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Módulo 3

Manejo seguro de vehículos

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Módulo 3

Manejo seguro de vehículos

Docente virtual

U de Cataluña

Curso en sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo - SGSST

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Módulo 3

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 5

OBJETIVO .......................................................................................................................................... 7

INSTRUMENTO................................................................................................................................. 7

REGLAS BÁSICAS DE SEGURIDAD ............................................................................................. 8

EJEMPLO APLICATIVO ................................................................................................................. 18

CORRELACIÓN CON OTROS PROCESOS............................................................................... 20

ENTRADAS................................................................................................................................... 20

DIAGRAMA .................................................................................................................................. 24

RECURSOS ................................................................................................................................... 25

MEDICIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PROCESO ....................................................................... 26

CONTROL DE DOCUMENTOS .................................................................................................. 29

DEFINICIONES ............................................................................................................................ 32

PROCEDIMIENTO ....................................................................................................................... 34

NUEVOS VEHÍCULOS ................................................................................................................ 38

OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 38

INSTRUMENTOS ............................................................................................................................ 38

EJEMPLO .......................................................................................................................................... 40

MONTAJE ..................................................................................................................................... 41

BBS EN TRANSPORTE ............................................................................................................... 43

OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 43

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Módulo 3

INSTRUMENTOS ............................................................................................................................ 43

LIBROS Y DOCUMENTOS ............................................................................................................ 51

DIRECCIONES EN LA WEB .......................................................................................................... 54

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Módulo 3

INTRODUCCIÓN

Manejo seguro de vehículos es una de las metas de la mayoría de las empresas de categoría mundial

mediante el establecimiento e implementación de buenas prácticas de industria. Se trata de buscar

atenuar el índice de accidentes, convertir el manejo en una actitud segura y cultural que evite los

errores, los riesgos y minimice al máximo las posibilidades de un accidente, siempre buscando

proteger la marca de la empresa.

La marca de una empresa es muy importante y esta visible y expuesta en camiones y buses mientras

se desplazan por el tráfico congestionado de todas las carreteras de América Latina. Un accidente

pone en riesgo el prestigio de la marca y la publicita en forma negativa a través del cuarto poder: la

prensa y la televisión. Por ello la meta debe ser asegurar conductores modelo que no se desgasten en

el tráfico pesado y los trancones (embotellamientos) buscando de esta manera proteger la marca y

limitar daños materiales. Es decir, siempre buscando cumplir al consumidor final y al cliente.

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Módulo 3

BUENAS PRACTICAS DE INDUSTRIA

NOMBRE BENEFICIOS

Proceso de seguridad en vehículos Permite administrar el programa anual de

seguridad en vehículos.

Procedimiento de investigación de Permite tener una manera técnica de determinar

incidentes. las fallas que ocasionan un accidente y

corregirlas en el programa de seguridad de

vehículos.

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Módulo 3

SEGURIDAD EN VEHÍCULOS TERRESTRES

OBJETIVO

Asegurar que la operación se lleve a cabo sin accidentes, con incidentes reportados y

estudiados para determinar las causas y eliminar las posibilidades de que se repitan, es el objetivo del

proceso de control de vehículos terrestres. Se complementa con un sólido sistema de divulgación de

las fallas en el manejo reportadas por los conductores para compartir experiencias y evitar repetir

errores ya detectados.

INSTRUMENTO

Se debe establecer un proceso documentado para gestión de la operación de los vehículos, los

procedimientos que se deriven del análisis de riesgos de la seguridad vial basado en la aplicación del

procedimiento de gestión del riesgo. Basados en los resultados de ese análisis, es posible elaborar los

programas prioritarios de control de la seguridad vial que van a permitir realizar el cambio de la

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Módulo 3

cultura de los empleados de la empresa y los contratistas relacionados con la conducción de los

vehículos o su administración.

Por esta razón usted debe tener documentado su proceso, el procedimiento de gestión del

riesgo, la matriz de peligros y riesgos establecida y analizada. De esa matriz se derivan una serie de

programas que permiten llevar a cabo el control de los peligros cuya probabilidad de ocurrencia sea

mayor.

A continuación, se presentan las consignas básicas del programa de seguridad de vehículos

terrestres para que lo incorpore a su documentación:

REGLAS BÁSICAS DE SEGURIDAD

CONDUCTA DETALLE

Inspección previa Nunca inicie la operación del vehículo en

el inicio de turno sin hacer la inspección

previa, dar la vuelta a su alrededor y

asegurar que no presenta fugas. Diligencie

la lista de chequeo, pues no es fácil

recordar todos los elementos en el

momento de la inspección y por otra parte

debe de quedar un registro como evidencia

objetiva.

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CONDUCTA DETALLE

Bebidas alcohólicas Si ha consumido bebidas alcohólicas no

olvide avisar a su supervisor para que sea

reemplazado por otro conductor. Evite

sanciones en la empresa, recuerde que

hacemos examen al azar de alcoholemia y

le puede representar la cancelación del

contrato, pues usted firmo en el contrato la

aceptación de la cancelación de contrato

por alcohol. Por otra parte, si las

autoridades lo detienen en la vía, lo van a

sancionar con cárcel y cancelación de su

licencia de conducción, a parte de los

pagos de multas que tendrá que hacer, con

lo cual su carrera como conductor

profesional se verá frustrada. (1)

Consumo de medicamentos Si el médico le suministra medicamentos,

no olvide preguntar si presentan algún

riesgo para el tipo de trabajo que

desarrolla. En caso de que el medico

suministre limitantes para el manejo, debe

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CONDUCTA DETALLE

informarlas al supervisor para que sea

reemplazado y relocalizada su labor

mientras culmina el tratamiento. Si

conduce bajo el efecto de medicamentos

somníferos puede recibir cárcel,

cancelación del contrato y de la licencia.

(1)

Consumo de drogas Las sustancias psicoactivas no permiten

conducir porque la persona pierde el

sentido de profundidad y la capacidad de

reflejos. Dentro de la política de alcohol y

drogas la empresa se reserva el derecho de

hacer exámenes en cualquier momento y si

la prueba sale positiva es causal de

cancelación de su contrato laboral.

Igualmente, cabe recordar que las

autoridades le pueden practicar el examen

en caso de sospechas ante un incidente. ,

en cuyo caso la ley contempla cancelación

de la licencia de conducción y cárcel (1)

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CONDUCTA DETALLE

No se exponga, nunca llegue al trabajo

bajo los efectos de drogas.

Sustancias peligrosas Productos químicos, hidrocarburos,

solventes y muchos otros son catalogados

como sustancias peligrosas. SI necesita

transportarlos, solicite y lea la hoja de

seguridad en el departamento antes de

iniciar el viaje y asegure llevar el kit

correspondiente de atención a posibles

derrames, junto con los elementos de

protección personal requeridos para la

manipulación de esas sustancias. NO

olvide llevar en el carro la hoja de

transporte de la sustancia peligrosa y

colocar visible el numero de UN (naciones

unidades) que le corresponda a ese

producto.

Apunte siempre a su objetivo, a su destino. Mantener claro para dónde va permite

No se desvíe de su objetivo. evitar a última hora tener que hacer giros,

colocarse en el carril equivocado para un

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CONDUCTA DETALLE

cruce. Siempre estar del lado del giro

requerido

Siempre tenga visible el gran entorno. Nunca deje de mirar el gran entorno,

tráfico en contra, que sucede detrás, a los

lados. Nunca se parcialice durante el

manejo mirando a un solo lado. Tenga

visible el gran entorno.

Mantenga sus ojos en movimiento. Mire adelante, a los lados, en los espejos,

es su tablero de instrumentos. Asegure

rutinas de revisión de todo el entorno. No

se concentre en un solo lado. Moverse es

un todo.

Mantenga su espíritu fuera del vehículo. Debe mirar todo el entorno y no distraerse

con el ambiente dentro del vehículo, prima

el ambiente externo sobre el ambiente

interno.

Asegure que todo el mundo lo puede ver. No se coloque en posiciones o situaciones

en las cuales un conductor no lo pueda ver.

Debe poder ser visto desde los 4 lados por

otros vehículos, debe tener luces,

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CONDUCTA DETALLE

direccionales y luces de parqueo según la

situación, que lo aseguren visible.

Si esta varado, debe tener suficientes

señales para evitar que un conductor lo

estrelle por no ser visto. Siempre debemos

ser muy visibles a los demás.

Adelantar por la derecha Recuerde que por la derecha no se puede

adelantar a un vehículo porque usted se

coloca en el punto muerto del conductor

que esta adelante y se hace más alta la

posibilidad de tener un accidente por

carencia de visibilidad del conductor de

adelante.

Descanso Procure cada dos horas o lo más cerca

posible a este intervalo detenerse para

tomar café, tener servicios de baño y

realizar pausas activas. Recuerde que el

peor enemigo de los conductores es el

micro sueño, el agotamiento.

Alteraciones. No permita que los conductores agresivos

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CONDUCTA DETALLE

o “rápidos” lo hagan colocarse de mal

genio. Usted siempre respira profundo,

cuenta hasta 10 antes de reaccionar ante los

imprudentes, los deja pasar y demuestra

una actitud profesional y no

comprometedora. Eso los desarma y

garantiza su seguridad, la de sus pasajeros

y carga. Nuestro lema: nunca nos

colocamos de mal genio por el mal

conductor.

Notas: Guía resumida el curso de Smart Drive para conductores profesionales de grandes camiones.

(1) Su familia lo espera, recuerde que no resulta viable perder el empleo o la licencia, pues

será difícil cambiar de profesión.

El siguiente diagrama permite ilustrar la manera de implementar un programa de seguridad de

vehículos terrestres en una organización:

TIPO DE CARGO ROL

Auditor Asegurar el cumplimiento de los procesos

y procedimientos en la operación diaria.

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Módulo 3

TIPO DE CARGO ROL

Instructor Entrenar y reestrenar a los nuevos

conductores sobre el manejo seguro de

vehículos.

Conductor Realizar la conducción de los vehículos

asignados de acuerdo con el proceso y los

procedimientos aprendidos e

interiorizados.

Instructor de refuerzo Colaborar en la interiorización de las

condiciones seguras para conductores ya

certificados pero que incumplen parte del

proceso y los procedimientos.

Auditor contratado Valorar el grado de cumplimiento de los

documentos de seguridad de los vehículos

en la operación diaria a cargo de los

empleados y contratistas.

Instructor contratado Entrenar y reestrenar a los nuevos

conductores sobre el manejo seguro de

vehículos.

PERFIL

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Módulo 3

Cargo: Conductor Fecha: enero de 2021

NIVEL EDUCATIVO DETALLE

Primaria. Debido a limitaciones del mercado,

normalmente el nivel esta entre 2 o 5

primaria.

EXPERIENCIA DETALLE

Dos años de experiencia como conductor Permite reclutar personas con experiencia

de vehículos públicos. para evitar el alto costo de aprendizaje en

términos de repuestos.

HABILIDADES DETALLE

Atención concentrada y resistencia a la El perfil debe permitir no distraerse y

monotonía soportar la monotonía de algunos paisajes.

Atención discriminativa a estímulos Permite medir que pueda concentrarse

auditivo y visuales múltiples sobre varios objetivos, monitorearlos y

predecir el más importante.

Velocidad de respuesta, anticipación. Velocidad en la respuesta a nivel de reflejo

(control de la impulsividad) y a nivel de autocontrol en la impulsividad

para asegurar personas que sean

controladas.

Coordinación Visio motriz Asegura visiones de 180 grados para

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Módulo 3

Cargo: Conductor Fecha: enero de 2021

NIVEL EDUCATIVO DETALLE

permitir reflejos más rápidos.

Conocimiento de las reglas de transito Permite determinar el grado de

conocimiento que las personas poseen

sobre las normas vigentes.

CURSO DETALLE

Hacia delante Primer nivel de formación básico en

conducción segura.

Retroceso Segundo nivel de formación básico

Aptitud a la educación del conductor Nivel intermedio de formación.

Abuso de sustancias alucinógenas Nivel intermedio y avanzado de formación

Educación en cinturones de seguridad Nivel avanzado de formación

Notas: Los cursos pueden ser modificados de acuerdo con necesidades específicas.

PRODUCTOS DE CONTROL DE TRÁFICO

PRODUCTO DIRECCIÓN

SMITH DRIVE www.Smith.com

DRIVE RIGHT (DAVIS ®) www.driveright.com

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Módulo 3

PRODUCTO DIRECCIÓN

TELLIGENT Colocado en el mercado por Mercedes

Benz en su línea de camiones. Dentro de

esta página aparece el producto Telligent.

No aparece en forma directa con Google y

es privativo de la marca, pero deja

monitorear el tipo de conducción.

EJEMPLO APLICATIVO

El siguiente es un ejemplo de proceso de control de vehículos terrestres empleado por una

empresa multinacional asesorada por el autor. Reproducimos parcialmente el proceso, bajo su

respectivo permiso de la compañía, para colaborar con el lector en suministrarle la información

necesaria para que logre llevar a cabo la documentación de su control de vehículos terrestres.

Carolina Pichón

Asistente

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Módulo 3

“Elaboramos un proceso de control de vehículos terrestres con el objeto de poder administrar un

programa permanente de seguridad que nos permita disminuir la tasa de accidentes y reducir el

ausentismo por la causa denominada: accidente vehicular que representaba en el año 2002, el 8% de

las horas laborales del personal operativo y el 15% de las horas no laboradas por el personal

administrativo.

La empresa tuvo incluso accidentes en los cuales perecieron ingenieros responsables de administrar

proyectos que fue necesario modificar su duración para poder continuarlos, debido a que después

del accidente la empresa no tenía toda la información necesaria para poder continuar con el

proyecto y la administración de los respectivos contratistas.”

“El programa nos permitió disminuir el ausentismo por accidentes de vehículos terrestres a cero

casos, luego de trabajar más de 14 meses en el programa de control de vehículos y aplicar el

proceso descrito a continuación.”

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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OBJETIVO DEL PROCESO: Minimizar los riesgos de seguridad en los vehículos y promover una

cultura de seguridad.

(Ver nota 2)

RESPONSABLES DE Todo conductor propio o contratado que esté dentro de instalaciones

APLICAR de la organización o que lleve personas o carga de la empresa.

CORRELACIÓN CON OTROS PROCESOS


PROCESO PROVEEDOR PROCESO CLIENTE

Operaciones Proceso de operaciones

Proyectos Proceso de mantenimiento

Mantenimiento Proceso de nuevos proyectos

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

ACTIVIDADES SALIDAS
ENTRADAS
PRINCIPALES

Necesidades de transporte Proveer un sistema de Servicio de transporte para personal

rutinarias para personal guía y orientación administrativo

administrativo. estratégica. Se

suministra una política

de vehículos terrestres

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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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revisada anualmente.

Programación de operaciones Selección de posibles Servicio de transporte para personal

proveedores de operativo

transporte y recursos

necesarios por parte de

la empresa.

Programación de mantenimiento. Inducción, Servicio de transporte para personal de

contratación y mantenimiento

entrenamiento en

manejo seguro. Los

conductores que van a

transportar personas

reciben un

entrenamiento

especial.

Programación de contratistas Inducción y rápido Servicio de transporte para contratistas

entrenamiento en los

procedimientos de la

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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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empresa y las normas

de transporte en

instalaciones de la

empresa para

contratistas de

transporte de carga.

Programación de actividades de y Certificación de Servicio de transporte y auditores

auditoría conductores

calificados y

competentes.

Programación de actividades de Programación de rutas, Servicio de transporte para desarrollo

desarrollo de la comunidad. horarios y consignas de las comunidades.

de operación y radio.

Programa de mejora de conductores Nombramiento de Conductores seguros por convicción

y convencimiento de actividades responsables y como resultado del programa de

seguras. administradores de convencimiento de los conductores.

contrato

Operación segura. (3)

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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Programación de

briefings periódicos

para lograr mejorar el

nivel de conciencia de

los conductores.

Monitoreo de datos del

sistema de control de

vehículos y

seguimiento a la

operación. Se basa en

evidencia objetiva.

En caso de incidentes

lleve a cabo la

respectiva

investigación

siguiendo el respectivo

procedimiento

relacionado en la

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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sección de

documentos.

Refuerzos en

seguridad y

comportamiento del

conductor

Acciones correctivas y

preventivas requeridas

por la operación de

transporte a cargo de

los responsables.

Revisar una vez al año

la efectividad del

proceso de control de

vehículos.

DIAGRAMA

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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MONITOREO DE
GUÍA ESTRATÉGICA TRANSPORTE Y
MANEJO DE VEHÍCULOS Y SEGURIDAD
POLÍTICAS INVESTIGACIÓN
INCIDENTES

SELECCIÓN,
PLANEACIÓN DE MEJORA DE PROCESOS,
CONTRATACIÓN Y OPERACIÓN SEGURA DE
NECESIDADES DE CURSOS Y CULTURA DE
FORMACIÓN DE TRANSPORTE
TRANSPORTE SEGURIDAD
CONDUCTORES SEGUROS

RECURSOS
HUMANOS FÍSICOS TECNOLÓGICOS

Director de programa de seguridad Vehículos de Computadores

de vehículos. transporte

Coordinadores son instructores y MEL Radios

facilitadores

Instructores. Películas de Sistemas de monitoreo instalados en los

manejo seguro vehículos

Todo conductor de la empresa GPSS

Todo conductor contratado para Cámaras de televisión en los cruces críticos.

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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transporte de personas.

Todo conductor contratado para

transporte de carga.

Todo conductor de las empresas

contratistas.

Auditores internos

Auditores externos

MEDICIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PROCESO


INDICADOR DE Accidentes reportados META Cero accidentes de vehículos

PROCESO: por cada mil horas de PROCESO: Cero lesiones.

operación de los Cero conductores no

vehículos terrestres de competentes

motor.

Porcentaje de

cubrimiento y

ejecución del

programa de manejo

seguro de vehículos.

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Módulo 3

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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Número de

conductores formatos

y competentes sobre

el total de

conductores.

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DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE ISO9001:7.1.4

SEGURIDAD DE VEHÍCULOS TERRESTRES ISO45001:6.2

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DOCUMENTOS  Código nacional de tránsito

RELACIONADOS  Política de conducción segura de vehículos

 Curso de sistema de control de vehículos electrónico y de manejo

seguro.

 Procedimiento de inducción de conductores de carga

 Procedimiento de entrenamiento de conductores seguros de

personas.

 Procedimiento de investigación y revisión de incidentes.

 Instructivos sobre conductas de conducción y consecuencias

disciplinarias.

 Programa de mantenimiento de vehículos y control de MEL

 ANSI D16.1-1996 Manual on classification of motor vehicle

traffic accidents.

 USA. Nacional Safety Council. A guide to determine motor

vehicle accident preventability

Notas:

 MEL: Corresponde a la hoja de vida del vehículo que debe permanecer en la guantera todo el

tiempo y registra los mantenimientos realizados al vehículo y debidamente firmados por el

mecánico o la entidad que realizó el mantenimiento. Posee el programa de mantenimiento

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Módulo 3

preventivo sugerido por el fabricante.

 (2) Nuestra empresa está comprometida en proporcionar ambiente de trabajo libre de

incidentes. Nuestra organización es propietaria de una flota de vehículos y de contratación de

un alto número de vehículos para asegurar la operación y cumplir a nuestros clientes. Por otra

parte, tenemos un elevado número de contratistas que operan sus propios vehículos para

atender nuestros requisitos. Conducir es el riesgo mayor para nuestros empleados y

contratistas, razón por la cual enfocamos nuestros esfuerzos para lograr minimizar el riesgo y

lograr procesos de categoría mundial.

 (3) Incluye la operación segura de servicios de transporte contratados como, por ejemplo, los

taxis solicitados por los empleados en los servicios a la empresa o los desplazamientos a los

aeropuertos.

 La operación debe definir el número de vehículos que está involucrado en el programa, el

número de conductores y los kilómetros que es necesario recorrer cada periodo de tiempo para

asegurar la operación de la empresa.

CONTROL DE DOCUMENTOS
VERSIÓN FECHA ELABORADO REVISADO APROBADO MODIFICACIONES

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Módulo 3

1.01 28/12/2004 HJ AL HAR Original

1.02 13/03/2005 HJ AC HAR Se incluye el

briefing periódico

1.03 29/06/2006 HJ PR PLA Cambios menores

1.04 14/08/2006 HJ PR PLA Incluye video

1.05 9/11/2006 HJ PR PLA Ajustes menores

1.06 18/10/2007 HJ PR PLA Ajustes a norma

OHSAS18001:2007

1.07 28/03/2012 HJ AC HAR Versión U. Piloto de

Colombia

1.08 21/01/2021 HJ SCO MR Ajustes a ISO39001

PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN 6.4

DE INCIDENTES PAGINA 1 DE 2

Nombre del INVESTIGACIÓN DE INCIDENTES

procedimiento:

Propósito del - Establecer los Alcance del Aplica para la

procedimiento lineamientos para analizar programa: investigación de

y documentar las causas cualquier incidente o

raíz de incidentes. cuasi – incidente que

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Módulo 3

afecte empleados,

contratistas, bienes

materiales y o el

medio ambiente,

ocurrido en las

instalaciones de

nuestra empresa.

Proceso y Mejora continua: prevenir futuros accidentes en la operación.

expectativas

Responsable de Comité de investigación creado con un técnico, el dueño del proceso

aplicar afectado y un empleado conocedor de la operación en la cual se

presenta el incidente.

Responsable de Comité de calidad hace seguimiento de los incidentes presentados.

supervisar

CONTROL DE DOCUMENTOS

VERSIÓN FECHA PREPARADO REVISADO APROBADO

0 25/12/2004 HJ AC HAR

1 29/06/2006 HJ PR PRL

1.11 18/10/2007 HJ HAR CM

1.12 21/04/2012 HJ HAR CM

1.13 21/01/2021 HJ SCO MR

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Módulo 3

DEFINICIONES

Causa Raíz: Es la causa más básica que puede ser razonablemente identificada, sobre la cual

la gerencia pueda tener algún control para corregirla y prevenir su recurrencia. Un incidente puede

tener más de una causa raíz y este número aumenta entre más complejo sea el incidente.

Factor Causal: Cualquier problema asociado con el incidente que, si hubiese sido corregido,

podría haber prevenido el incidente o habría mitigado en gran parte sus consecuencias.

Causa raíz Genérica: Causa sistemática que permite que exista una causa raíz. Determina la

cusa genérica que pude eliminar varias causas raíz específicas

Evidencia física: Información que demuestra los hechos ocurridos o que podría soportar la

investigación del incidente. Esta información puede ser:

 Manuales: manuales de operaciones o de mantenimiento.

 Políticas que rigen las actividades que se estaban realizando.

 Videos o grabaciones.

 Registros como reportes médicos, ordenes de trabajo, registros de mantenimiento, resultados

de pruebas de equipos, planos, mapas, esquemas, especificaciones técnicas, diseños para solo

mencionar algunos.

 Registros de entrenamiento

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Módulo 3

 Fotografías de la escena

 Diagrama de la escena

 Partes de equipos rotos, quemados o partes recuperadas

 Condiciones ambientales y sus datos: calor, luz, humedad.

 Historia operativa del equipo

 Reportes de aseguramiento de la calidad

 Reportes de auditorias

 Copias de reportes de incidentes similares.

Incidente: Perdida real o potencial de vidas y material que se produce en un proceso como

consecuencia de una imprevisión o de una desviación deliberada.

Comité de investigación: Grupo que asegura que la investigación se realiza

adecuadamente y se completan todas las acciones necesarias para implementar con seguridad todo el

procedimiento. La conformación del comité de investigación depende del proceso en el cual se

presente el incidente y tendrá que estar conformado como mínimo por las siguientes personas: un

funcionario, un operario del proceso y el responsable del proceso en el cual se presentó el casi

incidente. Pueden asistir miembros adicionales que se considere necesarios debido a su experiencia o

situaciones especiales.

Líder de investigación: Integrante del comité de investigación que debe coordinar las

actividades de la investigación y que se encarga de entregar el reporte final. Es un facilitador

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Módulo 3

entrenado y guía del equipo.

PROCEDIMIENTO

El procedimiento debe llevar a cabo conforme a las siguientes directrices metodológicas.

RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO

Todo funcionario Notificar el incidente al departamento Registro de

incidentes.

Todo funcionario Suministrar la información a las No hay

autoridades de tránsito, no hablar con la

prensa y la televisión. Colaborar en la

atención de heridos y esperar al abogado

de la empresa. Seguir todas sus

indicaciones.

Si presenta heridas, debe reportar a la

ARL y al departamento y dirigirse lo

antes posible al centro de atención más

cercano al lugar del accidente.

Líder del comité de Permite activar el comité de Actas y mail.

investigación. investigaciones.

Comité de investigación. Movilizarse al lugar de los hechos. No hay

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Módulo 3

RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO

Comité de investigación Analizar: Diagrama de

 Complejidad del incidente e incidente.

información necesaria.

 Lesiones y situación de las personas

involucradas

 Comportamiento de los equipos

involucrados, su estado, su

mantenimiento y su operación.

 Daños ambientales.

 Implicaciones legales sobre

propiedades y partes interesadas

Comité de investigación Determinar la secuencia de eventos para Secuencia de pasos y

entender completamente los pasos que cronología del

llevaron al incidente y las acciones incidente.

posteriores al mismo. Cada acción es

analizada por separado. (1)

Comité de investigación Recopilar información inicial y Registros y

evidencias físicas para entender que pasó evidencias físicas

en el incidente. numeradas

Comité de investigación Identificar y contactar a las personas que Registros y

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Módulo 3

RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO

presenciaron el incidente. Entrevistar a grabaciones.

todos los involucrados.

Comité de investigación Definir los factores causales del Factor causal o

incidente. Busque los problemas más factores causales

generales y la información relacionada.

Agrupe las condiciones que están

relacionadas con el problema para

analizarlas. Selecciones las condiciones

identificadas como factor causal.

Comité de investigación Análisis de la causa raíz. No haga Informe de incidente

conclusiones apresuradas. Analice las

causas raíz completas.

Comité de investigación Estudie en orden los 5 porqués para Informe de incidente

método de trabajo, equipos, personal

humano involucrado y cualquier otra

categoría que requiera

Comité de investigación Desarrollar acciones correctivas en Acción correctiva

coordinación con las personas (SAC)

directamente responsables.

Comité de investigación Realizar el reporte de investigación del Informe y lección

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Módulo 3

RESPONSABLE ACTIVIDAD REGISTRO

incidente el cual debe limitarse a los aprendida

hechos y debe excluir opiniones. Puede

incluir fotografías y la lección aprendida

para ser difundida a toda la instalación de

la compañía.

Líder del comité de Asegurar que el material sea incluido en Documentos

investigación los cursos de entrenamiento del personal actualizados con la

y en la herramienta para divulgar las experiencia.

lecciones aprendidas

Líder del comité de Publicar todas las carteleras y sistemas de Lección aprendida.

investigación comunicación en Intranet las lecciones

aprendidas.

Auditores Hacer seguimiento a las nuevas medidas Informe de auditoría.

tomadas y asegurar la eficacia de las

acciones correctivas tomadas.

Notas:

 Se debe fomentar el reporte de los incidentes pues la participación de todos los empleados y

contratistas realizan el trabajo operativo y no es posible detectarlos por parte de funcionaros. Los

empleados conscientes de los problemas son los únicos que pueden motivar el cambio de nuestros

procesos y procedimientos operativos.

 Disponer de sitios de fácil acceso para que se puedan reportar en forma sencilla los incidentes.

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Módulo 3

NO es necesario reportar el nombre, para garantizar la confidencialidad y el miedo al castigo. El

reporte puede ser electrónico o escrito en el formato correspondiente en papel. Puede ser

entregado en manuscrito, no es necesario que venga firmado. Si el reporte es enviado por un

funcionario al que se puede identificar su nombre, se debe garantizar su inmunidad y su

anonimato empleando números en los reportes.

 Publicitar en el Internet y las carteleras los beneficios obtenidos con los reportes de los incidentes

para mostrar a otros trabajadores y contratistas de sus beneficios. Se denominan lecciones

aprendidas y deben ser comprendidas por los compañeros de trabajo que realizan las mismas

labores y que operan los mismos equipos.

 (1) Por ejemplo si hubo un choque, ese es un evento, pero si posteriormente se trató de apagar un

incendio, es un segundo evento y luego se movilizó uno de los vehículos involucrados, ese es un

tercer evento Cada evento es analizado sus causas de manera independiente.

NUEVOS VEHÍCULOS

OBJETIVOS

Convertir los vehículos o reemplazarlos por métodos más eficientes y menos contaminantes es

una necesidad para poder frenar el calentamiento global y por ello la norma ISO14062 busca medir

los consumos de energía, la contribución al calentamiento global dentro del ciclo de vida de los

productos. El objetivo consiste en crear vehículos menos contaminantes y más eficientes en el

consumo de energía.

INSTRUMENTOS

Puede desarrollar su trabajo empleando el siguiente esquema para su programa:

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Módulo 3

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA EQUIVALENTES:

CALIDAD

PROGRAMA << NOMBRE PROGRAMA >> VERSIÓN

OBJETIVO: FECHA INICIO:

RESPONSABLES FECHA TERMINACIÓN:

ROLES Y RESPONSABILIDADES

ROLES RESPONSABILIDADES

CRONOGRAMA DE TRABAJO

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Módulo 3

PLAN DE PRUEBAS Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

PRUEBA RESPONSAB CRITERIOS FECHA LOCALIZACIÓN

LE ACEPTACIÓN

CONTROL DE ENTREGABLES

ENTREGABLE RESPONSA ESTAD FECHA FECHA REAL

BLE O TERMINACIÓN

EJEMPLO

El siguiente programa desarrollado en Malmö en Suecia permite que los vehículos que operan con

hidrogeno sean abastecidos con un combustible proveniente de un proceso limpio basado en energía

eólica.

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Módulo 3

DOCUMENTO DEL SISTEMA DE ISO9001 7.1, 7.5, 8.3

GESTIÓN INTEGRAL ISO45001:8.1

PROGRAMA PRODUCCIÓN HIDROGENO VERSIÓN: 1.03

OBJETIVO: FECHA INICIO:

Producir hidrogeno en condiciones de cero contaminación. 30/01/2012

RESPONSABLES: FECHA TERMINACIÓN:

Director de proyecto y asesor técnico. 21/01/21

ROLES Y RESPONSABILIDADES

ROLES RESPONSABILIDADES

Director Administrar el proyecto y lograr la meta en forma eficiente

Asesor técnico Transmite el conocimiento y hace posible la producción ecológica de

hidrogeno con fuentes diferentes a la energía fósil.

Supervisor Administra la planta

Operario En cada turno logra las metas propuestas

Mecánico Mantiene los equipos conforme a un programa de confiabilidad.

CRONOGRAMA DE TRABAJO

PREPARACIÓN OPERACIÓN
MONTAJE
Montaje XXXXXXXX

Preoperación XXXXXXXXX

Operación XXXXXXXX

PLAN DE PRUEBAS Y CRITERIOS DE ACEPTACIÓN

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Módulo 3

PRUEBA RESPONSABLE CRITERIOS FECHA LOCALIZACIÓN

ACEPTACIÓN

Generación de Director de proyecto Genera 5 gigas Oficina proyecto

energía vatios hora.

Calidad hidrogeno Supervisor Análisis de Archivo planta

muestra en

laboratorio

Análisis consumo de Contratista Análisis de balance Archivo planta.

energía en consumo

CONTROL DE ENTREGABLES

ENTREGABLE RESPONSABLE ESTADO FECHA FECHA REAL

TERMINACIÓN

Planta eólica Director proyecto Ejecución 24/04/2012 En curso

LECCIONES APRENDIDAS:

Hacer las pruebas en los días de vacaciones aprovechando los alumnos en tesis.

Notas:

- EL anterior programa busca que la operación sea segura y se logre llevar a cabo un trabajo en

equipo para producir vehículos no contaminantes y en forma masiva.

- Las fechas de realización de las pruebas no se encuentran diligenciadas, pues corresponde al día

en el cual se lleva a cabo la prueba. Si no se ha realizado puede estar en blanco o tener una

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Módulo 3

etiqueta de “pendiente”. También se sugiere emplear un código de colores para diligenciar el

estado de avance de las actividades de los programas.

BBS EN TRANSPORTE

NOTA: Para la conducción de vehículos es muy deseable que las personas adquieran

conocimiento en el manejo seguro por convicción, por ende es necesario abarcar un poco sobre el

tema.

OBJETIVOS

Realizar una serie de actividades cortas, repetitivas y altamente impactantes para lograr que

los conductores adquieran seguridad basada en su convicción y hagan esos conocimientos públicos

entre sus compañeros y allegados es la meta del programa BBS (manejo seguro por convicción). De

la manera mediante la cual realicemos talleres muy efectivos es posible llevar a cabo un cambio en la

cultura de los conductores para modificar manejo de vehículos terrestres en nuestra organización.

INSTRUMENTOS

Las películas que puede visualizar en la plataforma, son pasadas a los conductores 4 veces al

año, dentro del programa de BBS (seguridad basada en la convicción). El objetivo de estas películas

es mostrar a las personas que conducen, el riesgo en la perdida de concentración que representa la

entrada de una llamada en el teléfono celular o utilizar elementos electrónicos en una gasolinera.

Estas películas son recomendadas para que prepare a su personal y pueda realizar

observaciones al culminar las visualizaciones.

43
Módulo 3

Otra forma de formalizar el sistema consiste en presentar la siguiente tabla y tenerla disponible

en los tableros de instrumentos de los buses y camiones.

VELOCIDAD DE FRENADO

VELOCIDAD TIEMPO DE FRENADO

40 KILÓMETROS POR 19 METROS DE FRENADO EN SECO

HORA

60 KILÓMETROS POR 35 METROS DE FRENADO EN SECO

HORA

80 KILÓMETROS POR 50 METROS DE FRENADO EN SECO

HORA

Notas: Periódico EL Tiempo, lunes 15 de octubre de 2007.

El siguiente es un instructivo que permite prevenir los incendios ocasionados por los celulares en el

momento de cargar combustible a un vehículo terrestre y le sirve al lector para tener una plantilla de

reporte de incidentes.

INSTRUCTIVO CONDUCCIÓN DE VEHÍCULOS

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

Antes de iniciar el viaje, lleve a cabo la inspección del

vehículo de rutina: estanqueidad, presión de las llantas,

estado de frenos y limpia brisas. Asegure que el equipo de

carretera y comunicaciones está funcionando

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

normalmente y cuenta con el combustible.

Las carreteras requieren que se mantengan las luces

encendidas. Asegure tener luces visibles, pero no plenas

para no dejar a nadie ciego por unos segundos, lo cual

puede ser fatal en la carretera.

Todas las señales de tránsito deben ser repasadas cada

mes por el personal de la empresa que conduce. Las

organizaciones pueden hacer exámenes y es

responsabilidad el conductor conocer las señales,

respetarlas y tener la conciencia de que nos ayudan a

poder desempeñarnos mejor en la vía. Nuestro lema: la

señal es preventiva, nos permite ser más preventivos y

asegurar la calidad del manejo seguro del vehículo.

Mantenga la distancia de por lo menos 10 metros con

relación al vehículo de adelante, pues para usted

reaccionar e iniciar una frenada, necesita mínimo 2

segundos, lo cual en metros representa 16 metros

recorridos si se desplaza a 60 kilómetros por hora.

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

La conducción de noche requiere de interrupciones de 10

minutos cada dos horas debido a que la vista se cansa

mucho con las luces en contra. Por otra parte, debe tener

más reflejos y cuidados debido a la complejidad de la

reacción por quedar encandelillado. Haga los cambios de

luces a los otros vehículos.

Adelantar requiere espacio y por lo menos superar al otro

vehículo en un 75% más de velocidad para garantizar

pasar en menos de 15 a 22 segundos. Asegure tener

espacio y una vez llegue a la altura de la cabina del otro

vehículo vaya disminuyendo la velocidad con solo

corregir el acelerador: menor aceleración frena el

vehículo.

La conducción bajo la lluvia agrega dos a tres metros más

de demora el frenado. Por ello se hace necesario asegurar

una distancia mayor con el vehículo de adelante y

anticipar una vista más alejada para prevenir maniobras

en las cuales es más largo el tiempo de respuesta.

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

La monotonía es el peor enemigo del conductor. Si

manejamos después de un almuerzo con sol, ruta plana,

poco tráfico, el riesgo va en aumento, pues los parejeros

duermen y el conductor puede tomar la misma ruta,

conduciendo el vehículo a un en cruzamiento directo.

Un ataque guerrillero es posible en cualquier momento.

No trate de defender el vehículo, el seguro lo paga.

Solamente haga que las personas lo desalojen lo antes

posible y trate de identificar los nombres de todos los

pasajeros para garantizar que sean conducidos a la

estación más cercana de policía.

El bus urbano de pasajeros tiene la segunda prioridad.

Aunque cometa un error en la vía, debemos respetarlo,

pues lleva demasiadas personas que no pueden ser puestas

en riesgo por un error o actitud agresiva de su conductor:

siempre dejamos pasar al bus de pasajeros.

Los niños y ciclistas aprovechan la lenta marcha en los

pasos de montaña para subirse. Asegure que esto no

suceda y procure informar al conductor, pues la situación

de riesgo es muy alta de llevar a un niño colgado al

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

vehículo. Cualquier maniobra dura de frenado o arranque

es normal en un paso de montaña y la persona se puede

soltar con consecuencias graves, por no decir fatales.

Retenes es necesario parar, no importa la razón por la cual

se lleve a cabo la parada. Nuestro lema debe ser atender a

las autoridades de las rutas en forma técnica y cordial.

Nunca cuestione las razones por la cuales se tiene un retén

o se hace una inspección de vehículo.

Los instructivos son de obligatorio cumplimiento. Tómese

su tiempo en leerlos, entenderlo y aplicarlos. SI tiene

dudas consulte en el correo electrónico o en el teléfono

*611 de nuestra red de comunicaciones para asegurar la

buena aplicación de las explicaciones.

Los repuestos deben ser entregados contra devolución de

la parte mala. La parte dañada reposa 15 días para

cualquier reclamo y posteriormente es destruida y entra a

un programa de reciclaje. De esta manera se limita el

tráfico negro de repuestos de segunda que resulta tan

peligroso para la operación en carretera.

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

Los vehículos no fueron diseñados para realizar reverso y

tienen demasiados puntos muertos de visión. Por ello trate

siempre de minimizar los reversos. Asegure que alguien

lo pueda guiar en los patios de maniobra llenos de tráfico.

Algunos equipos están equipados con carama de reverso,

lo cual facilita visualizar la situación en la parte posterior

del vehículo.

Por carretera es necesario mantener

las luces prendidas para poder

facilitar a los otros conductores su

identificación. Mantenga luces

prendidas a nivel de medias, no

emplee las plenas pues puede encandelillar a los

conductores que viajan en dirección contraria.

Emplee las luces y las luces direccionales para mostrar

sus intenciones. Asegure que los otros conductores las

comprendieron antes de iniciar la maniobra de giro o de

parada. Recuerde que es necesario disminuir la velocidad

para realizar los giros.

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Módulo 3

ACTIVIDAD EXPLICACIÓN

Nuevos leds en los faros delanteros aseguran mejor

visibilidad el carro en las carreteras durante el día,

mejores combinaciones para las noches de lluvia y formas

más sencillas de visualizar los giros por parte de peatones,

ciclistas y otros vehículos. Están disponibles en los

modelos desde 2008.

Se trata de un mecanismo más inteligente de presentar las

intenciones de cruzar a la derecha o a la izquierda.

50
Módulo 3

BIBLIOGRAFÍA

LIBROS Y DOCUMENTOS

Andersen Consulting. Reinventar la Fábrica. Cómo introducir mejoras sensibles en la

producción industrial. Harmon & Peterson. Editorial Limusa Noriega Editores, 1994

Blanchard, ken. Bowles, Sheldon. Carew, Don. Parisi, Eunice. Choca esos cinco. La magia de

trabajar en equipo. Pre Spender Jonson autor de ¿Quién se ha llevado mi queso? Editorial Grijalbo.

Barcelona, España. Octubre 2002.

Bruce Barkey & James Saylor. Customer driven Proyect management. A new paradigm in

total quality implementation. Editorial McGraw Hill International Editions, 1994. Página 131

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trabajar en equipo. Pre Spender Jonson autor de ¿Quién se ha llevado mi queso? Editorial Grijalbo.

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Módulo 3

CHEVRONTEXACO. Operational Excellence. Operational management system overview by

the operational excellence team at Corporate Health, Environmental and Safety. March 2004.

David Carr & Henry Johansson. Best Practices in Reengineering. What works and what

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Change Management. Editorial Coopers & Lybrand, 1995. Página 117.

El Tiempo, Domingo 24 de abril de 2005 y Lunes 15 de Octubre de 2007 Pagina 1-10. “El

mundo comienza la era del hidrógeno.

Fowler, Martin. UML Gota a gota. Actualizado para cubrir la versión 1.2 OMG UML

estándar. Editorial Addison Wesley Longman. México, 1999.

James Harrington. Mejoramiento de los procesos de la empresa. Editorial McGraw Hill, 1993.

Página 96 a 126.

Henry Johansson. Business Process Reengineering. Editorial John Wiley & Sons Ltd, 1993.

Páginas 115 a 119.

Icontec. Norma técnica colombiana. NTC-ISO5254. Gestión del Riesgo. 31 mayo de 2004.

Norma adoptada de Australia 4360 de 1999.

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Módulo 3

ISO. Norma ISO39001. Sistema de Seguridad Vial. Ginebra Suiza, noviembre 2012.

Jiménez, Hernán. Guía para la implementación de sistemas de gestión de la calidad basado en

la norma ISO9001. CD con 68 ejemplos y guías para implementar, mantener, mejorar y diseñar

sistemas de gestión para varios sectores. Publicación actualizada cada seis meses. Para copias puede

contactarnos en el teléfono 313-3210580 de Bogotá. HJ & Asociados, Bogotá, enero de 2021.

Jiménez, Hernán. Excelencia Operacional. Manual de guía para la implementación de

sistemas de gestión basados en la excelencia operacional. Editorial HJ & Asociados, Bogotá,

Colombia, diciembre de 2006.

Serna, Humberto. Conferencia de gestión de la administración dentro del entorno de la

globalización. Primer encuentro de egresados de la Universidad de los Andes, Bogotá, 24 de mayo de

2004.

SGS, Curso de auditor Líder, certificado IRCA A17038, Gerente del curso P.J. Crack.,

Londres, 2002.

Wheat, Barbara & otros autores. Seis Sigma. Una parábola sobre el camino hacia la

excelencia y una “empresa esbelta”. Editorial Norma, Cali, Colombia, 2004.

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Módulo 3

DIRECCIONES EN LA WEB

 ADAMSMITH.ORG (Instituto Smithsoniando de Washington en USA).


 NTITSA.DOT.GOV/CARS (Motor vehicle safety)
 OSHA.GOV
 OSHFOREVERYONE.ORG
 SAFETYCENTER.NAVY.MIL/ASHORE/MOTORVEHICLE
 MARICOPA.EDU
 SAFETYLCA.ORG (Safety Council)
 http://motor.terra.es

Organización Mundial de la Salud OMS

www.who.int/es/

Tatamotors, fabricante de vehículos más económicos del mundo

www.tatamotors.com

Información recopilada por la Empresa Reaseguradora

www.lloyds.com

Tendencias globales en administración de flotas

www.fleetfinancials.com

Tecnología de seguridad en vehículos y cursos para instructores driveright

www.driveright.cc

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Módulo 3

Tecnología de seguridad en vehículo y sistemas de monitoreo

www.smith-system.com/fleet_monitoring/smithsafe

Seguridad en los vehículos en el continente.

www.latinncap.com/

Swiss Council for Accident Prevention

www.bfu.ch/English/Pages/default.aspx

The motorcycle industry in Europe

www.acem.eu/

Australian transport safety bureau

www.atsb.gov.au/

The International Commission for Driver Testing

www.cieca.be/default_cd.asp?lng_iso=FR

Comisión Nacional de seguridad de tránsito en Chile

www.conaset.cl/conaset_web/

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Módulo 3

Dirección General de Tráfico en España

www.dgt.es/portal/

European Transport Safety Council

www.etsc.eu/home.php

European commission mobility and transport

www.ec.europa.eu/transport/

Global Safety Road Partners

www.grsproadsafety.org/

Insurance institute for highway safety

www.iihs.org/

International Road Assessment Programme (iRAP)

www.irap.net/about-irap/

The Road Safety Toolkit

www.toolkit.irap.org/default.asp?page=about

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Módulo 3

IRTAD – International Traffic Safety Data and Analysis group

www.internationaltransportforum.org/

Instituto de seguridad y educación vial

www.isev.com.ar/

La prevención de accidentalidad internacional

www.lapri.info/

NHTSA National highway traffic safety administration

www.nhtsa.gov

National safety council

www.nsc.org/Pages/Home.aspx

The National Society for Road Safety

www.ntf.se/english/

Observatorio de seguridad vial Bélgica

www.bivvweb.ipower.be/observ/observatorium_fr.htm#

57
Módulo 3

The Swedish Institute

www.vti.se/en/research-areas/

Transport Department Hong Kong

www.td.gov.hk/en/road_safety/

Czech Transport Research Centre

www.cdv.cz/en/

Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OECD

www.oecd.org/

Naciones Unidas

www.un.org/en/

World Road Association

www.piarc.org/

Road Safety Fund

www.roadsafetyfund.org/Pages/default.aspx

Saferider

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Módulo 3

www.saferider-eu.org/

Fundación Mapfre

www.fundacionmapfre.org/fundacion/es_es/seguridad-vial/

Encyclopedia de la carretera

www.wikivia.org/wikivia/index.php/Portada

Initial Rider Training

www.initialridertraining.eu/index.php?p=about

Geososta - Italia – georreferenciación de lugares de descanso para conductores profesionales de carga

www.sosta.smaniadisicurezza.it/jsps/192/Menu/201/Home.jsp

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Módulo 3

© U de Cataluña, 2020
Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial sin permiso o
autorización de la Universidad, Bogotá - Colombia.

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