Proceso administrativo: Dirección-Control

Erika Patricia Cogollo 1.040.500.810

Ely Maris Rodríguez 1.001.162.641

Francia Yocasta García 40.218.902

Tutora: Ruth Edilma Erazo

Universidad Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN

(Grupo_37)

Junio 2019

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 Tabla de contenido

Introducción...................................................................................................................................3
Cuadro resumen de la Unidad 3...……....................................................................................4-5

1. FASE DIRECCIÓN

1.1 Técnicas de motivación del personal dentro de una organización…………………………

6

1.2. Tipo de comunicación en la empresa Taller y Almacén Moto Alianza…………..………7

1.3. Técnica de resolución de conflictos…………………...……………………………………7

1.4. Técnicas para incentivar el trabajo en equipo………………………………….................8

2. FASE CONTROL
2. 1Normas de desempeño del personal dentro de una organización…………...........…….....9
2.2. Técnica de control para el desarrollo de las tareas asignada a los empleados de una
empresa…………………………………………………………………………..………….…....9

3. METODO DEMING

3.1 Definición…………………………………………………………………………….……...10

3.1. Fases………………………………………………………………………………….……..10

3.2. Importancia………………………………………………………………………….…......11

Conclusiones Francia García……………………………………………………………….….12

Conclusiones Ely Rodríguez……………………………………………………………….…..13

Conclusiones Erika Cogollo…………………………………………………………...........….14

Bibliografías…………………………………………………………………………...………..15

3
 Introducción

En el campo de la administración se aborda un amplio y detallado enfoque de teorías

que debe analizar, comprender y transferir a la cotidianidad de su gestión como empleado o
trabajador en cualquier nivel de las organizaciones.

Es esencial, para todas las empresas, tener en la dirección líderes capaces de conducir
equipos y organizaciones de alto desempeño, es necesario que reconozca modelos de liderazgo,
diferenciando posiciones de jefe, gerentes, poder, autoridad, mando, inspección, control de
manera que comience por conocer y apropiar conocimientos, habilidades y actitudes de liderazgo
eficaz para hacer gestión en cualquier nivel de responsabilidad dentro de las organizaciones, ya
que es el individuo en la dirección, quien dinamiza con su liderazgo quien coordina los sistemas
al interior de la organización, con el propósito de brindar unos resultados positivos.

A continuación, se presenta un cuadro resumen, en donde se dan a conocer los aspectos

fundamentales de las fases dirección-control y del método de Deming, así mismo, dentro del
trabajo se dan a conocer algunas técnicas de motivación empresarial, el tipo de comunicación
que se utiliza en la empresa Taller y Almacén Moto Alianza y su importancia. También, se
define una técnica de resolución de conflictos, se dan a conocer técnicas que incentivan el trabajo
en equipo, cinco normas del desempeño del personal que labora dentro de una empresa, una
técnica de control en el desarrollo de las tareas asignadas a los empleados y finalmente la
definición, etapas e importancia del método Deming.

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 CUADRO RESUMEN DE CONTENIDOS UNIDAD 3 CURSO FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Elementos del Principios Etapas/proceso Reglas Importancia

concepto
 Ejecución de los  De la armonía del objetivo o  Toma de  Se le debe dedicar  Permite ejecutar las
planes de acuerdo a coordinación del interés. decisiones. tiempo actividades.
la estructura  Impersonalidad de mando.  Motivación.  Se deben gestionar  Ayuda a la toma de
organizacional.
Dirección  De la supervisión directa.  Supervisión. los recursos decisiones.
 Motivación. productivos de la  Influye en el
(Fase  De la vía jerárquica.  Comunicación.
 Guía/ conducción de empresa para comportamiento,
dinámica) los esfuerzos  De la resolución del  Liderazgo. alcanzar las metas las actitudes y las
¿Cómo se subordinados. conflicto.  Integración. fijadas con la conductas
está  Comunicación.  Aprovechamiento del  Mando.
mayor eficiencia adecuadas de los
haciendo? conflicto. posible. empleados.
 Supervisión.  Autoridad.
 Empleado  Influye, guía o
 Alcanzar las metas adecuado para cada dirige a los grupos
de la organización. puesto. de trabajo de la
empresa.
 Relación con lo  Equilibrio.  Establecer normas  Comprobar o  Sirve para
planeado.  De los objetivos. y métodos para verificar. comprobar la
 Medición.  De la oportunidad.
medir el  Regular. efectividad de la
rendimiento. gestión.
 Detectar  De las desviaciones.  Comparar con un
desviaciones.  Medir los patrón.  Promueve el
Control  De excepción. resultados.
(Fase  Establecer medidas  Ejercer autoridad aseguramiento de la
correctivas.
 De la función controlada.  Tomar medidas sobre los calidad.
dinámica)  Del carácter administrativo correctivas.
¿Cómo se
empleados.  Protege los activos
del control.  Retroalimentar.  Frenar o impedir. de la empresa.
hizo?
 De los estándares.
 Establece las
 Del carácter medial del medidas para
control. prevenir errores,
 Del principio de excepción. reducir costos y
tiempo.
 Mejora continua.  Ser constante en el 1. Planear:  Objetivos  Revaluar las  Reduce los
que se quieren lograr,
 Estrategia. propósito de mejorar los
métodos para alcanzar
actividades costos.
 Autoevaluación.
productos y los servicios.
las metas, ¿Qué hacer?
periódicamente.  Optimiza la
 No depender de la  Incorporar productividad.
 Calidad. ¿Cómo hacerlo?
Método
inspección masiva. 2. Hacer: Desarrollar nuevas mejoras.  Baja los precios.
 Etapas.  Acabar con la práctica de
Deming un plan de lo que se va  Incrementa de
adjudicar contratos de a hacer. manera
(Planear, compra basándose 3. Verificar: Verificar significativa la
Hacer, exclusivamente en el precio. y se han cumplido los participación del
Verificar,  Mejor continuamente el requisitos del inicio y si mercado.
Actuar) se ha producido la
sistema de producción y de  Aumenta la
servicio. mejora esperada.
rentabilidad o el
4. Actuar: Surgen las
 Instituir la capacitación en sustento de la
observaciones y las
el trabajo. empresa.
correcciones para
 Instituir el liderazgo. regresar al inicio.
UADRO RESUMEN DE LA UNIDAD 3
 FASE DIRECCIÓN

1. Indicar al menos tres técnicas de motivación del personal que se pueden usar en
una organización.

Integración: como primer paso integrar a una persona o empleado por parte del
administrador en un puesto idóneo donde este desarrolle sus capacidades, construir relaciones
armónicas y constructivas entre los miembros de la empresa, para formar entornos y ambientes o
espacios laborales sanos, tranquilos y agradables.

Capacitación: brindar una adecuada y eficaz capacitación al personal de la empresa,

brindándoles también acompañamiento y apoyo laboral, con el fin que los miembros lleven a
cabo sus laborales de manera productiva.

Reconocimiento: tanto en el desempeño de sus funciones como en el logro de sus

propias expectativas, premiando al empleado con incentivos económicos, regalos, o actividades
lúdicas. Promocionando también asensos laborales.  

Elementos y Herramientas: brindarle a los empleados herramientas o provisiones

adecuadas y útiles para el desarrollo eficiente de sus actividades, con el fin de brindarles
comodidad en la implementación de sus actividades y por consecuencia brindar un servicio de
calidad.

Plan de riesgos laborales y la promoción de la salud: son elementos que hacen parte

de un enfoque basado en el confort y la evitación de estrés, se cuida la salud y se crea un entorno
físico y seguro para el desarrollo de sus funciones. Tener a su disposición apoyo, incentivando la
moral del trabajador.

Cumplimientos en los pagos: realizar los pagos de manera oportuna y completa en su

totalidad con sus respectivas prestaciones.

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 2. Determinar el tipo de comunicación que se use en una organización (aplicar a la
empresa seleccionada como ejemplo en la Tarea 2) y cómo puede mantener la efectividad
de la misma.

Taller y Almacén Moto Alianza.

Comunicación Interpersonal (Bidimensional): Cuando dos o más personas hablan, es

la forma más primaria, directa y personal de la comunicación. Ella ofrece la oportunidad de que
usted y otra persona puedan verse, compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo.

 Escuchar y comprender al personal de la empresa.

 Expresar un punto de vista con serenidad y equilibrio.
 Respetar y tolerar la opinión de los demás integrantes de la empresa.
 Recibir y escuchar opiniones y sugerencias.
 Mantener esa relación interpersonal con bases prudentes, discretas, sociables y
amigables.

Con esta serie de normas de convivencia y cumplimientos laborales las relaciones

interpersonales permiten el correcto funcionamiento de las actividades a desarrollar, estas bases
son estrategias para que el personal de la empresa cumpla a cabalidad, comodidad y eficiencia
con sus funciones.

3. Señale una técnica de resolución de conflictos en el momento de presentarse

una situación de esta índole.

El arbitraje: En este caso, se le da la posibilidad a ambas partes de que cuenten su

punto de vista de la situación generada, cada persona tiene que decir en primer lugar, que
problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describir lo que ha pasado.

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 A través de sesta técnica se le da la oportunidad a la persona de que escuche del otro lo
que ha dicho del mismo, de esta manera la persona puede corroborar y modificar su mensaje,
pues se está dando muestra real de lo que ha intentado trasmitir.

Se trata de una técnica eficaz que, si no permite resolver el conflicto, da paso a

esclarecer la situación, y poder tomar decisiones concernientes a la situación. 

4. Mencione cómo se podría incentivar el trabajo en equipo.

 Una manera de promover el trabajo colaborativo es tener en cuenta sugerencia y

opiniones de cada integrante.
 Resaltar sus cualidades y celebrar resultados positivos de las laborales realizadas.
 Brindarles un ambiente laboral adecuado y cómodo para el desarrollo de sus
actividades.
 Asignarles herramientas para el desarrollo de las mismas.
 Motivación para el grupo de trabajo.
 Asignarles responsabilidades con las que el grupo desarrolle y potencialice sus
capacidades.
 Contar con una buena comunicación para que las relaciones se den de manera
interactiva dentro de la empresa.
 Premiar los buenos resultados.

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 FASE CONTROL

1. Establezca cinco normas de desempeño del personal

 Responsabilidad y puntualidad: Es fundamental cumplir con el horario de

trabajo para llevar las actividades correspondientes.
 Trabajo en equipo: es necesario e importante tener una alianza en el equipo de
trabajo y una buena comunicación para lograr desarrollar actividades y cumplir metas en
conjunto.
 Acatar instrucciones: es idóneo seguir las instrucciones dadas, con respeto y
responsabilidad para que las actividades desarrolladas den como resultado un trabajo eficaz.
 Planificación: tener clara la programación y roles a desempeñar cumplir con las
metas propuestas por la empresa, tener un cronograma especifico, que actividades será
desempeñadas, cuando serán realizadas y el tiempo que se dispone para hacerlo.
 Eficiencia laboral: al momento de realizar las actividades y funciones no solo
importa el conocimiento que se tenga para realizarlas si no también el resultado final que se
obtenga y solo es posible con la calidad y eficiencia con que se realice.
 Calidad del servicio: brindar un servicio de calidad y con garantías en sus
productos.

2. Establezca una técnica de control en el desarrollo de tareas asignadas.

El control preliminar: El cual tiene lugar antes de que principien las actividades u
operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar
que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.

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 Como por ej. Tener políticas con respecto a precios y productos, ningún vendedor tiene
autoridad propia para alterar los costos y productos de la empresa.

Procedimientos realizados con responsabilidad, reglas que todo el personal debe seguir,
incluyendo un objetivo en común.

Se establece también la supervisión, es muy importante llevar el control, cada persona

debe cumplir con sus actividades, llevar una contabilidad clara y certera de los movimientos que
se realizan en la empresa.

Tener medidas y estrategias para corregir errores y así reducir costos. 

MÉTODO DEMING

Revisar los conceptos teóricos para explicar, en que consiste este método y su
importancia en la empresa.

El método de Deming w. Edwards Deming (1900-1993).es la herramienta que se usa

para la gestión y la planificación de los sistemas de mejora continua.

Este ciclo de mejoramientos consta de 4 pasos:

Planear: Objetivos que se quieren lograr, métodos para alcanzar las metas, ¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?

Hacer: Desarrollar un plan de lo que se va a hacer.

Verificar: Monitorear y medir procesos y productos contra políticas, objetivos y

requerimientos para el producto, y reportar los recursos.

15
 Actuar: Tomar decisiones relevantes, corregir desviaciones o problemas de fondo,
decidir nuevos proyectos de mejora, profundizarla capacitación, mejorar la estructura de la
organización.

Es fundamental y de gran importancia este ciclo en la empresa ya que permite a la

misma tener una mejora en la competitividad, servicios y productos con una calidad que de
manera continua va aumentando, lo cual trae como beneficios reducir costos.

Este ciclo permite la planeación, organización, dirección y control en la empresa.

15
 Conclusiones

Autora Francia García.

Con la elaboración de la tarea 3 Proceso Administrativo: Dirección y Control se logró tener una
interacción por parte del (tutor) y alumnos de la Universidad de la UNAD del curso de
Fundamentos de Administración compartiendo nuevos conocimientos y haciéndose dueños de
los propios conocimientos adquiridos, de igual manera se vivió una nueva experiencia
conociendo nuevos temas, técnicas y estrategias que se utilizó al impartir la actividad.

Por otro lado, en el tema impartido se dio a conocer que la dirección, control son factores muy
importantes en una empresa. Pues la dirección empresarial es la actividad destinada al liderazgo,
la conducción y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la empresa,
hacia determinados objetivos comunes, basándose en decisiones, ya sea tomadas directamente o
delegando dicha autoridad, vigilando simultáneamente que se cumpla en la forma adecuada todas
las órdenes emitidas. Mediante las guías de los esfuerzos del grupo social a través de
la motivación, la comunicación y supervisión. Y el control es el que permite evaluar los
resultados y saber si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la
empresa. Por esta razón solo a través de esta función se puede precisar los errores, identificar a
los responsables y corregir las fallas, para que la empresa se encuentre encaminada de manera
correcta.

En conclusión, para obtener un cambio organizacional es importante considerar todas las

implementaciones del proceso administrativo que apunte a la creación de un escenario futuro.
También debe tomarse en cuenta que, para la creación de un buen plan de trabajo en las
organizaciones, el control y la dirección no es tarea de una sola persona, por lo tanto, se debe

15
considerar los diversos puntos de vista y trabajar en equipo obteniendo una excelente
comunicación y así lograr satisfactoriamente todos los objetivos planeados y ser una gran
empresa líder.

Autoría Ely Maris Rodríguez

Durante el desarrollo de la tarea 3-Proceso administrativo: Dirección y Control del curso de

Fundamentos de Administración, se observó un gran compromiso por parte de los estudiantes,
así como por parte de la tutora del curso, quien estuvo acompañando y direccionando a los
estudiantes a través del foro colaborativo. Los estudiantes se dieron a la tarea de desarrollar cada
uno los puntos (tanto individuales como colaborativos) estipulados en la guía de actividades, en
relación a las fases de Dirección y Control, y el método Deming, dando como resultado la
adquisición de nuevos conocimientos que son indispensables para el buen funcionamiento de una
empresa u organización. 

Por una parte, se logró comprender que la dirección administrativa es uno de los elementos más
eficientes con que cuenta el administrador en el desarrollo de su trabajo, puesto que, gracias a él,
puede poner en acción la voluntad de los individuos en la correcta ejecución de tareas, lo cual se
logra a través de la motivación, la comunicación, la supervisión y el liderazgo. Por consiguiente,
se puede decir que el fundamento de la dirección consiste en ayudar a los empleados a cumplir
con sus metas, a contribuir con los objetivos de la empresa u organización y a desarrollar sus
capacidades para el cumplimiento del trabajo. 

Por otra parte, se logró entender que el control juega un papel fundamental dentro del proceso
administrativo, debido a que, esta función permite verificar, constatar, palpar y medir si se está o
no cumpliendo con los resultados esperados dentro de la empresa u organización, con el fin de
identificar y corregir posibles errores, que puedan estar interfiriendo con el cumplimiento de los
objetivos. 

15
Finalmente, se puede decir que la dirección y el control, al igual que la planeación y la
organización, son funciones muy importantes dentro del proceso administrativo y que están
encaminadas al cumplimiento de objetivos de la empresa u organización, a través de funciones
específicas.

Autoría Erika Cogollo

Se puede concluir la tercera y cuarta fase del proceso de administrativo, dirección – control, las
cuales hacen énfasis en la importancia al aplicar estas etapas en una empresa u organización
dándole a la misma una estructura organizada tanto interior como exterior mente.

Se concluye también las características de cada una de estas fases en el caso de Dirección, la
motivación, comunicación, ejecución de los planes y todos los elementos que la complementan
dándole a esta la importancia fundamental para una empresa La dirección eficiente es
determinante en la moral de los empleados y consecuentemente en la productividad, Su calidad
se refleja en el logro de los objetivos.

De la misma manera se conocieron las características de la fase de control, en la cual podemos

detectar desviación, determinar si el plan salió de acuerdo a lo estipulado y hacer las medidas
correctivas correspondientes.

Se estructuró y analizo el circulo de mejora llamado Método Deming, el cual trae consigo cuatro
etapas fundamentales, que aplicadas correctamente hacen posible el correcto funcionamiento de
una organización. Se determinó que todos estos componentes son la base estructural de una
empresa.

Se interactuó con las compañeras y tutora del curso, hubo acompañamiento asincrónico de su
parte, y se realizaron los respectivos aportes requeridos en la guía de actividades.

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 Referencias Bibliográficas

Villalva, J. (2009). Etapas del proceso administrativo. (pp. 07-09). Córdoba, AR: El Cid Editor |
apuntes.

Ortiz, C. (2009). El control como fase del proceso administrativo. (pp. 04-07). Córdoba, AR: El
Cid Editor

Márquez, N. (24, 01,2018). Control. [Archivo de video].

Cipriano, L. G. A. (2014). Proceso administrativo.  (pp. 117-129).  México, D.F., MX: Larousse
- Grupo Editorial Patria.   

Vélez, B. Á. R. (2009). Los clásicos de la gerencia.  (pp.138-167). Bogotá, CO: Editorial

Universidad del Rosario.

    

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