Paso 2 Protocolo de comunicaciones y relaciones laborales

Presentado por:
Juan Pablo Delgado Código: 1.144.070.654
Idaryi Cano Pinzon Código: 1.004.208.234
Danna Paola Perdomo Delgado
Erika Yuliana Ramírez

Presentado a:
Sandy Sídney Torres

Universidad Nacional
Abierta y a Distancia UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas,
Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN
2021
 Introducción

Nuestra tienda se dedica a la venta de productos de mascotas que tiene como finalidad
venta de productos nacionales e importados para la alimentación, la salud y el bienestar de
las mascotas, ofrecemos una amplia gama de alimentos, accesorios, como collares,
vestuario, camas, jabones y lociones etc. Vender a nuestros clientes a través de la
tecnología como páginas web o hacer llegar nuestro producto a nuestros clientes.
 Tabla de contenido

Introducción…………………………………………………………………………………2
Caso empresa Pet shop………………………………………………………………………4
Conclusiones……………………………………………………………………………...…8
Referencias………………………………………………………………………………..…9
 CASO EMPRESA PET SHOP

Nombre de la empresa: PET SHOP

Slogan:

Ciudad: Tienda Pet shop abrió sus puertas al público en la ciudad de Pereira en el barrio
quintas de Milán 2.
Fecha de Creación: 20 agosto 2020
Número de empleados: 5

Misión
Esta cerca del cliente para ofrecerlo lo mejor en alimentación para sus animales también
contar con los mejores profesionales en la atención a sus mascotas

Visión
Mantener la imagen corporativa en lo más alto con la ayuda de nuestro equipo profesional
establecernos en el eje cafetero y ser un modelo nacional en la alimentación de nuestros
animales

Características de la empresa
La empresa pet shop tiene como actividad económica Venta de comida y accesorios para
mascotas.
La estructura organizacional:

Gerente general

Contador

ventas Medico Veterinario marketing

Gerente General: El encargado de este puesto planeará y desarrollará planes tácticos y

operativos que permitan alcanzar las metas planteadas en pet shop.
Contador: Se encargará que la empresa cumpla con todas las obligaciones y revisiones
contables.
Ventas: Como es una empresa que se iniciará, el encargado de las ventas ofrecerá un
excelente servicio a las personas que ingresen a la tienda.

Médico veterinario: para desempeñar labores relacionadas al cuidado, mantenimiento y

diversión de mascotas.

Marketing: encargado de la publicidad de pet shop.

La empresa pet shop tiene como actividad económica Venta de comida y accesorios para
mascotas, se utiliza la comunicación formal, manejándose una agenda previa y se utilizan
memorandos a la hora de comunicar entre el empleador y subordinados fomentando de esta
manera una comunicación asertiva.
Pet shop usa la comunicación publicitaria, este tipo de comunicación es el que utilizan las
empresas para enviar un tipo de mensaje a su público con el objetivo de que este llegue y
produzca un efecto positivo a la empresa.
También se utilizan un tipo de comunicación informal de tipo individual y colectivo.
Comunicación descendente: del gerente hacia los demás departamentos (ventas, marketing)
Comunicación ascendente: de todos departamentos (ventas, marketing) hacia el gerente.
Comunicación horizontal: Entre los mismos departamentos (gerente, contador) y entre
(ventas, marketing)
Comunicación diagonal: entre diferentes departamentos (gerente, contador) con (ventas,
marketing)

Con el fin de buscar la mejora de las comunicaciones se propone el siguiente protocolo

Propuesta de comunicación interna:
 Realizar talleres participativos que permitan a los empleadores proponer estrategias.
encaminadas al mejoramiento del ambiente laboral.
 Capacitar al personal de acuerdo a su rol dentro de la empresa pet shop.
 Abrir canales comunicacionales (memorando, buzón de sugerencias)
 Abrir espacios de interacción entre el personal de la empresa.
 Crear espacios de motivación que incentiven a tener sentido de pertenencia por la
empresa pet shop.

Propuesta de comunicación externa:

 Tener un buen plan de marketing por medio de las redes sociales
 Buen establecimiento, que ofrezca seguridad tanto para los empleados y
compradores

Plan motivacional
Con el fin de mejorar las relaciones laborales y el trabajo en equipo presentaremos las
siguientes formas de motivación:
 Crear pausas que disminuyan el estrés laboral
 Favorecer la conciliación fomentando la flexibilidad
 Incentivar el trabajo en equipo
 Generar incentivos que motiven al mejoramiento
  Implementar estrategias para lograr una comunicación asertiva

La comunicación dentro de una empresa es la clave más importante para lograr el éxito
puesto que esta influye en todos los resultados positivos de una empresa. Para autores como
Carlos Ramón Padilla la en las empresas es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la
fuerza dominante dentro de una organización”14, debido a que cumple un papel
fundamental para llegar al éxito dentro y fuera de la organización.

Departamento de Ventas utiliza estas promociones dos veces al año con el objetivó de
incentivar al cliente para que visite nuestra tienda pet shop

 Pet shops rifara un televisor y una silla reclinable aprovechando la ocasión del
mundial Qatar y copa América para incentivar nuestros productos de venta de
comida animal a los clientes que compren más de 20 kilos en nuestra tienda
accederá a esta rifa con el objetivó de incentivar e impulsar nuestra marca esto nos
llevara a llegar más clientes hombres debido a ellos a la afición por el futbol.
 También por el día de la mujer, la rifa de una lavadora y un televisor debido a que
mujeres que se acercan a la tienda pet shop en todo el año han comprado más de 20
kilos de alimento pueden acceder a este beneficio como departamento de ventas esta
idea es fabulosa debido a que incentivan a la población femenina y masculina
pereirana en venir a comprar a nuestra maravillosa tienda
 Conclusiones

La empresa pet shop tiene como plan empresarial en el que detalla la misión de la empresa
la necesidad de satisfacer el mercado, el cual es muy competitivo por eso de coloco un
departamento de marketing encargado de todo relacionado con la imagen, al momento
contamos con cinco trabajadores.
La empresa tiene como proyecto una expansión al eje cafetero debido a que ha sido de gran
acogida en toda la ciudad entonces se encuentro un proyecto de cinco años para
establecernos en todo el eje cafetero con la misma misión y visión que nuestra sede
principal en Pereira.
El proyecto de la creación de la tienda de mascotas “Mi pequeño Amigo” tiene la
delicadeza, bienestar y cuidado de las mascotas, es viable en términos de productos.

Con este trabajo se puede mostrar el bienestar de sus mascotas, con este proyecto se
pretende dar una oportunidad para tener un cuidado especial de sus mascotas a un valor
razonable.
 Referencias

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación
empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1
Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281