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Buenas noches

Defina 5 criterios importantes en la gestión de los procesos para la operación del sistema de
gestión de calidad.
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque del sistema para la gestión.
1. Enfoque al Cliente:
Garantizar los objetivos de mejora de la organización, medir la satisfacción del cliente y actuar
sobre resultados, planificar mejoras en los productos y servicios, analizar y estudiar expectativas
de los clientes, comunicar y permitir que todo el personal entienda las necesidades y expectativas
de los clientes, tener con el cliente una excelente primera impresión.
2. Liderazgo:
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para
influir positivamente en su forma de ser y de actuar en una persona o en un grupo de trabajo
determinado, haciendo que este equipo trabaje con exaltación hacia el logro de sus metas y
objetivos, un buen líder, siempre será un buen jefe, un buen comunicador, un buen receptor, un
buen compañero, al cual no se le dificultara seguir órdenes y directrices en pro de un buen
desempeño.
3. Compromiso de las personas:
Se refiere al compromiso de las personas con la organización y trata de analizar la competencia,
facultades e implicación del personal, Independientemente del sector de actividad y del tamaño
de la organización, las personas son el principal factor para que una empresa defina su destino
hacia el éxito o el fracaso.
4. Enfoque basado en procesos:
Un proceso es un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar
entre sí. Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es
esencial la asignación de recursos. Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles o
intangibles, Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos,
Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso.
5. Mejora continua:
Para que una empresa pueda surgir exitosamente debe incorporarse en los procesos diarios el
conocido Ciclo Deming o también nombrado ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar). De
donde se obtendrán dos posibles situaciones:
Positivo: En la que se ha alcanzado el objetivo. Lo que implica que las acciones tomadas son
eficaces y se pueden seguir aplicando. Esto no implica que no haya que repetir el proceso, es más
se deben identificar nuevas acciones de mejora y comenzar un nuevo ciclo para continuar con la
mejora de la organización.
Negativa: En la que no se ha alcanzado el objetivo. En este caso habría que examinar todo el ciclo
para identificar los errores que se hayan cometido y, a continuación, se debe empezar un nuevo
ciclo PHVA.
Muchas gracias.

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