Trujillo, 23 de diciembre de 2020

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO – INDECOPI

El 29SET2020, llame al número de 080010700 del Banco de la Nación,

en dos ocasiones, para preguntar si podía realizar el pago dirigido a mi deuda
más antigua de mi Tarjeta de Crédito N° 5216-2800-0011-5250, a lo que en las
dos ocasiones me refirieron que no era posible ya que todos lo pagos se van a
amortizar a la deuda que me genere mayor interés, ante tal respuesta me dirigí
a la agencia del Banco de la Nación ubicada en el Jirón Diego De Almagro N°
297 – Trujillo, donde al tratar de pagar mi deuda mas antigua en ventilla me
dijeron que no se podía y me derivaron al modulo de Tarjetas de Crédito,
donde me dieron la misma respuesta, pese a existir al Resolución S.B.S. Nº
652 - 2016 donde en el numeral 9.4 del artículo 5 hace mención: "El cliente, en
cada oportunidad en que se realice el pago, solicite su aplicación en orden
distinto, en cuyo caso la empresa debe mantener constancia de dicha
decisión”, por lo que procedí a realizar mi reclamo a través de la pagina de
dicho banco con reclamo N° 002720-44982, el cual no respondieron, por lo que
procedí a realizar mi reclamo en INDECOPI el 05NOV2020, generándome
reclamo NRO 00003096-2020-SAC-LAL/RC, donde el Banco de la Nación el
07DIC2020 recién respondió el reclamo N° 002720-44982 presentado el
29SET2020, en cual mencionan que me acerque a la agencia mas cercana y
cuando este en ventanilla me comunique al N° 982740063, por lo que procedí a
llamar a dicho numero donde me refirieron que si podía realizar el pago de mi
deuda mas antigua. Del mismo modo el 15DIC2020 a través del correo de
INDECOPI el Banco de la Nación contesto a mi reclamo NRO 00003096-2020-
SAC-LAL/RC, indicando que si me iban a permitir realizar el pago que estoy
reclamando.
Y yo me pregunto que desde el 29SET2020 al 15DIC2020 me den tal
respuesta, “que ahora si puedes realizar el pago de tu deuda”, después que el
Banco de la Nación ya me cobro y facturo los meses de octubre, noviembre y
diciembre, generando con ello mayores intereses a esa deuda, y quiero hacer
mención que como prueba que yo tenia el dinero para cancelar mi deuda mas
antigua es que ante la negativa del banco para el pago de mi deuda mas
antigua es que el 30SET2020 realice una amortización de S/. 2 500.00, la cual
se fue a otras deudas.
Si mas me despido, esperando atender a mi reclamo por ser de justicia
que espero alcanzar.