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PASO 3: PROPUESTA
ESTUDIANTES:
GRUPO
GRUPO 102024_94
TUTOR
ELIAS HERNANDEZ
caso en esta actividad el estudiante se ilustra con un caso real de una empresa denominada “El
Buen Cepillado” en la inicialmente con apoyo de la teoría de la unidad 1 logra plantear algunas
preguntas y sus respuestas a las causas del problema por el que pasa la empresa en estudio,
de entidades con manejos administrativos que le facilite encontrar las alternativas para diseñar y
Objetivo General:
Objetivos específicos:
Elaborar una lista de preguntas a resolver de las causas del problema de la empresa “El buen
cepillado”
Definir un problema a resolver de los identificados en las causas del problema y formular
una entrevista enfocada al caso de estudio a un gerente o profesional del área administrativa.
¿Cómo debe reivindicarse el Los múltiples despidos de personal Por qué motivo no hubo un
gerente ante su decisión idóneo de la empresa, por conducto regulado de la
primera de despedir a acusaciones apresuradas e comunicación a cerca de las
empleados que no estaban injustificadas. quejas presentadas por los
involucrados en el conflicto? clientes.
Las demandas en contra de la
¿De qué manera se repondrá empresa a causa de dichos despidos, Es posible que Dulce la
la mercancía faltante en el en consecuencia de la inconformidad secretaria esté implicada junto
menor tiempo posible a los de los empleados por las a su esposo el Jefe de
clientes perjudicados? apresuradas decisiones por parte del despachos como autores
gerente. intelectuales del robo, ya que
¿Cómo aclarar el escándalo coincide que el hermano de
internacional que salió en la La cancelación de los pedidos para el Dulce tiene un almacén en
prensa de la mala calidad de mes siguiente de los clientes Barranquilla que vende
los cepillos? afectados y de los clientes exactamente los mismos
internacionales que se enteraron, cepillos.
¿Cómo lograr realizar las por medio de la prensa, de la
negociaciones con países situación presentada. Por qué razón la señora de los
como Canadá, USA y tintos sabía que el hermano de
Alemania sin la disposición de El desprestigio de la empresa, lo Dulce tenía un almacén de
Dulce la secretaria general? cual fue publicado en los medios de estos cepillos en Barranquilla.
comunicación a nivel nacional e ¿A caso también es cómplice?
¿Cómo limpiar la reputación internacional. Y si no lo es, ¿Por qué no lo
de la empresa transportadora manifestó esto antes?
“La Veloz”, al haber sido La indemnización por parte de la
involucrada en el escándalo empresa transportadora “La Veloz” a ¿Es la primera vez que se
internacional, solo por uno de la empresa “El Buen Cepillado”, a presentan este tipo de
sus empleados como partir de la acusación injustificada de irregularidades dentro de la
cómplice y autor del robo? los hechos, que desencadenaron la empresa o ya existían
publicación del caso en la prensa. antecedentes sin haber sido
¿Qué debe hacer el gerente detectados por el gerente?
para retomar sus actividades El investigador del caso, con
habituales dentro de la pruebas, concluyó que los
empresa y a qué tipo de verdaderos implicados en el robo
personal debe acudir? fueron el vigilante, el jefe de
despachos, el supervisor de calidad y
¿Qué pruebas debe presentar el conductor.
el gerente ante la ley para no
terminar pagando cada
demanda en su contra?
Gerente Dar solución a las demandas ¿Si fuera gerente Cuál sería la capacidad de
calicanto de los empleados de la empresa mando para llevar esta situación a feliz término?
patricia y también entregar correcta los
faltantes de las cerdas cepillos Respuesta
morales
para los clientes.
Ser consistente, desconfiado, estar en la posición
de las dos partes analizar el error y minimizar el
error en este caso solo por medio de las cámaras
se descubre perfectamente los que roban parte de
la mercancía evitando así despidos injustificados
y posibles demandas por los mismos.
Qué acciones tomaría usted como gerente de
la empresa el “Buen Cepillado” para resolver
la inconformidad de los clientes?
DANIEL ORTEGA
Nombre del Problema analizado Preguntas de la Entrevista
Participante del caso
Jeniffer El desprestigio de la Luego de conocer la situación que aflige a la empresa
Amézquita empresa, lo cual fue “El Buen Cepillado”, conteste:
Rosero publicado en los
1. ¿Qué haría usted, de manera objetiva, en la posición
medios de
Administradora del gerente de la empresa, al ver derrumbar sus
de Empresas comunicación a negocios a causa de las malas acciones de sus
nivel nacional e empleados de confianza y que conllevaron a
internacional. perjudicar su imagen empresarial?
2. ¿Cree necesario tomar medidas radicales en contra
de todos los empleados presuntamente involucrados
con los hechos que condujeron al desprestigio social
de la empresa?
3. ¿Qué pasos a seguir recomienda o propone, para
que, a partir de la situación presentada, se logre dar
solución al conflicto interno y que conlleve a aclarar
la situación presentada con sus clientes y la
sociedad?
4. ¿Cómo cree usted que los medios de comunicación
nacionales e internacionales pueden ayudar, en base
a sus argumentos y acciones de rectificación, a
confrontar a sus clientes y la sociedad en general,
para lograr la reputación pública que como empresa
requiere?
5. En la situación del gerente, dado el caso que no se
recupere nada del dinero perdido a causa del robo y
que encima le toque pagar los montos de las
demandas acaecidas a la empresa, ¿Cuál sería las
acciones a realizar que conlleven a una última
maniobra que salve el futuro de la empresa y su
reputación?
XXX
XXX.
CONCLUSIONES (Mínimo 5 Una por integrante)
El método de aprendizaje en esta área me pareció súper idóneo ya que nos permitió
profundizar y analizar desde diferentes ángulos la situación del caso de la empresa ejemplo, que
nos generó gran interés de indagar y formular hipostasis con base a los contenidos de la unidad
administrar una entidad, personal, éxitos y problemas. Y finalmente lograr concluir y plantear
propuestas dentro del mejor método de negociación para el beneficio de todas las partes y de la
conocimientos, en este caso el contenido de la unidad 2 que nos facilita contextos globales ya
educativos y laborales.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Soleto, H. (2009). Manejar las diferencias de poder en las negociaciones, 1-4. Recuperado de http://e-
archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/10690/manejar_soleto_RI_2009.pdf?sequence=1