Dirección de

Equipos Humanos
 Unidad N° 5

Equipo y grupo. Comunicación de equipos. Liderazgo

de equipos. Motivación de equipos. Los 5
componentes de los equipos exitosos Conflictos y
métodos de resolución del conflicto. Proceso de toma
de decisiones en los equipos. Origen del Proceso y
modelos de toma de decisiones.
 Unidad N°5 Bibliografía por temas
Comunicación de equipos: Administración- 6° Edición Stoner , (pag
572-589) - Enrique Loufat (pag 68-73) –ppt de la unidad
Liderazgo de equipos. Enrique Loufat (pag 61-66) -ppt de la
unidad
Motivación de equipos. Enrique Loufat (pag 66-68) -ppt de la
unidad
Los 5 componentes de los equipos exitosos. Ppt de la unidad
Conflictos y métodos de resolución del conflicto. Proceso de toma
de decisiones en los equipos. Origen del Proceso y modelos de
toma de decisiones. Enrique Loufat (pag 73-79)- ppt de la unidad
A la Función de Dirección de los Equipos, le
corresponde velar por las buenas relaciones de
convivencia entre los integrantes , ya que ellos son
los encargados de llevar a la practica lo planeado y
organizado.

La persona encargada de Dirigir los equipos deberá

aplicar técnicas que e permitan asegurar un
adecuado clima de confianza, sinergia y resultados .
Entre ellas:
Conflictos y . Liderazgo
negociación.
Dirección de
Equipos
Humanos
Toma de
decisiones
Motivación Comunicación.
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN: medio a través
del cual las personas se vinculan
en una organización, para alcanzar
un fin común
 El proceso de comunicación incluye:

•Emisor: es quien posee una idea y codifica el

mensaje para que pueda ser comprendido (lo puede
codificar en cualquier idioma, en símbolos, etc.)

•Canal para la transmisión del mensaje:

La información es transmitida por un canal que une el

emisor y el receptor. El mensaje se puede transmitir
por muchos canales por ejemplo un memorando, un
telegrama, por teléfono, a través de una PC. A veces
se suelen usar 2 o más canales para transmitir el
mensaje. Los gestos y otras señas visibles también
forman parte del canal.
•Receptor: éste debe estar preparado para
recibir el mensaje y así poder decodificarlo
y transformarlo en ideas. Para que la
comunicación sea efectiva el emisor y el
receptor deben atribuir el mismo significado
a los símbolos que se utilizan en el
mensaje. Por lo tanto la comunicación no
se completa si el mensaje no es
comprendido. La comprensión debe estar
presente tanto en el emisor como en el
receptor, y no debe ser contraria a su
sistema de valores.
•Ruido: este puede estar presente tanto en el
emisor, receptor o en la transmisión del mensaje.
Estos ruidos entorpecen la comunicación. Algunos
ejemplos son:

•Ruido en un lugar cerrado.

•Estática en el canal.
•Falta de atención.
•Atribución de significados erróneos a las palabras y
símbolos.
•Temor a las consecuencias del mensaje.
•La postura y los gestos pueden entorpecer la
comunicación.
 FALTÓ ALGOEN EL
PROCESO DE
COMUNICACIÓN????
•Retroalimentación: la retroalimentación
sirve para comprobar si el mensaje fue
comprendido, eficazmente codificado,
transmitido y decodificado. La
retroalimentación indica si hubo un
cambio individual u organizacional como
resultado del mensaje.
Leamos y
pensemos!!!!!
Erase una vez una carrera de ranas. El objetivo era subir a lo alto
de una torre.
Había en el lugar una multitud. Mucha gente para animarlos y
gritar por ellos.
Comenzó la competición. Como la multitud no creía que pudieran
alcanzar la cima de la torre lo más que se escuchaba era : “ ¡ Qué
pena, esas ranas no lo van a conseguir, no lo van a conseguir,…!”.
Las ranitas comenzaron a desistir.
Pero había una que persistía, y continuaba subiendo en busca de
la cima.
La multitud continuaba gritando : “¡ Qué pena…!” “ No lo van a
poder conseguir…”
Las ranitas se estaban dando por vencidas . Salvo aquella ranita
que seguía y seguía tranquila, y ahora cada vez con más fuerza.
Llegaron al final de la competición. Todas las ranitas desistieron,
menos esa ranita, que curiosamente, y en contra de todos, llegó
a la cima con su esfuerzo.
Las otras ranas querían saber qué le había pasado. La multitud no
lo entendía tampoco.
Una de las ranas se le acercó y le preguntó cómo había
conseguido continuar la carrera con toda esa gente diciendo que
era imposible… Y descubrieron que la ranita era sorda.
No permitas que personas pesimistas y negativas derrumben las
sabias esperanzas de tu interior. Recuerda siempre el poder que
tienen las palabras que escuchas, y por eso preocúpate de ser
positivo. Se siempre SORDO cuando alguien te dice que no podrás
conseguir tus sueños
 CARACTERISTICAS DE UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ

Mensaje Claro
Mensaje Completo
Mensaje Correcto
Mensaje Conciso
 Clasificación de la comunicación:
Según la Direccionalidad
Según la manifestación
Según el medio empleado
Según el tipo de mensaje
Según el ámbito
Según el tema
•Medios de Comunicación:

Cuando se seleccionan los medios de

comunicación se deben tener en cuenta
las ventajas y desventajas de cada uno
de ellos, como así también las
características del emisor , del público y
de la situación.
•Comunicación escrita:
Ventajas:
 Proporciona registros
 Reduce Costos, etc.

Desventajas:
 Los mensajes escritos generan
grandes cantidades de papel.
 Pueden ser ineficientes en caso de
no existir una retroalimentación
inmediata.
•Comunicación oral:

Ventajas:

• Permite un rápido intercambio.

• Permite una retroalimentación
inmediata.
Desventajas:
 Pérdida de tiempo.
 No siempre se llegan a acuerdos
rápidos.
•Comunicación
no verbal:

Son ejemplos de este tipo de

comunicación las expresiones faciales y
corporales, estas deben servir de apoyo
a la comunicación verbal.
Barreras de la
Comunicación:

Las barreras en la comunicación pueden

estar presentes, en el emisor, receptor,
transmisión del mensaje y
retroalimentación.
Falta de Planeación: Cuando se comunica
sin pensar planear o formular el propósito
del mensaje.
Distorsión semántica: palabras o frases
que pueden interpretarse de distintas
formas.

Mensajes deficientemente expresados:

El mensaje puede contener palabras mal
elegidas, oraciones mal estructuradas,
etc.
Pérdidas por transmisión y deficiente
retención.

Distintos idiomas:
Falta de Atención:
Sobrecarga
de
información
:
Tipos de comunicación
en las organizaciones:
Comunicación descendente:
Fluye de niveles superiores a niveles
inferiores de la Organización.
Se da mayormente en Organizaciones con un
ambiente autoritario.
Los medios mas empleados son:
Memorándum, reuniones, manuales, etc.
Con este tipo de comunicación se pierde o
se distorsiona la información, al descender
por la cadena de mando.
Se debe contar con un eficiente sistema de
retroalimentación para comprobar la eficiencia
en la comunicación.
Comunicación ascendente:
Circula de los subordinados a los
superiores.
Se da en Organizaciones con un estilo
de dirección participativo y democrático.
Por lo general la información no llega
completa y mas si es desfavorable, ya
que los administradores de la cadena de
mando no la transmiten completa.
Se da a través de: sugerencias, sistemas
de presentación de quejas, reuniones
grupales, etc.
Comunicación Cruzada:

Incluye el flujo de información entre

personas de un mismo o similar nivel
organizacional, o diagonal, entre
personas de diferentes niveles sin
relaciones de dependencia entre si.
 PARA RECORDAR
DICHO no significa ESCUCHADO

ESCUCHADO no significa ENTENDIDO

ENTENDIDO no significa DE ACUERDO

DE ACUERDO no significa RETENIDO

RETENIDO no significa APLICADO

APLICADO no significa MANTENIDO

 Formas para mejorar la
comunicación:

Tranquilizar a quien habla

Eliminar distracciones
Logra empatía con quien habla
Ser paciente.
Contener el temperamento
Formular preguntas
Dejar hablar
CONSECUENCIAS DE UNA MALA
COMUNICACIÓN
Las personas no saben con claridad que deben hacer, lo
que conlleva un gasto innecesario de tiempo y recursos.
A veces malinterpretan lo que se les dice, lo que
conduce a una mala relación laboral.
Al haber una incomunicación de ideas y conocimientos,
el desarrollo de las habilidades se hace mas lento y se
tarda mas tiempo en resolver los problemas.
Se ignora como se hace el trabajo, y aumenta la
desmotivación.
Usualmente, de este modo, se resiente la relación
interpersonal.
 LAS HERRAMIENTAS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Expresiones claras
• Escucha activa
• Dar y recibir feedback
• Neutralizar juicios, primeras impresiones y
creencias
• Construcción de códigos comunes
• Empatía
• Verificación de lo comprendido
A Trabajar!!!!

1. ¿Cuales son las 2 modalidades de la

comunicación?
2. ¿Cual es el proceso de comunicación. Explique
3. ¿Culés son las características que debe poseer
un mensaje? Explique
4. Realice un esquema con la clasificación de la
comunicación
5. ¿Que son las barreras de la comunicación y
como se clasifican?
LIDERAZGO
¿Por qué los
llamamos
líderes?
¿Qué hicieron heroicamente
para ser considerados líderes?
Koontz, Weihrich
El liderazgo es la influencia, el arte o
proceso de influir en las personas para
que se esfuercen con buena disposición
y entusiastamente, hacia la consecución
de metas grupales.
Stoner, Freeman y Gilbert
El liderazgo gerencial es el proceso de
dirigir las actividades laborales en los
miembros de un grupo y de influir en
ellas
¿QUÉ ES UN LÍDER?

Líder, es la persona que trabaja con un

grupo e influye en él para lograr un
objetivo que todos juntos pretenden
alcanzar.
• Un líder es aquel que tiene la capacidad
de influenciar y tener autoridad sobre un
grupo, y que cuenta con una serie de
capacidades y características específicas
que le permiten ejercer la labor de
liderazgo

FGM RET
• Poder: capacidad de ejercer influencia, es
decir de cambiar las actitudes de personas
o grupos.

• Influencia: cualquier acto o ejemplo de

conducta que ocasiona un cambio en la
actitud o conducta de otra persona o
grupo.

FGM RET
Fuentes del poder:
 Poder de coerción
 Poder de recompensa
 Poder legitimo
 Poder de competencia o experto
 Poder Carismático

FGM RET
 Distintos enfoques que explican el liderazgo
Enfoque de rasgos: para ser considerado líder debe reunir
ciertas características físicas, sociales, gerenciales, de productividad,
rasgos que deben ser de preferencia innatos o adquiridos, ( el líder
nace o se hace)
Enfoque de estilos: analiza la forma de comportamiento o la
influencia del líder en sus liderados ,por ejemplo existen los
autoritarios, democráticos, etc.
Enfoque de contingencias: el líder se destaca como tal
según una situación, o un contexto.
Enfoque transaccional: existe cuando la relación líder-
liderado, se limita al pago por un servicio

Enfoque de liderazgo integral: Existen 4 áreas prioritarias

en las relaciones entre la empresa o equipo y sus empleados: salud
espiritual, salud emocional, salud racional y fisiológica.
 SALUD ESPIRITUAL: resulta de la
SALUD EMOCIONAL: busca la
convergencia de los valores del
afinidad entre los sentimiento de la
trabajador y del equipo. Estos
empresa y sus empleados, así como
últimos representados en la cultura
su expresión adecuada.
organizacional.

Liderazgo
Integral
SALUD RACIONAL: pretende alinear
SALUD FISIOLÓGICA: persigue la
las competencias individuales de los
buena salud física del trabajador
empleados con las competencias
para que éste pueda ser productivo
centrales del equipo
y se encuentre sano para cumplir
(conocimientos, habilidades y
sus tareas.
actitudes).
 Tipos de líder
Autoritario.
Democrático.
Situacional, etc.
 CARACTER CARISMA COMPROMISO

PASION ACTITUD
VISION
ESCUCHAR POSITIVA
CUALIDADES
DE UN LÍDER
INICIATIVA
AUTODISCIPLINA

GENEROSIDAD
SERVICIO

SOLUCION DE
VALENTIA PROBLEMAS

CAPACIDAD RESPONSABILIDAD

COMUNICACION SEGURIDAD

CONCENTRACION APRENDER
FGM RET
ALGUNAS HABILIDADES DEL LIDERAZGO
INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS SUBORDINADOS

MOTIVAR Y DELEGAR
 A Trabajar!!!!
Que entiende por Liderazgo? Que es un líder y
1. ¿

cuales sus características?

2.Que diferencia existe entre liderazgo, poder e
influencia?
3.Enuncie y de ejemplos de las fuentes del poder de
las cuales proviene la influencia del líder
4. Enuncie y explique los distintos enfoques que
explican el liderazgo
Motivación
Motivación e incentivos
MOTIVACION
Es la fuerza interna, la energía psicológica que
orienta la atención, el pensamiento y las
acciones de la gente. No puede ser generada
desde afuera.

INCENTIVOS
Es todo aquello que las políticas de la
organización y los líderes llevan a cabo con el
propósito de agradecer y valorar el desempeño
y compromiso de las personas en su trabajo.
 Motivación:
Fuerza que está constituída por todos los factores capaces de provocar,
mantener, y dirigir la conducta hacia un objetivo.

Es decir, la motivación nos dirige para satistacer la necesidad, es a la vez

objetivo y acción.
Motivación
Sentirse motivado significa identificarse con el fin.

Sentirse desmotivado representa la pérdida del interés al significado del

objetivo, o lo que es lo mismo la imposibilidad de conseguirlo.
 Motivación
La motivación puede ser pensada desde dos dimensiones: Intrínseca
(intereses, necesidades, deseos, prefrencias), y Extrínseca (aquellos aspectos
del contexto que funcionan como estímulos o factores disposicionales)
Tipos de incentivos
NO MONETARIOS MONETARIOS

-Participación en las -Incremento del salario

Decisiones -Beneficios
-Flexibilidad horaria -Premios
-Asignación de -Bonos
proyectos especiales -Participación en las
-Aceptación de ideas e utilidades
iniciativas
 La pregunta esencial:

¿Por qué trabajan las personas?

Los 5 componentes de los equipos exitosos
 4 tácticas de generación de conflictos

Construir equipos Propiciar una Cultivar funciones Basarse en una

heterogéneos relación frecuente diferentes Heurística de
múltiples
• Los equipos se • Efectuar • Dicha táctica enfoques
forman según reuniones de consiste en • Propiciar,
las manera definir 5 tipos analizar y
características frecuente para de perfiles para confrontar ideas
de sus conocer las promver la o alternativas
integrantes, ideas y interdisciplinarie para llegar a
cuando prima el opiniones de los rdad y soluciones
criterio de la miembros para complementarie consensuadas
diversidad se promover la dad. luego de
logran confianza y debates
perspectivas amistad. argumentados e
heterogéneas. intensos.
 PROCESO DE DETECCION DE PROBLEMAS

Este proceso consta de 4 situaciones

DESVIACION RESPECTO DE LA EXPERIENCIA PASADA.
DESVIACION RESPECTO DEL PLAN.
OTRAS PERSONAS PLANTEAN PROBLEMAS A LA ADMINISTRACIÓN.
LOS COMPETIDORES ACTÚAN MEJOR QUE LA ORGANIZACIÓN.
 IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
OPORTUNIDAD:
Situación que se produce cuando las circunstancias
prevalecientes le ofrecen a la empresa la posibilidad de ir
mas allá de las metas y objetivos que se han fijado.
No siempre es claro si la situación a la que se enfrentan
los administradores presenta problemas u oportunidades.
Las oportunidades no aprovechadas presentan problemas
y por lo general se encuentran oportunidades mientras se
explora un problema.
Es algo que brinda la posibilidad a la organización de
superar los objetivos y metas.
PROCESO DE TOMA
DE DECISIONES
 1)INVESTIGAR LA SITUACION
La investigación incluye tres aspectos:

A)Definición del problema.

Las confusiones en la definición de problemas se

deben en parte a que los hechos que captan la
atención de los administradores pueden ser
síntomas de otras dificultades más importantes y
generalizadas.
 B) Determinación de objetivos de la
decisión.
Una vez definido el problema, se deberá
decidir lo que constituye una buena solución.
Se debe seleccionar que parte del problema
han de solucionar y que partes sería
conveniente solucionar. Casi todos los
problemas constan de varios elementos y
difícilmente se encontrará una solución para
todos, por eso se debe distinguir entre lo
necesario y lo conveniente.
Si una solución nos permite lograr los
objetivos organizacionales, es una buena
solución.
 C)Diagnóstico de las causas.

Se deben conocer las fuentes del

problema, para formular hipótesis
referentes a las causas.
2) DESARROLLO DE LAS ATRNATIVAS
Se suele recurrir a distintos métodos para el
desarrollo de las alternativas por ejemplo la
lluvia de ideas, esta técnica consiste en que
los individuos o miembros intentan mejorar la
creatividad por medio de propuestas
espontáneas de alternativas, sin tener en
cuenta la realidad o la tradición.
3) EVALUACIÓNDE LAS ALTERNATIVAS Y
SELECCIÓN DE LA MEJOR DE ELLAS.
Una vez que se han desarrollado una serie de alternativas,
se debe proceder a evaluar cada una de ellas en base a
estas preguntas claves:
◦ ¿Es factible esta alternativa?
◦ ¿cuenta la organización con los recursos y el dinero necesarios para implementar esta
alternativa?
◦ ¿la alternativa responde a todas las obligaciones legales y morales de la organización?
◦ ¿es la alternativa una solución satisfactoria?
◦ ¿Cuáles son las consecuencias posibles para el resto de la organización?

Por último los administradores seleccionan una alternativa

con base a la cantidad de tiempo e información que
posean, así como a partir de su juicio.
4)IMPLEMENTACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA
DECISION:
Una vez seleccionada la mejor opción
disponible, se deben hacer planes para
afrontar las exigencias y problemas que
pueden encontrarse en su realización.
 DECISIONES
PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas tomadas según algunas políticas reglas
o procedimientos.
Dan soluciones a problemas de rutina.
Se aplican en problemas que se repiten varias
veces, y en los cuales es posible prever y analizar
sus elementos componentes.
Este tipo de decisiones deja tiempo para dedicarse
a tomar otro tipo de decisiones más complejas.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
 Se ocupan de problemas no habituales o
excepcionales.
 Si un problema no se ha presentado con suficiente
frecuencia para ser incluido en una política o es
muy importante y merece un tratamiento especial,
habrá que manejarlo como una decisión no
programada.
 A medida que ascendemos por la jerarquía de la
organización, toma mayor importancia la capacidad
de tomar decisiones no programadas.
CONDICIONES PARA LA
TOMA DE DECISIONES
CERTIDUMBRE:
Condición de la toma de
decisiones en la que se cuenta con
información exacta, medida y
confiable acerca del resultado que
darán las alternativas que se
encuentran en consideración
RIESGO:
Se produce siempre que no es
posible prever con certeza el
resultado de alguna alternativa,
pero se cuenta con información
para prever probabilidades.
 INCERTIDUMBRE:
Es poco lo que se conoce de las
alternativas y de sus resultados. La
incertidumbre surge de 2 fuentes:
Condiciones externas que están fuera de
control (clima).
falta de información para el
establecimiento de la probabilidad de un
determinado suceso.
 TURBULENCIA:
Bajo condiciones de riesgo, certeza e
incertidumbre el objetivo es claro, pero
con turbulencia incluso el objetivo es
poco claro.
La turbulencia se da cuando el ambiente
cambia con velocidad o es muy incierto.