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Agosto 2020

Manual
Descripción de Aplicativos
Técnicos
Segmento Fija
APLICATIVOS
Estas son las herramientas que el asesor debe revisar para atender una llamada técnica

ATIS – Revisar deuda y tecnología. Movistar Play


Herramienta Herramienta
VISOR – Promociones Movistar Hogar
Comercial (3) APP / Web
Smart WIFI

LINEA INTERNET TELEVISION


COBRE
COBRE
 CLEAR VIEW (Revisar mensaje,
 ANALIZADOR (prueba
soporte)
eléctrica)
 PDM ( Revisar activo router)  INTRAWAY
 GESTEL (Reporte de avería)
 GESTEL (Reporte de avería) (Revisar los
Herramienta deco activos,
Técnicas HFC zona ID, )
HFC
 MULTICONSULTA (Revisa
mensajería, parámetros,  CMS (Registro
 MULTICONSULTA (Revisa
revisar registrado MTA) de avería).
mensajería, parámetros,
 IMS (Revisar que este
soporte al modem)
registrado)
 CMS (Registro de avería).
 CMS (Registro de avería).

 PSI (Agendamiento)
FLUJO DE REVISION - APLICATIVO

ASESOR VALIDA TEMAS  Tecnología


1 COMERCIALES  Suspensión
(ATIS)  Svas contratados

VALIDA PEDIDOS o AVERIAS  Identificar si reclama por el pedido pendiente, Informar si


2 PENDIENTES PARA esta dentro de fuera de plazo.
AGENDAR (CMS- PSI)  Identificar si tiene avería pendiente para su agendamiento.
VALIDA PROBLEMAS
CLIENTE 3  Revisar en los aplicativos si hay masivas, trabajos
EXTERNOS
LLAMA AL programados, problemas de IP, perdidas de canales, etc.
(MULTICONSULTA-CLEAR)
104
REALIZA SOPORTE
4 (MULTICONSULTA-PDM-  Realizar soporte según proceso establecido.
IMS-ANALIZADOR)

5 GENERAR TICKET  Generar avería ya se planta o red cliente.


(CMS-GESTEL)  Agendar al Back según tratamiento.

6 TIPIFICA LA LLAMADA  Tipifica la llamada.


CONTAMOS CON 2 APLICATIVOS
COMERCIALES
ATIS VISOR

CARACTERÍSTICAS:

 BUSQUEDA DE CLIENTES (COBRE / HFC).


CARACTERÍSTICAS:
 REVISAR ESTADO DEL SERVICIO (ACTIVO,
SUSPENDIDO).
 BUSQUEDA POR TELEFONO FIJO, MOVIL, DNI.
 REVISAR DIRECCIÓN DEL CLIENTE.
 REVISAR MENSAJERIA (PROMOS, OFERTAS, SPEECH)
 REVISAR EL CICLO DE FACTURACION
 REALIZAR TIPIFICACIONES.
 REVISAR EL DETALLE DE LA FACTURA.
 REALIZAR AJUSTES.
 REVISAR CORTES Y RECONEXIONES.
 REVISAR FACTURACION (ENVIAR AL CLIENTE POR
MAIL’S)
CONTAMOS CON 3
APP / WEB - TECNICO
APP-WEB APP
MOVISTAR PLAY MOVISTAR HOGAR APP SMART WIFI
CARACTERÍSTICAS: CARACTERÍSTICAS:
 Contenidos en VIVO  Registro del mismo Cliente
 Contenidos exclusivos de Movistar  Cambio de Clave y Usuario de
 Visualizar Contenidos Grabados Red WIFI
 Alquiles de películas  Revisar conexiones
 Contenidos para Adultos  Controlar invitados
 Configuración de usuarios.

CARACTERÍSTICAS:
 Registrar con DNI del Titular
 Visualizar facturas
 Visualizar el paquete que
tiene contratado
CONTAMOS CON 4
APLICATIVOS COBRE
GESTEL WEB UNIFICADA
ANALIZADOR

CARACTERÍSTICAS:
 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES COBRE CARACTERÍSTICAS:
 REVISAR EL SERVICIO (ACTIVO – SUSPENDIDO)
 NOMBRE, DIRECCIÓN, TELEFONOS.  BUSQUEDA DE AVERIAS O PROVISIÓN
 TIPO DE SERVICIO (RESIDENCIA, NEGOCIOS, EMPRESAS) PENDIENTE (COBRE / HFC).
 HISTORIAL DE LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS.  ANALIZADOR (PRUEBAS ELECTRICAS DE
 REVISAR EQUIPOS EN GARANTIA. LINEAS FIJAS)
 GENERACION DE AVERIA.
CONTAMOS CON 4
APLICATIVOS COBRE
PDM

CLEAR VIEW

CARACTERÍSTICAS:
 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES COBRE (TELEFONO)
 REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO, DSLAM, ARMARIO.
 REVISAMOS LOS MEGAS ASIGNADOS, IP DEL MODEM
ROUTER. CARACTERÍSTICAS:
 PARAMETROS DE SEÑAL.
 ESTADO DEL MODEM ROUTER (OFF / ON).  BUSQUEDA DE LOS CLIENTES POR TELEFONO
 MUMERO DE IP ASOCIADO. COBRE.
 PERMITE REALIZAR EL RESET AL MODEM ROUTER.  REVISAR LOS PROBLEMAS FISICOS EN LA
 DIAGRAMA DE LA RED ADSL(IDENFICA Y SE PINTA DE ROJO TECNOLOGIA (RECOMIENDA O NO DESPACHO)
LA ZONA AFECTADA).
 HISTORICO DE CONEXIÓN.
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC
CMS

CARACTERÍSTICAS:
 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC POR CODIGO, TELEFONO, SERIE DE EQUIPOS.
 REVISAR EL SERVICIO (ACTIVO – SUSPENDIDO)
 NOMBRE, DIRECCIÓN, TELEFONOS.
 TIPO DE SERVICIO (ESTANDAR, ESTELAR)
 PAQUETES CONTRATADOS (FOX, HBO, HD).
 CANTIDAD DE EQUIPOS ASOCIADO AL SERVICIO
 (DECODIFICADORES, CABLE MODEM, VOIP).
 HISTORIAL DE LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS (PEDIDOS O AVERIAS).
 REVISAR EQUIPOS EN GARANTIA.
 GENERACION DE AVERIA.
 GENERACION DE SOLICITUD.
 FACTURACION (CLIENTES MONOPRODUCTOS)
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC

MULTICONSULTA

CARACTERÍSTICAS:

 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC POR CODIGO, TELEFONO, MAC.


 REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO, NODO, TROBA, CMTS.
 REVISAMOS LOS MEGAS ASIGNADOS, IP DEL CABLE MODEM, IP DEL MTA.
 PARAMETROS DE SEÑAL.
 ESTADO DEL CABLE MODEM (OFF / ON).
 MUMERO DE IP ASOCIADO.
 PERMITE REALIZAR EL RESET AL CABLE MODEM.
 PERMITE CAMBIO DE IP (CPE / CGNAT).
 DIAGRAMA DE LA RED HFC (IDENFICA Y SE PINTA DE ROJO LA ZONA AFECTADA).
 HISTORICO DE CONSUMO.
 MENSAJES ASOCIADOS A LOS PROCEDIMIENTOS.
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC

INTRAWAY

INTENET
CARACTERÍSTICAS:
 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC.
 (CODIGO, TELEFONO, MAC) TV
 REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO, NODO, TROBA, CMTS.
 REVISAMOS LOS MEGAS ASIGNADOS, IP DEL CABLE MODEM, IP DEL CARACTERÍSTICAS:
MTA. HERRAMIENTA DE SOPORTE
 PARAMETROS DE SEÑAL.
 ESTADO DEL CABLE MODEM (OFF / ON).  BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC.
 MUMERO DE IP ASOCIADO.  (CODIGO, SERIE DECO)
 PERMITE REALIZAR EL RESET AL CABLE MODEM.  REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO,
 PERMITE CAMBIO DE IP (CPE / CGNAT). NODO, TROBA, CMTS.
 DIAGRAMA DE LA RED HFC (IDENFICA Y SE PINTA DE ROJO LA ZONA  PARAMETROS DE SEÑAL.
AFECTADA).  PERMITE REALIZAR EL RESET DEL DECO,
 HISTORICO DE CONEXION. REFRESH, RESET CONTROL PARENTAL.
 MENSAJES ASOCIADOS A LOS PROCEDIMIENTOS.
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC

PDM - IMS

CARACTERÍSTICAS:
 BUSQUEDA DE LOS CLIENTES VOIP (TELEFONO)
 REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO,
 REVISAR SI ESTA REGISTRADO.
 REVISAR SI TIENE LOS PAQUETES CONTRATADOS.

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