ASIGNATURA

Legislación comercial

TITULO DEL TRABAJO

Tema estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores

y usuarios con base a los estatutos del consumidor.

Presenta:

Jordeyn Lorena Higuera Arias

Administración De Empresas Distancia

Corporación universitaria minuto de Dios

 INTRODUCCION

Con este estudio habla de la calidad de comerciantes, las habilidades e inhabilidades como
también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos conjuntamente con el
código civil.

El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las

relaciones mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio.
Y por medio de este que todas las empresas con esta actividad se relaciona toda la
solución de los problemas, buscando siempre soluciones oportunas para el
consumidor.
Actividad 4 - Apoyo a temáticas Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los
derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del consumidor
DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD VIRTUAL JUZGAR: una vez realizadas las
lecturas anteriores, subraye e identifique los derechos, mecanismos de protección
de los consumidores y la responsabilidad frente a los perjuicios causados. Además,
indague en diversos medios como periódicos, revistas, noticias y seleccione un caso
en el que el usuario afectado denuncia, como consumidor de un bien o servicio, los
derechos que considera se le han vulnerado

RESPUESTA

 Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad: Derecho a obtener en el

mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios que reúnan unos
requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus necesidades. 
Derecho a ser informado: derecho a obtener información veraz, suficiente, precisa,
oportuna e idónea respecto de los productos y/o servicios que se ofrezcan o se
pongan en circulación, sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o
utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de
ejercerlos.  Derecho a reclamar: derecho a acudir directamente al productor,
proveedor o prestador de un servicio y obtener reparación integral, oportuna y
adecuada de todos los daños sufridos, así como a obtener acceso a las autoridades
judiciales o administrativas para el mismo propósito.  Derecho a obtener
protección al firmar un contrato:. Derecho a ser protegido de las cláusulas abusivas
en los contratos de adhesión.  Derecho de elección. Derecho a decidir libremente
los bienes y servicios que requieran

 Derecho a la participación: proteger sus derechos e intereses organizándose, eligiendo

a sus representantes, participando y buscando ser oídos por quienes cumplan
 funciones públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que les
conciernen, y obtener respuestas a sus observaciones.  Derecho de representación
para reclamar: los consumidores y usuarios tienen derecho a que sus organizaciones
y voceros autorizados por ellos los representen para obtener solución a sus
reclamos y denuncias.  Derecho a informar: los consumidores, sus
organizaciones y las autoridades públicas tendrán acceso a los medios masivos de
comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el ejercicio de los derechos
de los consumidores.  Derecho a la educación: los ciudadanos tienen derecho a
recibir información y capacitación sobre consumo, derechos de los consumidores,
formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.  Derecho
a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. 
Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho a
obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.

MECANISMO DE PROTECCION DE LOS CONSUMIDORES La constitución política

de Colombia establece en sus artículos 78 y 88 lo siguiente: Art 78 "La ley regulará
el control de la calidad de los bienes y servicios ofrecidos y prestados a la
comunidad, así como la información que debe suministrarse al público en su
comercialización". Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la
producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud,
la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios. El Estado
garantizará la participación de las organizaciones de consumidores y usuarios en el
estudio de las disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos democráticos
internos"

Art 88 La ley regulará las acciones populares para la protección de los derechos e intereses
colectivos, relacionados con el patrimonio, el espacio, la seguridad y las
 salubridades públicas, la moralidad administrativa, el ambiente, la libre
competencia económica y otros de similar naturaleza que se definan en ella.
También regulará las acciones originadas en los daños ocasionados a un número
plural de personas, sin perjuicio de las correspondientes acciones particulares. Así
mismo, definirá los casos de responsabilidad civil objetiva por el daño inferido a
los derechos e intereses colectivos. Teniendo en cuenta el artículo 56 de la ley 1480
de2011 que tiene como acciones legales o mecanismos de protección de los
consumidores los siguientes: “ARTÍCULO 56. ACCIONES
JURISDICCIONALES. Sin perjuicio de otras formas de protección, las acciones
jurisdiccionales de protección al consumidor son: 1. Las populares y de grupo
reguladas en la Ley 472 de 1998 y las que la modifiquen sustituyan o aclaren. 2.
Las de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en esta ley,
que se adelantaran ante la jurisdicción ordinaria. 3. La acción de protección al
consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos contenciosos que tengan
como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la violación
directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados en
la aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en
normas especiales de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr
que se haga efectiva una garantía; los encaminados a obtener la reparación de los
daños causados a los bienes en la prestación de servicios contemplados en el
artículo 19 de esta ley o por información o publicidad engañosa,
independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los
derechos del consumidor. PARÁGRAFO. La competencia, el procedimiento y
demás aspectos procesales para conocer de las acciones de qué trata la Ley 472 de
1998 serán las previstas en dicha ley, y para las de responsabilidad por daños por
producto defectuoso que se establece en esta ley serán las previstas en el Código de
Procedimiento Civil.”

De igual manera, como acción de protección al consumidor, el artículo 57 de la referida ley

le concede, atribuciones de facultades Jurisdiccionales a la súper intendencia
 financiera de Colombia, así: “ARTÍCULO 57. ATRIBUCIÓN DE FACULTADES
JURISDICCIONALES A LA SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE
COLOMBIA. En aplicación del artículo 116 de la Constitución Política, los
consumidores financieros de las entidades vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia podrán a su elección someter a conocimiento de esa
autoridad, los asuntos contenciosos que se susciten entre ellos y las entidades
vigiladas sobre las materias a que se refiere el presente artículo para que sean
fallados en derecho, con carácter definitivo y con las facultades propias de un juez.
En desarrollo de la facultad jurisdiccional atribuida por esta ley, la
Superintendencia Financiera de Colombia podrá́ conocer de las controversias que
surjan entre los consumidores financieros y las entidades vigiladas relacionadas
exclusivamente con la ejecución y el cumplimiento de las obligaciones
contractuales que asuman con ocasión de la actividad financiera, bursátil,
aseguradora y cualquier otra relacionada con el manejo, aprovechamiento inversión
de los recursos captados del público. La Superintendencia Financiera de Colombia
no podrá́ conocer de ningún asunto que por virtud de las disposiciones legales
vigentes deba ser sometido al proceso de carácter ejecutivo. Tampoco podrán ser
sometidas a su competencia acciones de carácter laboral.

Los asuntos a los que se refiere el presente artículo se tramitaran por el procedimiento al
que se refiere el artículo 58 de la presente ley. Actuar Analice el caso seleccionado
teniendo en cuenta el Estatuto del consumidor, luego formule una propuesta
debidamente argumentada y soportada para evitar que se sigan presentado dichas
violaciones y que puedan reivindicarse los derechos de los consumidores.

En un documento en Word elabore su propuesta teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

1. Presente el caso citando la fuente de donde fue tomado el caso. 2. Presente una
propuesta de cuáles serían las alternativas de solución para que los derechos sean
reivindicados justificando cada una de ellas.
. Realizar una serie de recomendaciones para que los derechos se cumplan como se
encuentran establecidos en el Estatuto del Consumidor.

4. Cada justificación, recomendación o propuesta debe estar argumentada a partir de las

garantías y medios de defensa que tiene el consumidor.

Al finalizar el documento en un párrafo haga una reflexión sobre los conceptos aprendidos
acerca de la vulneración a los derechos del consumidor y de los mecanismos
existentes para evitarlos, que le permita aplicar la teoría a la práctica, en la toma de
decisiones frente a un caso determinado. Una vez la actividad haya sido subida, el
tutor revisará el contenido de esta y hará una retroalimentación en el encuentro de
la "videoconferencia" programada para la unidad.

ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Partiendo de la ley 1480 de 2011 Todo consumidor tendrá como derechos y deberes
generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les reconozcan
leyes especiales, los siguientes: 1. Derechos: Derecho a recibir productos de
calidad: Recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la
garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado. Entre los
importadores, productores y comercializadores la inquietud relativa a si el cambio
de una o varias piezas de un producto, con ocasión del ejercicio del derecho de
garantía por parte del consumidor, genera a partir de su reparación y entrega la
extensión o existencia de un nuevo periodo de garantía, diferencial con respecto al
originalmente informado por el fabricante y/o proveedor. En esencia, si el cambio
de una o varias piezas de un producto comporta una sobre garantía total del bien,
 derivada del ejercicio de la reparación del artículo o bien. Para ejemplificar este
último evento, supóngase lo siguiente:

Nuestro tienda se encarga de importan y ensamblar motocicletas un cliente nos realizó una
solicitud de devolución de dinero que pago por una motocicleta que presento fallas
mecánicas que nos perjudicaron nuestra calidad de vida. Con esta falta realizamos
una infracciona los derechos del estatuto del consumidor Nuestro cliente hizo una
petición judicial en la cual encontró que tenemos que guiarnos con la ley 1480 de
2011 que nos obliga a devolverle al consumidor el dinero que pago por la
motocicleta ya que la moto venía con sus fallas reiterativas así como también que
no teníamos los repuesto para poder solicitar. Derecho a la seguridad e indemnidad:
Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la
protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de
los consumidores Con este caso la superintendencia de industria y comercio nos
comprobó que la motocicleta venia presentado diversas fallas mecánicas (ruidos un
alto consumo de aceite) nos solicitud de devolución de dinero Con este tema
nuestra empresa no quiso realizar la devolución del dinero y fallamos con la
obligación legal de nuestro consumidor de realizar el cumplimiento de la garantía
de calidad idoneidad El estatuto de consumidor le hace reintegrar el 100% del valor
de la motocicleta ya que durante un año presento fallas mecánicas reiterativas
Teniendo en cuenta el artículo de calidad .idoneidad y seguridad: A partir del
ejemplo que se ha propuesto, pueden indicarse las siguientes conclusiones, en
atención a la materia bajo estudio, (i) Frente a la garantía de la motocicleta en su
totalidad, debe decirse inicialmente que operó una suspensión., se aplicará sobre él
un nuevo periodo de garantía informado por el concesionario, en los términos
enunciados. En la hipótesis planteada, la garantía de dicha moto tiene vigencia de
un año. No solo ello, en caso de que haya lugar a la garantía de la nueva parte, se
procederá como producto independiente, siguiendo lo dispuesto por el artículo 11
del E. C.
Título III Capitulo 1 – Articulo 10 del estatuto del consumidor.

PROPUESTA Que esta norma de “Responsables de la garantía” se haga una norma

obligatoria y justa para todos los negocios, ya que para todos los consumidores es
una herramienta útil para la actividad que desarrollan en la compra (pensaría yo que
más para empresas ya que son las que compran por mayor) dándosele la obligación
a los proveedores de dar información sobre el tiempo y el modo que esta garantía
será utilizada. Que los recibos de compra sean más detallados para sus clientes
(entra como obligación también a todas las entidades) Este tema lo nombra el
Articulo 12, pero muchos locales pasan por alto este requerimiento, entonces mi
propuesta hacia esto es que sea una obligación la cual si no es realizada reciban
alguna sanción.

RECOMENDACIONES

Que cuando se hagan los trámites para un negocio x se den unas capacitaciones obligatorias
de asistir donde les enseñen el estatuto del consumidor detallado, obviamente esto
demoraría bastante verdad? Pero entonces es conveniente y pertinente darle
conocimiento a esos nuevos comerciantes de los artículos más relevantes como el
comentado anteriormente, lo cual ayudaría con las perdidas monetarias y perdidas
con clientes, cuando se presente inconformidades por parte del consumidor o
cliente. Ser unos comerciantes claros a la hora de dar a asesoría sobre los
productos, teniendo en cuenta la calidad o el servicio del que se esté trabajando.

REFLEXION.
Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos tener encuentra los deberes y derechos de
consumidor Con tema la cámara de comercio e industrial velar por todos los
derechos de los consumidores para brindar un servicio transparente. Con tener
productos de buena calidad que corresponda con lo que nos indica la etiqueta, No
tener una publicidad engañosa y que todo el contenido sea visible claro y con datos
concretos. Según la normatividad de cada empresa Pol lo tanto este trabajo nos da a
conocer que nosotros los consumidores tenemos muchos derechos sobre los
productos defectuosos, o que se presentan en mal estado, sea la falla por derecho de
fábrica o ya sea de garantía; Que muchas veces pudimos utilizar como defensa en
algún establecimiento por problemas de calidad, Daños, etc. Pero simplemente por
nuestra “ignorancia” o lo llamamos así por falta de conocimiento, nos
conformamos solo con recibir la asesoría de la persona que nos está ofreciendo el
artículo o producto ya sea un bien tangible o intangible sin saber que contaos con
entidades gubernamentales que están diseñadas por el gobierno, para respaldar al
consumidor cuando el ente que presta el servicio o vende el producto pretenden en
pocas palabras no asumir la responsabilidad de garantía. Es una buena actividad ya
que estos casos los enfrentamos “a diario”.

BIBLIOGRAFIA
Pérez, V. y. (14 de MARZO de 2014). Los tres derechos básicos que todo consumidor debe
exigir. (L. REPUBLICA, Ed.) Obtenido de
https://www.larepublica.co/consumo/los-tres-derechosbasicos-que-todo-
consumidor-debe-exigir-2104567 República., C. d. (2011). Ley 1480 del Estatuto
del Consumidor (Vol. No. 48.220). Bogotá, Colombia : Congreso de la Republica
de Colombia. SIC. (25 de enero de 2017). ¿Qué es la protección del consumidor?
Bogotá D.C.: /. (SIC, Editor) Obtenido de SUPER INTENDECIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO: http://www.sic.gov.co/quees-la-proteccion-al-
consumidor