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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

FASE 2
COMPRENDER, IDENTIFICAR, ANALIZAR Y PROCESAR LA INFORMACIÓN DE
DISEÑO

Presentado a:
JUAN CARLOS MORALES DIMARCO

Tutor

Entregado por:

Carlos Alberto Betancourt


Código: 94.429.125
Diego Alejandro Sanchez Moreno
Código: 1.143.843.704
Júlio Cesar Ocampo
Código: 16,929,256
Jorge luís Vargas Sanchez
Código:1113520625

Grupo: 207102_15

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
CURSO DE DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
FECHA MARZO 2021
CALI, VALLE.
INTRODUCION

En el presente trabajo ofreceremos el servicio de lavado de motos a domicilio con calidad enfocado en
las necesidades de cada cliente.

A partir de esta selección se realiza una propuesta siguiendo el proceso de la planificación


Identificando las Necesidades de los clientes, el Desarrollo del servicio y ejecución con toda su
estandarización.
2. Requerimiento del diseño
El lavado de motos a domicilio debe ofrecer un servicio de excelente calidad, de tal
manera que lo posicione en los más alto del mercado, gracias a la vanguardia en los
siguientes parámetros:
- Equipos de lavado modernos y automatizados que permiten una limpieza rápida y
eficaz sin generar daños técnicos y/o físicos en la moto.
- Elementos de limpieza e insumos de excelente calidad, durabilidad y amigable con el
medio ambiente.
- Tanto los equipos, elementos y herramientas que hacen parte del proceso de lavado;
deben ser muy prácticos y fáciles de transportar hacia los domicilios de los clientes.
- Contar con el personal competente y con experiencia para desarrollar los procesos de
lavado y el cuidado de las motos.
- Hacer buen uso de los canales de comunicación para ofrecer y dar a conocer el
servicio a distintas partes de la ciudad.
- El servicio de lavado de motos a domicilio debe dar cumplimiento con el marco legal
vigente en el país, garantizando transparencia y confianza en sus procesos.

3. Especificaciones del diseño

Equipo de lavado:
Máquina de lavado de alta presión.
 Medidas del equipo: Ancho 47 cm, altura 66 cm, largo 54 cm.
 Peso: 14kg (sin carga agua).
 110 litros de volumen de capacidad para almacenar insumos, paños, envases,
etc.
 Sistema de aspirado incluido.
 Pistola plástica liviana con boquilla graduable de aspersión.
 Manguera flexible y resistente al aplastamiento.
 Presión de operación baja (ideal para el lavado móvil ecológico).
 Batería recargable 110 voltios.
 Carga de energía del HYDROBOX dura entre 1 y 2 semanas de Operación.

Insumos
 Shampoo para motos Full Fresh
Nombre: Full Fresh
Familia: Shampoo para motos.
Función: Limpia, desengrasa, protege y brilla. Actúa rápidamente reduciendo el
tiempo de limpieza de las motocicletas; lava y brilla en un solo paso y sin mayor
esfuerzo. Su fórmula balanceada penetra y remueve: mugre, fango, grasa,
aceite y manchas de gases.

 Cera auto brillante Simoniz


Nombre: Moto Bien
Familia: Óptimo Brillo y Limpieza Exterior
Función: Polichado cera autobrillante- Brillo avanzado- Excepcional protección-
Fácil de aplicar y retirar.
 Silicona Simoniz
Nombre: Protector U.V. 3
Familia: Protección rayos U.V. Óptimo Brillo y Limpieza Interior/Exterior.
Función: Es elaborada con agua, emulsión silicona, fragancia, preservante, filtro
UV. Es ideal para tableros, paneles de puertas, techos, sillas, escritorios,
equipajes, entre otros. Brinda protección efectiva contra ozono, oxígeno y rayos
UV.

 Lubricante Cadena Motorbike


Nombre: Grasa cadena Motorbike
Familia: Lubricantes cadenas de transmisión biodegradable.
Función: Especialmente adecuado en atmósferas con polvo, suciedad y
corrosivos para cadenas de alta velocidad y con mucha exigencia,
extremadamente adhesiva y resistente al agua. Reduce la elongación de la
cadena y proporciona una vida útil.

Operarios
Personal con experiencia en lavado y cuidado de motos, que posteriormente será
capacitado en manejo de máquinas hidrolavadoras y productos biodegradables.

Sistema de distribución o publicidad


Publicidad impresa
 Impresión de volantes
 Pancartas, vallas y/o afiches publicitarios.
Página Web, E-mail:
 Elaboración y creación página web empresarial.
 Creación de correo corporativo.

Promociones
 Demostración del servicio.
 Paquetes que incluye lavado y mantenimiento de la moto a precios económicos.
 Descuentos o regalos incluidos en el servicio.

Redes Sociales
 Creación de cuentas en las redes sociales más utilizadas: Facebook, Instagram,
Twitter, WhatsApp Business, Google Ads., Youtube.

Cumplimiento Marco Legal


 Marco Legal
NORMA DESCRIPCIÓN

Decreto 2811 de 1974


Por el cual se dicta el Código Nacional de
Recursos Naturales Renovables y de
Protección al Medio Ambiente.

Ley 09 de 1979
Los procedimientos y las medidas que se
deben adoptar para la regulación, legalización
y control de los descargos de residuos y
materiales que afectan o pueden afectar las
condiciones sanitarias del Ambiente.

Ley 99 de 1993
Por la cual se crea el Ministerio del Medio
Ambiente, se reordena el Sector Público
encargado de la gestión y conservación del
medio ambiente y los recursos naturales
renovables, se organiza el Sistema Nacional
Ambiental, SINA y se dictan otras
disposiciones.

Ley 388 de 1997


Garantizar que la utilización del suelo por parte
de sus propietarios se ajuste a la función
social de la propiedad y permita hacer
efectivos los derechos constitucionales a la
vivienda y a los servicios públicos
domiciliarios, y velar por la creación y la
defensa del espacio público, así como por la
protección del medio ambiente y la prevención
de desastres.

Decreto 1180 de 2003


Cualquier alteración en el sistema ambiental
físico, químico, biológico, cultural y
socioeconómico que pueda ser atribuido a
actividades humanas relacionadas con las
necesidades de un proyecto.

4. Lineamientos generales del servicio

 Descripción del servicio


El servicio se enfoca principalmente en el lavado de motos a domicilio, contando con
procesos automatizados y equipo de alta tecnología, capaz de brindar una limpieza de
excelente calidad en el menor tiempo posible. Cuenta con personal competente y con
la capacidad de prestar un servicio excepcional gracias a la destreza del manejo de los
equipos destinados a dicha actividad. Brinda servicios adicionales de polichado y
revisión tecno-mecánica a un precio muy asequible para el cliente; y además,
comprometido en contribuir al cuidado del medio ambiente a través de la reutilización
de recursos hídricos y materiales no contaminantes. Es un servicio fácil de solicitar que
se ajusta al tiempo del cliente y no interfiere en sus actividades cotidianas
 Misión
Brindar a nuestros clientes un servicio de lavado de toda clase de motos a domicilio,
basado en altos estándares de calidad, responsabilidad, atención al cliente,
satisfacción y compromiso con el cuidado del medio ambiente.

 Visión
Alcanzar un gran posicionamiento en el mercado del lavado de motos, como un servicio
que ofrece soluciones innovadoras, efectivas y de excelente calidad, que cumpla
satisfactoriamente las necesidades de los clientes en cuanto limpieza, rapidez y
economía.

 Perfil del cliente/usuario


Este tipo de servicio es solicitado por clientes en su mayoría del género masculino,
entre edades de 20 y 45 años. Generalmente optan por el servicio de lavado
tradicional, de las cuales, acuden de 1 a 2 veces al mes. Son personas que
cotidianamente trabajan, estudian y disponen de poco tiempo para ir a un centro de
lavado; y en casos más favorables van los fines de semana. Buscan un servicio rápido,
efectivo y a un bajo precio. Este tipo de personas estarían dispuestas a acceder a un
servicio de lavado de motos a domicilio, donde le ofrezcan promociones llamativas que
generen valor agregado en su uso y a su vez que contribuya al cuidado del medio
ambiente.

 Propuesta de valor
La propuesta de valor en el servicio de lavado de motos se enfoca principalmente en 2
aspectos:
- Los procesos de automatización del equipo de lavado moderno ayudará a que la
limpieza de la moto sea rápida, efectiva y reducirá notablemente el consumo del
recurso hídrico mediante la reutilización de este.
- Además del lavado, se puede ofrecer un servicio de revisión técnico-mecánica;
ofreciendo al cliente una excelente limpieza y mantenimiento de la moto, garantizando
su cuidado y correcto funcionamiento a mediano y a largo plazo.
 Esquema general del modelo de proceso BPM en la herramienta Bizagi
Conclusión
El problema identificado se basa en la falta de tiempo del cliente para llevar la moto a
un autoservicio de lavado o lavarlo por sus propios medios.
Dada estas circunstancias la necesidad de un servicio a domicilio para lavar su medio
de trasporte que le evite desplazarse hacia los autoservicios de lavado, ahorrando ese
tiempo que puede aprovechar para hacer otras tareas
Por esta razón se recopiló información que demuestra de manera muy concreta la
necesidad de un servicio de lavado de motos a domicilio con el fin de que el usuario de
la moto pueda acceder al servicio mientras realiza sus otras tareas y de esta forma no
se vea afectada su agenda.
El servicio que sea rápido y de excelente calidad, en comparación a servicios un
autoservicio de lavado con los precios similares para que sea de mayor acogida por el
público.

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