INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE SOCIEDAD, CULTURA Y CREATIVIDAD

TALLER DE NEGOCIACIÓN

INTEGRANTES

HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

TUTORA: SORANY TEJADA FLOREZ

BOGOTA – COLOMBIA

MARZO 20 DE 2021
 INTRODUCCIÓN

En algún momento de nuestra vida todos hemos tenido algún conflicto. Pero en

sí, ¿qué significa el término conflicto? Podríamos decir que es un problema, una pela,

un disgusto, una situación en la cual no sabemos cómo actuar. Todo lo anterior es cierto,

por lo cual, podemos hablar de que un conflicto es un desacuerdo, una dificultad, una

agresión o una oposición, dicho termino es multidimensional, es la combinación del

razonamiento con las emociones. [ CITATION Jos07 \l 22538 ]

Habilidades de negociación y manejo de conflictos requiere aprender el manejo

de forma eficaz situaciones que ocurren en un contexto interpersonal, donde se

enfrentan distintas opiniones o puntos de vista entre los individuos. [ CITATION Art06 \l

22538 ]

Para ello se requiere que en el proceso de negociación halla un intercambio o

compromiso donde cada una de las partes obtenga una ganancia parcial respecto a sus

metas. [ CITATION Art06 \l 22538 ]

En el siguiente taller de negociación se plantea una situación de desacuerdo el

cual conlleva a un conflicto, enmarcado en un contexto laboral, cuyos personajes son la

alta gerencia que a su vez es el dueño de la compañía y la asistente administrativa.

Se ven enfrentados a una situación compleja para ambas partes, donde

definitivamente se debe llegar a un acuerdo por medio de una negociación, que como se

dijo anteriormente se debe llegar a una ganancia parcial para ambas partes.
 Para llevar a cabo esta negociación se deben tener claros los objetivos de

cada una de las partes, de esta forma se podrá manejar una negociación integrativa o

también denominada colaborativa “yo gano – tú ganas”. [ CITATION Jua16 \l 22538 ]

OBJETIVO PRINCIPAL

Identificar la causa del conflicto y proceder con la negociación de una manera

integrativa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Conocer los motivos que llevaron a perpetuar el conflicto sobre Acoso

Laboral, en las dos partes.

2. Proponer las posibles negociaciones a las que haya lugar de manera bilateral.

3. identificar los posibles riesgos e impacto que pueda tener la negociación

propuesta.
 1. CASO

Una empresa dedicada a la importación y exportación de computadores

portátiles, equipos especiales para desarrollo gráfico, tiene en su nómina a 1200

empleados a parte del gerente general y el gerente comercial, pero afrontan la renuncia

de su Ingeniero de Sistemas quién cuenta con una Especialización en desarrollo de

Software su cargo es Líder en Procesos y Proyectos; mano derecha de las gerencias y

que entre sus principales funciones está la de licitar, siendo un empleado de confianza

con 12 años de antigüedad en la empresa.

Sofia es una joven de 24 años graduada recientemente de la universidad

Nacional como Ingeniera de Sistemas, y este es su primera experiencia laboral donde se

desarrolla como Ingeniera aplicando sus conocimientos; también estudio idiomas y

acaba de obtener su título; actualmente está realizando un posgrado en Alta Gerencia.

Pedro es un hombre mayor de 47 años, profesional en negocios Internacionales,

tiene estudios en idiomas, amplia experiencia en liderazgo, gestión estratégica y

además está certificado como Coaching Empresarial. Actualmente se desempeña en la

compañía como jefe de personal en el Departamento de Ventas; es líder de un equipo

de 60 personas.

Por lo tanto, Sofia está al tanto de todos los procesos que se llevan a cabo en la

empresa. Sofia ingreso a la compañía hace solo 9 meses y en la inducción termino

involucrándose en todo el proceso que conlleva una licitación tanto pública como

privada, demostrando habilidades administrativas, de organización, manejo del tiempo,

entre otras.
 Estas responsabilidades que sus superiores le delegaron a Sofia, la hacen sentir

con el derecho de tomar decisiones con respecto al cambio de turnos, asignación de

tareas del personal auxiliar operativo, extensión de horarios y cambios inesperados en

los diferentes equipos de trabajo. Esto ha desencadenado inconvenientes con sus

compañeros, principalmente con Pedro quién no acepta que ella tome atribuciones que

no le corresponden. Ya que Pedro es más antiguo, lleva 15 años laborando con la

compañía y por supuesto conoce el manejo y la alineación estratégica del área

comercial; tiene excelente relaciones con sus superiores, compañeros y subalternos.

Al cabo de un par de meses, se han presentado diferentes tipos de discusiones

entre ambos, han tenido enfrentamientos verbales que han afectado el clima

organizacional; y han llegado al punto de no soportarse el uno al otro.

Y cada vez que deben interactuar por asuntos laborales Pedro se dirige a Sofia

de manera sarcástica trayendo como consecuencia enfrentamientos continuos; afectando

el trabajo en equipo, el clima en la organización, la toma de decisiones y se ha generado

una competencia entre los dos.

Esta situación es particularmente compleja para la gerencia, por un lado, no

logran poner de acuerdo a ambos empleados y por otro lado son empleados con alto

potencial en los roles que desempeñan. La Gerencia no desea prescindir de sus

servicios, pero quieren poner punto final a esta situación que se les está saliendo de las

manos; y se está afectando la cultura organizacional basada en los valores de la

compañía.

¿Qué decisión debería tomar la gerencia frente a esta situación?

2. ELEMENTOS

3. CARACTERISTICAS, ¿POR QUÉ SE CONSIDERA UN CONFLICTO

 4. BIBLIOGRAFIA

Lombardo, A. M.-C.-E. (2006). Formulación de casos y diseño de tratamientos Cognitivo-

Conductuales . New York : Ed. El Manual Moderno .

Redorta, J. (2007). Aprender a resolver conflictos . Barcelona : Ed. Paidós Ibérica S.A.

Villa, J. P. (2016). Manual de negociación y Resolución de conflictos . Barcelona : Ed. PROFIT.