y cuya apertura se realizara en los proximos dias Para ello se llevd a cabo un estudio cuantitativo realizado a través de encuestas, en las cuales esbozamos nuestras principales inquietudes en Yformo al grado de aceptacion para este tipo de establecimientos que presentan los residentes de la zona, asi como sobre los servicios que gozan de mayor popularidad y preferencia Adicionalmente, se realiz6 un estudio cualitativo por medio de entrevistas a expertos conocedores de este negocio, informacion que resulta de vital importancia, al momento de establecer las ventajas comparativas y ‘competitivas con los posibles competidores establecidos en la zona Para finalizar, se presentara los resultados de estos estudios de forma aréfica, y proporcionamos nuestras conclusiones y recomendaciones,2. Planteamiento del prebiema Un inversionista desea conocer el grado de aceptacion que presentan los residentes y transeuntes de la Urbanizacion E! Paraiso — Caracas, en cuanto a la instalacion de un establecimiento tipo Spa y sus preferencias en cuanto a los posibles productos y servicios que se piensan ofrecer. 3. Objetivo General Determinar a través de una investigacion de mercado las posibles combinaciones de productos y servicios a ofrecer en un SPA llamado Equilibrium ubicado en la urbanizacion El Paraiso — Caracas. Objetivos Especificos 1. Identificar las ultimas tendencias en los servicios prestados por diferentes Spa con caracteristica similar. 2. Detectar cuales servicios gozan de mayor popularidad y aceptacion entre los posibles clientes, 3. Conocer los horarios preferidos por los posibles clientes. 4, Identificar a qué tipo de clientes deberian estar dirigidos los servicios que se tiene planificado ofrecer.5. Justi En Venezuela existe un marcado y creciente interés hacia las nuevas Propuestas que han invadido el mercado en materia de cuidado corporal, mejoramiento de salud, cultivacién del espiritu y otras tendencies que contribuyan a elevar la autoestima y la calidad de vida En este sentido, y a peticion de los inversionistas, se ha considerado levantar un estudio de mercado orientado a identificar cuales servicios son los mas solicitados por lo posibles clientes, qué horarios consideran mas apropiado, qué expectativas presentan los residentes de la zona en cuanto a un establecimiento de esta naturaleza; todo esto a los fines de proporcionar una informacion suficiente, que permita 2 los inversionistas facilitar la puesta en marcha de este negocio.CAPITULO II: MARCO TEORICO1. Antecedentes Histéricos Desde la antigiedad, durante el siglo XVI la ciudad belga de SPA en la provincia de Lieja, era mundialmente conocida por su fuente de energia y de plena salud, y trascendio por sus acciones terapéuticas de sus aguas incomparables. Tan grande fue el impacto que provocd esta situacion, que la gente que la visitaba, la publicito enormemente, produciendo asi una gran expectacion de los beneficios que aportaba a sus visitantes. Agostino, médico personal de Enrique Vill, quien era considerado una autoridad cientifica de la época, era un visitante frecuente de esta ciudad, y se referia a ella como el paraiso del rejuvenecimiento. En realidad fueron muchos mds los que dieron testimonio en aquella época como Alejandro Farnesio, Cosme Ill de Medici, Margarita de Valois, Pedro el Grande y Enrique de Prucia. Algunos grupos afirman que como consecuencia de la fama de esta ciudad, al transcurrir el tiempo, otros ceniros termales comenzaron a llamarse SPA por extension de su nombre, Sin embargo, otro grupo importante de expertos en la materia, afirma que el significado de Ia palabra SPA es en realidad el acronimo de: Salus / Sanus Per Aquam (salud a través del agua), ya que este era un concepto muy arraigado en la cultura romana, e incluso se ha asegurado que se han encontrado inscripciones de este tipo en las paredes de las antiguas termas romanas. La explicacion es muy ingeniosa, pero en opinion de muchos especialistas, tanto en cultura claésica como investigadores del mundo romano, se concluye que no hay ninguna evidencia de ello. No obstante, la mayor parte de los establecimientos que en la actualidad suelen llamarse SPA, no ofrecen aguas termales sino que tienen una infnidad de actividades revitalizadoras que no se asocian con el termalismo. Estos centros combinan medicina alternativa, tratamientos debelleza y estética, deportes, y terapias de que contribuyen al enriquecimiento del espiritu. En general, los SPA apuntan a una calidad de mejoramiento fisico y psiquico para asi lograr llegar 2 una vida que no sea solo de vivir mas, sino vivir mejor. 102. Conceptos y/o definiciones Equilibrium, esta concebido como un centro integral, avocado 2 la atencion corporal y mental, el desarrollo y crecimiento personal y el manejo de las emociones. En este sentido, los promotores de esta idea, estan orientando sus esfuerzos a la implementacion y desarrollo de los siguientes servicios {) Estética Seguin el Diccionario Enciclopédico Larousse del 2005, se define como “estética” lo siguiente: " primero es una teoria filosdfica de la belleza formal y del sentimiento que esta belleza despierta en el ser humano, segundo, como la teoria del arte; y tercero, como aspecto exterior de algo © de alguien desde el punto de vista de la belleza formal”. De tal forma que la estética se encuentra intimamente ligada a la belleza, 0 sea, que se retina un conjunto de cualidades de alguien o algo cuya contemplacion produce un placer sensorial, intelectual 0 espiritual, como pudiera ser, por ejemplo, una persona de gran hermosura fisica Solo los hombres somos capaces de establecer racionalmente lo que es estético © no; por lo tanto, la estética es algo que pertenece al razonamiento légico del hombre y a los principios fundamentales de la humanidad Actualmente existen multiples tratamientos dirigidos a conseguir o resaltar esas cualidades tan importantes en el mundo de hoy. Equilibrium ofrecera a sus clientes los siguientes servicios: a) Carboxiterap La Carboxiterapia es una de las mejores terapias para combatir la celulitis, el exceso de grasa en el cuerpo, la flacidez y el envejecimiento corporal y facial. Es un método no quirirgico el cual consiste en el usoterapéutico del gas diéxido de Carbono (CO2) por via subcuténea. El origen de esta terapia se encuentra en la estacion de aguas termales de Royat, en Francia, especificamente en la década de los 50, cuando un grupo de cardidlogos, aplicé la terapia a pacientes que padecian diferentes enfermedades relacionadas con la mala circulacién sanguinea yla acumulacion de grasas. Este tratamiento se realiza @ través de un equipo especialmente preparado el cual permite regular la velocidad del flujo, tiempo de inyeccion y monitorear el porcentaje de dosis administrada Figura 1: Técnica de la Carboxiterapia con] Fuente: www.wikipedia.es b) Vacumterapia: La Vacumterapia es una técnica de tratamiento patentada y usada desde have varios afios en Francia. Esta considerada como ta mejor alternative terapéutica que cumple con las expectativas que la medicina exige para poder definirla como la terapia ideal en diferentes patologias como ta lipo-paniculo-distrofia 0 lo que comtinmente denominamos como celulitis, Dicha técnica se refiere al empleo de una maquina que mediante et principio de succién 0 Vacum permite basicamente, estimular la imigacionsanguinea de la dermis e hipodermis produciendo en ta piel sorprendentes mejoramientos en su aspecto, ademés de otras bondades en diferentes patologias que hoy se presentan las personas y que afectan no s6lo en su aspecto fisico sino también en su salud. Al aplicarse este tratamiento, se mejora el drenaje linfatico y se moviliza la grasa Generalmente se utiliza como complemento con otro tipo de tratamiento reductor aunque puede usarse sola con buenos resultados, ya que modifica a cantidad de toxinas, lo cual permite que la persona vaya perdiendo grasa igura 2: Técnica de la Vacumterapia Fuente: www.wikipedia.es c) Mesoteray La mesoterapia es una técnica inventada en 1952 por el médico francés Michel Pistor, y consiste en tratar las zonas afectadas con ¢ 13| microinyecciones de medicamentos de medicina tradicional, homeopatica, vitaminas, minerales 0 aminoacidos. El nombre proviene de la capa de la piel en la que se inyectan las sustancias, derivada del _mesodermo embrionario, Esta terapia, ademas de ser aplicada en la medicina estética y en la dermatologia, es frecuentemente usada para tratar dolores de origen osteoarticular, musculares, ligamentosos y patologias cardiovasculares Las sustancias aplicadas influyen sobre la micro circulacién local sanguinea. linfética y del tejido intersticial (entrecruzamiento de fibras colagenas, acido hialurénico, proteoglicanos, fibras elasticas, etc.) En conclusion, se trata de un novedoso y efectivo tratamiento que debe ser aplicado exclusivamente por un médico, con un diagndstico previo preciso para {a eleccién adecuada de los férmacos apropiados, obteniendo siempre muy buenos resultados. Figura 3: Instrumento de la Mesoterapia Fuente: www.wikipedia.es d) Masoterapia: La masoterapia es una técnica que se puede definir como el uso de distintas técnicas de masaje con fines terapéuticos, orientados al tratamiento de enfermedades y lesiones y reduccién de medidas corporales. Engloba diversas modalidades de masaje como el masaje terapéutico, el masaje transverso profundo, el drenaje linfatico manual terapéutico, masajes reductores, entre otros. 4Figura 4: Técnica de la Masoterapia Fuente: www.wikipedia.es Esta técnica es muy utilizada en casos de estrés, cansancio general y tension En caso de celulitis, el masaje permite una mejor circulacion y oxigenacién. Luego de una liposuccién o lipoescultura, ye que la piel se encuentra fiécida, En caso de lesiones musculares, como terapia de Tecuperacion. Ademds ayuda a fortalecer los musculos y por medio de Jos masajes puede conseguirle la absorcién de sustancias necesarias para determinados efectos en la dermis 0 en la musculatura e) Tratamientos faciales: Los tratamientos faciales proporcionan al cutis multiples beneficios, ya que constituyen el primer paso para cuidar y proteger la piel. Con su uso frecuente se logra tener una piel desintoxicada, mas firme, ayuda a eliminar manchas, unifica el tono de {a piel, va cerrando los poros de adentro hacia fuera y ayuda a equilibrar el exceso de grasa. Ademas de lograr una piel mas sana, se aprovecha mejor cualquier tratamiento de bellezaFigura 5: Tratamiento Facial ; Fuente: www.cosmetologiachile.com/, Entre los tratamientos mas frecuentes tenemos. ' | / I | + Limpieza de Cutis Profunda: Esta limpieza tiene como objetivo el mejoramiento progresive de la piel. Elimina impurezas y células muertas de la piel, con el fin de nutrirla, hidratarla y finalmente rehabilitarla, contribuyendo asi a la mejoria de la textura de la piel, aclarandola y recuperando su lozania % Exfoliacion: La exfoliacién es vital en el ritual de belleza porque ayude @ eliminar las células muertas y a regenerar la piel. Ademas cierra los poros, disminuye el aspecto grueso de la dermis, también activa la circulacion, desintoxica y controla la aparicion de granos y puntos negros y barre las impurezas de la capa mas superficial de la dermis. + Hidratacion Profunda: La finalidad este tratamiento es reestablecer el nivel de agua en la piel y protegerla del medio ambiente. Esta indicado para personas que tengan una piel reseca por exposicion excesiva al sol o por uso continuo de productos no adecuados para la piel* Rejuvenecimiento Facial: A medida que el ser humano envejece, los efectos de la gravedad, la exposicion al sol, y el estrés de la vida diaria, aparecen en el rostro. Entonces, aparecen surcos profundos entre la nariz y la mejila; e! 6valo de la cara pierde definicién en ta porcion mandibular; los pliegues de la piel y nuevos depésitos de telido adiposo. El lifting facial no va a detener el proceso de envejecimiento pero si puede devolver parte del aspecto descansado y agradable que se tenia previamente, + Micropigmentacion: También jlamado maquillaje permanente, es un sistema rapido y sencillo para realzar ciertos rasgos faciales y disimular el impacto estetico de cicatrices, pequefias lesiones y otras imperfecciones cutaneas. Il) Medicina Alternativa. Figura 6: La Medicina Altemativa Fuente: www.alasreiki.coma) Reiki. Reiki es un concepto formado por dos vocabios japoneses, Rei y Ki, que se refieren a dos formas de energia que son fundamentales. Rei significa energia del universo. Todos los seres estamos conectados a esta forma de energia Cuando fluye libremente a traves de nosotros, produce salud ybienestar. Ki es la otra raiz de la palabra y se refiere a la energia vital que circula dentro del organismo de los seres vivos. Esta terapia es una forma de sanacién y apoyo para cambiar las conductas y actitudes indeseables, la cual produce resultados tan asombrosos, que se ha introducido amplia y rapidamente en la parte occidental de nuestro planeta b) Acupuntura. La acupuntura es una técnica curativa empieada en la medicina china tradicional Se usan las agujas muy delgadas para estimular puntos especificos en el cuerpo. Estos puntos quedan en sendas de energia llamadas "meridianos." Los tratamientos de acupuntura se disefian para mejorar el flujo y equilibrio de energia a lo largo de estos meridianos. Basado en los desequilibrios de la energia, un acupuntor seleccionara los lugares especificos para estimular. La persona quedaré en una mesa acostada boca abajo 0 boca arriba. Se insertaran las agujas en los puntos seleccionados. Mientras se insertan las agujas puede sentirse un poco el dolor, hormigueo o entumecimiento. Las agujas quedan en el cuerpo hasta 30 a 45 minutos. Algunos practicantes usan cuentas pequefias 0 agujas diminutas pegadas en su lugar con el adhesivo para guardar la presién en un punto de acupuntura durante unos dias,c) Terapia Neural. La Terapia Neural es un método de diagnostico y tratamiento de enfermedades causadas por trastornos en el sistema eléctrico del cuerpo Estos trastomos eléctricos son llamados campos de interferencia y pueden encontrarse en cualquier parte del cuerpo desde drganos intemos, ganglios, dientes hasta en cicatrices de la piel Esta terapia tiene varios mecanismos de accion y es de una efectividad asomibrosa tanto en enfermedades agudas como en las crénicas: acta en forma directa sobre el organo enfermo ejerce influencia sobre los mecanismos reguladores del organismo ataca en forma directa el campo interferente d) Sueroterapia. Ese tratamiento consiste en la administracién de sueros con la finalidad de restablecer e! equilibrio hidroelectrolitico. Esté compuesto por dos vertientes: Fluidoterapia: Método terapéutico destinado a mantener o a restaurar por via endovenosa el volumen y la composicin normal de los fluidos corporales, Suero: Nombre genérico de determinadas soluciones de electrolitos empleadas en terapeutica para restablecer el equilibrio hidroelectrolitico f) Ireologia. Es muy posible que la iriologia sea uno de los métodos mas antiguos de diagnéstico en el mundo, Sin embargo, es necesario esperar hasta el siglo XIX para que ella tenga un lugar en ia historia escrita (y, por Io tanto, publica) de la medicina, Es un médico hungaro, Ignacio Peczely (nacido en 1826), quien desarrolla y expone por la primera vez «oficialmenten 19este méiodo: el diagnostico de las enfermedades por los ojos. La iridologia, también conocida como iriologia, es la practica de diagnosticar enfermedades, por medio de la observacion del iris en el ojo humano. Es asi, como observando manchas, rayas y decoloraciones en el ojo, especificamente en el iris, la persona que la practica, busca diagnosticar patologias fisiolégicas y psicolégicas. Para esta disciplina de la medicina altemativa, cada zona del cuerpo se encuentra representada en un espacio determinado dentro del iris. Aunque no existen estudios cientificos sdlides para corroborar sus metodologias, los adeptos a esta practica dicen que los diagndsticos realizados por medio de la iridologia son bastante certeros. No contaminante, no agresiva, muy barata (porque el equipo necesario puede resumirse en una buena lampara de bolsillo y una lupa), la iriologia presenta multiples ventajas, tanto desde el punto de vista de la medicina curativa como de la preventiva. li!) Medicina Antienvejecimiento La Medicina Antienvejecimiento es aquella especialidad médica que se dedica al estudio, prevencion y tratamiento de todos aquellos marcadores biolégicos que se van deteriorando con la edad y, que en definitiva nos envejecen. Es un modelo que extiende el concepto de cuidados de salud preventiva hacia la deteccién temprana y prevencion de las enfermedades relacionadas con la vejez Su objetivo es prolongar los afios con calidad de vida; es decir, que el individuo se mantenga activo fisica, mental y socialmente. Esto es posible Gracias a los avances cientificos y biotecnolégicos, que han permitide unmejor conocimiento de! metabolismo del cuerpo humano y la fisiologia del proceso de envejecimiento. Las bases del tratamiento son, la correccion del déficit, nutricién balanceada, restriccion cal6rica, eliminacion de sustancias toxicas, ejercicio fisico y mental, descanso reparador y herramientas para el manejo del estrés. La afectividad también se considera fundamental para lograr un organismo metabolitamente arménico, IV) Circuito de Spa El circuito de Spa comprende una serie de tratamientos orientados a proporcionar relajacion inmediata a los pacientes, ademas de contribuir con un realce de la belleza interior y exterior. Los tratamientos aplicados con més frecuencia son los siguientes. Figura 7: Tipos de Medicinas Antienvejecimiento Fuente: http://www.einicio.com/paginas/medicina- entienvejecimiento.him! a) Hidroterapia: Los tratamientos de hidroterapia basados en distintas temperaturas de agua, mejoran la circulacién, proporcionan una complete relajaci6n, purifican el cuerpo y restauran el nivel de energia y revitalizacionb) Sauna: Tratamiento de calor seco, Ayuda a eliminar toxinas y tension muscular, proporcionandole una sensacion de relajacion y comodidad c) Terma (Bafio Turco): Tratamiento de calor humedo. Ayuda a eliminar toxinas y tension muscular que proporciona una sensacion de relajacion y comodidad. d) Exfotiacion: La exfoliacion significa la peladura de la piel y tiene como fundamento acelerar el transito celular para efectuar una renovacién del estrato comeo, con el fin de mejorar los caracteres estéticos de a piel Actua mediante dos sistemas; produciendo destruccion celular, obligando a la epidermis a producir queratinocitos nuevos y. ablandando los sistemas que unen a los queratinocitos para que éstos transiten mas rapidamente por la epidermis para llegar a la capa comea V) Crecimiento Personal El crecimiento personal se entiende como la actualizacion de las potencialidades humanas (psicologicas y espirituales) que la persona puede hacer mas alla de su desarrollo natural en funcién de la edad. Con el trabajo de crecimiento personal la persona aumenta sus posibilidades de pensar. sentir y actuar de una manera saludable y piena. Es un trabajo distinto al que puede hacerse con Ja psiccterapia, ya que la misma esta destinada a resolver problemas puntuales concretos. Sin embargo, a veces ambos tipos de trabajo coinciden y se complementan ElSpa Equilibrium es un centro integral que prestara todos los servicios que fueron explicados anteriormente. Debido a la gran demanda mundial que tiene los centro de salud integral y en especial la zona del Paraiso,2. Leyes y/o Reglamentos aplicables Para la apertura de cualquier local comercial, es importante considerar el marco legal contemplado por las autoridades gubemamentales. En este sentido, para la constitucion y puesta en marcha de Equilibrium, se deben considerar siguientes disposiciones legales: a) En materia sanitaria: Permisos expendidos por el Ministerio Salud para todos los terapeutas que laboren en el sitio. b) En materia laboral: Acatar todas |as regulaciones contenidas en la Ley Organica del Trabajo, Lopcymat, Seguridad Social, Instituto Nacional Cooperacion Educativa Social. c) En materia fiscal: La materia fiscal existente actualmente en Venezuela es muy amplia, Los aspects mas importantes que se deben considerar son las disposiciones establecidas en la Ley de! Impuesto al Valor Agregado, su reglamento y providencias; Ley de Impuesto sobre la Renta y su reglamento; Ley de Ciencia y tecnologia, aportes a la Oficina Nacional Antidrogas, Codigo Organico Tributario, Codigo de Comercio y las disposiciones establecidas por las autoridades municipales, en este caso especifico, Municipio Libertador.CAPITULO Ill: MARCO METODOLOGICO1. Poblacion y muestra La poblacion de este trabajo de investigacion, esta conformada por hombres y mujeres, transetintes y residentes de la Urbanizacion El Paraiso y zonas aledafas. Se aplicd un muestreo no aleatorio, entre hombres y mujeres mayores de 16 afios, de clase media 2. Tamafio de la muestra Para el calculo del tamafo de nuestra muestra, se consideré una poblacion infinita, con un nivel de confianza del 90% y un error muestra! del 10%; y aplicamos la siguiente férmula: Donde Z es el nivel esperado de confianza (1,645) & es el error muestran. € (0.10) Se tiene entonces que 045)" 4x 0.10) Luego, la muestra es de 68 personas3. Tipo de Investigacion En esta investigacion se decidi6 aplicar dos tipos de estudios’ a) Estudio Cualitativo: Se realizé con el fin de obtener informacion relevante acerca del negocio y conocer las nuevas tendencias. Dicha informacion, fue utilizada como base para estructurar nuestro estudio cuantitativo. En este sentido, efectuamos dos entrevistes @ dos expertos en direccion de centros que prestan servicios muy similares 2 los que ofrecer Equilibrium. Esta entrevista pudimos observar las diferentes fortalezas y debilidades que tenian los diferentes negocios, en donde los expertos habian prestado sus servicios. Otros de los diferentes aspectos a destacar que Pudimos observar en las entrevistas realizadas, son las diferentes quejas de los clientes, el tipo de cliente que utiliza el servicio, las ganancias obtenidas, etc. b) Estudio Cuantitativo: Se realiz6 con el fin de obtener e identificar los gustos y preferencias de los posibles clientes, asi como los servicios 0 terapias més populares entre ellos, Para ello. aplicamos un total de 68 encuestas a los residentes y transeuntes de la Urbanizacion Ei Paraiso. Las preguntas fueron a realizadas a clientes cuya edad abarcaba entre 25- 60 afios. Estas preguntas pudimos observar el grado de aceptacion de los _consumidores de la Urbanizacién El Paraiso, y de los diferentes servicios de mayor demands a prestar. 27CAPITULO IV: ANALISIS DE RESULTADOSGrafico 1 Pregurta a Ne i] Nomamerieuied ecuena locales ce cuado copord Soa) | 50] 12 @ Be (UH No 12; 19 CConetusin: Del ttl dea polaiénenevestada enemas que 81% recuenta locales de cudado copra (Spa) Fuente: Elaboracién Propiareo pee] trae tor [tact ce ere ood rast esa manips psa egeuunatNhewciocseimip aneme as (pm a iseareie seagate Ne ‘wea sa 9 sk ra am cots neo batt esr Fuente: Elaboracion PropiaGrafico 3 i ee a | ren | NSMLIRSr |e eeeceem te seasonal ras esse] a eta terete nt ea 2? —_ a a » acelin Denne olin cls rt pace ‘Sra peat tne pray 2 Cac as is ON 8 pin weve He Fuente: Elaboracién Propia 31Grafico 4 Do [ ine [reer] aero [yw ‘i 5 2 ok ‘Conclutn: De nao a ean tien Innes, se pte cbse us 8% 2 samen fa carts Ge Spo gu se ensrtan wens ens zora del pono ¥ ws atescees por fo ae posters toner una gan cangaa praia «12 20 de moter pra eer nies ee SPA Adeensinete on 275 la geben Smene Paso yscateanrs, Fuente: Elaboracion PropiaGrafico § = apes pes laapes| = Lumera {J fd ao fs 7 7 1 | eo Comin Go ante 3 ple ea pene anes ge i nS Sorin Bae a ep ome Pass dtase cote pucoan pen eae an Fuente: Elaboracién Propia 33Grafico 6 ore Pt min ia Fuente: Elaboracion Propia“il =a LUCE LEE CALF Fuente: Elaboracién PropiaGrafico 8 Pregunta s [Ne (a) cConcicera usted que los seni prestados p ce Centres de Cuisado Person extn cingiiog 8 | 54 loncamente a mueres? Ea TER 008, eas) CConetusién:Evidrtemort podemos carci que el STi co oe enouestades respondevan que los services no estan dingidos| Unicarente por mujeres, rmplando si el eaquema rascinal y machsta ‘0 exis one pasado, Fuente: Elaboracién PropiaFuente: Elaboracién PropiaGrafico 10 rn Petmeets| Omura | Teoma | Gare | oe | Paws (See scares? | 2 ke a Servcon Comzlamenanoe Cercasién Cone meth oe la eevetas pens ies senioosconlmeraes 0 aiken ae eg pot peugera yYonolaes anos cen wn 2% y muy spas con Fuente: Elaboracién PropiaGrafico 11 parte Bie0 282 | sequndad| Higlene | Peters] Puruaides |, 2 es scoot] | Tanase no at cn comin cd eat te et et et lon eaten ot anc Gece 2} —4—t ff =| S Ieee sete eee et fete ste od E eee] SS o pia San a| 2 a a E c $ po ee ff oe fe concatenate ‘sea etre er aif ceeaaleumaro Fuente: Elaboracion PropiaGrafico 12 Bregunia ae NO. H2} ze gustaria conar con un Cano de Gudade) Petsonat” aus presto sevice exorados al |mantenmicnto ycutdado” doi aspect. fico, Imejoramereo de la salud y emrquocmenta del less? EI 3 @ cy “sno Conclusién Oe las personas encuestadss podemos concit que ol 9586 manifests que le gustaria contar con un carro de Cuidado personal que le [eto sanvicive crtados al martenimionts y euldado dol aspects fie, mejorarverto de Ia said y ereiquecinieno de! espirt, esto evidencis una nocosias no satfecha hata ahora Fuente: Elaboracién Propia . 40Grafico 13 c ae Ea fy Woe] PY REY SR TGS BME A 9 aaa Hi Ez a z ce ca ee Be Be Te To ok : nue 1 y 2 Ee 21 25 Eree28 y 50 Gave Ty 95 Ese 6 y AD tac so tat consi: Sepinlos natn ea enn tte Go nto |Get erent 258 Se ap gan meget CU ‘a cngroiads ce 25930 aos ol samo ete 39 35 aos cee fepecrarare, © out cena que esas ce 9 ua pion ven uo dranay moje sevice ot & Sun de atti ¥ coca ‘orl Muy axquso trance alos cars jen eee ean ‘Srpenas ne 96 0 aor ques aren za bs Sees eo s, Fuente: Elaboracion Propia 4Grafico 14 Sa sel ROTO BR se » is] 0 -* 10 ® su ‘Soncusin. Seino renutaon de erent a ms(SO%) wert, sagucamane cn ut 18% co ne acaiico ot Fuente: Elaboracién Propia 42Grafico 15 [ a a Tee om) oor Oy emer 20y nce Ss maa cea We pew pe oe es oso tes Fuente: Elaboracién PropiaGrafico 16 [—Fresunn [Paraiso] Monin [Visage | Oo. insane Sinawres | a 7 2 Te as 7 oN, inde TE) Pais sora seve ge Ove nique Contin: Cora etd ie creeds pues crave ao 7% sm povscen cnineass ‘sono Moran Passo vs aege Fuente: Elaboracion PropiaGrafico 17 Pregunta | Femenino | Masculino 7} Sexo EA 40) 62 wa 1% 100% [Masculino, 10,| ica : emenino| Masculino |Femenino, 62) 24% Conclusién: Como definicién de la muestra tenemos que del total de la poblacién encuestada (62 personas) el 84% estaba representado por mujeres minetras que el 16% restante lo conformaron los hombres Dado las tendencias de hoy dia tenemos que los hombres estan incurcionando en este tema de vista a los centres de cuidado de corporar solictando ayudas técnicas para mejorar su imagen corporal Fuente: Elaboracién PropiaCAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES,4. Conclusion Una vez realizado el analisis de los resultados obtenidos, y Iuego de haber dado cumplimiento a cada uno de los objetivos trazados, se puede afirmar que el proyecto de instalacion y puesta en marcha del Spa “Equilibrium” goza de la aceptacion por parte de la comunidad Los posibles clientes esperan contar con un establecimiento capaz de Proporcionarles un entomo confortable, capaz de satisfacer sus requerimientos en materia de estética y cuidado corporal, asi como de esparcimiento y relajacion ‘Aunque la zona objeto de estudio, La Urbanizacion Ei Paraiso ~ Caracas cuenta con algunos establecimientos de esta naturaleza, se pudo observar que los mismos no llenan las expectativas de clientes y usuarios, bien sea desde el punto de vista de precios, atencion o servicios ofrecidos. a72. Recomendaciones Una vez finalizada la investigacion y conocidas las caracteristicas que presenta la propuesta se recomienda lo siguiente: 1. Acondicionar de forma calida y acogedora las instalaciones destinadas a la atencion de clientes, proporcionando todos los servicios y comodidades acordes con este tipo de establecimientos. 2. Durante la primera etapa, no se recomienda la incorporacion de los servicios de medicina altemativa (Reiki, acupuntura, etc.). Esto, ; debido a que observé en la muestra analizada, desconocimiento en torno a estas técnicas. Se sugiere dar a conocer informacion de las mismas, para posteriormente integrarlas a los servicios ofrecidos, 3. Se recomienda incluir dentro de los servicios ofrecidos, actividades de esparcimiento y relajacion, tales como yoga, pilates, baile, etc | 4, Efectuar un estudio de los precios establecidos por los competidores més cercanos. Durante la etapa de promocién del 7 establecimiento, se recomienda competir en precios, y ajustarlos gradualmente a medida que la clientela conozca la calidad del servicio que se esta prestando. 5. Establecer una filosofia de atencion al cliente, orientada a satisfacer y superar las expectativas esperadas por estos. Una vez que el establecimiento goce de credibilidad y de aceptacién dentro de la comunidad, no les importaré pagar un poco mas por el mejor | servicio6 Coordinar la seleccion del personal adecuado, a los fines de proporcionar atencién especializada en cada areaCAPITULO VI: BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS 501. Bibliografia + Baca, Urbina. Evaluacién de Proyectos. Editorial MC Graw Hill Sta Edicion 200% + Cravens, David. Administracién en Mercadotecnia. Editorial Continental, S.A. Primera Edicion., Mexico, 1996. + Hayes, Bob E. Como medir la satisfaccién del cliente. Ediciones Gesti6n 2000, S. A. Primera Edicion,, Barcelona, 1995, + Kenneth, Davis. Administracién en mercadotecnia. Editorial Limusa, S.A., ata Edicion. Mexico 1995. + Patterson, Dave. Mercadeo practico para nuevas empresas. Primera Edicion, Mexico, 1998. Direcciones de Internet: > hitp://www.alasreiki.com/ > http://www.balneariosurbanos.es > http://www.cosmetologiachile.com/ > hitp://www.einicio.com/paginas/medicina- antienvejecimiento. html > hitp://www.estetica-salud.com.ar > www.infomipyme.com > hitp://www.terapianeural.com/ hitp://www.wikipedia.es 22. Anexos Universidad Catdlica Andrés Bello Unidad de Post-grado Trabajo Especial de Grado Encuesta a Usuarios de Centros de Estética y/o SPA Gracias por aceptar participar en esta investigacion. A continuacién encontraré un cuestionario elaborado con fines académicos, dirigido a conocer las necesidades de los posibles clientes y usuarios de Centros de Salud tipo Spa, ubicados en la ciudad de Caracas, especificamente en el area del Paraiso y sus alrededores. La informacién suministrada por usted seré manejada de forma confidencial. Opine de la manera mas directa y espontanea posible. Todas las respuestas son validas GRACIAS POR SU COLABORACION. 4) cHa visitado usted algun Centro de Cuidado Personal (Estética o Spa)? =e) a) 2) eCon qué regularidad visita este tipo de lugares? ___ Una vez al mes __ Dos veces al mes Una vez ala semana —__ Dos veces por semana = Otra: Especificar 3) zSabia usted qué un SPA ademas de ofrecerle las ltimas tendencias para el cuidado y mejoramiento de la estética corporal , también puede ofrecerle técnicas innovadoras para el mejoramiento de la salud; como es el caso de la medicina altemativa, medicina antienvejecimiento, suero terapia, etc.? 52.No sabia. Jamas lo habia escuchado He oido de estas técnicas. pero no sé muy bien de qué se tratan Si las conozco. Sé perfectamente de qué se tratan, 5) gCuantos Spa conoce usted en {a zona del Paraiso y sus alrededores?: ___ Ninguno Uno Dos: _ Tres __ Mas de tres 6) eNormalmente a qué hora asiste a estos centros? Durante la Semana Durante el Fin de Semana ___ En Horas de la mafiana __ En Horas de la mafiana Al mediodia __ Ai mediodia = Enla tarde Enlatarde — Enla noche __ Enla noche 7) Indique fos servicios de cuidado y estética que ha usted se ha realizad ___ Carboxi Terapia —— Vacum Terapia = Meso Terapia == Maso Terapia (masajes) Tratamientos Faciales (hidratacion, exfoliacion, mascarillas, vapor, Suero Terapia Terapia Neural Terapia Celular Acupuntura Tecnicas de adelgazamiento Reiki Drenaje Linfatico. Masajes Anti estrés Algun otro 538) De los servicios que le presentamos a continuacion, podria indicamos cuales le gustaria recibir en un Centro de Cuidado Personal. Considere una escala del 4 al 5; siendo el 1 el que més le gusta y 5 el que menos le gusta. Carboxi Terapia Vacum Terapia Meso Terapia Suero Terapia Acupuntura Masajes Reductores Orenajes Linfaticos Masajes Anti estrés Tratamientos Faciales Medicina Altemativa Yoga — Pilates Otros (Especifique) 9) eConsidera usted que los servicios prestados por los Centros de Cuidado Personal estan dirigidos unicamente a mujeres? amis; a) 10) En su opinion, qué caracteristica considera usted mas importante en un Centro de Cuidado Personal. Considere una escala del 1 al 5; siendo el 4 la mas importante y 5 la menos importante. ___. La puntualidad (previa cita) _— Contar con personal profesional Higiene y limpieza Amabilidad y cortesia en la atencion a los clientes Que cuente con la mas avanzada tecnologia ~~ Que tenga emplia experiencia en el area Que contemple el concepto de servicio integral Costo de los servicios Indique algun otro. que usted considere-11) 2Qué tipo de servicios complementarios le gustaria recibir en un Centro de Salud integral? ___ Servicios de peluqueria __~ Talleres de Oratoria — Baiioterapia ___ Salsa Casino —— Danza Arabe __— Yoga - Pilates Cursos de Computacién como complemento profesional (Word Excel, etc.) __ Otro: 12) gCon qué caracteristicas considera usted que debe contar un profesional dedicado a la estética? Considere una escala del 1 al 5; siendo el 1 la mas importante y 5 la menos importante. __ Buen aspecto fisico (estético) = Seguridad — Higiene __ Profesionalismo — Puntualidad _— Buena disposicién 13) zLe gustaria contar con un Centro de Cuidado Personal que preste servicios orientados al mantenimiento y cuidado del aspecto fisico, mejoramiento de la Salud y enriquecimiento det espiritu? _si No 14) ¢Podria indicamos su edad? __ Entre 16 y 20 afios —_ Entre 21 y 25 afos — Entre 26 y 30 afios —_ Entre 31 y 35 afios __ Entre 36 y 40 afios __ Mas de cuarenta afios15) gPodria indicamnos su nivei de estudios? __ Primaria = secundaria = Tecnico Superior (TSU) — Universitaria = Post - Grado. 18) zPodria indicamos su nivel de ingresos mensuales? ___ Menor a Bs. 1.000.000 (BsF-. 1.000) —_ Entre 1.000.001 y 2.000.000 (BsF 1.001 y 2.000) = Entre 2.000.001 y 4.000.000 (BsF 2.001 y 4.000) __ Mas de 4.000.000 (Bsr 4.000) 17) Zona donde reside: __— Paraiso —— Montalban, Vista Alegre _— Otro. Indique 48) Sexo __ Femenino Masculino Gracias por su colaboracion. 56ia Entrevista a profundidad Entrevista 1 T TaRETISTABST ia oat oo ncn as semanas pr wf EG SITY TOS TATE [ “rtimarton Pest Opetonos Erion ence «+ becomes rman ne memepaennnn son mene, ote 2 [Gemansa ge os senscos cnacon prove neneon)? |Entrevista 2 PREGUNTAS [ew GANT TOS SERVICIOS GUE SE PRESTAN———} Bra tene Rue [Ove po de services peta e Sp? Seca —- | pees | | | -ouses con os precios aust de oe serio ypreducoe que toce? Iscutay Permanente daca) Bs 195 000. Wasolerga 8 38 C25 mince) ta Endermcbogie 8 Isrooo0 id eames} Promacon) \akanas into do wrorocon clad a ieee a Ganda te eae Foro 15 flemates? Por Seplo, comets, nus tematagos ‘cad de carted 90% Masco Intends, elton eo pros por so eades es Foal mts re sd an bles T5i Ur espacio ono da comeag |.cone ite camaro deca en os semis peta? .Gut pac nccmenande To fenabtdad) © |oteteereen eens ei ss yadda? 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