UNIDAD III

COMUNICACIÓN
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL I - 2020
 Se entiende como el proceso
por el que se trasmite y
recibe una información

¿Qué
entendemos
por
comunicación?
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL NO VERBAL CALLAR-

SILENCIOS
 ORAL ESCRITA NO VERBAL
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL MAYOR VELOCIDAD MAYOR MOVIMIENTOS
RETROALIMENTACIÓN FORMALIDAD DEL CUERPO
ES TANGIBLE Y EXPRESIONES
VERIFICABLE DEL ROSTRO
TONO DE VOZ
COMUNICACIÓN NO
VERBAL

En toda comunicación interpersonal

se da un permanente intercambio de
palabras, gestos, acciones y
emociones. Y nuestra emocionalidad
suele cambiar en el transcurso de la
conversación.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
NO VERBAL

KINESIA PROXÉMICA PARALINGÜISTICA

POSTURA CORPORAL ESPACIO PERSONAL TONO
GESTOS PROXIMIDAD FÍSICA VOLUMEN
MIRADAS CONTACTO PERSONAL RITMO
SONRISAS
¿QUIÉN TIENE MÁS
RESPONSABILIDAD
EN LA
CONVERSACIÓN: EL
QUE HABLA O EL
QUE ESCUCHA?
COMUNICACIÓN TRADICIONAL
LA IMPORTANCIA LA TENÍA EL MENSAJE O
LA INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN PRODUCTIVA
IMPORTANCIA LA TIENE LA RELACIÓN CON
EL OTRO CON QUIEN CONVERSO
"El conversar es constructor de realidades…por
eso nos podemos herir o acariciar con las
palabras. En este espacio relacional
uno puede vivir en la exigencia o la armonía con
los otros. O se vive en el
bienestar de una convivencia armónica o en el
sufrimiento de la exigencia
negadora continua."

- HUMBERTO MATURANA
 HABLAR
COMUNICACIÓN RESPONSABLE +
PRODUCTIVA ESCUCHA
COMPROMETIDA
 HABLAR CON
PODER
ENTRAR EN
SINTONÍA
ESCUCHAR EN
COMPETENCIAS PROFUNDIDAD
CONVERSACIONALES CONVERSAR EN
FORMA
INDAGAR CON CONSTRUCTIVA
MAESTRÍA
 HABLAR CON PODER
EL LENGUAJE NO ES INOCENTE: PODEMOS ACARICIAR O
HERIR CON NUESTRAS PALABRAS

EL LENGUAJE ES GENERATIVO: CREA O DESTRUYE

POSIBILIDADES Y REALIDAD

ACTOS LINGÜÍSTICOS: AFIRMACIONES, DECLARACIONES,

JUICIOS, PEDIDOS, OFERTAS, PROMESAS

CADA ACTO LINGÜISTICO TIENE UN COMPROMISO Y

RESPONSABILIDAD SOCIAL DIFERENTE
ESCUCHAR EN PROFUNDIDAD
ESTAR CALLADO POR DENTRO Y POR FUERA

REPETIR PARA ASEGURAR LA COMPRENSIÓN

RESPETAR LOS SILENCIOS, SER PACIENTE

PERCIBIR + INTERPRETAR =
ESCUCHAR
 INDAGAR CON MAESTRÍA
ES EL MEDIO PARA “ESCUCHAR MEJOR”, PARA ACLARAR
DUDAS Y OBTENER MÁS INFORMACIÓN

SE PROFUNDIZA EN LOS NIVELES DE ANÁLISIS

SON LAS PREGUNTAS QUE AYUDAN A INTERPRETAR MEJOR

 ENTRAR EN SINTONÍA
ADOPTAR SU POSTURA
ADOPTAR SUS GESTOS
ADOPTAR SU EXPRESIÓN FACIAL
ADOPTAR SU RITMO, VOLUMEN, TONO DE VOZ, PAUSAS Y
SILENCIOS
ADOPTAR SU RITMO DE RESPIRACIÓN
 CONVERSAR EN FORMA
CONSTRUCTIVA
ESTO DEPENDE EN GRAN MEDIDA DE UNA ACTITUD DE RESPETO AL
OTRO Y DE ACEPTAR LA LEGITIMIDAD DE LAS DISTINTAS
OPINIONES

"ACEPTAR AL OTRO COMO UN LEGÍTIMO OTRO"

DEBEMOS CONCEBIR LA COMUNICACIÓN COMO UNA INSTANCIA DE

INTERCAMBIO Y APRENDIZAJE MUTUO

SIEMPRE DEBEMOS BUSCAR PRESERVAR LA RELACIÓN

¿CUÁL ES LA
DIFERENCIA ENTRE
CALLAR Y HACER
SILENCIO?

¿POR QUÉ
CALLAMOS?
CONVERSACIONES PÚBLICAS

CONVERSACIONES PRIVADAS
REDES FORMALES DE
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
CADENA RUEDA
MULTICANAL
 RUMORES
NO LOS CONTROLA LA ADMINISTRACIÓN

MUCHAS VECES LOS EMPLEADOS LE OTORGAN MAYOR CREDIBILIDAD

SON MUY ÚTILES PARA SABER QUÉ TEMAS SON IMPORTANTES O

INQUIETAN A LOS EMPLEADOS
 RUMORES
SON MUY IMPORTANTES EN LA RED DE COMUNICACIÓN DE LA
ORGANIZACIÓN
HACE NOTAR A LA GERENCIA LOS TEMAS QUE SON IMPORTANTES
PARA LOS EMPLEADOS
SON UN FILTRO Y UN SISTEMA DE RETROALIMENTACIÓN
LA GERENCIA NO DEBE ELIMINAR LOS RUMORES, PERO SI DEBE
REDUCIR AL MÁXIMO LAS CONSECUENCIAS NEGATIVAS
 NUEVAS FORMAS DE
COMUNICARNOS EN LAS
ORGANIZACIONES
WHATSAPP FACEBOOK MAILS Y CHATS JITSI
INSTITUCIONALES

TRABAJO MESSENGER ZOOM MEET SKYPE

REMOTO
"UN FUTURO DIFERENTE ESTÁ A
UNA CONVERSACIÓN DE
DISTANCIA"

- ALEJANDRO MARCHESAN