Resumen

Esta investigación está inclinada a la empresa Toner Depot, S.R.L., la cual se

dedica a brindar soluciones en el ámbito de impresión, que les permitan a sus
clientes realizar un trabajo de calidad y que de este modo las empresas puedan
incrementar su potencial, sin embargo, se han venido presentando problemas en las
Auditorías Internas en los procesos de ventas. Entre los problemas encontrados
podemos destacar los siguientes: problemas en la entrega de pedidos, la falta de
comunicación entre el personal de almacén y que al momento en que los
vendedores toman los pedidos afecta en que se puedan cumplir las expectativas del
cliente, deficiencia en el uso de los equipos en el área de mantenimiento, pero su
problema principal es la falta de un Sistema de Control Interno en el área de
ventas, lo que puede provocar que la gerencia no tenga una visión clara de
cualquier situación que se pueda presentar dentro de esta área, afectando así la
toma de decisiones.
En virtud de los inconvenientes ya mencionados, esta investigación tiene como
objetivo analizar las Auditorías Internas en la Gestión de Riesgo ante el
Incumplimiento de los Procesos de Ventas, mediante el diseño de un Sistema de
Control Interno en el área de ventas que mejore la gestión comercial de la empresa.
Esta investigación se llevó a cabo a través de una encuesta realizada a uno de sus
empleados, mediante la cual pudimos identificar ciertas debilidades existentes al
no contar la empresa con un Sistema de Control Interno.

Palabras claves: Control Interno, procesos, ventas, Auditorías Internas.

Abstract

This research is aimed at the company Toner Depot, SRL, which is dedicated to
providing solutions in the field of printing, which allow its customers to perform
quality work and that in this way companies can increase their potential, however,
there have been problems in the Internal Audits in the sales processes. Among the
problems encountered, we can highlight the following: problems in the delivery of
orders, lack of communication between warehouse personnel and that at the
moment when sellers take orders affects in which customer expectations can be
met, deficiency in the use of the equipment in the maintenance area, but its main
problem is the lack of an Internal Control System in the sales area, which can
cause management to not have a clear vision of any situation that may arise within
this area, thus affecting decision making.

By virtue of the aforementioned drawbacks, this research aims to analyze Internal

Audits in Risk Management in the event of Breach of Sales Processes, through the
design of an Internal Control System in the sales area that improves commercial
management of the company.

This research was carried out through a survey conducted on one of its employees,
through which we were able to identify certain existing weaknesses as the
company doesn’t have an Internal Control System.

Keywords: Internal Control, processes, sales, Internal Audits.