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Estudio de Satisfacción del Cliente Asiduo a

Gamarra

Lima, agosto de 2003

Preparado para PROMPYME por GROWTH CORPORATION S.A.C


INDICE

Página

I. PRINCIPALES HALLAZGOS 3

II. FICHA TECNICA 5

III. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS 7

III.1 Medios de transporte que utilizan los clientes de Gamarra. 7

III.2 Facilidad de ubicar un producto en Gamarra. 9

III.3 Producto que compra, cantidad, presupuesto y frecuencia 11


de compra.

III.4 Nivel de satisfacción del cliente asiduo a Gamarra. 17

IV. ANEXOS (documento aparte)

Informes individuales de entrevistas realizadas

Guía de investigación

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I PRINCIPALES HALLAZGOS

El emporio comercial de Gamarra continúa siendo el principal centro de


abastecimiento y comercialización del rubro textil, preferido por los
comerciantes minoristas y mayoristas asiduos básicamente por tres aspectos
fundamentales:

1. Ofrece precios realmente competitivos y económicos que les permiten


sostener un margen de ganancia “respetable” acorde al nivel de
expectativas en un mercado golpeado por la crisis económica como el
nuestro.

2. Permite acceder a variedad de mercadería principalmente en el rubro


textil, lo que implica diversidad de diseños, prendas, calidades, colores y
tallas.

3. Las confecciones están a la par de los nuevos estilos de moda.

Considerando principalmente esos tres aspectos el nivel de satisfacción puede


calificarse de adecuado a óptimo, no obstante, atraviesa graves problemas que
urgen superar empezando por la alta inseguridad que se da en las
inmediaciones del emporio.

La alta peligrosidad que significa retirarse de la zona comercial de Gamarra es


una situación que genera inseguridad a sus asistentes y si bien no ha mellado
la concurrencia si genera un estado de insatisfacción evidente.

Concurrir a realizar compras a Gamarra continúa siendo peligroso, el


incremento de seguridad en el damero ha resuelto relativamente el problema
pero no lo ha erradicado, generando la idea de “te cuido mientras estas en mis
inmediaciones, pero lo que te pase fuera de este es responsabilidad tuya”.

Es urgente tomar y adoptar medidas que resuelvan el principal problema del


emporio. En este sentido, continuar reforzando la seguridad a su interior como
la presencia de las comisarías móviles dentro del damero es importante, pero
es aún necesario resolver la seguridad fuera de este. Con este objetivo es de
especial relevancia asegurar vigilancia permanente en las horas de comercio
sobre todo de tipo policial, el serenazgo debe incluirse en el plan pero como
apoyo y no como eje principal, asimismo, reforzar la iluminación en las zonas
adyacentes por donde los comerciantes y compradores finales transitan.

Otro factor que debe mejorarse en Gamarra es el ordenamiento, en el sentido


de dotar de elementos que faciliten la ubicación de los artículos/ rubros. Para
ello es recomendable señalizar las cuadras con carteles como en los corredores
de los autoservicios, colocando casetas informativas como los módulos que se
encuentran en los grandes centros comerciales del país (Jockey Plaza,
Caminos del Inca, etc.), colocando planos de ubicación y distribución de lo
locales por rubros al interior de los establecimientos/ galerías, u otros que se
observen más viables,

3
Lo importante es reducir el tiempo que es necesario invertir para ubicar
artículos/ rubros sobre todo para los clientes que no son asiduos como los
comerciantes minoristas/ mayoristas.

También debe iniciarse campañas de toma de conciencia y control de las


confecciones en temas como mejorar los acabados de las prendas y respetar
las dimensiones de las tallas.

Capacitar al personal de ventas en el trato al cliente, apartando la idea que el


mejor trato se otorga en función al volumen/ frecuencia de compra.

Mayor vigilancia en las vías de acceso y salida de los establecimientos en caso


de siniestros, porque aún se observan deficiencias sobre todo en los
establecimientos que tienen sótanos.

La colocación de “Hecho en Gamarra” en las etiquetas de las prendas o lanzar


el nombre del emporio como una marca no constituiría una ventaja diferencial
para su mayor acogida por dos razones fundamentales:

1. Los comerciantes sienten que se verían perjudicados porque sus


clientes identificarían con certeza donde se abastecen de mercadería, lo
cual podría conducir a que comiencen a concurrir directamente al
emporio para conseguir precios más convenientes.

2. Las confecciones de Gamarra no se encuentran posicionadas


necesariamente como productos de calidad en todos los segmentos de
la población, por el contrario incluso algunos piensan que sus precios
económicos responden a una calidad media a deficiente.

Decidir lanzar una tarjeta de crédito o una de débito para Gamarra es una
decisión que amerita una investigación previa de tipo concluyente.

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II FICHA TÉCNICA

OBJETIVO GENERAL

Profundización de los elementos de satisfacción del


cliente asiduo de los puntos de venta ubicados en
Gamarra

OBJETIVOS ESPECIFICOS

A. Objetivos  Conocer el tipo de movilidad que usa el cliente asiduo


del Estudio al trasladarse a Gamarra y el grado de comodidad con
la misma.

 Conocer el grado de facilidad de ubicación de los


productos que busca el cliente asiduo

 Identificar el lugar que ocupa en la cadena de valor el


cliente asiduo de Gamarra(comercializador/ usuario
final)

 Conocer los productos, cantidades, presupuesto y


frecuencia de compra.

 Conocer el grado de satisfacción según elementos de


compra del cliente asiduo.

B. Fecha de La recolección de información se efectuó entre el 9 y 17


recojo de la de agosto de 2003.
información

C. Metodología y Para el desarrollo del estudio se utilizó la técnica de


Muestra entrevistas en profundidad.

Se entrevistaron a 33 personas – Clientes asiduos- que


compran en Gamarra.

FILTRO: Los entrevistados fueron comercializadores o


usuarios finales que compran mínimo dos veces al mes y
que han visitado Gamarra por lo menos en los últimos
tres meses.

RELACION DEL CLIENTE ASIDUO ENTREVISTADO EN GAMARRA

NOMBRE DEL TIPO DE CLIETE LUGAR DE


ENTREVISTADO ASIDUO PROCEDEDNCIA
1. Angela Huaman Comerciante Chimbote
2. Berta Comerciante Huaycan

5
3. Carmen Mendoza Comerciante Jesús Maria
4. Carmen Pecho Comerciante Cañete
5. Cecilia Comerciante Jesús Maria
6. Cesar Núñez Comerciante Huancayo
7. Eliana Velásquez Comerciante Los Olivos
8. Giovanna Navarro Comerciante Surco
9. Josè Solas Comerciante Chimbote
10. Lizbeth mendoza Comerciante Chorrillos
11. Lucelia Moscoso Comerciante Rìmac
12. Luis Málaga Comerciante Ica
13. Luis Méndez Comerciante Los Olivos
14. Maria Ospina Comerciante San Martín de Porres
15. Mayra Ruiz Comerciante Pueblo Libre
16. Nelly Condoriqui Comerciante Villa Maria Triunfo
17. Olga Peña Comerciante San Martín de Porres
18. Oswaldo Revoledo Comerciante Piura
19. Raquel Valle Comerciante Oxapampa
20. Rosa Pachas Comerciante Surco
21. Lucy Aquije Comerciante El Agustino
22. Emilia Rojas Comerciante San Juan Lurigancho
23. Maria Silva Comerciante San Juan Lurigancho
24. Maria Paz Comerciante San Juan Miraflores
25. Patricia Cayo Comerciante Rìmac
26. Maribel Carrasco Comerciante Chiclayo
27. Rosaura Rodríguez Comerciante Comas
28. Isabel Comerciante Carabayllo
29. Elena Martinez Comerciante San Juan Miraflores
30. Lidia Comerciante Barranca
31. Yovana Huanca Comerciante San Juan Miraflores
32. Maria Poma Comerciante Comas
33. Aurelio Montes Comerciante Santa Anita

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III ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

III.1 Medios de transporte que utilizan los clientes de Gamarra

Existen diversos medios de transporte que convergen en el emporio comercial


de Gamarra, no obstante, el que usualmente utiliza casi la totalidad de
comerciantes entrevistados es el transporte público urbano, por ser un medio
económico y porque muchos de ellos no cuentan con vehículo propio.

Hay una diversidad de líneas de transporte público urbano que inician sus
servicios en zonas alejadas/ periféricas de la ciudad y cuya ruta incluye zonas
aledañas/ muy próximas a “Gamarra”. Sin embargo, el congestionamiento que
se produce principalmente en la Av. Huanuco impide que muchos comerciantes
desembarquen en el paradero más próximo al emporio: los clientes
frecuentemente tienen que caminar entre 2 y 3 cuadras.

Visitar Gamarra para los usuarios compradores siempre implica asumir un


riesgo, en el sentido de poder ser víctimas de robos en las inmediaciones,
sobre todo fuera del damero del emporio. Esto se explica por la falta de
vigilancia policial, el alto congestionamiento de tráfico y porque “Gamarra”se
encuentra ubicado en una zona popular de alta incidencia delincuencial.

En este contexto se advierte que si el acceso demanda un riesgo para los


asistentes a Gamarra, retirarse del emporio es mucho más peligroso y sobre
todo cuando la mayoría de comerciantes minoristas suelen hacerlo utilizando
unidades de transporte público urbano.

El uso de taxis es menos frecuente entre los comerciantes minoristas, que


habitualmente son micro empresarios que tratan de maximizar sus utilidades
minimizando sus gastos.

El uso de taxis se circunscribe para clientes que compran mercadería en gran


cantidad. Frente a esto, es importante observar que los taxistas ubicados
dentro del emporio, aprovechándose de la inseguridad que implica alquilar una
unidad fuera del damero, incrementan el valor de la tarifa entre 40 y 50%.

En las inmediaciones de “Gamarra” existe sobre oferta de taxis, sin embargo el


peligro es latente por ser una zona de alta criminalidad. Asimismo, dentro de
los taxis, se corre el riesgo de ser asaltado por un chofer coludido con
delincuentes o que en las zonas de más alto riesgo éste intente modificar el
valor de la tarifa bajo la amenaza de que el comerciante sea abandonado a su
suerte en un lugar con alta criminalidad.

Los comerciantes con movilidad propia representan un menor porcentaje. En


este contexto, existen playas de estacionamiento que no siempre cuentan con
disponibilidad adecuada para abastecer la demanda. No obstante el transporte
privado constituye el medio más cómodo y seguro.

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En resumen, existen numerosas alternativas de servicio de transporte a
Gamarra; sin embargo la calidad de estos servicios (entendida como
comodidad y seguridad) aún es deficiente.

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III.2 Facilidad de ubicar un producto en Gamarra

El emporio comercial de Gamarra ha crecido sin una planificación previa, si


bien existen ciertas galerías, centros comerciales o calles más identificadas con
ciertos rubros comerciales. En general, no existe un ordenamiento claramente
definido, lo cual genera que los usuarios inviertan tiempo buscando y cotizando
productos.

Para resolver este problema de algunos clientes entrevistados proponen:

1. Reorganizar a Gamarra por zonas de acuerdo con los rubros


específicos, como sucede en los parques industriales.
2. Segmentar el emporio por zonas de acuerdo con los volúmenes de
mercadería adquiridos, vale decir, una zona exclusivamente dedicada al
cliente mayoristas (entendido por el comprador para negocio) y otra para
el público en general (compras para uso propio)
3. Cada galería debería re ordenarse de manera similar a una tienda por
departamentos, sean por zonas, niveles o pisos, de acuerdo a los rubros
que comercialice, por ejemplo ropa para niños en un nivel, pantalones
en otro, etc. Según el criterio que establezca la galería.
4. Señalizar las zonas para orientar al comprador, como sucede en los
autoservicios.
5. Colocar casetas informativas con un plano de ubicación de las zonas
previamente segmentadas y los listados de rubros que ofrece cada
galería.
6. Cada galería debería contar con un plano de ubicación de las tiendas
que la conforman por rubros, como sucede en los centros comerciales
como Jockey Plaza, Caminos del Inca, etc. Estos planos permitirían
orientarse al comprador y podrían estar ubicados en una zona central
como los ascensores.
7. Colocar vitrinas con los artículos y dónde ubicarlos.
8. Reducir el número de jaladores ya que éstos tienden a generar más
molestia que ventajas.

Sea cual fuere la medida muchos entrevistados coinciden en el hecho de que


Gamarra necesita un re ordenamiento, que favorezca la visita en términos de
tiempo y acceso a mayor variedad de alternativas.

La mayoría de comerciantes cuenta con proveedores regulares identificados


por experiencia (buscando, cotizando y preguntando a otros proveedores o en
algunos casos, por recomendación de terceros que también se encuentran
dedicados a la comercialización de ropa).

Los factores que en la mayoría de casos determina la elección del proveedor


están supeditados básicamente a tres aspectos:

1. Precio: El proveedor elegido les ofrece el precio más conveniente para


la calidad adquirida, lo que comúnmente los comerciantes denominan “le
hacen precio”.

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2. Calidad: El proveedor ofrece diversas calidades, que implican a su vez
alternativas en los precios.

La calidad que exige la mayoría de clientes es intermedia, lo cual implica


el empleo de material adecuado, acabados aceptables, tallas completas
y color “firme” (no destiñe).

3. Variedad de modelos: Esto implica no sólo diversas alternativas por


prenda sino también actualización permanente en función a la moda
(novedades). En general, los comerciantes buscan mercadería que
visualmente se vea atractiva y actual.

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III.3 Producto que compra, cantidad, presupuesto y frecuencia de
compra

1. ROPA CASUAL
Para que público o Damas
o Caballeros
o Ropa para jóvenes
o Niños
Tipo de prendas o Casacas
o Polares
o Pantalones
o Jeans
o Polos
o Chompas
o Cafarenas
o Conjuntos
o Lencería/ ropa interior
o Medias
Cantidad o Minoristas:
Entre ¼ y ½ docena en el caso de prendas que
demandan mayor inversión
Hasta 1 docena en prendas de menor costo como
ropa interior, medias, etc.
o Comerciantes de provincia y mayoristas locales:
Generalmente por docenas, mínimo ½ docena.
Frecuencia o Semanal (Minoristas locales)
o Quincenal (Comerciantes de provincia)
o A diario a cada 3 días: Mayoristas locales
Presupuesto o Minoristas locales desde 100 soles hasta 500 en
promedio.
o Comerciantes de provincia y mayoristas locales
entre 1000 a 2000 soles por vez.

Una minoría adquiere, adicionalmente:

o Ropa de vestir en cantidades mínimas de 6 piezas cada 15 días con un


presupuesto que bordea los 200 a 350 soles.
o Calzado de ¼ a ½ docena por mes y un presupuesto de 30 soles por
par.

Es importante mencionar, que la tendencia es adquirir ropa de moda porque


esta es la más solicitada por los clientes.

Empero, comerciantes que venden en provincias a nivel de pueblos adquieren


mayormente ropa clásica.

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Razones por las que eligen el emporio de Gamarra como centro de
abastecimiento de mercadería

Existen diversas razones que actúan como móviles de elección del emporio de
Gamarra por parte de los comerciantes de prendas de vestir entrevistados,
entre las que destacan:

1. La totalidad reconoce que la principal fortaleza de este emporio


comercial son sus precios más económicos.
2. Variedad de rubros.
3. Novedades y ropa de moda.
4. Variedad de diseño en prendas de vestir.
5. Diversas calidades que permiten adquirir productos para todo bolsillo.

No obstante, se advierte que en el caso jeans, ropa de “marca” (imitaciones


piratas), lencería y ropa importada se está consolidando la zona comercial de la
Av. Grau. Ésta se estaría posicionando como una fuerte competencia y para
algunos comerciantes incluso ha logrado superar a Gamarra.

Lugares de compra

Los comerciantes entrevistados señalan que existen ciertas galerías


identificadas que están más abocadas a la venta al por mayor que otras:

1. Galerías Guizado es prácticamente el establecimiento líder a nivel


mayorista, donde los comerciantes pueden hallar diversidad de prendas
de vestir por estilo, variedad, calidad, colores, diseños, etc., tanto para
grandes como chicos.

Un grupo significativo señala que la calidad ofrecida en sus


establecimientos no es óptima, si bien se encuentra precios muy
cómodos es porque frecuentemente se relacionan a aspectos como
tallas no completas, menor tamaño en el largo de los pantalones,
casacas “polares” que realmente son elaboradas de micro polar, malos
acabados, etc.

2. Galería Santa Lucía, donde también se puede encontrar diversidad de


prendas de vestir y principalmente polares pero de mejor calidad.

3. Galerías Aviación, con productos de regular calidad para abajo, pero


precios muy económicos, constituye una alternativa para adquirir
mercadería para sectores menos pudientes y menos exigentes en
acabados y material.

4. Galerías San Miguel y Galerías Los Amigos, también medianamente


visitadas por los comerciantes en estas se encuentran variedad de
prendas de vestir a precios competitivos.

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5. Para adquirir ropa de mejor calidad, mejores acabados, diseños
novedosos y actuales las Galerías El Rey y Cánepa son consideradas
las más propicias, pero sus precios son menos económicos.

6. Otras galerías visitadas son:

o El Monarca
o Las Américas
o Zancatex.
o Industrial.
o 2001
o El Guido
o Venero
o Santa Rosa.
o El Éxito.
o La Reyna.
o Yuyi
o Generales.

En estas galerías los comerciantes compran la mercadería ya confeccionada.

Nivel de fidelidad hacia los proveedores

La mayoría de comerciantes cuenta con proveedores seleccionados a los que


acuden regularmente principalmente porque ofrecen mejores precios (“les
hacen precio”), conocen la calidad de su mercadería, son honestos con las
tallas, brindan mejor trato, ofrecen novedades y cambian la mercadería cuando
tiene fallas.

No obstante, los clientes habitualmente comparan los precios y calidad con


otros establecimientos para conocer nuevas alterativas y aprovechar ofertas.

Algunos comerciantes señalan, también, que suelen ir alternando entre sus


proveedores con la finalidad de acceder a mayor variedad de productos y
diseños y no encasillarse en uno sólo.

Las ventajas de trabajar regularmente con proveedores seleccionados son las


siguientes:

o El comerciante siente mayor confianza y seguridad en la calidad de las


prendas, disminuye la posibilidad de ser engañados y en caso suceda
algún inconveniente tienen la alternativa de poder cambiar la
mercadería.
o Obtienen mejores precios por ser clientes regulares y comprar al por
mayor.
o Recibe un trato más cordial, aunque no siempre preferencial frente al
que sí reciben los comerciantes mayoristas sobre todo de provincias en
temporada alta.
o Disminuye el tiempo invertido en adquirir la mercadería porque ya tienen
localizados los “huequitos”donde abastecerse.

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o Categorizan a los proveedores en función a calidades vs. precio y
también en función a la mayor confección de novedades o modelos
exclusivos.

Razones que propiciarían el abandono del proveedor

Entre las razones que propiciarían el abandono del proveedor se mencionan:

1. Que los precios ofrecidos dejen de ser económicos frente a la


competencia.
2. Encontrar un proveedor que les ofrezca mejores precios por productos
de similar calidad a la ofrecida por su actual proveedor.
3. Maltrato por parte de las vendedores/ proveedores.
4. Que ante fallas de confección se nieguen a realizar el cambio de
mercadería.
5. Que no actualicen sus diseños.
6. Que disminuya la calidad de los productos.
7. Por malos acabados en las confecciones/ prendas.

Respecto a la propuesta de que los productos comercializados en el emporio


de Gamarra sean etiquetados bajo la marca “Gamarra” o se incluya la
denominación “Hecho en Gamarra”; en general, los comerciantes se
encuentran en desacuerdo por dos motivos:

o Afectaría sus negocios, porque los clientes identificarían el lugar dónde


adquiere el comerciante la mercadería, conllevando probablemente a
que estos accedan directamente al emporio para obtener mejores
precios, abandonando a sus “caseros”.

o No todo los clientes consideran que los productos comercializados/


confeccionados en Gamarra son de buena calidad, lo cual podría
generar rechazo y perjudicar las ventas del comerciante.

Sin embargo, algunos entrevistados están de acuerdo en que se concrete la


propuesta pues consideran que contribuiría a promover y revalorar la
producción nacional.

Profundizando en el tema se advierte que Gamarra es un emporio frecuentado


por muchos comerciantes básicamente por obtener beneficios en precios y
variedad de productos, no necesariamente porque sea un emporio donde las
confecciones se caractericen por su alta calidad. Tomando en cuenta esto,
revelar la procedencia del producto no precisamente le otorga valor agregado a
los productos ni incrementa su imagen, por el contrario podría incluso
perjudicar la demanda y acogida entre los clientes finales.

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Tarjeta de crédito Gamarra

Una tarjeta de crédito promovida exclusivamente para el emporio comercial de


Gamarra, es una idea que a un grupo significativo de entrevistados les interesa
porque consideran que podría incrementar su seguridad en el momento de
realizar las compras (menos expuestos a robos/ asaltos).

Un aspecto importante es que ésta no implique recargos; para los comerciantes


minoristas el mínimo ahorro significa mayor utilidad. En ese sentido, más que
una tarjeta de crédito que implicaría pago de intereses, una tarjeta de débito
podría ser una alternativa más viable.

Fortalecimiento de servicios en el emporio de Gamarra

o Productos
En general la mayoría de comerciantes manifiesta que en el emporio de
Gamarra se puede encontrar una amplia diversidad de productos incluso
a la par de las nuevas corrientes/ estilos de la moda.

No obstante, por ser un centro que se caracteriza por ofrecer precios


muy competitivos/ económicos algunos confeccionistas ofrecen
productos con malos acabados.

En ese sentido muchos comerciantes entrevistados señalan que los


acabados de las confecciones comercializadas en el emporio deben
mejorar y sin que esto necesariamente signifique un incremento de
precio. La mejora en sus productos permitiría revalorar la imagen en
términos de calidad.

o Atención
En general, la atención brindada por los proveedores a los clientes que
regularmente compran mercadería es adecuada. No obstante, algunas
veces sucede lo contrario, los comerciantes minoristas locales señalan
que frente a un comerciante mayorista o de provincia son relegados.

Adicionalmente, existe un trato no óptimo a proveedores ocasionales.


Esta situación se debe a que el personal normalmente no está
capacitado en técnicas de ventas.

El mejor trato/ preferencial en Gamarra habitualmente está supeditado a


la frecuencia de compra y a los volúmenes adquiridos.

o Establecimientos
Los establecimientos/ galerías en el emporio en la mayoría de casos han
mejorado notablemente sobre todo desde que se realizó la remodelación
de Gamarra y se construyeron galerías desde un concepto
arquitectónico más moderno. Esto permitió que los comerciantes de la

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zona tomaran conciencia sobre la importancia de un buen
acondicionamiento de sus locales.

No obstante, esto no es sinónimo de seguridad pues todavía existen


algunas galerías con corredores muy angostos.

Un problema que señalan algunos comerciantes es el desperfecto


frecuente en los ascensores lo que resulta incomodo sobre todo cuando
se transporta mercadería y porque generalmente los confeccionistas/
fabricantes se encuentran ubicados en los pisos superiores de las
galerías.

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III.4 Nivel de satisfacción del cliente asiduo a Gamarra

NIVEL DE
RUBRO
SATISFACCIÓN
o Con los precios de los productos Mayoritariamente
satisfechos
o Con la calidad de los productos Mayoritariamente
satisfechos
o Con la seguridad
 En el establecimiento de compra Medianamente
satisfechos
 Dentro del enrejado (damero de Mayoritariamente
Gamarra) satisfechos
 Fuera del damero o enrejado de Totalmente
Gamarra insatisfechos
o Con la atención personal que les Mayoritariamente
brindan satisfechos
o Variedad de prendas Mayoritariamente
satisfechos

Con respecto al precio como se mencionó líneas arriba no existen mayores


inconvenientes, pues justamente la mayor fortaleza del emporio es sus precios
económicos/ competitivos. Sin embargo, algunos comerciantes entrevistados
señalan que los fabricantes, confeccionistas tienden a ofrecer a un más alto
precio las prendas de moda o novedades.

Sobre la calidad de los productos, los comerciantes son conscientes que en


el emporio se encuentra una amplia variedad que se refleja directamente en el
precio. Esta situación no es óptima ya que idealmente se esperaría un estándar
óptimo que permita adquirir prendas/ artículos para todo bolsillo.

Una preocupación frecuente entre distintos comerciantes es la mala calidad de


los acabados: es muy frecuente encontrar prendas con hilachas, costuras que
se abren incluso al momento de probarse la prenda. En este sentido sería
necesario implementar un proceso de control de calidad. Adicionalmente debe
existir una campaña para controlar la venta de prendas que no cuenten con la
talla completa.

Respecto a la seguridad es necesario señalar que si bien el remodelamiento


del emporio contempló medidas para incrementar la seguridad de los
asistentes, básicamente lo ha resuelto dentro de las inmediaciones del damero.
La principal debilidad de Gamarra, es la altísima inseguridad que existe fuera
de sus inmediaciones (fuera del enrejado): la mayor incertidumbre y riesgo se
produce al retirarse.

Ante este hecho, los comerciantes consideran que no se ha hecho nada por
resolverlo.

Las medidas que urgen implementar son: mayor vigilancia permanente en la


zona (presencia policial principalmente) y sobre todo en todas las vías de

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salida; incrementar la iluminación; resolver el problema de congestionamiento
de tránsito de forma efectiva; e, idear una forma de dotar la presencia de
transporte seguro, autorizado pero a precios justos.

Adicionalmente, al interior de los establecimientos se considera que debe


incrementarse la vigilancia destinando personal de seguridad por cada piso,
zona o nivel y no uno o dos en la entrada de los establecimientos.

Por último, se ha identificado la necesidad de que el damero cuente con más


comisaría móviles, pues una es insuficiente considerando el altísimo
movimiento de transacciones comerciales que se realizan en la zona.

La atención otorgada a los clientes regulares es adecuada. Sin embargo, se


advierte que la calidad de la atención en el emporio no es óptima, debido a que
está supeditada a cuánto y con qué regularidad se compra.

Sobre la variedad de prendas, en general existe un adecuado estado de


satisfacción al respecto. Sin embargo, la Av. Grau se está consolidadndo como
una zona comercial con mayor variedad de productos que Gamarra sobre todo
en artículos importados, lencería, novedades/ prendas de moda, jeans, etc.

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