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CHASQUI EXPRESS S.A.C.

Usted ha sido contratado para trabajar en el proyecto: Sistema de Venta de Servicios Postales
para la empresa Chasqui Express. Esta compañía tiene como principal servicio, la entrega de
paquetes y documentos hacia diferentes destinos por vía aérea, tanto en el interior del país
como en las principales ciudades del mundo.
Actualmente en el Perú, Chasqui Express tiene 15 Centros de Servicios, tanto en Lima como en
Provincias, lugares a donde los clientes acuden para realizar sus envíos.
Al llegar al Centro de Servicios, el cliente solicita realizar una operación de envío al Asesor de
Servicio al Cliente, éste le pide el nombre de la ciudad destino; si se trata de un paquete lo
coloca en la balanza y anota el peso. Con esta información, busca en el tarifario el valor de
venta del servicio a cobrar más los extra cargos, en seguida le comunica al cliente y pide su
conformidad para continuar. Si el Cliente acepta, el Asesor de Servicio al Cliente le pide los
datos del Remitente, su documento de Identidad (RUC, DNI, Carnet de Extranjería u otros),
nombre, dirección completa, teléfono y correo electrónico. Luego pide los datos personales del
Destinatario: Nombre y Apellidos, Dirección completa, Código Postal, Teléfono.
El Asesor de Servicio al Cliente emplea toda la información recabada, registra la guía aérea y la
emite con 4 copias; además, le solicita al Cliente la forma de pago del servicio, realiza la
cobranza y finalmente la registra, emitiendo la Factura o Boleta de Venta. Antes de finalizar la
atención, el Asesor de Servicio al Cliente registra el número de guía aérea, la fecha y la hora en
que recibe el documento o paquete en una aplicación de uso global denominada Global
Shipments; esta información se denomina checkpoint (punto de control) “Pick Up“(recojo). Un
checkpoint es un código de evento que sirve para otorgar trazabilidad a los envíos desde que
son tomados por Chasqui Express hasta la entregarle al destinatario. Para Finalizar, el Asesor
de Servicio al Cliente le entrega al Cliente una copia de la Guía Aérea y su correspondiente
documento de venta (Boleta o Factura).
El Asesor de Servicio al Cliente, pega la guía aérea en el envío, luego lo coloca en la zona de
“Salida”.
Al finalizar el día, el Courier encargado de recoger los envíos para transportarlos a la Oficina
Central, se dirige según su ruta a la Estación de Servicios para recoger los envíos dejados, éstos
están ubicados en la “Zona de Salida”, son tomados por el Courier y escaneados (tiene
adherido la guía aérea) por un dispositivo móvil para registrar el checkpoint “With Courier”
(con el Courier). Cada cierto tiempo este dispositivo móvil transmite los checkpoints a través
de una conexión GPRS contratada a Telefónica hacia el sistema Global Shipments. Todos los
envío son colocados en la unidad móvil y transportados a la Oficina Central. En este lugar los
operadores se encargan de hacer la separación de los envíos por tipo: envíos domésticos a un
lado y en el otro envíos internacionales, luego se hace el sorting por ciudad destino.
Eventualmente, el Cliente requiere averiguar el estado de su envío, entonces se contacta por
vía telefónica con un Asesor de Servicio al Cliente, quién le solicita el número de su guía aérea.
El cliente le entrega este dato y el Asesor de Servicio al Cliente verifica si es correcto y si ha
sido registrado. Si existe consulta en el sistema Global Shipment, el lugar y último checkpoint
registrado, luego interpreta la información y se la brinda al Cliente.

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