Guia para Escoger Red Social en La Que Debe Estar Mi Negocio

Guía para escoger
LA RED SOCIAL
en la que debe estar
MI NEGOCIO
Índice
Introducción 1
Facebook 10 Una marca visible

que genera
Casos de éxito en 23 contenido viral
Facebook 12
26 Linkedin
Google + 15
30 Instagram
Casos de éxito en
Google+ 17 34 En Resumen
Twitter 19 38 Fuentes
Quiero compartir esta guía
Introducción
web
Tal vez usted ha escuchado la pregunta: “¿Cómo mejorar el tráfico hacia

mi sitio web? Las redes sociales, son la respuesta. Pero hay que saber muy
bien en cuál de todas le conviene estar. Facebook y Twitter son las más
conocidas, pero no son las únicas. A continuación encontrará cómo las
empresas aprovechan cada uno de estos canales para enganchar a su
audiencia y aumentar su visibilidad en la web.
1
Lo primero que una marca debe

tener en cuenta antes de elegir una
red social son los objetivos, entre
los que podrían estar: atraer visitas
al blog o al sitio web, incrementar la
visibilidad de la organización,
prestar un mejor servicio al cliente
o simplemente abrirse al diálogo
para aumentar el nivel de
interacción con su público objetivo.
2
Para escoger la red social adecuada también es indispensable conocer a su

audiencia. Es importante saber cuáles son sus hábitos de consumo, sus
gustos, sus intereses, sus aficiones y finalmente los medios sociales que
frecuenta.
3
Para deducir a qué red social ir, luego de tener claridad en sus objetivos y
audiencia, puede apoyarse en algunas de estas cuatro opciones
1 2 3 4
UNO DOS
4
TRES CUATRO
Hay herramientas que le permiten

obtener datos relevantes sobre su
target como Survey Monkey,
Typeform o a través de Facebook
Encuestas. La intuición no siempre
funciona, así que más vale tener
absoluta certeza del tipo de
usuario que usted busca con el fin
de determinar el tono que va a usar
para llegarle y el contenido que va
a publicar para cautivarle.
5
1 UNO
Hacer una búsqueda en Google de su propia marca. A
partir de ahí, podrá encontrar personas que hablen de su
negocio y el medio que utilizan para hacerlo. Esto le dará
una idea de dónde puede ser estratégico tener presencia.
6
2
Hacer búsquedas en las redes sociales que conozca.
Facebook, Twitter y Google Plus son las de mayor alcance,
pero si desea puede probar con otras. Este ejercicio es
importante hacerlo porque la decisión de elegir una red
DOS
social para su negocio depende del lugar donde esté su
audiencia.
7
3
La otra alternativa es por deducción. Cada medio maneja un
lenguaje propio y un tipo de usuario. En este ebook le
mostraremos cómo las marcas aprovechan cada uno de
estos canales sociales para llegar a público objetivo.
Es importante que dedique un tiempo a la observación, pero
TRES
desde adentro. Es decir, hágase seguidor de algunas marcas
en las redes sociales que usted cree tienen más potencial
para su lograr sus objetivos.
8
4
Por último, es muy útil ver estadísticas generales. Hay
fuentes como: Comscore Colombia, Meridian y Cifras y
Conceptos, que analizan el mercado de contenidos digitales
y las tendencias de consumo por parte de los usuarios.
En nuestro país, Facebook es la red social con el mayor
CUATRO
número de usuarios, pero en este e-book le hablaremos de
otras plataformas, donde quizá sea conveniente que su
marca tenga presencia.
CIFRAS & CONCEPTOS

Información inteligente
9
FACEBOOK
En Colombia hay 25 millones de usuarios en Facebook por lo que es muy

probable que su audiencia o parte de ella la encuentre allí. Pero no por esa
sola razón debe tomar la decisión de lanzar una página, pues aunque la
audiencia es grande, la competencia también y la posibilidad de llegar de
manera orgánica (sin pautar), es casi imposible.
Tome la decisión de estar en Facebook si quiere construir una comunidad o

quiere aumentar el alcance de su marca. Tenga presente que en los jóvenes
está perdiendo popularidad, pero el 70% de los adultos participan de manera
activa.
EN COLOMBIA
HAY 25 MILLONES
DE USUARIOS
11
Casos de éxito en
Facebook
Red Bull es la segunda marca más popular en Facebook con 40 millones de

fans. Su estrategia consiste en compartir contenido de calidad. Publica con
regularidad fotos y videos que por lo general no giran en torno a sus productos
sino al estilo de vida que profesa y a los deportes extremos que suele
patrocinar.
13
La firma de salsas y enlatados Heinz

también ha sacado provecho de esta
herramienta. Para el lanzamiento de
uno de sus productos, ‘5 Beanz’, creo un
quiz de personalidad a través del cual
preguntaba a sus audiencias ‘¿qué tipo
de fríjol eran?’ La aplicación daba cinco
opciones: rumbero, intelectual,
atlético, glotón y ‘buena vida’. Quienes
participaban podían aparecer en la
campaña con su nombre grabado en el
fríjol que habían elegido. En dos
semanas llegaron a los 30 mil fans, de
los cuales 22 mil concursaron y unos 10
mil compartieron la aplicación.
14
GOOGLE +
Es otra de las redes sociales que debería tenerse en cuenta dentro de su

estrategia no solo por los 1.150 (mil ciento cincuenta) millones de usuarios
que tiene sino porque está totalmente integrada con Gmail, Google Maps, el
buscador de Google y YouTube. Es una plataforma que brinda visibilidad en la
web a todo tipo de empresas, especialmente las relacionadas al e-commerce,
e-learning y medios informativos. ¿Cómo ayuda Google Plus en el
posicionamiento de una página web? La clave es compartir contenido de
calidad que responda a las necesidades de su audiencia.
16
Casos de éxito en
Google+
Un ejemplo es Rotten Tomatoes, un sitio sobre noticias del mundo del

entretenimiento. Diariamente comparten artículos, entrevistas, trailers,
críticas y posters de series de televisión y películas que están en cartelera o
que han marcado un hito en el mundo del espectáculo. Gracias a su estrategia,
completaron 11.600.224 (11 millones seiscientos mil doscientos
veinticuatro) seguidores, es decir casi ocho veces el número de lectores del
diario ADN Colombia, que cuenta con 1.500.000 (1 millón quinientos mil)
lectores.
18
TWITTER
En Colombia hay seis millones

de usuarios con presencia en
esta plataforma. No es una
suma despreciable, pero no
tampoco es la más grande. Es
muy usada en algunos nichos,
donde se destacan políticos,
periodistas, actores, músicos
y, por supuesto, distintas
empresas.
20
Otra característica de esta herramienta es su carácter noticioso y coyuntural. Cuando se

fue la luz en el Super Bowl de 2013, la marca Oreo aprovechó el percance para publicar
un tuit con una imagen en la que mostraba una galleta en medio de la penumbra con un
lema que decía ‘puedes probar una Oreo incluso en medio de la oscuridad’. “El
mensaje alcanzó 15 mil retuits sin que la marca haya invertido millones en un spot
publicitario”, comenta Alejandro Moñino, estratega en redes sociales.
YOU CAN STILL DUNK IN THE DARK

21
No es la plataforma que más tráfico genera, pero una de las que permite lograr
mayor presencia, posicionamiento, visibilidad e interacción con los usuarios.
Empresas como Movistar o Claro sacan mucho provecho de esta herramienta
en temas relacionados con servicio al cliente. Incluso DirectTv es una de las
firmas que la emplea con mayor habilidad para responder de manera
inmediata a las solicitudes de los abonados. “La plataforma hace parte del
servicio posventa”, comenta el especialista.
22
UNA MARCA VISIBLE QUE

GENERA CONTENIDO VIRAL
Mr Brown (MrBrown_co) es la marca de un

brownie de la firma Bimbo Colombia. Para llegar a
su target de forma graciosa creo un personaje a
través del cual envía mensajes relacionados con
tendencias y actualidad.
Cuando se hizo popular el ‘Ice bucket Challenge’

o ‘Desafío del cubo de hielo’, que recogía fondos
para financiar investigaciones sobre la esclerosis
lateral amiotrófica, la marca hizo su propio video
en el que un actor ataviado con trusa color café –
en alusión al producto – se volteaba sobre sí una
cubeta repleta de arequipe.
24
A través de esta estrategia, la marca intenta ganar visibilidad y lo consigue,

aunque se expone a la crítica de otros usuarios que sacan provecho para
posicionar otros productos y servicios.
Dunkin’ Donuts habla a su público a través de Twitter. Para refrescar el tono

en que lo hace creo a Dunkin’ Dave, un artista que de forma divertida cautiva
a las audiencias de la marca con mensajes geniales que son retuiteados
cientos de veces.
25
LINKEDIN
Por cantidad de usuarios, es la tercera red social más importante. Linkedin es ideal si su empresa
es B2B o está en una industria/sector en donde es vital mostrar su experiencia y requiere
establecer conexiones de negocio, pero no puede ser el único criterio para tomar la decisión de
estar o no.
Tenga presente que el 80% de su audiencia tiene por lo menos un titulo técnico y los usuarios
acostumbran a seguir páginas con contenido especializado que les ayuden a profundizar en su
área profesional. Por ende es clave conocer con rigurosidad a su audiencia y generar contenido
valor que les enseñe a ser más productivos y exitosos.
Un ejemplo de buen manejo de Linkedin es Microsoft que, a través de su estrategia, da a conocer

distintos aspectos de la compañía, interactúa con sus audiencias, comparte ‘entradas’ sobre
emprendimiento, entre otros temas de interés.
27
Renata Cabrales, editora de redes

sociales en Casa Editorial El Tiempo,
comenta que cualquier organización
puede tener presencia en esta red social.
“No importa qué tipo de servicio
ofrezca. Esta plataforma es ideal para
dar a conocer todo tipo de empresas.
Además de darle visibilidad a su
negocio, este medio permite encontrar
potenciales empleados e incluso ayuda
a establecer contactos que podrían
servir para concretar nuevos negocios”,
comenta la experta.
28
ES
ON 5,
LL 9
%
I
3M
Se estima que LinkedIn cuenta con 300

millones de usuarios de los cuales el 13
por ciento, aproximadamente, están en
Latinoamérica. Según la firma Futuro
Labs, en Colombia hay 3 millones de
personas que usan esta plataforma, es
decir un 5,9 por ciento de la población.
29
INSTAGRAM
EXPLORE
Esta herramienta es la que más crece entre

los jóvenes y brinda a las marcas la
posibilidad de mostrar sus productos en
imágenes. “Es casi como tener la
oportunidad de publicar un catálogo en
línea”, explica Moñino.
El estratega agrega que en un entorno digital
en el que la imagen se impone por encima
del texto es algo que las marcas están
aprovechando para crear estilos de vida y
destacar valores que van más allá de sus
propios productos.
31
Nissan es una de las marcas que mejor provecho ha sacado de esta red social. Creo
una campaña para lanzar su modelo Juke. A través del hashtag #JukeDNA los usuarios
enviaban fotografías que posteriormente eran personalizadas en la pieza promocional
del nuevo auto. Con la estrategia la firma alcanzó amplia notoriedad a partir de
contenidos generados por los usuarios.
32
Esta tabla le ayudará a acercarse más a la decisión, teniendo en

cuenta las características demográficas de cada red:
Más Más Más Popular

Porcentaje
popular popular popular Mejor nivel Ingresos entre
de usuarios
con las entre los entre 18-29 educativo más altos usuarios
de Internet
mujeres hombres años Hispanos
facebook 71% + +
Linkedin 22% + + +
Twitter 18% +
Pinterest 21% + + +
Instagram 17% + +
Fuente: Pew Research Center’s Internet
33
EN RESUMEN
¿Cuáles son las tendencias de las redes

sociales en el 2014? En Colombia, Facebook
sigue siendo la que mayor número de usuarios
registra por lo que a su empresa le convendría
tener presencia allí, sin embargo hay otras
opciones que le pueden ayudar a llegar a
consumidores más específicos que podrían
estar interesados en sus productos o servicios.
35
Renata Cabrales concluye que elegir la red social más adecuada para su
empresa depende de sus objetivos y del tipo de negocio que usted tenga.
“A una firma de arquitectos o de diseño de interiores, por ejemplo,
le convendría estar en Pinterest para poder mostrar en imágenes
algunos de sus proyectos; mientras que en el caso de un restaurante
lo ideal sería que estuviera en Swarm (anteriormente Foursquare)
por la geolocalización y las búsquedas georeferenciadas. Todo
depende del tipo de negocio”, aclara la experta.
36
Las redes sociales se han vuelto
imprescindibles en el mundo corporativo no
sólo por la posibilidad que brindan a las
empresas de acercar a sus audiencias sino
además por la visibilidad y la reputación que se
pueden obtener con una buena estrategia.
Elegir la plataforma correcta dependerá tanto
de los objetivos como del tipo de producto o
servicio que usted ofrezca. Usted ¿por cual red
social se inclina y por qué?
37
FUENTES
http://www.wired.com/2013/02/oreo-twitter-super-bowl/
http://www.exacttarget.com/blog/the-30-most-brilliant-social-media-campaigns-of-2014-so-far/
http://www.semana.com/especiales/los-10-mas/redes-sociales/mejores-tweets.html
http://www.latinpost.com/articles/12222/20140510/social-media-latin-america-40-million-mem
bers-linkedin-222-overall.htm
https://econsultancy.com/blog/64319-google-just-35-of-users-are-active#i.8b6r3xro3ea1pn
Sheehan, Brian. ‘Marketing on-line’. Ed. Blume. 2012.
http://beta21.circussocial.com/case-studies/5-best-instagram-campaigns-of-2014-so-far/
http://oursocialtimes.com/5-fantastic-facebook-campaigns/
Entrevista a Alejandro Moñino, Social Media Strategist.
Entrevista a Renata Cabrales, Editora de Redes Sociales de Casa Editorial El Tiempo.
Guber Zora Hernández

Periodista y Máster en Gestión de Contenidos
@guberzora
38
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Fuente: Pew Research Center’s Internet

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