Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Manual
Descripción de Aplicativos
Técnicos
Segmento Fija
APLICATIVOS
Estas son las herramientas que el asesor debe revisar para atender una llamada técnica
PSI (Agendamiento)
FLUJO DE REVISION - APLICATIVO
CARACTERÍSTICAS:
CARACTERÍSTICAS:
Registrar con DNI del Titular
Visualizar facturas
Visualizar el paquete que
tiene contratado
CONTAMOS CON 4
APLICATIVOS COBRE
GESTEL WEB UNIFICADA
ANALIZADOR
CARACTERÍSTICAS:
BUSQUEDA DE LOS CLIENTES COBRE CARACTERÍSTICAS:
REVISAR EL SERVICIO (ACTIVO – SUSPENDIDO)
NOMBRE, DIRECCIÓN, TELEFONOS. BUSQUEDA DE AVERIAS O PROVISIÓN
TIPO DE SERVICIO (RESIDENCIA, NEGOCIOS, EMPRESAS) PENDIENTE (COBRE / HFC).
HISTORIAL DE LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS. ANALIZADOR (PRUEBAS ELECTRICAS DE
REVISAR EQUIPOS EN GARANTIA. LINEAS FIJAS)
GENERACION DE AVERIA.
CONTAMOS CON 4
APLICATIVOS COBRE
PDM
CLEAR VIEW
CARACTERÍSTICAS:
BUSQUEDA DE LOS CLIENTES COBRE (TELEFONO)
REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO, DSLAM, ARMARIO.
REVISAMOS LOS MEGAS ASIGNADOS, IP DEL MODEM
ROUTER. CARACTERÍSTICAS:
PARAMETROS DE SEÑAL.
ESTADO DEL MODEM ROUTER (OFF / ON). BUSQUEDA DE LOS CLIENTES POR TELEFONO
MUMERO DE IP ASOCIADO. COBRE.
PERMITE REALIZAR EL RESET AL MODEM ROUTER. REVISAR LOS PROBLEMAS FISICOS EN LA
DIAGRAMA DE LA RED ADSL(IDENFICA Y SE PINTA DE ROJO TECNOLOGIA (RECOMIENDA O NO DESPACHO)
LA ZONA AFECTADA).
HISTORICO DE CONEXIÓN.
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC
CMS
CARACTERÍSTICAS:
BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC POR CODIGO, TELEFONO, SERIE DE EQUIPOS.
REVISAR EL SERVICIO (ACTIVO – SUSPENDIDO)
NOMBRE, DIRECCIÓN, TELEFONOS.
TIPO DE SERVICIO (ESTANDAR, ESTELAR)
PAQUETES CONTRATADOS (FOX, HBO, HD).
CANTIDAD DE EQUIPOS ASOCIADO AL SERVICIO
(DECODIFICADORES, CABLE MODEM, VOIP).
HISTORIAL DE LOS REQUERIMIENTOS SOLICITADOS (PEDIDOS O AVERIAS).
REVISAR EQUIPOS EN GARANTIA.
GENERACION DE AVERIA.
GENERACION DE SOLICITUD.
FACTURACION (CLIENTES MONOPRODUCTOS)
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC
MULTICONSULTA
CARACTERÍSTICAS:
INTRAWAY
INTENET
CARACTERÍSTICAS:
BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC.
(CODIGO, TELEFONO, MAC) TV
REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO, NODO, TROBA, CMTS.
REVISAMOS LOS MEGAS ASIGNADOS, IP DEL CABLE MODEM, IP DEL CARACTERÍSTICAS:
MTA. HERRAMIENTA DE SOPORTE
PARAMETROS DE SEÑAL.
ESTADO DEL CABLE MODEM (OFF / ON). BUSQUEDA DE LOS CLIENTES HFC.
MUMERO DE IP ASOCIADO. (CODIGO, SERIE DECO)
PERMITE REALIZAR EL RESET AL CABLE MODEM. REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO,
PERMITE CAMBIO DE IP (CPE / CGNAT). NODO, TROBA, CMTS.
DIAGRAMA DE LA RED HFC (IDENFICA Y SE PINTA DE ROJO LA ZONA PARAMETROS DE SEÑAL.
AFECTADA). PERMITE REALIZAR EL RESET DEL DECO,
HISTORICO DE CONEXION. REFRESH, RESET CONTROL PARENTAL.
MENSAJES ASOCIADOS A LOS PROCEDIMIENTOS.
CONTAMOS CON 5
APLICATIVOS HFC
PDM - IMS
CARACTERÍSTICAS:
BUSQUEDA DE LOS CLIENTES VOIP (TELEFONO)
REVISAR DATOS, NOMBRE, TELEFONO,
REVISAR SI ESTA REGISTRADO.
REVISAR SI TIENE LOS PAQUETES CONTRATADOS.