GLOSARIO

ASIGNATURA

Gerencia de la calidad

NOMBRE

Juan Pablo Toro Londoño

GRUPO

1397

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas

Bogotá D.C

2021
1. CALIDAD: Elemento o servicio percibido positivamente debido a que sus procesos

cumplen con aquellos factores de mejora y quien se distingue de otras marcas.

2. CALIDAD DE TRABAJO: La vida laboral y la satisfacción de unas necesidades

clave para los trabajadores ya que trae mejoras en los procesos.

3. MEJORA CONTINUA: Es la actividad de mejorar los procesos que se basa en la

necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas.

4. ISO: La Organización Internacional de Normalización encargada de estandarizar

los procesos para una mejora continua.

5. ICONTEC: Entidad encargada de certificar los productos, servicios y procesos en

las organizaciones.

6. EVALUACIÓN: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otros

procesos.

7. CONTROL DE CALIDAD: El seguimiento detallado de los procesos dentro de

una empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.

8. PROCESO: Un proceso es una serie de tareas interrelacionadas que se somete para

elaborarla o transformarla.

9. DESARROLLO: El desarrollo significa crecimiento, aumento, reforzamiento,

progreso, desenvolvimiento o evolución de algo.

10. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades

planificadas y sistemáticas en un sistema de gestión de la calidad para cumplir con

los requisitos establecidos.

11. SATISFACCION DEL CLIENTE: Satisfacción que experimenta un cliente en

relación a un producto o servicio que ha adquirido.

[CITATION eco18 \l 2058 ]

[ CITATION Sig19 \l 2058 ]
[ CITATION Flo13 \l 2058 ]