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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS


ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

“ “

PROFESOR:

DELGADILLO SANCHEZ, JULIO CESAR

AÑO: 3ro “B”

INTEGRANTES:

 Gutierrez Tinta Guadalupe del Pilar

 Lipe Caso Lucia Belen

 Marquez Alpaca Renato

 Quispe Ordoñez Daniel

 Umiyauri Panocca Arely Zarela

AREQUIPA-2020
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INTRODUCCIÓN

En este documento veremos información importante dentro del sector turismo sobre la

empresa PERÚ BABY LAMA Tpur Operator., ya sea datos generales, su historia,

misión, visión.
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ÍNDICE

CAPITULO 1: MICROENTORNO Y MACROENTORNO....................................................................1


1.1 EMPRESA BABY LAMA..................................................................................................1
1.1.1 Historia de Baby Lama..........................................................................................1
1.1.2 Visión....................................................................................................................1
1.1.3 Misión...................................................................................................................1
1.2 PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA BABY LAMA.......................................2
1.2.1 Tours Convencionales...........................................................................................2
1.2.2 Tours Conventional Trekking Tours......................................................................2
1.2.3 Tours Privados de día completo...........................................................................3
1.2.4 Tours Privados de día completo...........................................................................4
1.3 ESTUDIO DE MERCADO (NECESIDADES, DESEOS O DEMANDAS – TIPO DE DEMANDA)
5
1.3.1 Necesidades que satisface las empresas del sector..............................................5
1.3.2 Qué tipo de deseo satisface las empresas del sector............................................6
1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta las empresas del sector turismo.........6
1.3.4 Tipo de cliente al que está dirigido las empresas del sector.................................8
2 BIBLIOGRAFÍA.....................................................................................................................10
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CAPITULO 1: MICROENTORNO Y MACROENTORNO

1.1 EMPRESA BABY LAMA.

1.1.1 Historia de Baby Lama.

Pablo y Yudy nacieron en el Valle del Cañón del colca para después ser

estudiantes de turismo en Arequipa. Luego de haber sido guías turísticas en diversas

partes del Perú como Cusco, Cañón del colca hasta incluso Bolivia deciden fundar Baby

Lama con la intención de compartir experiencias de alojamiento familiar más auténticas

con los turistas. Este negocio se emprendió para beneficiar a las familias pertenecientes

a las pequeñas comunidades locales del Perú, el objetivo de la fundación de la empresa

es compartir la cultura y el país para los viajeros de todo el mundo, se hace el trabajo

con el fin de compartir experiencias auténticas para poder hacer conocer al verdadero

Perú.

1.1.2 Visión de la empresa.

Nuestra misión es revelar el verdadero Perú compartiendo la cultura andina local

y brindando acceso a destinos remotos. Simultáneamente, respetamos y protegemos

nuestra Pachamama (Madre Tierra). Nos esforzamos por ofrecer experiencias únicas y

personalizadas con el más alto nivel de confort para nuestros clientes. Para ello,

trabajamos con los guías turísticos locales más calificados y una amplia red de agentes y

profesionales de viajes.

1.1.3 Misión de la empresa.

Difundir nuestra cultura y filosofía como líderes en la industria turística peruana

brindando servicios de manera oportuna, transparente y confiable.


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1.2 PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA BABY LAMA

1.2.1 Tours Convencionales

Estos tours ofrecen una mirada hacia la cultura andina recorriendo algunas de las

zonas más conocidas y famosas de Caylloma.

El recorrido incluye el transporte desde Arequipa hasta el norte de Chivay,

posteriormente se da un tiempo específico de una hora para poder disfrutar de la

hermosa vista del Cañón del Colca, se hace un retorno a Chivay para hacer una parada

en Antawilke para poder presenciar terrazas pre incas, un pueblo de la época de la

colonia llamado Maque y las fuentes termales de Yanque donde hay piscinas calientes,

en Chivay hay nos dirigimos a un restaurante local donde se almorzara el buffet y luego

se hace el retorno a Arequipa haciendo las ultimas paradas en el camino a Patapama y la

Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca

Este servicio trae consigo, transporte, guía de habla inglesa, desayuno y almuerzo.

1.2.2 Tours Conventional Trekking Tours.

Este recorrido permite conocer mucho más la naturaleza de Caylloma, tiene la

oportunidad de caminar hasta el fondo de uno de los cañones más profundos del mundo

y recorrer las vistas más hermosas del Cañón del Colca.

El recorrido básicamente inicia en Arequipa luego se le conduce a la ciudad de

Chivay, posteriormente el tour nos dirige a la cruz del cóndor ubicada al borde del

Cañón del Colca, en este punto se tendrá el tiempo necesario para avistar el vuelo de los

cóndores, luego nos dirigimos al sendero de San Miguel desde donde se comienza la

caminata, se hace un descenso por la pared del Cañón en forma de zigzag, llegaremos a

un pueblo llamado San Juan de Chuccho donde será el lugar de descanso y almuerzo.
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La caminata continúa por lo menos por dos horas más y se llega al oasis de

Sangalle donde se le asigna un bungalow de bambú y es el momento para relajarse en la

piscina y las hamacas.

Al dia siguiente nos despertamos para volver a partir rumbo al cañón de

Cabanaconde, un pueblo pequeño situado al borde del cañón sobre Sangalle, es la parte

más difícil de la caminata, el desayuno es servido en Cabanaconde y retornamos a

Chivay haciendo una parada en Antawilke para poder ver terrazas preincas y las fuentes

termales de Yanque, luego llegamos a Chivay para la hora del almuerzo, luego partimos

hacia Arequipa haciendo paradas finales en el camino a Patapama y la Reserva Nacional

de Salinas y Aguada Blanca y finalmente retornamos a la ciudad de Arequipa.

Este tour incluye transporte, guía de habla inglesa, alojamiento

1.2.3 Tours Privados de día completo

Este tour permite avistar las ruinas preincas y realizar hermosas caminatas.

Lo recogeremos de su hotel en el centro de la ciudad de Arequipa y serán

conducidos hasta la ciudad de Chivay, luego se le dirige a la cruz del cóndor ubicada al

borde del cañón del Colca en este lugar podrá disfrutar de la vista de los cóndores.

Luego regresaremos a la ciudad de Yanque haciendo paradas en Antawilke para poder

apreciar terrazas pre incas y un pequeño pueblo colonial llamado Maca.

Una vez que se llega al pueblo de Yanque se realiza una caminata para poder

visitar l complejo Arqueológico de Uyo Uyo ubicado al lado derecho el Valle,

construido por el pueblo de Collaguas, funciono como un centro de administración

durante los tiempos preincaicos, la arquitectura es sumamente impresionante con

pequeñas calles y canales de agua rodeados cientos de terrazas agrícolas preincaicas

parecidos a pequeños anfiteatros construidos en las montañas, a lo largo del sendero

podremos ver a los lugareños trabajando la tierra usando técnicas sistemas y técnicas
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ancestrales, se podrán ver las famosas qolqas que son como pequeños depósitos o

tiendas talladas en los acantilados de las montañas circundantes.

Después de culminar la caminata a Uyo Uyo nos dirigiremos a las aguas

termales de Yanque para poder bañarnos en la piscina, luego nos dirigiremos a Chivay

donde nos detendremos en un restaurante para poder almorzar en un buffet, luego

emprendemos el retorno hacia Arequipa haciendo paradas finales en el camino de

Patapama y la Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca.

Se obtiene transporte, guía de habla inglesa, desayuno y almuerzo para el

recorrido.

1.2.4 Tours Privados de día completo

Es un tour en familia, una excelente forma de conocer la cultura local del Valle

del Colca, se disfrutará de una caminata moderada rumbo a las ruinas de Uyo Uyo, se

darán baños de aguas termales en Yanque y podrá comer comidas caseras con su

familia.

Se partirá desde la ciudad de Arequipa y se llegara hasta el norte de Chivay haciendo 2

paradas en el camino, en el mirador de Patapama y en las Salinas y la Reserva Nacional

de Aguada Blanca, el almuerzo será servido en Chivay y después nos conducirán a un

sendero cercano donde se comenzara la caminata para poder visitar el complejo

Arqueológico de Uyo Uyo ubicado al lado derecho del Valle, construido por el pueblo

de Collaguas y funciono como centro de administración en los tiempos preincaicos, la

arquitectura del lugar es impresionante con pequeñas calles y canales de agua rodeados

por cientos de terrazas agrícolas parecidos a pequeños anfiteatros construidos cerca de

las montañas, por el sendero se podrá observar a los lugareños trabajando la tierra

usando sistemas y técnicas agrícolas ancestrales, se podrán observar las famosas


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Qolqas, depósitos pequeños en tiendas talladas en los acantilados de las montañas

circundantes.

Después de haber completado la caminata a Uyo Uyo nos dirigiremos a las aguas

termales de Yanque para poder bañarnos en la piscina.

Después nos dirigiremos a Yanque a la casa de una familia local que nos dará

alojamiento, los turistas podrán aprender de la familia anfitriona para saber más de sus

costumbres su forma de vida. Por la noche se servirá una cena casera típica elaborada a

partir de la comida orgánica local de la región de Caylloma.

Al día siguiente nos levantamos para tomar un desayuno tradicional, después

podremos disfrutar de un espectáculo folclórico en la plaza principal de Yanque con la

danza típica de la región llamada Wititi, luego nos dirgimos hacia el oeste, a la cruz del

Cóndor ubicada al borde del cañón del Colca, posteriormente regresaremos a Chivay

haciendo paradas en Antawilke para poder ver terrazas pre incas y la pequeña ciudad

colonial Maca, posteriormente regresaremos a Arequipa haciendo paradas finales en el

camino a Patapama y la Reserva Nacional de Salinas y Aguada Blanca.

Todos estos servicios incluyen el transporte, guía de habla inglesa, desayuno y

almuerzo.

1.3 ESTUDIO DE MERCADO (NECESIDADES, DESEOS O DEMANDAS –

TIPO DE DEMANDA)

1.3.1 Necesidades que satisface las empresas del sector

 Un lugar seguro, confiable y de calidad para la compra de su paquete

turístico.

 Un paquete turístico con buenos precios ya organizado para la aventura.


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 Información necesaria para los paquetes turísticos (saber qué lugar vamos a

visitar).

 Información de los clientes que viajarán con ellos.

1.3.2 Qué tipo de deseo satisface las empresas del sector.

 Satisface el deseo de tener un viaje placentero

 Conocer nuevas culturas

 conocer lugares maravillosos que siempre has querido visitar

1.3.3 Tipos de demandas a las que se enfrenta las empresas del sector turismo

a. Demanda turística.

La demanda turística se define como: el conjunto de turistas que, de forma

individual o colectiva, están motivados por una serie de productos o

servicios turísticos con el objetivo de cubrir sus necesidades

Económicamente, la definimos como la cantidad de “producto turístico” que

los consumidores están dispuestos a adquirir en un momento dado con un

precio determinado.

b. Las formas de turismo dadas por la demanda

 Turismo doméstico: residentes visitando su propio país.


 Turismo receptivo: no residentes procedentes de un país
determinado.

 Turismo emisor: residentes del propio país se dirigen a otros


países. Estas tres formas de turismo pueden combinarse en:

 Turismo interior: doméstico y receptivo.

 Turismo nacional: doméstico y emisor.

 Turismo internacional: emisor y receptivo.

c. Clasificación la demanda turística


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La demanda efectiva o actual: es el número actual de personas que

participan en la actividad turística, es decir, que efectivamente viajan. Este

grupo es el que se mide más fácilmente y el que se encuentra reflejado en

las estadísticas mundiales. Uno de los indicadores más útiles de la demanda

efectiva es la propensión a viajar, que considera la penetración de los viajes

turísticos en una población determinada.

La demanda no efectiva: es el sector de población que no viaja por algún

motivo. Dentro de este grupo puede distinguirse: la demanda potencial, que

se refiere a aquéllos que viajarán en el futuro, cuando experimenten un

cambio en sus circunstancias personales (más tiempo libre, más dinero,

etc.); y la demanda diferida, que es aquélla que no ha podido viajar por

algún problema en el entorno o en la oferta (actividad terrorista en una zona,

falta de alojamiento, etc.).En este grupo no debemos olvidar al sector de la

población que no puede viajar por ser un lujo demasiado caro, no sólo en los

países en desarrollo, sino también en los industrializados.

d. Enfoque de la demanda

El principal objeto de estudio son las motivaciones de viaje que impulsan a

un individuo a trasladarse de su lugar habitual de residencia para el

consumo de un determinado producto turístico. Dependiendo de las

motivaciones, necesidades y deseos de la demanda se conforman distintos

tipos de productos turísticos, esto implica que cada producto se adecuará a

las exigencias de esa demanda específica para garantizar su plena

satisfacción.
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En este sentido la OMT, basándose en las características de la actividad

desarrollada, clasifica los siguientes productos turísticos en:

 Turismo de sol y playa


 Turismo urbano
 Turismo de nieve
 Turismo deportivo
 Turismo de aventura
 Turismo ecológico (ecoturismo)
 Turismo rural
 Turismo de salud
 Turismo cultural
 Turismo religioso
 Turismo de formación
 Turismo lúdico-festivo
 Turismo gastronómico
 Turismo residencial
 Turismo de negocios
 Turismo de compras
 Turismo alternativo
 Turismo de excursiones
 Turismo de hechos singulares
 Turismo de Parques temáticos
1.3.4 Tipo de cliente al que está dirigido las empresas del sector.

El primer tipo de cliente es el que tiene una edad de entre los 18 a los 35 años,

estos personajes tienen la cualidad de que les gusta mucho lo que llamo  la inmediatez,

es decir quieren todo rápido y ahora, y esto es una maravilla ya que las agencias de

viajes www.fraveo.com tienen un motor de búsqueda en el cual ellos pueden colocar su

destino, las fechas, seleccionar su vuelo a su gusto y el hotel que más les acomoda

acorde a su presupuesto, incluso podrán agregar excursiones, paseos y experiencias


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varias, esto para nosotros es una maravilla ya que no tenemos que dedicarles nada de

tiempo y solo vamos a ver cómo nos caen comisiones.

Ahora tenemos un segundo tipo de clientes que tienen 36 o más años, estos

tienen una característica muy singular, les gusta tener muchas opciones, esto para

nosotros es muy bueno ya que tenemos la oportunidad de vender más si hacemos bien

nuestro trabajo, lo malo que estos clientes si consumirán mucho de nuestro tiempo, ya

que hay que entregarles una gran variedad de opciones y a medida que vamos viendo

que les llama la atención hay que ir mandándoles más opciones hasta llegar a la venta.

Esta es una de las grandes ventajas que se tienen en una sucursal de www.fraveo.com

podemos atacar a toda la gama de clientes potenciales, que hoy en día una agencia

tradicional no puede.

1.4 Dirección o filosofía de la empresa (identificar la filosofía de empresa)


1.4.1 Filosofía de dirección de que aplica la empresa
1.5 Análisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o servicio)
1.5.1 Variables del micro-entorno que benefician a las empresas del sector
La agencia de viajes Baby Lama S.A presenta las siguientes
variables(file:///C:/Users/lucia/Downloads/TL_OlivaCastroGabriela_SierraSanchezPavely
%20(2).pdf)

 Preferencia del destino turístico según atributos.


 Nivel de conocimiento de la empresa.
 Preferencia de agencias de turismo según servicio.
 Principales proveedores.
 Tipos de clientes.
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1.5.2 Variables del micro-entorno que perjudica a las empresas del sector
1.5.3 Variables del macro-entorno que beneficia a las empresas del sector
1.5.4 Variables del macro-entorno que perjudica a las empresas del sector.
Los factores externos es conjunto de fuerzas externas a la organización que influyen en
el comportamiento de la empresa y, por ende, en sus actividades.

Algunas variables que afectan al sector turismo, BabyLama son:

 Económico: Se dan los siguientes casos:


 Fluctuaciones USD.
 Costo del petróleo.
 Precio del cobre.
 Social: Se dan los siguientes casos:
 Seguridad.
 Lanza internacional.
 Inestabilidad política o social.
 Cultura de cada región.
 Discriminación.
 Servicios hospitalarios.
 Agua potable.
 Enfermedades (alergias).
 Naturales: Se dan los siguientes casos:
 Vientos.
 Lluvias.
 Terremotos.
 Ecológico: Se dan los siguientes casos:
 Degradación de los paisajes naturales.
 Contaminación.

https://es.slideshare.net/pirulete1/variables-que-afectan-al-turismo

2 CAPITULO 2: ESTRATEGIAS.
2.1 Investigación de mercado y resultados de la misma efectuadas del producto o
servicio (realizar una encuesta a 30 personas)
Datos generales

1. Sexo

2. Edad

18-25

25-32

32-39

39 <

3. Lugar de procedencia
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Nacional

Internacional

4. ¿Ha escuchado usted de la empresa Baby Lama

Si

No

5. ¿Cuál fue la razón por la que elegiste el servicio de la agencia Babylama, ante el servicio
brindado por otras agencias de viajes y turismo?
Recomendación
Precios
Publicidad
Otro (Especificar)
6. ¿De qué manera le gustaría contactarse con la agencia Babylama?

Agencia de viaje
Teléfono
Página Web
Facebook
7. ¿Se siente satisfecho con el servicio brindado por la agencia Babylama?
Excelente
Bueno
Regular
Malo
8. ¿Está de acuerdo con los precios que ofrece la empresa Babylama?
Si
No
9. ¿Con que frecuencia anual contrata paquetes turísticos en la agencia Babylama?
Una vez
Dos veces
Más de dos veces

10. ¿Considera que el uso de las TICs (Tecnologías de información y comunicación) optimizan
el servicio que le brinda la agencia Babylama?
Si
No

11. ¿Le gustaría que la agencia de viajes BABY LAMA con respecto a su página web le ayude a
elegir un hotel, su alimentación y vías turísticas?

Si
No
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12. ¿La página web de la agencia Baby Lama le brindo toda la información necesaria?

Si

No

13. ¿Qué le gustaría de la agencia de viajes BABY LAMA le brinde?

Calidad

Seguridad

Variedad de productos turísticos

Buena relación calidad/precio

14. ¿Crees que la página web de la agencia BABY LAMA es fácil de navegar?
Si
no
15. ¿Crees que todo lo indicado en la página web se ve reflejado en la realidad?
Si
no
16. Recomendarías la agencia de turismo BABY LAMA por el servicio que brinda
Si
no

2.1.1 Definir el problema y los objetivos de la investigación

Problema de la investigación

¿Cuál es el impacto del uso de las TICs en marketing con relación al incremento económico de
la agencia de turismo Babylama, Arequipa 2019?

Objetivo de la investigación

Analizar el impacto de la utilización de las TICs en marketing en el incremento económico de la


agencia de turismo Babylama, Arequipa 2019.
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2.1.2 Desarrollar el plan de investigación


2.1.3 Implementar el plan de investigación
2.1.4 Interpretar e informar los resultados
2.2 Comportamiento de las empresas
2.2.1 Características que afectan el comportamiento
a) Factores culturales que influyen en las empresas
b) Factores sociales que influyen en la decisión de las empresas.
Confianza y compromiso:
No todos los clientes deben ser objeto del establecimiento de una relación continuada y
duradera, sino que en función de sus características, convendrá llevar a cabo una
estrategia transaccional o relacional (JACKSON,
1985)https://www.aemark.org/esic/2005/070704_191406_E.pdf
Confianza: los clientes deberían ser capaces de confiar en los proveedores del servicio,
sentirse seguros en el trato que mantienen con ellos, así como tener la certeza de que la
información que les transmiten tendrá un carácter confidencial. Todas estas
consideraciones son cruciales a la hora de obtener la fidelidad de los clientes y
contribuyen positivamente a que una empresa cuente con una cartera estable de ellos.
Compromiso:
En el ámbito de la investigación del consumidor el compromiso ha sido descrito como
una preferencia estable basada en una actitud de resistencia al cambio. De manera
complementaria, SALANCIK (1977) establece que el compromiso se fortalece cuando
los clientes perciben que su decisión: no es fácilmente reversible, no se conocen
alternativas significativas, es tenida en cuenta como desarrollo de la libertad de
elección. .

c) Factores personales que influyen en la decisión de las empresas

d) Factores sicológicos que influyen en la decisión de las empresas


2.3 Elaborar un modelo estructural que contribuya al mejor comportamiento
competitivo
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3 BIBLIOGRAFÍA

Lama, B. (s.f.). Baby Lama. Obtenido de Baby Lama: https://www.perubabylama.com/learn-


more-about-us/

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