Código: MFO

CLEAN & GREEN SAS

Versión: 01
NIT 900802641-8
4 Páginas

MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIÓN DEL EMPLEO

Denominación del Empleo Código

Grado Nivel
Dependencia Naturaleza del cargo Jefe Inmediato
Operaria de Servicios Generales
001
A
Asistencial
Gestión humana Servicios
Quien ejerza supervisión inmediata

II. AREA FUNCIONAL –DONDE SE UBIQUE EL CARGO

III. PROPÒSITO PRINCIPAL

Realizar las labores de aseo, limpieza y cafetería, para brindar comodidad a los funcionarios en los sitios de
trabajo del área a la cual está prestando los servicios, conforme a las normas y procedimientos vigentes.

IV. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES ESENCIALES

1. Asear la oficina y áreas asignadas (salón social, torres, ascensores, escaleras, puertas, barandas, ventanas) y velar que se mantengan aseadas.

2. Mantener los baños y lavamanos en perfectas condiciones de aseo y limpieza y con la dotación necesaria.

3. Clasificar la basura empacando desechos orgánicos, papeles y materiales sólidos en bolsas separadas.

4. Mantener limpios los muebles, enseres, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todo elemento accesorio de las áreas de las oficinas y torres.

5. Prestar el servicio de cafetería a los funcionarios en sus oficinas y atender las reuniones que se lleven a cabo en las oficinas de su área de trabajo.( Cuando se
requiera)

6. Velar por la buena presentación y orden de las oficinas y zonas comunes de la dependencia asignada.

7. Brindar información oportuna acerca de irregularidades en la labor al administrador y supervisor en aras de la mejora del servicio.
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8. Realizar labores propias de los servicios generales que demande la Entidad.

9. Aplicar e implementar las estrategias y acciones del Sistema de Gestión de Calidad y el Modelo Estándar de Control Interno, que le correspondan a su área.

10. Cumplir de manera efectiva la misión, visión, política y objetivos de calidad, y la ejecución de los procesos en que interviene en razón del cargo.

11. Cumplir con las normas y reglamentación impartida por el supervisor y administrador, en las áreas de su competencia; así como también las funciones contenidas en
la Constitución, la Ley, Ordenanzas, Acuerdos, Decretos, Manual de Funciones y Reglamentos Internos de la compañia.

12. Responder por el inventario y buen uso de los bienes muebles e inmuebles a su cargo.

13. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato, las que reciba por delegación y aquellas inherentes al desarrollo de la dependencia.

14. Hacer uso apropiado de los insumos suministrados al igual que los elementos para realizar las labores asignadas.

15. En caso de no poder asistir a su sitio laboral avisar con mínimo 12 horas de antelación a su jefe inmediato.

16. Si su ausencia es debida a temas de salud presentar excusa medica expedida por su EPS.

17. No presentarse a su sitio de trabajo en estado de embriaguez o haber consumido sustancias psicoactivas o consumirlas durante la labor.

18. No fumar durante su horario laboral.

19. Utilizar la dotación suministrada por la compañía de manera adecuada.

20. Informar de manera oportuna cuando un insumo este por terminarse.

21. Mantener una relación sana, amable, responsable con sus compañeros de trabajo.

22. Mantener una relación cordial con los residentes y funcionarios del conjunto residencial.

23. Mantener los elementos de trabajo perfectamente aseados (traperos, bayetillas, tapetes, escobas..)

24. Participar en charlas, cursos de capacitación sobre seguridad y salud en el trabajo a que haya sido invitado y en los comités que conforme la empresa.

25. Procurar el cuidado integral de su salud.

26. Suministrar información clara completa y veraz de su estado de salud desde el primer momento.

27. Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.

VI. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

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COMPORTAMENTALES
COMPORTAMENTALES

 Adaptabilidad
 Atención al cliente
 Autocontrol y estabilidad emocional
 Capacidad de análisis
 Comunicación
 Confianza / seguridad en sí mismo
 Orientación al cliente
 Orientación a resultados
 Planificación y organización
 Resistencia a la adversidad
 Sentido de urgencia
 Trabajo en equipo
 Visión y anticipación
 Establecimiento de relaciones
 Iniciativa

VII. REQUISITOS DE FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

FORMACIÓN ACADEMICA
EXPERIENCIA

Bachillerato Académico
Doce (12) meses de experiencia laboral

LISTADO DE COMPETENCIAS
COMPETENCIA DESCRIPCION
ADAPTABILIDAD Capacidad para acoplarse eficazmente a entornos cambiantes, los cuales involucran procesos, responsabilidades o personas.
ATENCION AL DETALLE Constituye la capacidad para controlar los detalles y la calidad de los procesos. Es la concentración y precisión para aquellas
tareas que así lo requieran.
AUTOCONTROL Y ESTABILIDAD La estabilidad emocional hace referencia a la habilidad de la persona para mantenerse estable, equilibrada, confiada y segura;
EMOCIONAL dominar las emociones cuando es consciente de las dificultades y a no dejarse llevar por los impulsos.
CAPACIDAD DE ANALISIS Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo,
determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia
esperados.
COMUNICACION Es la competencia que posee el líder para escuchar, entender y valorar empáticamente información, ideas y opiniones que su
equipo le comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.

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CONFIANZA / SEGURIDAD EN SI
MISMO
ESTABLECIMIENTO DE
RELACIONES
INICIATIVA
ORIENTACION A RESULTADOS
ORIENTACION AL CLIENTE
PLANIFICACION Y ORGANIZACION
RESISTENCIA A LA ADVERISDAD
SENTIDO DE URGENCIA
TRABAJO EN EQUIPO
FECHA
FIRMA DEL TRABAJADOR
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Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización,
utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente
beneficiosas.
Es una actitud que permite a los individuos tener una visión positiva acerca de ellos mismos, es el convencimiento de tener la
capacidad de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Supone emprender nuevos
retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.
Capacidad para establecer, mantener y potenciar relaciones de valor en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como
externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratégico de los objetivos de la organización.
Capacidad para actuar proactivamente Y por decisión propia ante determinada situación. Incluye saber identificar un problema
obstáculo u oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución.
Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias
establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la
importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal.
Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e
internos, reflejando un trato amable y cordial, interés por la persona y por la solución a sus problemas.
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la consecución de objetivos, estableciendo
un orden apropiado a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.
Capacidad de afrontar la adversidad saliendo fortalecido y alcanzando un estado de excelencia profesional y
personal, convencimiento que tiene un individuo o equipo en superar los obstáculos de manera exitosa sin pensar en la derrota a
pesar de que los resultados estén en contra.
Interés en cumplir los compromisos y tareas que se le asignan en los tiempos límites de entrega.
Percibir la urgencia real de determinadas tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy
breves de tiempo.
Capacidad para mezclase fácilmente con otras personas. Abierto y participativo.
Disposición para participar como miembro integrado en un grupo (dos o más personas) para obtener un beneficio como resultado
de la tarea a realizar, independientemente de los intereses personales.
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