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CARACTERIZACION DE PROCESOS

Código:
Versión:1.0
LOGO Nombre del proceso : TECNOLOGIA E INFORMATICA
Vigente desde:
Páginas: 2
Gestionar, administrar y mantener los recursos tecnológicos garantizando continuidad, disponibilidad y seguridad a nivel informático y tecnológico, para un óptimo
OBJETIVO
cumplimiento de los procesos administrativos de la organización.
ALCANCE Sedes COMPAÑÍA X a nivel Colombia.
Quien Suministra Entradas Actividades Salidas
1 PROCESO P= Planear adquisición y actualización de tecnología.
IMPLEMENTACION 1.1 Elaboración y aprobación de procedimientos y P= Asignación de equipos.
SISTEMA INTEGRADO formatos. P= Desarrollo de nuevas aplicaciones y actualización
GESTION DE CALIDAD de las existentes.
2 PROCESO DE ANALISIS P= Disponer de un plan de continuidad y contingencia
2.1 Plan estratégico. 2.1 Planes de acción.
ESTRATEGICO de desastres y de recuperación.
3 PLANEACION
3.1 Revisión y Seguimiento de los planes de acción. 3.1 Cumplimiento de los indicadores.
CORPORATIVA H= Evaluación y aprobación de proveedores de
tecnología. 4.1 Documentos de proceso sobre recurso
4 ADMINISTRACION DE
4.1 Necesidad de control de recursos tecnológicos. H= Soporte a usuarios. tecnológico.
RECURSOS FISICOS
H= Creación usuarios red y correos electrónicos 4.2 Manejo de inventarios.
5 EVALUACION H= Traslado de equipos.
5.1 Plan de auditorías. 5.1 Acciones correctivas, preventivas o de mejora.
INDEPENDIENTE H= Procedimiento de respaldo.
6.1 Seguimiento a desviaciones y/o producto no
6 MEJORA CONTINUA H= Seguridad informática y tecnológica.
conforme.
H= Elaboración y gestión de procedimientos.
Necesidades de creación de usuarios en red. Asignación cuentas de correo a usuarios y claves de
Necesidades de Cuentas Correo corporativa. accesos a la red corporativa.
V= Manejo inventario de elementos hardware y
Solicitudes de recursos tecnológicos. Instalación y asignación de los recursos tecnológicos.
software.
Solicitudes de traslados de recursos tecnológicos. Traslado de equipos.
TODOS LOS PROCESOS V= Conformación base de datos conocimiento
Necesidades de conservación de la información. Copias de seguridad.
V= Medir y analizar los indicadores de gestión
Necesidades en mantenimiento de equipos. Ejecución de cronogramas de mantenimiento
V= cumplimiento de políticas y normatividad
Necesidades de acceso. preventivo.
corporativa de IT.
Servicios de acceso.
Soluciones Tecnológicas (equipos e infraestructura). Solicitudes de servicios y soluciones de herramientas
A= Mantenimiento preventivo
Soluciones de conectividad. Tecnológicas.
A= Aplicar acciones correctivas, preventivas y de
Soluciones en mantenimiento. Cronograma de mantenimiento con el proveedor.
PROVEEDORES mejora
Soluciones de Data Center. Programación de archivos para impresión.
A= Ejecutar planes de mejoramiento de
Impresión de Facturas de servicios prestados.
infraestructura y de herramientas software.

RECURSOS
Físicos Tecnológicos Humanos
Oficinas Sistemas de las diferentes sedes. Según base de datos de configuración. Director de Área.
Data-Center, servidores, PC, plantas eléctricas, UPS. Jefes Regionales.
Asistentes de sistemas.
REQUISITOS DEL CLIENTE.
Interno. Externo.
Continuidad y disponibilidad de elementos tecnológicos. Oportunidad, responsabilidad y agilidad en el servicio de soporte Tecnológico.
DOCUMENTOS ASOCIADOS
Procedimientos Registros Otros documentos
Procedimientos internos departamento de sistemas. Cintas de backup, Dvd, Backup en servidores. SLA = Con proveedores Tecnológicos.
DML. Informe de mantenimiento preventivo y/o correctivo. OLA = Con Clientes Internos
Inventario de Hardware Inventario de Software.
Registro de incidentes.
REQUISITOS LEGALES
N/A
DESARROLLO
ELABORO REVISO APROBO
Nombre: XXXXXXXXXXXX Nombre: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX Nombre: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Cargo: I.T. Colombia. Cargo: I.T. Colombia. Cargo: Director I.T.
Fecha: 19/Febrero/2010 Fecha: Fecha:

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