Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido

de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el máximo descuento

posible

1. Identificación del Problema

¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe
tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?

2. Generar 4 alternativas más de solución

a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el

director

b) Llegar a un acuerdo con el director de la empresa

c) Negociar con el cliente es decir que si compra un máximo de 15 pedidos le pueden

otorgar su descuento

d) Si el cliente se vuelve cliente fiel de la empresa le pueden hacer unos mejores

descuentos en el futuro

3. Evaluar las Alternativas (Ponderación de 1-10) Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación

a) Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo la

política de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. Ponderación (1)
 b) Se le daría el gusto al cliente ya que si se llega a hacer esta operación saldría
ganado tanto el cliente como el director de la empresa Ponderación (10)

c) Por este ámbito se podría decir que el cliente no quedaría muy satisfecho ya que
él quiere solamente 10 pedidos Ponderación (4)

D el cliente no creo que quede muy satisfecho ya que él quiere su descuento en su primeros
pedidos Ponderación (1)

4. Elección de la mejor alternativa y explique su porque

Se ha escogido la opción b porque esta opción tanto beneficia al cliente como al director de la
empresa ya que si la ponen en práctica ganaría la empresa un buen cliente el cual solamente por
haberle otorgado un descuento por los pedidos que a echo puede seguir pidiendo y pidiendo y
hasta puede hacer llegar a más personas y así la empresa se haría mucho más reconocida.

5. Aplicación matriz Saaty (Asignar peso a cada criterio de acuerdo al grado de importancia)

6. Aplicación matriz Saaty (Calcular el valor esperado para cada alternativa)