ACTIVIDAD A DESARROLLAR

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

 Cito la lectura paso de 5 a 1 reclamos por mes, antes de la implementación

del Sistema de Gestión de Calidad los clientes tenían más inconvenientes
con el producto y ya en la actualidad solo se presenta 1 crea credibilidad la
calidad del producto mejoro considerablente con las verificaciones que
efectúa logrando así el mejor producto, haciendo así que los clientes se
encuentren complacidos con su producto.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura de mejoramiento continuo?

 Ya que no es fácil implementar el sistema integrado de gestión de calidad

como podemos apreciar en el estudio de caso duro 2 años
implementándose fue un proceso largo, pero dejo como resultado una
empresa más eficiente eficaz, efectiva dejo las bases ya impuestas por lo
que en esta empresa al tener ese modelo de calidad ya montada la
empresa solo se encarga de verificar sus procesos y al detectar fallas
nuevas y riesgos tienen la fortuna de ya saber emplear acciones que
mitiguen los riesgos, metas y objetivos para ese mejoramiento continuo ya
no va ser como era antes de implementar el sistema integrado de gestión
de calidad ya se tienen herramientas para minimizar los problemas dentro
de la empresa.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

 En la evidencia ahora lo sencillo que es trasmitir una orden.

 Disminución de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

 El mejoramiento de la organización interna ayudo de forma que el cliente

recibe el mejor producto y la empresa es la mejor en lo que hace.
 Mejoramiento de las competencias personales la empresa al preocuparse
por sus trabajadores no solo se preocupa por ellos si no que contribuye a
tener los mejores profesionales en su empresa logrando así un correcto
funcionamiento de sus procesos.
  En las condiciones laborales ya que la empresa crece el trabajador va tener
un mejor sueldo mejores seguro lo cual motiva a cualquier persona y van a
efectuar su trabajo con más agrado y responsabilidad.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

 Se puede disminuir el porcentaje de producto no conforme del 12% a

una cifra menor primero detectando porque cliente no está conforme se
elabora un análisis crítico que detecte las fallas en el proceso segundo
ya sabiendo los problemas del producto se creara una lista de
verificación para minimizar los problemas en el producto tercera
adelantaría una asesoría a los posibles clientes explicando el producto
sus funciones material textura calidad resistencia y limitaciones para así
que el cliente sepa que va a comprar con anterioridad y no sea algo
desagradable que no le guste por que esperaba otra producto.
 En la satisfacción de los clientes que se encuentra en el 95 % ya
sabiendo que nuestros clientes son frecuentes y elijen nuestra marca
sobre las demás, primero comenzaría preguntándoles a ellos como
podemos mejorar con todas esas ideas que me planteen las analizaría
detalladamente haber cuales son factibles de elaborar y las incorporaría
al producto y con los clientes que sean frecuentas les daría beneficios
en los productos como por ejemplo rebajas promociones y viajes.
 En el nivel de servicio que se encuentra en 1 por mes efectuaría
capacitaciones más constantes mensualmente sobre la atención al
cliente para aumentar la comunicación que tiene empleado cliente si hay
un problema con el producto desde que haya comunicación del cliente
empleado se puede solucionar cualquier dificultad.
 En el cumplimiento de las entregas es del 98 % por ciento es muy
bueno, pero puede mejorar yo elaboraría un análisis de por qué no se
efectúan las entregas a tiempo, generaría acciones de respaldo o de
contingencia formando alianzas con empresas por ejemplo si mi carro
de la empresa se baro y no tengo vehículos para efectuar la entrega si
yo estoy apoyado en una empresa de envíos ellos lo llevarían el
producto donde el cliente, mi acción seria buscar planes de contingencia
haciendo alianzas con otras empresas.