Manual Para Proveedores de Servicios de

Prevención
Colmena Seguros

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ACC-A-047 V1 07/2019
Contenido
1. DIMENSIONES DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE COLMENA
SEGUROS Y SUS PROVEEDORES DE PREVENCIÓN. ............................................. - 4 -

2. POLÍTICAS GENERALES EN MATERIA DE CONTRATACIÓN. ...................... - 5 -

2.1 CONDICIONES PARA SER PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN .................. - 5 -
2.2 OBLIGACIONES Y DEBERES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN ....... - 5 -
2.3 PROHIBICIONES GENERALES ................................................................................... - 7 -
2.4 DERECHOS .............................................................................................................. - 7 -
2.5 SANCIONES ............................................................................................................. - 8 -
3. POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO DE COLMENA SEGUROS .................... - 8 -
3.1 NUESTROS ATRIBUTOS DE SERVICIO ..................................................................... - 8 -
3.2 ATRIBUTOS ............................................................................................................. - 8 -
4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE PREVENCIÓN QUE SE
CONTRATAN EN COLMENA SEGUROS. .................................................................. - 9 -

5. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS QUE APLICAN EN LA

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN. .................................................. - 10 -

6. RESPONSABILIDADES Y NORMAS DE SEGURIDAD EN LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE PREVENCIÓN .................................................................................... - 11 -

7. PLANTILLAS Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA PRESTACIÓN DE

SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN. ..................................................... - 12 -

8. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE PLANTILLAS Y/O DOCUMENTOS

REQUERIDOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y
PROMOCIÓN. ............................................................................................................... - 12 -
8.1 FORMATO “INFORME DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y
PROMOCIÓN – PROVEEDORES” FORMULARIO PSP-F-007 ............................................... - 12 -
8.2 FORMATO REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACIONES - FORMULARIO PSP-F-
006 - 13 -
8.3 FORMATO EVALUACIÓN DE LA SESIÓN DE CAPACITACIÓN - FORMATO PSP-F-010 . -
14 -
8.4 FORMULARIO REGISTRO ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO (SG-SST) – FORMATO PSP-F-012 ............................................. - 14 -
8.5 PLANTILLA DE INFORME TÉCNICO TIPO A - PSP-F-056 VERSION 1 ................ - 14 -
8.6 PLANTILLA DE INFORME TÉCNICO TIPO B – PSP-F-057 VERSION ................... - 15 -
8.7 RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................ - 16 -
8.8 INDICACIONES PARA EL USO DE LAS PLANTILLAS CORPORATIVAS...................... - 17 -
9. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE INFORMES TÉCNICOS Y SOPORTES
DE EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN: ......................................... - 19 -

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10. CONDICIONES DE MANEJO DE LA MARCA Y LA IMAGEN.......................... - 20 -

11. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ................................................................. - 20 -

12. PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL PORTAL DE PROVEEDORES ........ - 21 -

13. PRESENTACIÓN, RADICACIÓN, PAGO Y CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DE

FACTURAS Y CUENTAS DE COBRO. ...................................................................... - 23 -
13.1 REQUISITOS LEGALES DE LA FACTURA ................................................................. - 23 -
13.2 REQUISITOS LEGALES DEL DOCUMENTO EQUIVALENTE ...................................... - 24 -
13.3 RADICACIÓN Y PAGO DE LAS FACTURAS Y DOCUMENTOS EQUIVALENTES ......... - 24 -
13.4 CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DE LAS FACTURAS O CUENTAS DE COBRO ............. - 25 -
14. RECONOCIMIENTO DE GASTOS DE VIAJE ..................................................... - 25 -

15. EXCLUSIÓN DE IMPUESTO A LAS VENTAS PARA ACTIVIDADES DE

PREVENCIÓN................................................................................................................ - 26 -

16. ANEXOS................................................................................................................... - 28 -
16.1 ANEXO 2 PSP-F-007 (FORMATO DE INFORME DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE
PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN) ........................................................................................... - 28 -
16.2 ANEXO 3 PSP-F-006 (FORMATO REGISTRO DE ASISTENCIA A CAPACITACIÓN) - 29 -
16.3 ANEXO 4 PSP-F-010 (FORMATO PARA EVALUACIÓN DE LA SESIÓN DE
CAPACITACIÓN)................................................................................................................ - 30 -
16.4 ANEXO 5 PSP-F-012 (FORMATO REGISTRO ACTIVIDADES DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SG-SST))....................................... - 31 -
16.5 ANEXO 6 (PLANTILLA DE INFORME TÉCNICO – TIPO A) PSP-F-056 VERSION 1- 32
-
16.6 ANEXO 7 (PLANTILLA DE INFORME TÉCNICO – TIPO B) 1.1.1– PSP-F-057
VERSION 1 ...................................................................................................................... - 33 -
16.7 ANEXO 8 (FORMATO DE LA PLANTILLA A SER UTILIZADA EN LAS PRESENTACIONES
QUE SE REQUIERAN DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN) . - 45 -
16.8 ANEXO 9 (DETERMINACIÓN DE LA CALIDAD DE RESPONSABLES O NO DEL
IMPUESTO A LAS VENTAS - IVA) ..................................................................................... - 46 -
16.9 ANEXO 10 MANUAL DEL PORTAL DE PROVEEDORES ........................................... - 46 -
16.10 PANTALLA DE INGRESO AL PORTAL DE PROVEEDORES ........................................ - 48 -
16.10.1 CARTELERA ........................................................................................................ - 49 -
16.11 OPCIONES PORTAL ............................................................................................... - 50 -
16.12 MÓDULO DE ÓRDENES DE SERVICIO NUEVAS ....................................................... - 51 -
16.13 ACEPTAR O RECHAZAR ÓRDENES DE SERVICIO .................................................... - 52 -
16.14 MÓDULO DE ÓRDENES DE SERVICIO ACEPTADAS ................................................ - 53 -
16.15 CREAR “SESIONES DE TRABAJO”.........................¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.-56-

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16.16 REVISAR “SESIONES DE TRABAJO DEVUELTAS” PARTE 1 DE 5............................ - 60 -
16.17 MENÚ DE ÓRDENES DE SERVICIO AUTORIZADAS ................................................ - 62 -
16.18 MENÚ DE ÓRDENES DE SERVICIO MODIFICADAS ................................................. - 67 -
16.19 MENÚ DE ÓRDENES DE SERVICIO SUSPENDIDAS O ANULADAS ......................... - 67 -
16.20 MENÚ DE ÓRDENES DE SERVICIO RECHAZADAS.................................................. - 68 -
16.21 MENÚ DE SOPORTES............................................................................................. - 69 -
16.22 RECOMENDACIONES GENERALES......................................................................... - 71 -
16.23 Anexo 12 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo ……………………….-71-
16.24 Anexo 13 Política de Seguridad Vial………………………………………………-71-
16.25 Anexo 14 Política de No Alcohol, No Tabaco y No Drogas…..……………….-72-
16.26 Anexo 15 Criterios en Seguridad y Salud en el Trabajo para Proveedores de
Servicios de Prevención Persona Natural y Jurídica……………………………………..-73-
16.26.1 Objetivo……………………………………………………………………………..-73-
16.26.2 Definiciones…………………………………………….……………………...………-73-
16.26.3 Políticas…………………………………………………………………………….…..-76-
16.26.4 responsabilidades del proveedor en sst…………………………………………...-76-
16.26.5 Responsabilidades por Colmena Seguros…………………………………..…….-78-
16.26.6 Categorización de los proveedores……………………………………….………-78-
16.26.7 Requisitos antes de la contratación en SST para persona natural……..…….-79-
16.26.8 Requisitos antes de la contratación en SST para proveedor Persona
Jurídica…………………………………………………………………………………………...-80-
16.26.9 Matriz de requisitos durante la ejecución del contrato proveedor persona
natural……………………………………………………………………..…………………….-81-
16.26.10 Matriz de Requisitos durante la ejecución del contrato proveedor persona
Jurídica…………………………………………………………………………………………...-82-
16.26.11 Canales de Comunicación…………………………………………………………-83-
16.26.12 Auditorias…………………………………………………………………………….-83-
16.26.13 Matriz de Requisitos en SST antes de la contratación proveedor persona
natural……………………………………………………………………………………………-84-
16.26.14 Matriz de requisitos en SST antes de la contratación proveedor persona
Jurídica……………………………………………………………………………………..…….-85-
16.26.15 Matriz de requisitos en SST durante la ejecución del contrato proveedor
persona natural………………………………………………………………………………...-86-
16.26.16 Matriz de requisitos en SST durante la ejecución del contrato proveedor
persona jurídica………………………………………………………………………………...-87-
16.27 16.27 Anexo 11 (Directorio Oficinas Colmena Seguros)……………………...-88-

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1. DIMENSIONES DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE COLMENA
SEGUROS Y SUS PROVEEDORES DE PREVENCIÓN.

Colmena Seguros es una empresa de la Fundación Grupo Social, Organización con más de 100
años de experiencia cuyo propósito es el de “Contribuir a superar las causas estructurales de la
pobreza, para construir una sociedad justa, solidaria, productiva y en paz”.

Guiada por este objetivo, Colmena Seguros se configura como una entidad líder en la
administración de los riesgos laborales, lo cual se evidencia en cada uno de sus procesos, cuyo
oportuno y efectivo desarrollo le ha permitido a esta Compañía obtener la certificación ISO 9001,
versión 2000, otorgada por la firma Bureau Veritas.

El Sistema de Calidad implementado por la Compañía le permite cada día medir su gestión y
mejorar permanentemente la dinámica propia de su actuar como Administradora de Riesgos
Laborales.

Bajo esta premisa, nuestra misión consiste en ofrecer una gestión integral de excelente servicio en
el manejo de los riesgos laborales, a través de un alto relacionamiento, profesionalismo de nuestra
gente y calidad organizacional, generando valor sostenible para nuestros afiliados, accionistas y la
comunidad, fundamentado en los valores y principios propios de la Fundación Grupo Social.

Así mismo, contamos con una visión que nos proyecta como la administradora de riegos laborales
líder en la promoción de la calidad de vida y productividad laboral de los trabajadores colombianos
y así contribuir, como entidad perteneciente a la Fundación Grupo Social, a superar las causas
estructurales de la pobreza para construir una sociedad justa, solidaria, productiva y en paz.

En este sentido, Colmena Seguros tiene como una de sus prioridades la adecuada y oportuna
asesoría técnica en Seguridad y Salud en el Trabajo, de tal manera que se logre el objetivo de
construir de manera conjunta con los empleadores la cultura de la prevención y contribuir a la
disminución de los accidentes de trabajo y las enfermedades laborales, así como, a la
competitividad de nuestras empresas afiliadas.

Para Colmena Seguros es primordial la labor encomendada a los proveedores de prevención

con quienes contrata la prestación de servicios de prevención, esperando de ellos el cumplimiento
de los estándares de calidad y oportunidad en el servicio definidos en el presente manual, los
cuales serán evaluados periódicamente por esta compañía para efectos de definir su continuidad
en la prestación del servicio.

El presente manual tiene como propósito fundamental, brindar la información y las herramientas
necesarias al proveedor de servicios de prevención para que realice una gestión efectiva en el
marco de la gestión y prevención de los riesgos laborales.

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2. POLÍTICAS GENERALES EN MATERIA DE CONTRATACIÓN.

Colmena Seguros cuenta con un modelo de contratación de servicios de prevención que integra
personal técnico propio del más alto nivel profesional y una red externa compuesta de
proveedores especializados en las distintas disciplinas que conforman la seguridad y salud en el
trabajo, los cuales apoyan de manera relevante el desarrollo y ejecución de la actividad técnica en
las empresas afiliadas.

En desarrollo de lo anterior, se entiende por proveedor en prevención aquella persona natural o

jurídica con la cual la compañía establece un vínculo contractual a través del cual se materializa la
prestación del servicio de prevención de riesgos laborales, a favor de las empresas afiliadas.

La actuación de Colmena Seguros y de sus proveedores estará enmarcada bajo los parámetros
legales que regulan la materia y con fundamento en las políticas de calidad y servicio de la
Compañía, así como los estándares técnicos administrativos definidos por la organización.

2.1 Condiciones para ser proveedor de servicios de prevención:

Para ser proveedor de servicios de prevención de Colmena Seguros, se deben reunir las
siguientes condiciones:

a) Tener licencia en Seguridad y Salud en el Trabajo en los casos que la actividad a desarrollar
lo requiera.
b) Reunir los requisitos de experiencia e idoneidad profesional y moral, así como la capacidad
técnica y administrativa que le permita, no solamente la acreditación inicial como
proveedor, sino también su mantenimiento durante la relación contractual que lo vincula a
Colmena Seguros.
c) Cumplir con los requisitos de acreditación de proveedores de acuerdo con las políticas de
selección, acreditación e ingreso de proveedores establecidas por Colmena Seguros.
d) Cumplir con los requisitos legales y tributarios establecidos para el ejercicio de sus
actividades como proveedor.
e) Cumplir con los parámetros de evaluación periódicos establecidos por la Compañía.
f) Cumplir con los acuerdos de mejoramiento establecidos por la Compañía.

2.2 Obligaciones y deberes del proveedor de Servicios de Prevención:

Adicional a las obligaciones que individualmente se establezcan en los respectivos contratos u

órdenes de servicios, los proveedores de Colmena Seguros se obligan a:

a) Mantener el buen nombre e imagen de Colmena Seguros.

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b) Tener una presentación personal acorde a la actividad a realizar y el lugar donde esta se
va a llevar a cabo. Vestido y presentación formal si la actividad es en oficinas o
auditorios y vestimenta para actividades de campo, cuando sean actividades de
formación o visita a áreas productivas (que estas cumplan con los requisitos de
seguridad industrial, según la exposición a riesgos y acorde a las normas de seguridad de
la empresa cliente), para lo cual el proveedor debe garantizar el porte adecuado de los
elementos de protección personal que se requieran según la actividad a realizar y el
distintivo entregado por Colmena Seguros.
c) Asegurar las medidas necesarias tendientes a evitar que Colmena Seguros sea
utilizada para dar apariencia de legalidad a activos provenientes de actividades delictivas
o para la canalización de recursos hacia la realización de actividades terroristas.
d) Obrar con la mayor lealtad frente a las relaciones comerciales establecidas con
Colmena Seguros.
e) Informar a Colmena Seguros sobre situaciones que puedan colocar en tela de juicio
su buen nombre e imagen.
f) Cumplir con las normas de seguridad definidas en el presente manual.
g) Identificarse siempre ante el cliente como proveedor de servicios de Colmena
Seguros, portando los distintivos suministrados por la Compañía que lo identifica
como tal.
h) Hacer uso adecuado de los elementos que contienen la imagen corporativa de
Colmena Seguros en desarrollo de sus actividades como proveedor, de acuerdo con
lo establecido en el presente manual.
i) Ejecutar las actividades a desarrollar en la prestación de servicios de prevención acorde
con los procedimientos y lineamientos técnicos establecidos en los productos y
servicios de Colmena Seguros.
j) Garantizar que los equipos y elementos utilizados para la prestación del servicio
cumplan con las especificaciones técnicas propias de cada uno de ellos, de acuerdo con
la normatividad que rige la materia.
k) Asegurar que la prestación de los servicios de prevención sean con la calidad requerida
por el cliente, fundamentados en las normas técnicas y administrativas establecidas por
la compañía.
l) Ser oportunos con el desarrollo de las actividades asignadas, cumpliendo con los
horarios y fechas programadas para la prestación de los servicios de prevención.
m) Realizar las actividades asignadas previo envío y aceptación de la orden de servicio
respectiva mediante el portal de proveedores. La toma de cualquier tipo de decisión
con el cliente por fuera de las especificaciones determinadas, no serán viables y por lo
tanto las actividades asignadas deberán acogerse a las órdenes de servicio remitida por
parte de Colmena Seguros.
n) Limitar su actividad a la orden de servicio específica, sin generar compromisos ante los
clientes para la futura asignación de actividades adicionales o diferentes a las estipuladas
en la orden de servicio entregada por Colmena Seguros.
o) Presentar oportunamente los reportes e informes parciales y finales correspondientes a
los servicios de prevención prestados, cumpliendo las condiciones técnicas y
administrativas establecidas en el presente manual, así como las especificaciones que de
manera particular se definan en cada orden de servicio por parte del Director Integral
de Servicios (DIS). Los informes técnicos deben ser remitidos a Colmena Seguros a
través del Portal de Proveedores y serán validados por el Director Integral de Servicio
DIS previa entrega formal al cliente por parte de Colmena Seguros.

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 p) Radicar en el portal de proveedores los soportes e informes de la ejecución del servicio
contratado, descritos de forma detallada en el Capítulo 5 (Normas y
Procedimientos Técnicos Que Aplican En La Prestación De Servicios De
Prevención) de este Manual.
q) Utilizar única y exclusivamente los formatos definidos por Colmena Seguros como
evidencia de la gestión realizada con las empresas afiliadas.
r) Comunicar a Colmena Seguros si en el desarrollo de la actividad la ejecución de las
unidades es menor a las solicitadas y se da como finalizada la actividad; la novedad
correspondiente se deberá registrar en el formulario “Informe de prestación de servicios
de prevención y promoción – Proveedores”, en el campo de “Observaciones y
recomendaciones del proveedor y/o del cliente”.
s) Prestar los servicios de prevención únicamente a través del personal registrado en la
compañía en el momento de la acreditación o en las actualizaciones posteriores para la
prestación del servicio. Por lo tanto los proveedores personas jurídicas deben
mantener actualizada la base de datos de los profesionales adscritos, los cuales, deben
cumplir con las condiciones legales de idoneidad requeridas de manera permanente.
t) Notificar por escrito a Colmena Seguros cualquier modificación en la estructura
técnica o administrativa del proveedor de prevención, así como los datos de su
ubicación.
u) Actualizar constantemente la documentación requerida para la prestación del servicio
durante toda la relación contractual entre el proveedor de prevención y Colmena
Seguros.
v) Garantizar la confidencialidad de la información que conozca y maneje para el
desarrollo de las actividades contratadas.
w) Las demás que se deriven del presente manual y del acuerdo marco de prestación de
servicios del Sistema General de Riesgos Laborales respectivo.

Así mismo, el proveedor asume la responsabilidad profesional por la totalidad de las actuaciones
que realice con ocasión de la prestación de sus servicios.

2.3 Prohibiciones generales:

Adicional a las prohibiciones que individualmente se establezcan en los respectivos contratos u

órdenes de servicios, a los proveedores de Colmena Seguros les está prohibido:

a) Utilizar la imagen corporativa sin previa autorización de la compañía o en detrimento

de las instrucciones sobre su utilización.
b) Utilizar los distintivos suministrados para actividades diferentes a las contratadas.
c) Divulgar a los clientes o terceras personas las dificultades que pudiesen presentarse en
la prestación del servicio o en el desarrollo de la actividad.

2.4 Derechos:

a) Ser informado oportunamente sobre los aspectos de interés que a juicio de la Compañía
sean pertinentes para el desarrollo de las actividades contratadas.

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 b) Participar activamente en el proceso de mejoramiento continuo de los procesos de la
Compañía para lo cual podrá realizar sus sugerencias a través de los canales oficiales de
comunicación de Colmena Seguros.
c) Exigir el pago oportuno de los servicios prestados previo el cumplimiento de los requisitos
exigidos en el presente manual.
d) Recibir retroalimentación sobre la calidad y oportunidad de los servicios por él prestados.

2.5 Sanciones:

El incumplimiento de las obligaciones a cargo del proveedor de prevención, dará derecho para que
Colmena Seguros de acuerdo al impacto del incumplimiento y la afectación a la empresa cliente,
revise y tome la decisión de aplicar cualquiera de las siguientes acciones:

a) Solicitud formal de explicaciones.

b) Citación para definir plan de acción que permita aplicar corrección a los incumplimientos
presentados.
c) Reasignación de las actividades a otro proveedor, con las implicaciones que eso conlleva al
no pago del servicio incumplido y/o suspensión en la asignación de nuevas actividades.
d) Aplicación de descuento del porcentaje autorizado por proveedor por retraso en la
entrega de soportes definidos por actividad.
e) Suspensión temporal de la prestación de servicios.

3. Terminación del contrato. POLÍTICA DE CALIDAD Y SERVICIO DE

COLMENA SEGUROS

3.1 Nuestros Atributos de Servicio

Para Colmena Seguros, el Servicio se constituye como el eje fundamental de su quehacer,

encontrando su razón de ser en la preocupación genuina por las necesidades del otro y la
búsqueda por su satisfacción.

Es por ello, que se crean los Atributos de Servicio, los cuales sirven de lineamientos para que
tanto colaboradores como proveedores de prevención los apliquen en su diario actuar para lograr
que nuestro Servicio marque la diferencia, proyectando la idea de Colmena Seguros y
garantizando una excelente prestación del mismo.

3.2 Atributos

 Somos Solidarios: Conocemos profundamente la necesidad del otro, para encontrar en

la satisfacción de ésta, nuestra razón de ser.
 Asesoramos y acompañamos a nuestros clientes: Contamos con un conocimiento
profundo y actualizado que nos exige una permanente innovación para brindar productos
y servicios que cumplan con sus necesidades, y estamos presentes en todos los
momentos, para promover y generar bienestar.

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  Cumplimos lo que prometemos: Honramos nuestras promesas, actuamos con
oportunidad y conocimiento en nuestro quehacer, desarrollando una relación que genera
credibilidad en los demás.
 Hacemos las cosas fáciles: Generamos interacciones sencillas, entendibles y prácticas
de cara a los demás, a través de los diferentes canales de contacto.
 Actuamos con claridad: En nuestro actuar somos transparentes, directos y ajustados a
la verdad.

4. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DE PREVENCIÓN QUE SE

CONTRATAN EN COLMENA SEGUROS.

Los servicios de prevención que presta Colmena Seguros a sus empresas clientes través de la
red de proveedores de prevención, son aquellos relacionados con el Sistema de Gestión de la
Seguridad y Salud en el Trabajo – SGSST de acuerdo con lo establecido en el modelo de negocio
Gestión Integral del Riesgo Empresarial (GIRE).

Colmena Seguros cuenta con una red de servicios de prevención, la cual se clasifica acorde con
las actividades del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo – SGSST, dichas
actividades se designan a proveedores en la red de prevención específicos, los cuales cuentan con
trayectoria e idoneidad reconocida y estas son acreditadas según los requerimientos y condiciones
de Colmena Seguros. Por este motivo los proveedores de prevención solo podrán ejecutar los
servicios para lo cual estén acreditados y formalizados dentro del acuerdo marco respectivo.

De acuerdo con nuestro modelo de negocio, los Directores Integrales de Servicios (DIS) son
quienes solicitan los servicios de prevención a ejecutarse por parte de proveedores de la red de
prevención, a través de órdenes de servicio emitidas por la herramienta tecnológica que la
compañía tiene diseñada para tal fin, denominada portal de proveedores y que se encuentra
ubicada en el portal web de Colmena Seguros: www.colmenaseguros.com

La prestación de los servicios de prevención por parte de los proveedores, debe ser conforme a
las normas y procedimientos técnicos de Colmena Seguros y a las normas legales vigentes. Para
la prestación de los servidos de prevención a los clientes, estos se deben ajustar a las
características propias de la empresa, por lo que cada servicio debe basarse en un plan definido
que incluya el cronograma respectivo y sobre el cual se ejercerá el control en el cumplimiento de
la ejecución y de la presentación de reportes e informes.

Todo servicio de prevención cuya duración sea superior a un mes, requerirá la entrega de
reportes parciales mensuales, el cual deberá radicar en la primera semana del mes siguiente a
través del Portal de Proveedores, este reporte parcial incluirá los avances y resultado de las
actividades desarrolladas. Igualmente, se presentarán informes técnicos parciales y finales de
acuerdo con la planeación, duración y complejidad del servicio y, de conformidad con las normas
establecidas en el presente manual.

Los informes entregados por los proveedores se validarán con el propósito de hacer seguimiento
a la calidad de los mismos, por lo cual Colmena Seguros podrá realizar auditorías técnicas
aleatorias por parte de personas o entidades externas de alto nivel y especializadas.

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Dentro de su sistema de calidad, Colmena Seguros tiene implementada la evaluación periódica a
la red de proveedores de prevención, con el fin de hacer seguimiento continuo a la gestión que
estos llevan y garantizar que las condiciones de contratación se mantengan a través del tiempo.
Este seguimiento se realiza con el objetivo de evaluar su permanencia en la red.

Igualmente y de manera periódica se harán auditorias de calidad y oportunidad a cada uno de los
proveedores en la red de prevención, de acuerdo con los procedimientos internos de Colmena
Seguros.

Por lo tanto, cada servicio de prevención desarrollado por proveedores estará sujeto a revisión
técnica por parte del Director Integral de Servicios para su aceptación final por la compañía, antes
de ser entregado el informe de manera formal al cliente.

5. Es indispensable que el proveedor conserve en su compañía los físicos de los

formatos e informes, los cuales de ser necesario le serán solicitados.NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS QUE APLICAN EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE PREVENCIÓN.

a) En todos los servicios de prevención se debe hacer referencia a las normas técnicas
vigentes del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo – SGSST
colombiano.
b) El proveedor de prevención es responsable de consultar de manera periódica el portal de
proveedores en el portal web de Colmena Seguros www.colmenaseguros.com para
validar la publicación de nuevas órdenes de servicio, la aceptación de las mismas y las
autorizaciones generadas posterior a la entrega de soportes e informes de ejecución de
actividades. Adicionalmente debe consultar el reporte de novedades asociadas a las
actividades contratadas tales como: suspendidas, canceladas, modificadas y/o con solicitudes
administrativas asociadas.
c) El proveedor debe mantenerse durante el desarrollo de su actividad en permanente
contacto con el Director Integral de Servicios, quien podrá solicitarle reportes, informes,
reuniones, ajustes a los proyectos o requerimientos técnicos.
d) En los informes técnicos parciales y finales se debe describir el procedimiento, alcance,
metodología, técnicas de medición y valoración, utilizadas en la realización de los estudios.
e) Para la ejecución de actividades de capacitación y formación donde se requiera el uso de
presentaciones, se debe garantizar las especificaciones que se encuentran definidas en el
Capítulo 5 (Normas y Procedimientos Técnicos Que Aplican En La Prestación
De Servicios De Prevención) de este manual.
f) Todo informe o presentación debe tener el aval de Colmena Seguros y deber ser
enviado únicamente a la empresa cliente por el Director Integral de Servicios.
g) Los Proveedores que realicen actividades que requieran la utilización de equipos de
mediciones higiénicas y/o de contaminantes higiénicos, deberán anexar al informe de
prestación de servicios, el documento con las recomendaciones emitidas por el fabricante
del equipo que detalle los tiempos de calibración y el respectivo certificado de calibración
que permita establecer que el equipo utilizado esté en condiciones idóneas para la
prestación del servicio. Así mismo, dentro del Informe técnico incluirán una descripción
del equipo utilizado (Ejemplo: Referencia, serial, marca, modelo, entre Otros).

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 h) Para los Proveedores que presten el servicio de dosimetrías personales (detector de
radiaciones de tipo ionizantes), deben estar inscritos ante el Ministerio de Minas y
Energías como “Empresas Prestadoras de Servicio de Dosimetría Personal Autorizadas en
Colombia” y contar con la correspondiente autorización para la prestación de este
servicio; autorización que es igualmente expedida por el Ministerio de minas y Energía.
i) En las actividades de apoyo a los programas del SG-SST como las de medicina preventiva y
del trabajo y las evaluaciones de tipo biológico (exámenes de laboratorio clínico,
visiometrías, Espirometrías, etc.), el Proveedor debe cumplir los criterios y condiciones
básicas de habilitación; que garantice los estándares mínimos de obligatorio cumplimiento
exigidos por la normatividad colombiana a los Prestadores de Servicios de Salud; requisito
que es solicitado y verificado por el área responsable de la gestión de contratación y
acreditación de Proveedores.
j) En todo su actuar el proveedor de prevención deberá dejar en los asistentes a sus
actividades la recordación de la marca Colmena Seguros, utilizando para ello los
distintivos suministrados, las plantillas y demás exigencias que establece el presente manual
en cuanto a marca e imagen.

6. RESPONSABILIDADES Y NORMAS DE SEGURIDAD EN LA PRESTACIÓN

DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN

Para todas las actividades que realicen los proveedores de la red de prevención de Colmena
Seguros se deben tener en cuenta las siguientes normas orientadas a ofrecer las máximas
condiciones de seguridad para nuestros clientes y evitar la ocurrencia de accidentes.

a) Todo proveedor de servicios de prevención debe llevar consigo los elementos de

protección personal y de seguridad que aseguren la prevención y el control del riesgo al
que va a estar expuesto, estos deben cumplir con normas de calidad reconocidas
oficialmente; los cuales deben ser aportados por el Proveedor.
b) Las herramientas y/o equipos que debe utilizar en desarrollo de su trabajo, deben ser
presentados a la empresa para su inspección y aprobación, cumpliendo con las normas
establecidas por la empresa a la cual va a prestar el servicio.
c) Todo proveedor de servicios de prevención deberá conocer previamente y cumplir todas
las normas de seguridad implantados por el cliente al cual visita.
d) Todo proveedor de servicios de prevención deberá asegurar en su actividad no generar
actos y condiciones subestándar.
e) En los casos de servicios de capacitación, el proveedor debe velar por las condiciones
ambientales, locativas y biomecánicas del salón o recinto abierto o cerrado donde se lleve
a cabo el programa e informar al responsable en la empresa en caso de identificar alguna
novedad.
f) En caso de prácticas, el proveedor garantizará las condiciones del sitio y los equipos, así
como el conocimiento y cumplimiento de las normas de seguridad por parte de los
participantes.
g) Se debe aplicar la política de consumo de alcohol, tabaco y drogas de la empresa cliente, y
por ningún motivo los proveedores de prevención pueden estar bajo sus efectos.

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7. PLANTILLAS Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS EN LA PRESTACIÓN DE
SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y PROMOCIÓN.

En todas las actividades de prevención que se contraten con la red de proveedores de prevención
se deben utilizar las siguientes plantillas y/o documentos definidos por Colmena Seguros:

a) Formulario PSP-F-007 - Informe de Prestación de Servicios de Prevención y

Promoción- Proveedores.
b) Formulario PSP-F-006 - Registro de asistencia a capacitación
c) Formato PSP-F-010 - Evaluación de la sesión de capacitación

d) Formato PSP-F-012 - Registro Actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

en el Trabajo (SG-SST)
e) Plantilla de informe Técnico Tipo A PSP-F-056 VERSION 1
f) Plantilla de informe Técnico Tipo B PSP-F-057 VERSION 1
g) Indicaciones para el uso de las plantillas corporativas.
h) Plantilla presentaciones PowerPoint.
i) Instrumentos asociados en cada producto diseñado y entregados al proveedor.

8. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE PLANTILLAS Y/O DOCUMENTOS

REQUERIDOS EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PREVENCIÓN Y
PROMOCIÓN.

De conformidad con lo establecido por Colmena Seguros, se definen ciertas condiciones para el
uso y la entrega de documentos y/o soportes por parte del proveedor de la red de prevención
para la prestación de servicio por parte de este.

8.1 Formato “Informe de Prestación de Servicios de Prevención y Promoción –

Proveedores” Formulario PSP-F-007

Toda actividad realizada a través de una orden de servicio contratada por Colmena Seguros
requiere la entrega del Formulario PSP-F-007 “Informe de prestación de servicios de prevención y
promoción – Proveedores” (Anexo No. 2) del cual se hace referencia en el Capítulo 2 (Políticas
Generales En Materia De Contratación) en las Obligaciones y deberes del proveedor de
Servicios de Prevención. Para su impresión y diligenciamiento se deben tener en cuenta los
siguientes aspectos:

 El informe de prestación de servicios debe ser descargado a través del portal de

proveedores que se encuentra en el portal web de Colmena Seguros
www.colmenaseguros.com en la opción habilitada, este se debe imprimir previo a la
prestación del servicio. Al descargar este formulario encontrará algunos campos
prediligenciados.

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ACC-A-047 V1 07/2019
  Una vez ejecutada la actividad el “Informe de prestación de servicios de prevención y
promoción – Proveedores” PSP-F-007 se debe completar el diligenciamiento con letra
legible, clara, sin tachones, borrones ni enmendaduras, sin uso de corrector, a una sola
tinta, no deben ser diligenciados a lápiz, para que una vez finalizada la actividad sea
firmado por el responsable de la empresa cliente.
 Todos los campos solicitados del soporte deben ser diligenciados en su totalidad
Ejemplo: firma del cliente, fecha de ejecución de la actividad, etc.
 La información que se registre en el Formulario PSP-F-007 “Informe de Prestación de
Servicios de Prevención y Promoción – Proveedores” debe ser coherente y alineada con la
solicitud de la orden de Servicio publicada en el portal del Proveedor.
 Las cantidades y/o unidades que se registren en el Formulario PSP-F-007 “Informe de
Prestación de Servicios de Prevención y Promoción – Proveedores” deben ser coherentes
con las unidades definidas en la orden de Servicio. Es decir: Horas, Número de
Personas, Proyecto, Unidades en general. Tener en cuenta que las cantidades se
encuentren disponibles en la orden de servicio.
 El nombre de la persona responsable de la empresa cliente que avale la información
diligenciada en el Formulario PSP-F-007 “Informe de Prestación de Servicios de Prevención
y Promoción – Proveedores” debe ser escrito de forma legible, con su respectivo cargo,
teléfono, firma y en los casos en que dispongan de sello corporativo se debe incluir.
 En los casos donde se realice una actividad fuera del perímetro urbano, que requiera
reconocimiento de Solicitud Administrativa, se debe incluir la información del traslado
en el Formulario PSP-F-007 “Informe de Prestación de Servicio de Prevención y Promoción
– Proveedores”. De no hacerse, Colmena Seguros no podrá sumir lo
correspondiente.
 El Formulario PSP-F-007 “Informe de Prestación de Servicios de Prevención y Promoción –
Proveedores” debe ser diligenciado por actividad contratada, es decir, no se debe
relacionar en el formato más de una orden de servicio.

8.2 Formato Registro de Asistencia a Capacitaciones - Formulario PSP-F-006

A continuación se describirán los parámetros para el diligenciamiento del registro de asistencia a

capacitaciones (Anexo No. 3) en la prestación de servicios de prevención y promoción:

 Se debe utilizar el registro de asistencia definido por Colmena Seguros.

 El Formato “Registro de Asistencia a Capacitaciones - Formulario PSP-F-006” debe ser
diligenciado completamente por el participante a la actividad de formación; con letra
legible, clara, sin tachones, borrones ni enmendaduras, sin uso de corrector y no
deben ser diligenciado a lápiz.
 En los casos que el cliente por su sistema de gestión requiera que se utilice otro
formato para el registro de asistencia a capacitaciones, se deben utilizar tanto el
formato del cliente, como el de Colmena Seguros; los formatos utilizados del
cliente, no se entregaran a Colmena Seguros; el Proveedor hará la entrega directa
al cliente.
 En todo registro de asistencia se debe relacionar la orden de servicio respectiva.
 La información contenida en el registro de asistencia debe ser coherente con la
información relacionada en el Formulario PSP-F-007 “Informe de Prestación de Servicios
de Prevención y Promoción – Proveedores” y la orden de servicio.

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ACC-A-047 V1 07/2019
8.3 Formato Evaluación de la Sesión de Capacitación - Formato PSP-F-010

En toda actividad de formación es importante evaluar cómo se desarrolló la actividad y que

percepción tienen los participantes, para ello se cuenta con un formato de “Evaluación de la Sesión
de Capacitación” PSP-F-010 (Anexo No. 4) donde el proveedor de prevención debe:

 Asegurar en toda actividad de capacitación la evaluación de la sesión a una muestra

(mínimo el 60%) representativa y aleatoria de los participantes. Los Formularios de
evaluación los descarga del portal del proveedor.
 Digitalizar los formatos de evaluación y anexarlos junto con los demás soportes de
ejecución de la actividad.
 Identificar las observaciones y/o puntos de mejora expuestos por los participantes en la
evaluación y notificarlos a Colmena Seguros para su manejo respectivo.

8.4 Formulario Registro Actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud

en el Trabajo (SG-SST) – Formato PSP-F-012

A continuación se describirán los parámetros establecidos para el diligenciamiento del registro de

atención de trabajadores en servicios de prevención y promoción.

 Este formato debe ser utilizado cuando se realicen las actividades de apoyo al SG-SST
diferentes asesorías y/o formación Anexo No. 5 PSP-F-012 (Formato Registro
Actividades del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-
SST), como por ejemplo Exámenes Paraclínicos del Sistema de Vigilancia Epidemiológica
SVE, vacunación, audiometrías del sistema de vigilancia epidemiológica SVE, certificados de
aptitud psicofísica para el porte y tenencia de armas, entre otros.
 Los trabajadores registrados en este formato, deben corresponder a la relación de los
trabajadores objeto de la actividad asignada, los cuales previamente deben ser
suministrados por Colmena Seguros y debe ser coherente el número de personas
participantes con el número de actividades y/o unidades solicitadas en la orden de servicio.
 Al utilizar el formulario Registro Actividades de Prevención y Promoción en el marco del
SG-SST, este debe ser diligenciado completamente, con letra legible, clara, sin tachones,
borrones ni enmendaduras, sin uso de corrector y no deben ser diligenciado a lápiz.
 En todo Registro Actividades de Prevención y Promoción en el marco del SG-SST se debe
relacionar la orden de servicio respectiva.

8.5 Plantilla de informe Técnico Tipo A - PSP-F-056 VERSION 1

Esta plantilla debe ser utilizada por el Proveedor para la entrega de informes, cuando le sea
solicitado en la orden de servicios de la actividad; bien sea porque se requiere un informe del
avance parcial o donde no se requiera de un informe técnico Tipo B. Se debe entregar un informe
en la plantilla de asesoría Anexo No. 6 (Plantilla de Informe Técnico – Tipo A) PSP-F-056
VERSION 1, informe que debe cumplir como mínimo los siguientes aspectos:

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ACC-A-047 V1 07/2019
  Se debe elaborar en la plantilla establecida por Colmena Seguros.
 El documento debe ser elaborado con un solo tipo de letra, fuente: Gill Sans MT, tamaño
11.
 El documento debe contener una portada bajo los mismos parámetros del informe técnico
definido por Colmena Seguros.
 El documento debe contemplar la identificación de la empresa cliente, se deben registrar
datos como: Razón social de la empresa cliente, NIT, clase de riesgo, dirección, sede (si
aplica), teléfono, nombre y cargo del responsable del Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud en el Trabajo-SG-SST y nombre de la persona que acompaña la visita o suministra la
información para la realización del informe.
 Debe incluir fecha de inicio y fecha fin de la actividad (parcial o total).
 Debe Incluir el tipo y la cantidad de unidades utilizadas (Ejemplo: Horas. Personas, puntos,
días, mes, etc.)
 El informe de asesoría debe ser concreto, en él se debe exponer de manera resumida el
detalle de la actividad ejecutada, debe ser claro y estar redactado de forma precisa alejado
de complejidades científicas, tecnicismos, cuando estos no sean necesarios.
 La redacción en general del informe siempre se debe referir en términos de asesoría,
acompañamiento y/o formación.
 Los elementos mínimos que contempla este informe son:
El objetivo general y específicos, estos deben ser claros, coherentes con la
estructura del informe y se deben cumplir en el desarrollo del mismo.
Hallazgos, información de lo observado en la empresa.
Conclusiones concisas y precisas las cuales deben tener relación con los
objetivos del informe.
Recomendaciones claras, precisas y alcanzables por la empresa y que estén
relacionadas con las conclusiones.

8.6 Plantilla de informe Técnico Tipo B – PSP-F-057 VERSIÓN

Para toda actividad donde se requiera la entrega de un informe técnico Anexo No. 7 (Plantilla
de Informe Técnico – Tipo B) 1.1.1– PSP-F-057 VERSION 1, se debe cumplir mínimo los
siguientes parámetros:

 El informe debe ser elaborado con un solo tipo de letra, fuente: Gill Sans MT / 11
 En ninguna parte del informe se debe anexar el logo del proveedor prestador del servicio;
ni logo de la empresa cliente.
 En la página de la portada se debe colocar “ASESORADO POR” y a continuación el
nombre del proveedor.
 La portada debe incluir la licencia de Seguridad y Salud en el Trabajo del proveedor
(natural o jurídico) que realiza la actividad.
 En la portada se debe registrar el nombre del Director Integral de Servicio (DIS) a cargo
de la empresa cliente indicado en la Orden de Servicio.
 La tabla de contenido debe ser completa y numerada.
 Si el informe cuenta con registro fotográfico se debe incluir en la tabla de contenido,
cuando se requiera, por ejemplo en asesorías realizadas en inspecciones.

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ACC-A-047 V1 07/2019
  Los títulos de primer orden deben ir en mayúscula sostenida, negrilla, centrados e
iniciando la página.
 El informe debe contemplar la identificación de la empresa cliente, se deben registrar
datos como: Razón social de la empresa cliente, NIT, clase de riesgo, dirección, sede (si
aplica), teléfono, nombre y cargo del responsable del Sistema de Gestión en Seguridad y
Salud en el Trabajo-SG-SST y nombre de la persona que acompaña la visita o suministra la
información para la realización del informe.
 Debe incluir fecha de Inicio y fecha Fin de la actividad.
 Debe Incluir el tipo y la cantidad de unidades utilizadas (Ejemplo: Horas. Personas, puntos,
días, mes, etc.)
 El informe debe ser completo, en él se debe exponer de manera detallada la actividad
ejecutada, debe ser claro y estar redactado de forma precisa alejado de complejidades
científicas y tecnicismos.
 La redacción en general del informe siempre se debe referir en términos de asesoría,
acompañamiento y/o formación.
 Los elementos mínimos que contempla este informe son:
 Introducción, debe ser clara, corta y concisa.
 El objetivo general y específicos deben ser claros, coherentes con la estructura
del informe y se deben cumplir en el desarrollo del mismo.
 El marco teórico debe estar relacionado con los objetivos y hallazgos
detectados.
 Normas legales y técnicas de referencia.
 El Informe debe contener la descripción de la metodología utilizada.
 El informe debe contener un desarrollo técnico lógico, coherente, una
presentación y análisis de resultados consistente.
 El informe debe incluir conclusiones y recomendaciones asertivas, aterrizadas
a las características del cliente, objetivas, reales, alcanzables.
 Bibliografía, pertinente, coherente con el informe elaborado.
 Glosario de términos, pertinente, coherente con el informe elaborado.
 Si para el desarrollo de la actividad se emplearon equipos de mediciones
higiénicas, se debe indicar claramente el equipo empleado (marca, serial, etc.)
así como anexar el documento del fabricante del equipo en el que se indique la
periodicidad de calibración y el certificado de calibración del mismo. (Esto
aplica también para el tipo 1).

8.7 Resumen Ejecutivo

El informe Técnico Tipo B debe disponer de un resumen ejecutivo en la parte final del informe, el
cual debe contener:

 Hallazgos, información de lo observado en la empresa.

 Presentación de resultados de acuerdo a herramientas y formatos según el tipo de
estudio realizado utilizando apoyos como gráficos gerenciales que expliquen claramente
los resultados.
 Conclusiones concisas y precisas las cuales deben tener relación con los objetivos del
informe.
 Recomendaciones claras, precisas y alcanzables por la empresa que no sean marco
teórico y que estén relacionadas con las conclusiones.

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ACC-A-047 V1 07/2019
8.8 Indicaciones para el uso de las plantillas corporativas

Para garantizar el adecuado posicionamiento de la imagen de Colmena Seguros, se deben tener

en cuenta ciertos parámetros para la utilización de las plantillas corporativas en las presentaciones
Anexo No. 8 (Formato de la plantilla a ser utilizada en las presentaciones que se
requieran dentro de las actividades de capacitación y formación). A continuación se
describen las pautas que se deben tener en cuenta en el momento de realizar una presentación en
PowerPoint:

a) La fuente corporativa es Gill Sans MT, esta no puede cambiarse o reemplazarse por otra.
b) Existen tres tipos de plantillas, las cuales se utilizan así:
 La plantilla que se denominada “Plantilla número 1” se utiliza como portada de
todas las presentaciones sin excepción y su objetivo es presentar la marca.
 La plantilla que se denomina “Plantilla número 2” se utiliza para poner el título
principal de la presentación y/o separar capítulos.
 La plantilla que se denomina “Plantilla número 3” lleva el contenido en textos,
gráficas, tablas o imágenes que se desean comunicar.
c) Las presentaciones corporativas no deben llevar efectos de movimiento, transiciones o
sonidos.

d) Si va a utilizar fotos, Se deben respetar derechos de autor, en caso de requerir el uso de

uso de imágenes, solicite las imágenes a Colmena Seguros.
e) Al momento de utilizar imágenes o gráficas revise que no estén pixeladas, de igual manera
procure hacer uso de ellas con tamaños homogéneos.
f) Como aplicar el color a la fuente en RVA:
 Seleccione el texto.
 Remítase al icono Color de fuente.
 Luego seleccione la opción Más Colores.
 Haga clic en Personalizado.
 En el espacio inferior de color escribir el color asignado.
Azul: (R: 0 V:151 A:174)
Amarillo: (R: 254 V: 200 A:47)
Negro: (R: 30 V: 30 A:30)

Para mayor claridad a continuación se muestra el paso a paso con las imágenes de cada plantilla y
su manera de uso correcto:

Plantilla número 1:
– Esta plantilla se debe utilizar como portada en todas las presentaciones corporativas.
– No incluya textos adicionales a los que ya están establecidos.

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ACC-A-047 V1 07/2019
 Ilustración 1 Portada para presentaciones corporativas

Plantilla número 2:
Esta plantilla se utiliza para los títulos principales y como separador de capítulos, es importante
tener en cuenta que:
– Los títulos principales deben ir en color blanco.
– Los subtítulos deben ir en color amarillo (R: 254 V: 200 A: 47).

Ilustración 2 Plantilla para títulos principales / separador de capítulos

Plantilla número 3:
Esta plantilla se usa para los contenidos, aquí se pueden poner: Bloques de textos, gráficas,
cuadros e imágenes; es importante tener en cuenta:
– Los Títulos en azul (R: 0 G: 151 B: 174) y subtítulos en amarillo 1 (R: 249 G: 176 B: 54)
– Texto en negro (R: 30 G: 30 B: 30)

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 Ilustración 3 Plantilla para contenido de presentaciones corporativas

9. CONDICIONES PARA LA ENTREGA DE INFORMES TÉCNICOS Y

SOPORTES DE EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN:

a) El envío de los soportes e informes se hará por medio del portal de proveedores
dispuesto por Colmena Seguros, de acuerdo a las instrucciones del Anexo 10 Manual del
Portal de proveedores.
b) Los soportes remitidos no deben superar la capacidad del medio utilizado.
c) La digitalización de los informes y soportes remitidos debe ser legible, completa, con
calidad y nitidez, deberá responder a las mejores condiciones de visualización, por
ejemplo:
 Tipo de Archivo: Multipage (*.tif) – No Alternatif
 Resolución 150 x 150 DPI
 Modo de Imagen: Blanco y Negro
 Contraste, brillo, umbral y nitidez y demás opciones de calidad de Imagen: según
especificaciones del escáner que garantice excelente visualización.
d) Los soportes para la radicación de la información se deben enviar en PDF, JPG y/o TIF,
soportes enviados en otros formatos como RAR o links en Google Drive no es posible
procesarlos.
e) Por el medio establecido solo debe hacerse llegar los soportes e informes técnicos
solicitados en la orden de servicio, cualquier otra comunicación no relacionada con la
entrega de soportes debe hacerse a los correos institucionales de las personas encargadas.
f) Si la información recibida está incompleta, no es la misma solicitada en la orden de servicio
o incumple alguno de los requisitos técnicos exigidos, de forma o marca le será devuelto,

informándole claramente cuál es el motivo de la devolución. Para subsanar el tema usted

tendrá cinco (5) días calendario para hacerla llegar nuevamente. Esta devolución, se
realizará a través del portal del proveedor, por lo que es necesario consulta permanente
de este ítem en el aplicativo por parte del proveedor.

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ACC-A-047 V1 07/2019
 g) Es indispensable que usted conserve en su compañía los físicos de los formatos e informes
dando cumplimiento a los requisitos legales en la materia de custodia, los cuales de ser
necesario le serán solicitados.

10. CONDICIONES DE MANEJO DE LA MARCA Y LA IMAGEN

Los informes que serán entregados al cliente con previa validación de los responsables en
Colmena Seguros, deben cumplir las siguientes condiciones de manejo de imagen y marca:

1. Con el ánimo de mantener el posicionamiento de la marca, ningún informe ni plantilla de

presentación puede llevar logotipos diferentes a los de Colmena Seguros.

2. En Colmena Seguros, la propiedad intelectual y los derechos de autor, son un principio

corporativo que se evidencia en cada uno de sus procesos, en consecuencia, la marca
Colmena Seguros se encuentra protegida y registrada ante las entidades
correspondientes, por lo tanto la marca no podrá ser utilizada en actividades e informes
diferentes a los solicitados por la compañía mediante órdenes de servicio y/o contratos.

3. Si producto del desarrollo del objeto del contrato se generan piezas publicitarias como
videos, volantes, folletos, entre otros, deben contar con la aprobación previa de
Colmena Seguros, para garantizar el buen manejo de la imagen corporativa.

4. Adicionalmente, en todos los medios impresos que se utilicen como canal de

comunicación para divulgar un mensaje publicitario relacionado con el Servicio, se debe
utilizar el “Vigilado Superintendencia Financiera de Colombia” de acuerdo a las reglas
establecidas por la Superintendencia Financiera de Colombia, en lo relacionado con
publicidad impresa y en ningún caso se puede omitir tal requisito.

11. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO

A continuación se definen los acuerdos a los que los proveedores están sujetos:

a) Asignada la actividad y publicada la orden de servicio en el portal de proveedores, el

proveedor dispone de dos (2) días calendario para la aceptación y/o rechazo de la misma.
b) Los soportes de actividades e informes técnicos deben ser enviados por parte del
proveedor al Portal de Proveedores a más tardar quince (15) días calendario posteriores a
la fecha de realización de la actividad, o de acuerdo a la complejidad de la actividad o en el
tiempo estipulado en la orden de servicio.
c) Todo servicio de prevención cuya duración sea superior a un mes, conlleva la entrega de
soportes de actividades e informes parciales mensuales a Colmena Seguros, donde se
informe sobre los avances y resultado de las acciones desarrolladas. Estos se deben
entregar en la primera semana del mes siguiente a más tardar.

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ACC-A-047 V1 07/2019
 d) En caso de devolución del informe para correcciones, el proveedor dispone de cinco (5)
días calendario para realizar los ajustes requeridos y ser entregado nuevamente al Portal
de Proveedores.
e) En las actividades donde se hayan autorizado desplazamientos, el proveedor debe notificar
por medio de correo electrónico, cinco (5) días calendario posterior a la publicación de la
orden de servicio, la información correspondiente a los desplazamientos programados
para el desarrollo de la actividad al responsable de la coordinación de actividades en
Colmena Seguros.

f) Si la actividad asignada presenta novedad en la ejecución dentro del periodo programado

(cancelación y/o reprogramaciones por parte de la empresa cliente), el proveedor tiene
máximo cinco (05) días calendario posterior a la fecha final programada para su ejecución
para reportar la novedad al responsable de la coordinación de actividades en Colmena
Seguros.
g) Una vez autorizada la actividad por Colmena Seguros, el proveedor dispone de treinta
(30) días calendario para realizar la respectiva facturación.

12. PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL PORTAL DE PROVEEDORES

Colmena Seguros cuenta con una herramienta llamada “El portal de proveedores” en la cual se
formaliza ante el proveedor de prevención la solicitud de la realización del servicio con la
publicación de las respectivas órdenes de servicio. Adicionalmente a través de esta herramienta, se
genera un número de autorización posterior a la realización de la actividad y envío de soporte e
informes por parte del proveedor de prevención, el cual es requisito indispensable para presentar
la factura o cuenta de cobro.

Todas las órdenes de servicio son emitidas por dicha herramienta con anterioridad a la realización
del servicio y ningún proveedor puede comenzar a desarrollar actividades sin la respectiva orden
de servicio emitida a través del portal, la cual debe aceptarla a través del portal.

Colmena Seguros no se hace responsable por solicitudes realizadas por medios diferentes y no
emite órdenes de servicio verbales, telefónicas, ni por cualquier otro medio diferente a este.
Igualmente no realiza pagos de servicios que no traigan la respectiva autorización emitida a través
de dicho portal.

Para el ingreso al portal de proveedores, se accede a través de nuestro portal web:

www.colmenaseguros.com en donde encontrará diferentes opciones de consultas las cuales serán
descritas más adelante en este capítulo

El proveedor podrá tener acceso al portal solo en el momento en que haya cumplido todos los
requisitos de acreditación establecido y formalizado los documentos contractuales y pólizas que le
hayan sido solicitadas.

El acceso al portal del proveedor se realizará a través de una clave de acceso, la cual le será
asignada y enviada al correo electrónico registrado en el formulario denominado “Solicitud de
Inscripción Registro de Proveedores”. La clave de acceso es personal e intransferible, por lo tanto, el

- 21 -
ACC-A-047 V1 07/2019
Proveedor se hace responsable de su utilización y del manejo que se dé a la información
consignada en el portal de proveedores.

Al ingresar al portal de proveedores se encuentran las condiciones generales de acceso a la página,

las cuales debe leer antes de iniciar. Cuando registre su NIT y contraseña, éstas se darán por
aceptadas.

El proveedor debe ingresar periódicamente al portal de proveedores porque en el encontrará la

información necesaria para la gestión de las actividades que Colmena Seguros le solicita de
acuerdo a los servicios que tenga acreditados para prestar.

En el portal de proveedores podrá consultar lo siguiente:

 Órdenes de servicio nuevas: estas son las emitidas formalmente por Colmena
Seguros a través del portal solicitando al proveedor la realización de las actividades.
 Órdenes de servicio aceptadas: en esta opción, se encuentra la relación de órdenes de
servicio que fueron aceptadas por el proveedor para su realización. A través de esta
opción también se dispone el formulario "Informe de Prestación de Servicios de Prevención y
Promoción – Proveedores” y la opción de descargarlo e imprimirlo.
 Órdenes de servicio autorizadas: aquí se encuentran las órdenes de servicio
autorizadas por Colmena Seguros cuando se ha culminado la actividad y se recibe a
conformidad el servicio, los soportes e informes; estas autorizaciones deben ser
adjuntadas a las facturas o cuentas de cobro. Las mismas tienen un número respectivo de
autorización.
 Órdenes de servicio modificadas: son aquellas que el Director Integral de Servicios
(DIS) modificó en su cantidad por alguna novedad o necesidad. Es muy importante que
siempre que ingrese revise esta información.
 Órdenes de servicio suspendidas o anuladas: allí se encuentra la relación de órdenes
de servicio que fueron suspendidas o anuladas por parte de Colmena Seguros, novedad
que se reporta de manera previa al proveedor.
 Órdenes de servicio rechazadas: allí se encuentra la relación de órdenes de servicio
que el Proveedor rechace. .
 Cartelera: es un espacio donde Colmena Seguros dispone información para la gestión
del proveedor.
 Soportes: aquí se encuentra la gestión de los soportes radicados por el proveedor y el
estado de cada uno de ellos.

En el Anexo No. 10 (Manual del Portal de proveedores), encontrará la información

detallada de cómo acceder a realizar las respectivas consultas y servicios que le ofrece el portal del
proveedor.

En general, recuerde que todo Proveedor de Colmena Seguros es responsable de:

 El buen manejo de su contraseña.

 Comenzar las actividades después de la emisión de la orden de servicio respectiva
generada a través del portal.
 Aceptar o rechazar las órdenes antes de la prestación del servicio en un tiempo no mayor
a dos días calendario.

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ACC-A-047 V1 07/2019
  Consultar el portal frecuentemente para verificar las órdenes de servicio, nuevas,
aceptadas, modificadas y suspendidas.
 Realizar la entrega de informes en las fechas estipuladas, de esta forma Colmena
Seguros le asignará la autorización para facturar oportunamente.
 Revisar la información contenida en la orden de servicio, la cual le indica las
especificaciones a tener en cuenta para la prestación del servicio.

Si tiene alguna novedad previa frente a la orden de servicio publicada, requiere ampliación técnica
del servicio solicitado, tiene pendiente autorización para facturar servicios ejecutados u otras
inquietudes sobre el servicio; el proveedor de prevención debe comunicarse con Colmena
Seguros con el responsable de la publicación de servicios y/o el Director Integral de Servicios.

Para solución, aclaración de inquietudes sobre el manejo del Portal de proveedores, claves de
acceso puede comunicarse a través de la Línea Efectiva nacional 018000-9-19667.

13. PRESENTACIÓN, RADICACIÓN, PAGO Y CAUSALES DE DEVOLUCIÓN

DE FACTURAS Y CUENTAS DE COBRO.

A continuación encontrará el detalle de los requisitos que deben cumplir las facturas que se
radican en Colmena Seguros, también, el detalle del proceso de radicación y causales de
devolución de las facturas y cuentas de cobro.

Todas las facturas y cuentas de cobro que se radican en Colmena Seguros, deben ajustarse a las
normas y disposiciones legales que a continuación se definen:

13.1 Requisitos legales de la factura

De acuerdo con lo establecido en las normas fiscales vigentes, todas las personas naturales o
jurídicas que ejerzan profesiones liberales o presten servicios inherentes a ellas, deben expedir
factura o documento equivalente por cada una de las operaciones que realicen.

Las facturas deben cumplir con los siguientes requisitos:

a) Estar denominada expresamente como factura de venta.

b) Apellidos y nombre o razón social y número de identificación tributaria NIT del vendedor
o de quien presta el servicio.
c) Razón social y NIT del adquiriente de los bienes o servicios.
d) Debe llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutivo de
factura de venta propio del Proveedor.
e) Ciudad y fecha de expedición.
f) Descripción específica o genérica de los servicios prestados.
g) Valor total de la operación o transacción.
h) El nombre o razón social del impresor de la factura.
i) Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas, cuando esta condición
aplique.

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ACC-A-047 V1 07/2019
Al momento de la expedición de la factura los requisitos de las literales a), b), d) y h) deben estar
previamente impresos en medios tipográficos, litográficos o de técnicas industriales de carácter
similar.

Si la factura es impresa por computador, se entiende cumplido el requisito. Este sistema debe
efectuar la numeración consecutiva y proveer los medios necesarios para su verificación y
auditoria.

Para los obligados a expedir Factura Electrónica, este documento debe cumplir con lo requerido
en el decreto 2242 de 2015.

13.2 Requisitos legales del documento equivalente

Pueden presentar documento equivalente los no responsables del impuesto a las Ventas (IVA), no
obligados a expedir factura electrónica y que cumplen con los requisitos reglamentados en la ley
1943 de 2018 que se encuentran enumerados en el Anexo N°9La cuenta de cobro debe contener
la siguiente información:

a) Estar denominado expresamente como “Documento Equivalente a Factura de

Venta”
b) Apellidos, nombre y NIT o cédula de ciudadanía de la entidad o persona que
presta el servicio.
c) Estar dirigidas a nombre de Colmena Seguros, NIT 800.226.175-3.
d) Indicar la responsabilidad de IVA que ostenta. (En caso que aplique)
e) Dirección y teléfono.
f) Ciudad y fecha de expedición.
g) Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios prestados.
h) Valor total de la operación.
i) Debe llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutivo.

13.3 Radicación y pago de las facturas y documentos equivalentes

El proceso de radicación de las facturas y documentos equivalentes definido por Colmena

Seguros es el siguiente:

a) Se debe radicar factura o documento equivalente en original y copia.

b) La fecha de la factura debe corresponder al mismo día en el cual se está radicando.
c) La información registrada en las facturas debe corresponder con las órdenes de servicio
autorizadas previamente por Colmena Seguros, es decir, debe describirse el servicio
prestado en las unidades pactadas, como son horas de asesoría o capacitación, punto y
tipo de medición, número de examen, dosis, etc.
d) El pago de las facturas se efectuará a los treinta (30) días calendario posterior a la
radicación de la cuenta en las oficinas de Colmena Seguros.
e) Tenga en cuenta que debe adjuntar a las facturas o documentos equivalentes, la
autorización suministrada por Colmena Seguros, la cual se emite por el portal de
proveedores.

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Aquellos Proveedores Emisores (emisor de factura) que se encuentren obligados a facturar de
forma electrónica deben remitir sus documentos electrónicos (Factura Electrónica) al buzón de
correo: colmenaseguros_FE@fundaciongruposocial.co, en las siguientes condiciones:

 correo electrónico con un archivo adjunto xml

 correo electrónico con archivos adjuntos xml y pdf
 correo electrónico con archivo adjunto .zip en el que se encuentren los archivos adjuntos.

Los archivos deben venir nombrados con el mismo texto de identificación

13.4 Causales de devolución de las facturas o cuentas de cobro

La factura o documento equivalente será devuelta si se presenta alguna de las siguientes

inconsistencias:

a) Si no cumple con los requisitos legales señalados en el numeral anterior.

b) Si se presentan diferencias en las tarifas pactadas.
c) Por la ausencia de orden de servicio autorizada a través del portal de proveedores.
d) La factura o documentos equivalente este dirigida a otra institución o que tenga errores
en el NIT de Colmena Seguros.
e) Las facturas o documento equivalente que incluyan servicios previamente facturados.
f) La numeración de las facturas o documentos equivalentes se encuentren repetidos.
g) Si presentan tachones y/o enmendaduras.
h) Cuando una persona exija el pago de sus servicios con documento equivalente e incumpla
algunos de los requisitos de la ley.

14. RECONOCIMIENTO DE GASTOS DE VIAJE

Colmena Seguros reconoce a sus proveedores de prevención gastos de desplazamiento solo en

los casos en que las actividades contratadas se ejecuten fuera del perímetro urbano (municipios
anexos donde los tiempos de desplazamiento son superiores a una hora de distancia) o en
ciudades diferentes al domicilio social del proveedor, donde se haya acreditado para la prestación
de servicios.

Gastos que se reconocen:

 Transporte intermunicipal de acuerdo con la tabla publicada en el portal de proveedores.

 Gastos de manutención, de acuerdo con la tabla publicada en el portal de proveedores.
 Tiquetes aéreos.
 Gastos de alojamiento de acuerdo con la política definida por la Compañía.

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Condiciones generales:

 El reconocimiento de gastos de viaje a los proveedores de prevención se realizará con

posterioridad a la realización de la actividad, previa presentación del formulario “Informe
de prestación de servicios de prevención y promoción – Proveedores”, firmado por el
responsable en la Empresa Cliente.
 Los traslados aéreos de los proveedores de prevención a ciudades diferentes a las de su
origen se coordinarán directamente por intermedio del área Administrativa de cada
sucursal de Colmena Seguros previo al desplazamiento.
 En los casos en que sea necesario hospedarse se reconocerá el valor definido para la zona,
el cual se encuentra publicado en el portal de proveedores.
 Los valores aprobados para desayuno, almuerzo y comida, en los casos que el
desplazamiento lo requiera, se encuentran publicados en el portal de proveedores.

 En los casos en que el proveedor se desplace a realizar una actividad y al llegar al sitio se
presenta cancelación de la misma sin previo aviso por parte del cliente o de Colmena
Seguros se reconocerá el 50% del valor de cada hora o unidad programada por concepto
de actividad fallida. Este concepto debe ser autorizado por Colmena Seguros para
poder ser facturado y deberá constar en el formato denominado informe de prestación de
servicios de prevención y promoción proveedores de prevención.

15. EXCLUSIÓN DE IMPUESTO A LAS VENTAS PARA ACTIVIDADES DE

PREVENCIÓN

Las actividades de prevención están excluidas del impuesto a las ventas de acuerdo con la siguiente
normatividad:

El Decreto Ley 1295 de 1994 es la norma que estableció la organización y administración del
Sistema General de Riesgos Profesionales, en este ordenamiento en su artículo 1 define su
naturaleza y alcance en los siguientes términos:

“Artículo 1, El Sistema General de Riesgos Profesionales es el conjunto de entidades públicas y privadas,

normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los trabajadores de los efectos de las
enfermedades y los accidentes que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencias del trabajo que
desarrollan.”

Las disposiciones vigentes de Seguridad y Salud en el Trabajo relacionadas con la prevención de los
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y el mejoramiento de las condiciones de
trabajo, con las modificaciones previstas en este decreto, hacen parte integrante del Sistema
General de Riesgos Laborales.

En la misma norma, en el artículo 94 se establecen las exenciones del Sistema General de Riesgos
Laborales en materia de impuesto de renta y establece además la excepción para el impuesto a las

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Ventas a los servicios de seguros y reaseguros que prestan las compañías de seguros, para
invalidez y del sistema y da facultades al legislador para reglamentar sobre la materia.

En 1998 es expedido el Decreto 841 que reglamenta los aspectos tributarios relacionados con la
Ley100 de 1993 y en su Artículo 1, literal E establece:

“Artículo 1º. Servicios vinculados con la seguridad social exceptuados del impuesto sobre las ventas, de
conformidad con lo previsto en el numeral 3º del artículo 476 del Estatuto Tributario, están exceptuados
del impuesto sobre las ventas los siguientes servicios vinculados con la seguridad social de acuerdo con lo
dispuesto en la Ley 100 de 1993: ...... e. Los servicios prestados por las administradoras del régimen de
riesgos profesionales que tengan por objeto directo cumplir las obligaciones que le corresponden de
acuerdo con dicho régimen.”

Dado que existe una exclusión del Impuesto a las Ventas por el desarrollo de estas actividades, y
que éstas pueden ser desarrolladas por la entidad misma o por intermedio de terceros, el servicio
prestado por terceros contratado exclusivamente para dar cumplimiento al objeto propio del
Sistema de Riesgos Laborales, de igual manera se encuentra excluido del Impuesto a las Ventas.

Por lo tanto ningún proveedor podrá incluir impuesto a las ventas, esta exclusión no aplica para
los servicios que por su naturaleza y condición tributaria si deban facturar Impuesto a las ventas.

Lo anteriormente expuesto se puede apreciar en los conceptos 0403015926 del 17 de marzo de

2004 y 086385 de 2006 emitidos por la DIAN.

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16. ANEXOS

16.1 Anexo 2 PSP-F-007 (Formato de Informe de Prestación de Servicios de

Prevención y Promoción)

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16.2 Anexo 3 PSP-F-006 (Formato Registro de asistencia a Capacitación)

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16.3 Anexo 4 PSP-F-010 (Formato para Evaluación de la sesión de capacitación)

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16.4 Anexo 5 PSP-F-012 (Formato Registro Actividades del Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST))

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16.5 Anexo 6 (Plantilla de Informe Técnico – Tipo A) PSP-F-056 VERSION 1

Formato de diseño de las hojas internas de los informes de asesoría

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16.6 Anexo 7 (Plantilla de Informe Técnico – Tipo B) 1.1.1– PSP-F-057 VERSION 1

Formato de portada a ser utilizada en la presentación de informes de asesoría

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16.7 Anexo 8 (Formato de la plantilla a ser utilizada en las presentaciones que se
requieran dentro de las actividades de capacitación y formación)

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16.8 Anexo 9 (Determinación de la calidad de responsables o no del Impuesto a las
Ventas - IVA)

De acuerdo a lo establecido en el parágrafo 3 del artículo 4 de la Ley de financiamiento 1943 de

2018, el cual modifica el artículo 437 del Estatuto Tributario –ET, se consideran no responsables
del impuesto a las ventas – IVA, siempre y cuando demuestren que en el año fiscal
anterior cumplieron los siguientes requisitos:

 Ser personas naturales.

 Haber obtenido ingresos brutos totales inferiores a 3.500 UVT ($116.046.000 para
2018 y 119.945.000 para 2019).
 No poseer más de un establecimiento de comercio, ya sea oficina, sede, local o
negocio.
 No desarrollar actividades de franquicia en el establecimiento de comercio.
 No ser usuario aduanero.
 No haber celebrado contratos de venta de bienes o prestación de servicios
gravados iguales o superiores a 3.500 UVT.
 Sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones financieras debieron ser
inferiores a 3.500 UVT.
 No estar registrado en el régimen simple de tributación.

Así mismo, los no responsables del IVA pasarán a ser responsables a partir del período posterior a
aquel en el que se dejen de cumplir los requisitos en mención, salvo en el casos en que se celebren
contratos de venta de bienes o prestación de servicios gravados por un valor superior a 3.500
UVT, para lo cual deberá inscribirse previamente a la celebración del contrato como responsables
del impuesto. Lo anterior será exigido por el contratista para la procedencia de costos y
deducciones.

NOTA: La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) reajustará anualmente El valor

en pesos de la UVT (Unidad de Valor Tributario) en la variación del índice de precios al
consumidor (IPC).

16.9 Anexo 10 Manual del Portal de proveedores

Para acceder al portal de proveedores de servicios de prevención de Colmena Seguros se debe
ingresar a la siguiente dirección: www.colmenaseguros.com, donde encontrará el menú para
ingresar a Oficina virtual, al lado izquierdo de este menú, se encuentran dos pestañas, una para
clientes y la otra para proveedores, debe seleccionar la pestaña Proveedores.

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Una vez seleccionada la pestaña de proveedores, ingresar Usuario y Contraseña asignada, dar clic
en Entrar, esto lo llevará a la siguiente pantalla donde deberá seleccionar el link Portal
Proveedores:

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NOTA: Es importante hacer clic en el botón aceptar, para continuar con el proceso de
autentificación (Ingreso de Usuario y Contraseña).

En esta pantalla también podrá descargar el BOLETIN TRIMESTRAL que Colmena Seguros
elabora (Marzo, Junio, Septiembre y diciembre.)

Ubicado en la pantalla de ingreso al portal se debe registrar: en el campo NIT: el número de NIT o
Identificación sin dígitos de verificación y en el campo contraseña: La clave asignada por Colmena
Seguros. Diligenciados estos campos se debe dar clic en ingresar e inmediatamente el portal lo
ubicará en una nueva pantalla como la que se aprecia a continuación.

En esta pantalla el proveedor tiene las diferentes opciones que puede consultar: órdenes de
servicio nuevas, órdenes de servicio aceptadas, órdenes de servicio autorizadas, órdenes de
servicio modificadas, órdenes de servicio suspendidas, órdenes de servicio rechazadas, Soportes y
la pestaña denominada cartelera, sobre las cuales se puntualizó en el capítulo 9.

A continuación se presenta el detalle de cómo consultar las diferentes pestañas que se encuentran
en esta pantalla.

16.10 Pantalla de ingreso al portal de proveedores

En esta pantalla se solicitan las credenciales para ingresar al portal, debe registrar:

 En el campo Usuario: El número de NIT o Identificación sin dígitos de verificación o

usuario asignado.
 En el campo Contraseña: La clave asignada por Colmena Seguros.

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 16.10.1 Cartelera

Una vez realizada la validación de la información de ingreso, se podrá acceder al portal de

proveedores. Al ingresar, el primer menú que se despliega es el de la cartelera, en el cual
Colmena Seguros publicará de manera periódica información de su interés, por favor léala cada
vez que ingrese.

¡AQUÍ ENCONTRARÁ INFORMACIÓN DE SU INTERÉS LA CUAL DEBE CONSULTAR

PERIÓDICAMENTE, POR FAVOR NO OLVIDE LEERLA!

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16.11 Opciones portal

En el menú “Opciones portal” podrá realizar cambio de contraseña, cerrar sesión y continuar
en el portal de proveedores en el caso de inactividad.

Una vez este en el menú “Opciones portal” podrá

 Cerrar su sesión dando clic en “Cerrar”
 Para continuar en el portal dar clic en “Continuar”
 Para el cambio de contraseña de clic en “Cambiar contraseña”, esto lo llevará a la
siguiente pantalla en la cual debe:

o Ingresar la contraseña actual en el campo Contraseña actual

o En Contraseña nueva debe ingresar
o Debe confirmar la contraseña por la cual desea cambiar
o Para finalizar seleccione Guardar

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16.12 Módulo de órdenes de servicio nuevas

Si requiere buscar órdenes de servicio nuevas, de clic en el menú “Nuevas”.

Una vez haya ingresado al menú, deberá seguir los siguientes pasos:
 En el campo “Publicadas entre el”: utilice el calendario para seleccionar la fecha inicial
del periodo en que el área de coordinación de actividades le publicó órdenes de
servicio
 En el campo “y el”: utilice el calendario para seleccionar la fecha final del periodo de
publicación de la orden.
 De clic en el botón “Buscar”

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Aparecerán las órdenes de servicios que el área de coordinación de actividades le ha emitido entre
el rango de fechas seleccionado.

16.13 Aceptar o rechazar órdenes de servicio

Una vez realizada la consulta de las Órdenes de Servicio Nuevas, podrá ver el detalle de cada una
Para aceptar o rechazar una orden de servicio debe dirigirse a la parte inferior de la orden, y
seleccionar la opción “Aceptar” para confirmar que va a realizar el servicio solicitado o
“Rechazar” si es el caso, para rechazar una orden de servicio deberá escoger el motivo por el
cual lo hace y digitar las observaciones correspondientes.

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*El Acuerdo de Nivel de Servicio – ANS para la revisión de las órdenes de servicio nuevas en el
portal, es de 2 días posterior a su publicación.

Si seleccionó la opción “Aceptar” o “Rechazar” equivocadamente, seleccione la opción

“Desmarcar” para que confirme la opción adecuada más adelante. Para finalizar seleccione
“Guardar”

16.14 Módulo de órdenes de servicio aceptadas

Para buscar las órdenes de servicio aceptadas, podrá ingresar dando clic en el menú “Aceptadas”.

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Una vez ingrese a esta pestaña:

 Si desea buscar órdenes aceptadas según la fecha de publicación por el Director Integral
de Servicios (DIS), en el campo “publicadas entre el…” y “el…”: seleccione el periodo
correspondiente.
 Si desea buscar órdenes aceptadas según la fecha de aceptación, en el campo “aceptadas
entre el… y el…”: seleccione el periodo correspondiente.
 Si desea buscar órdenes aceptadas para una empresa en especial, en el campo “Empresa”
digite el nombre de la empresa, no es necesario que lo digite completo, puede utilizar el
carácter “%”(Porcentaje) como comodín. Por ejemplo si digita: operac%, la búsqueda
traerá las empresas cuya razón social empiece por “operac”. Si utiliza por ejemplo
%Colombia, la búsqueda traerá las empresas cuya razón social contenga la palabra
“Colombia”.
 Si desea buscar órdenes aceptadas teniendo el número de la orden, digítela en el campo
Código Orden de Servicio.
 Para iniciar la búsqueda de clic en el botón “Buscar”.

La rapidez de la búsqueda depende del filtro que seleccione, recuerde que puede combinarlos.

Operac%
17015

Con la orden de servicio aceptada proceda a realizar el servicio según las condiciones solicitadas y
en las fechas estipuladas y terminadas las actividades realice los informes respectivos según las
condiciones especificadas en la orden de servicio.

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16.15 Crear “Sesiones de trabajo”

La “Sesión de Trabajo” se habilita en el portal del proveedor para

efecto que a través de esta opción se adjunten los entregables solicitados
en la orden de servicio asignada, una vez cargados los informes y soportes
requeridos, estos pasarán a revisión y autorización respectiva.

En este módulo por esta opción se

agrupan y listan las órdenes de
servicio con Consultar Sesiones
de Trabajo.

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Detalle creación “sesión de trabajo”. Parte 1 de 5.

Se ingresa la cantidad de
unidades ejecutadas
por sesión de trabajo.

Se ingresan las fechas de

inicio y fin de ejecución
de la sesión de trabajo.

Opción para adjuntar los

soportes solicitados de
acuerdo con la Sesión de
Trabajo ejecutada.

En este campo es importante incluir datos complementarios claves como: ciudad ejecución, hora
actividad, nombre profesional asociados a la sesión de trabajo y/o alguna novedad relevante.

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 Detalle creación “sesión de trabajo”. Parte 2 de 5.

Ubicar, seleccionar el entregable

requerido y hacer clic en botón
iniciar.

Finalizado el cargue se cierra el

módulo.

En el “Cargador de Archivos” se
deben adjuntar uno a uno los
documentos requeridos para la
sesión de trabajo.

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Ejemplo creación “sesión de trabajo”. Parte 3 de 5.

Por la opción de “Otros Entregables”, se pueden

adicionar documentos complementarios asociados a la
sesión de trabajo, importante comprimirlos antes de
cargarlos por esta opción.

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Ejemplo creación “sesión de trabajo”. Parte 4 de 5.

Una vez cargados los entregables solicitados para cada Sesión

de Trabajo, queda el registro de la sesión guardado y en
“Estado Pendiente por revisión de Colmena”

Es importante validar siempre el campo del “Estado” dado que a través de esta opción se
conocerá en que parte va el proceso de los entregables.
Ejemplo creación “sesión de trabajo”. Parte 5 de 5.

A través de las opciones de “Soportes – Sop e Histórico –

His” se puede consultar información detallada y la trazabilidad
de los soportes asociados a cada sesión de trabajo.

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16.16 Revisar “Sesiones de Trabajo Devueltas” Parte 1 de 5

En este módulo por esta opción se agrupan y

listan las órdenes de servicio con Sesiones
de Trabajo Devueltas”.

Detalle de las “sesiones devueltas”. Parte 2 de 5

Una vez se accede a la sesión de trabajo con entregables

devuelto, se listan una a una las sesiones con novedad y se
habilitan las funciones “Solicitar Revisión” y “Anular”
para efecto de hacer las modificaciones que correspondan.

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Módulo “sesiones devueltas”. Histórico y soportes. Parte 3 de 5

A través de las opciones de “Histórico – His y Soportes - Sop” se

puede consultar la información detallada de la devolución y la
trazabilidad de cada sesión de trabajo radicada.

Módulo “sesiones de vueltas”. - solicitar revisión. Parte 4 de 5.

Al ingresar por la opción “Solicitar Revisión” se deben hacer

las correcciones indicadas, cambiar los soportes, borrarlos o
ajustarlos, para luego sí, solicitar la revisión nuevamente de la
sesión de trabajo

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Módulo “sesiones devueltas”. - anular. Parte 5 de 5

Al ingresar por la opción “Anular” se deben incluir las observaciones

respectivas de la novedad y hacer clic en el botón “Anular”, de esta forma se
borrará la sesión de trabajo y solo quedará guardado el registro con el histórico
de la novedad.

16.17 Menú de Órdenes de Servicio Autorizadas

Para consultar las autorizaciones de cobro asignadas, ingrese a al menú “Autorizadas”.

Cuando ya se encuentre en esta pestaña, deberá:

 Ubique el campo “Estado de la autorización” y seleccione la opción “Sin facturar”
 De clic en el botón Buscar para iniciar la búsqueda.
 El estado inicial de una autorización es “Sin facturar” y “Sin imprimir”.

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ACC-A-047 V1 07/2019
  Imprimir el listado de soporte de autorizaciones

Una vez se carguen las autorizaciones con la búsqueda:

Para cada autorización que desee incluir en el listado escoja la opción “Imprimir”. Si no desea
incluir la autorización en el listado de soporte seleccione la opción “No imp.”.

 Si se selecciona la opción de imprimir, se desplegara la siguiente ventana, si desea imprimir

deberá clic en el botón “Guardar” que se encuentra después de la última autorización.
 Debe ingresa la fecha de inicio de la actividad y fecha de fin de la actividad.

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 Al terminar el proceso de guardado aparecerá una pantalla en donde puede imprimir el
listado de soporte con el detalle de las autorizaciones que marcó para impresión. Allí:
 De clic en el icono “Export” y seleccione la opción “PDF”. No escoja la opción
Excel.

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Aparecerá un mensaje indicando si desea abrir el archivo con el programa Adobe Acrobat o si
desea guardar el Archivo sin abrirlo.
 Seleccione “Abrir” si desea abrir el archivo e imprimirlo de una vez. Después podrá
guardarlo.
 Seleccione “Guardar” si desea guardar el archivo para imprimirlo más adelante.

 Seleccione la opción Archivo, Imprimir, para imprimir el listado generado.

 Cada impresión es enumerada con un consecutivo. Este podrá encontrarlo en el campo
“Número de lote de impresión” que encontrará en el listado para impresión. Con
este número puede consultar las autorizaciones que ya han sido impresas en la pantalla de
“Autorizadas”.
 Verifique el campo “Total”, que se encuentra al final del listado. Recuerde que este
listado impreso es el soporte para cuando radique sus facturas, así que el valor debe
coincidir con el valor facturado.

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  Autorizaciones ya impresas

Ingrese a la opción “Autorizadas” y allí:

 Ubique el combo “Estado de impresión” y seleccione la opción “Impresas”

 Utilice los campos “Impresas entre el… y el…” para buscar por fecha de impresión.
 Ubique el combo “Estado de la autorización” y seleccione la opción “Sin facturar” si no ha
radicado la factura o “Facturadas” si ya radicó la factura. (Aparecerá facturada después
de pasados 2 días hábiles).
 También puede filtrar utilizando el “Número de impresión”.

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16.18 Menú de Órdenes de Servicio Modificadas

Ingrese a la opción “Modificadas” y allí:

 Utilice los filtros de fechas de publicación o Empresa para filtrar el resultado

 Si la cantidad fue modificada aparecerá resaltada de color rojo. (Las nuevas unidades
ordenadas)
 Si las fechas de inicio o fin de la orden han sido modificadas aparecerán resaltadas de color
verde.

Si usted ya había aceptado la orden y realizado las actividades que se están modificando por favor
comuníquese a los teléfonos que se encuentran en el directorio que se anexa a este manual, con el
Área de coordinación de actividades en Colmena Seguros y coméntele la situación.

16.19 Menú de Órdenes de Servicio Suspendidas o Anuladas

Ingrese a la opción “Suspendidas o anuladas” y allí:

 Seleccione los filtros correspondientes.

 El resultado cargará la fecha en que fue suspendida la actividad.

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Si usted ya había aceptado la orden y realizado las actividades que se están suspendiendo por favor
comuníquese con el Área de coordinación de actividades en Colmena Seguros y coméntele la
situación.

16.20 Menú de Órdenes de Servicio Rechazadas

Ingrese a la opción “Rechazadas” y allí:

 Seleccione los filtros correspondientes.

 El resultado cargará la fecha en la cual el proveedor rechazó la actividad.


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16.21 Menú de Soportes

Ingrese a la opción “Soportes” donde podrá consultar… y allí:

 Si desea buscar soportes según la orden de servicio y en el campo correspondiente a

este ingrese el número de orden de servicio.
 Si desea buscar soportes según su estado, en el campo “Estado soporte” Seleccionar el
que desea buscar.

 Si dese buscar soportes según su fecha de registro, utilice el calendado del campo
“Fecha registro” para seleccionar la fecha inicial del periodo.
 En el campo “A” Seleccione en el calendario la fecha final del periodo que desea consultar.
 Dar clic en el botón buscar.
 Se desplegará la lista de soportes según los filtros utilizados.

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 Si desea consultar el histórico del soporte entregado, debe seleccionar “Ver Histórico”.
 Esto lo llevará a la siguiente pantalla donde encontrará el código del soporte, evento
relacionado, fecha de registro y observaciones.

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16.22 Recomendaciones Generales

 No preste su contraseña.
 En lo posible haga cortes mensuales.
 Busque las órdenes “Nuevas” por mes.
 Acepte o rechace lo antes posible.
 Realice sus entregas de informe con anticipación, no espere a última hora. Así los DIS
asignarán las autorizaciones con tiempo.
 Imprima el listado de soporte con anticipación y en lo posible haciendo un corte mensual.
Utilice el filtro “Fecha de Autorización”.
 Guarde una copia del listado de soporte que envió con sus facturas.
 Si una autorización ya fue facturada y radicada, su estado cambiará a “Facturada” en dos
días hábiles. Una vez esté en este estado no podrá imprimirse en un listado de soporte de
nuevo con el fin de evitar doble facturación.
 Si el Valor Total del Listado de soporte no coincide con el total de las facturas, se
rechazará la radicación hasta corregir el error.
 Revise frecuentemente las órdenes de servicio modificadas y modificadas utilizando el filtro
de fecha de modificación.
 En caso de bloqueo u olvido de la contraseña de acceso al portal de proveedores, debe
comunicarse a la Línea efectiva al 018000919667, opciones 1-2-3-2-5-4; donde será
atendido para el proceso de recuperación de la clave de ingreso al portal.

16.23 Anexo 12 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

Para Colmena Seguros, Compañía que integra el Grupo Empresarial liderado por la Fundación
Grupo Social, dedicada a la prestación de servicios del ramo de seguros vida y seguros sociales de
riesgos laborales, en el marco de su Cultura Organizacional regida por valores de actuación hacía
la dignidad humana, el bien común, la subsidiariedad y la solidaridad; es fundamental la gestión
integral de la salud y la seguridad de sus colaboradores y contratistas.

Por consiguiente la Compañía refuerza su compromiso desde un enfoque promocional con:

 Identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer los respectivos controles.
 Cumplir con la normatividad legal vigente aplicable en materia de riesgos laborales.
 Proteger la seguridad y salud de todos los colaboradores, mediante la mejora continua del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa.

16.24 Anexo 13 Política de Seguridad Vial

Colmena Seguros se compromete a realizar actividades de promoción y prevención de riesgos

viales, además de asegurar la competencia de las personas que para el desarrollo de sus funciones
tengan a cargo un vehículo. Para dar cumplimiento a este propósito, la compañía establece el Plan
Estratégico de Seguridad Vial (PESV), el cual detalla las acciones a seguir por cada proceso y las

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Partes responsables, para dar cumplimiento a los requisitos técnicos, legales contractuales y los
demás requeridos por las autoridades en materia de Seguridad Vial.

 Todo el personal de la Compañía directo, temporal, outsorcing, contratistas o

subcontratistas, proveedores y demás partes interesadas son responsables de dar
cumplimiento a lo establecido en esta política y participar activamente en las actividades
que se desarrollen con el fin de cumplir con los objetivos propuestos.
 La compañía garantizará la disponibilidad de los recursos técnicos, financieros y humanos
necesarios para la implementación y divulgación del plan estratégico de seguridad vial, así
como el compromiso a mejorar continuamente las acciones establecidas en este plan.
 Dar cumplimiento a la normatividad vigente aplicable
 Por otra parte, las actividades de prevención, en pro de la mejora continua, promueven las
siguientes políticas respecto a:
Velocidad
 Todo colaborador de la Entidad, debe transitar en sus vehículos dentro de los límites de
velocidad establecidos por el código nacional de tránsito Ley 769 de 2002 en sus artículos
106 y 107 en las diferentes zonas urbanas y rurales.
 Así como la dispuesta en las vías internas de la compañía e ingreso a los parqueaderos
Horas de Conducción
 Cuando el colaborador cumpla las 4 horas de conducción interrumpida o efectiva de
conducción deberá realizar pausa de mínimo 15 minutos en los cuales deberá bajar
obligatoriamente del vehículo para mantener su estado de alerta en la conducción.
Cinturón de Seguridad
 Todos los colaboradores de la Entidad y personal que preste servicios para esta, antes de
iniciar la marcha, deberán utilizar el cinturón de seguridad de manera correcta sin
excepción alguna a todos los ocupantes del vehículo
 Las sanciones producidas por el no uso del cinturón de seguridad, serán asumidas por el
conductor infractor quien deberá emitir una carta de explicaciones acerca de la sanción al
área administrativa de la Entidad.
Uso de equipos bidireccionales
 Queda prohibido la manipulación de cualquier medio portátil de comunicación como:
radios, teléfono celular, pantallas digitales y todo tipo tecnológico mientras se conduzca.
 Únicamente, podrán ser usados dichos elementos por medio de dispositivos que permitan
mantener las manos libres por parte del conductor.
Elementos de Protección Personal
 La entidad incentiva el uso de elementos de protección personal en todos los
colaboradores que conduzcan vehículos motorizados o no motorizados

16.25 Anexo 14 Política de No Alcohol, No Tabaco y No Drogas

Con el fin de propiciar sanos espacios de trabajo y en la búsqueda de la protección de los
colaboradores, la Entidad establece las siguientes políticas de no alcohol, no tabaquismo y no
drogas.
Queda prohibido:
 El consumo de tabaco, alcohol, sustancias psicoactivas en las instalaciones de la Entidad.
Solamente la Entidad, podrá autorizar y/o suministrar y controlar el consumo de bebidas
alcohólicas, en casos excepcionales.

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ACC-A-047 V1 07/2019
  La indebida utilización de sustancias psicoactivas , posesión, distribución y venta de estas,
en el desarrollo del trabajo dentro de las instalaciones de la empresa o durante la
prestación de servicios a terceros está estrictamente prohibido y es causal de terminación
del contrato de Trabajo en concordancia con el Reglamento interno de trabajo.
 El presentarse a trabajar bajo el efecto del alcohol y/o drogas o que creen dependencia,
está estrictamente prohibido y constituye justa causa para terminar la relación laboral, en
concordancia con el Reglamento interno de Trabajo.

De otra parte la Entidad podrá realizar pruebas de alcohol y drogas directamente o a través de
terceros, cuando existan razones para sospechar de abuso de alcohol y drogas o cuando el
empleado esté involucrado en un accidente y deba descartarse una relación con uso o abuso de
estos.
Así mismo, es de obligatorio cumplimiento la participación activa de todos los colaboradores en
los programas de sensibilización y capacitación que promuevan el cumplimiento de la política de
No Tabaco, No Alcohol y No drogas.

16.26 Anexo 15 Criterios en Seguridad y Salud en el Trabajo para Proveedores de

Servicios de Prevención Persona Natural y Jurídica.

16.26.1 Objetivo

Establecer los requisitos en Seguridad y Salud en el Trabajo, para las empresas y proveedores de
servicios de prevención persona natural y jurídica de Colmena Seguros
16.27.2 Alcance
Este anexo de criterios en seguridad y salud en el trabajo para proveedores de servicios de
prevención persona natural y jurídica, determina los criterios generales relacionados con
Seguridad y Salud en el Trabajo que deben cumplir todos los proveedores de servicios de
prevención persona natural y jurídica de Colmena Seguros, cuando ejecuten actividades de riesgo
en las instalaciones de Colmena Seguros y/o en las empresas afiliadas a la ARL. Las disposiciones
aquí establecidas, son de obligatorio cumplimiento por parte de los contratistas en la actividad
contractual.

16.26.2 Definiciones

Accidente de Trabajo: Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o
con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación
funcional o psiquiátrica, una invalidez o la muerte.
Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del
empleador, o contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aún fuera del lugar y
horas de trabajo. Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el
traslado de los trabajadores o Contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o
viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador.
También se considera como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la función
sindical, aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente se
produzca en cumplimiento de dicha función. De igual forma se considera accidente de trabajo el
que se produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se

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ACC-A-047 V1 07/2019
Actué por cuenta o en representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de
trabajadores de empresa de servicios temporales que se encuentren en misión”. Ley 1562 de
2012.

Política de seguridad y salud en el trabajo: Es el compromiso de la alta dirección de una

organización con la seguridad y salud en el trabajo, expresadas formalmente.
Identificación del peligro: Proceso para establecer si existe un peligro y definir las
características de este.
Análisis de Trabajo Seguro (ATS): Proceso para la identificación de peligros, riesgos y
definición de controles para actividades ocasionales o puntuales durante el desarrollo de la
operación.
ARL: Administradora de Riesgos Laborales
Contratante: Se entenderá como Contratante la firma con la que se legalice la minuta del
Contrato.
Seguridad y Salud en el Trabajo: Aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud
de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así
como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.
SST: Seguridad y Salud en el Trabajo
Trabajos en alturas: se entenderá su obligatoriedad en todo trabajo en el que exista el riesgo de
caer a 1,50 m o más sobre un nivel inferior. (Resolución 1409 de 2012).
Trabajo en caliente: Los trabajos que generan calor, chispas y llamas abiertas, estas actividades
pueden causar accidentes como iniciar un conato de incendio o explosión, por ejemplo, trabajos
de soldaduras, pulidoras y limpiezas con chorros de arena, entre otras actividades. (Norma 29
CFR Sección 1910.252 procedimientos para trabajo en caliente).
Trabajo con energías peligrosas: (Trabajos en tensión): Métodos de trabajo, en los cuales un
operario entra en contacto con elementos energizados o entra en la zona de influencia directa del
campo electromagnético que este produce, bien sea con una parte de su cuerpo o con
herramientas, equipos o los dispositivos que manipula. (Resolución 9 0708 de 2013).
Trabajo en espacios confinados: Trabajo que tiene medios limitados o restringidos para para
entrar y salir, es lo suficientemente grande para que entre un empleado y realice un trabajo
asignado y no está diseñado para que el empleado lo ocupe en forma continua. Estos espacios
pueden incluir, entre otras cámaras subterráneas, tanques, recipientes de almacenado, pozos y
áreas cerradas por diques, contenedores y silos.
Un espacio confinado que requiere permiso para entrar es el que cumple con la definición de
espacio confinado y tiene una o más de estas características: (1) contiene o tiene el potencial de
contener una atmósfera peligrosa, (2) contiene un material que tiene el potencial de que alguien
que ingrese pueda quedar sumergido en él, (3) tiene una configuración interna que podría causar
que una persona que ingrese quede atrapada o se asfixie por paredes convergentes hacia el
interior o por un piso con pendiente hacia abajo y que se angosta hacia una sección transversal
más pequeña y/o (4) contiene cualquier otro riesgo serio reconocido para la seguridad o la salud.
(OSHA 3138 de 1998).
Trabajo Izaje de Cargas: Elevar, enarbolar subir una carga específica. Subir y/o bajar cargas o
transportarlas en un lugar a través de un aparato de elevación de funcionamiento discontinuo
destinado a elevar y distribuir, en el espacio, las cargas suspendidas de un gancho o de cualquier
otro accesorio de aprehensión.

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ACC-A-047 V1 07/2019
Trabajos con sustancias químicas peligrosas: comprende todo producto químico que haya
sido clasificado o reconocido como peligroso de conformidad con la autoridad competente, o los
organismos aprobados o reconocidos por la autoridad competente, de conformidad con las
normas nacionales o internacionales o respecto del cual existan informaciones pertinentes que
indiquen que entraña un riesgo.
Contratante: Persona natural o jurídica que obtiene determinados servicios o productos según
las condiciones incorporadas en un contrato.
Proveedor: Persona natural o jurídica que mediante un acuerdo de voluntades se obliga para con
la empresa a dar, hacer o no hacer una actividad a cambio de una contraprestación en dinero o en
especie (Ajustada del Código de Comercio de Colombia).
Subcontratista: Persona natural o jurídica contratada por el contratista, que depende técnica y
legalmente de este.
Trabajador independiente: personas vinculadas a través de un contrato formal de prestación
de servicios con una duración superior a un (1) mes.
Personal contratista: Persona que depende laboralmente del contratista o subcontratista.
Requisitos contractuales: Conjunto de obligaciones derivadas de la realización de un contrato.
Responsabilidad legal: Es una institución jurídica generada por los hechos o las omisiones de las
personas que causan un perjuicio o un daño a otra persona, bienes o medio ambiente y que genera
para quien la realiza o propicia el daño la obligación de repararlo.
Responsabilidad solidaria: Según el artículo 34 del Código Sustantivo del trabajo si una
empresa contrata con un contratista independiente la ejecución de una o varias obras o la
prestación de servicios en beneficio de terceros, dicha empresa será solidariamente responsable
con el contratista por el valor de los salarios y de las prestaciones e indemnizaciones a que tengan
derecho sus trabajadores, siempre y cuando las labores que éstos ejecuten pertenezcan a las
actividades normales de la empresa.
Lo anterior quiere decir que en esos casos los trabajadores del contratista pueden reclamar el
pago de sus salarios y prestaciones sociales no sólo a éste, es decir al contratista que es su
verdadero empleador, sino que también pueden dirigir su reclamo a la empresa o al dueño de la
obra o negocio que contrató con el contratista. En eso consiste la responsabilidad solidaria que
contempla el art. 34 del C.S. del T.
Responsabilidad civil: Es la obligación de asumir las consecuencias del daño que se ocasiona a
otras personas. (Ej. El contratante que no sea diligente o cuidadoso en la prevención de riesgos
laborales y que por su actuar antijurídico desencadene en sus contratistas un riesgo laboral y daño,
deberá indemnizarlos).
Responsabilidad penal: Es aquella que implica intención o voluntad de causar daño;
corresponde a una persona específica. (Ej. Conocer el riesgo y no hace nada para evitar su
materialización).
Clase de riesgo: Clasificación de la empresa de acuerdo con la actividad económica que
desarrolla y de la cual depende la tarifa que debe pagar una empresa por la afiliación de sus
trabajadores a una Administradora de Riesgos Laborales (Ver Decreto 1295 de 1994).
Tareas de alto riesgo: Son todas las actividades que por su naturaleza o lugar donde se realiza,
implica la exposición o intensidad mayor a las normalmente presentes en la actividad rutinaria, las
cuales pueden causar accidentes de trabajo severos y en muchas ocasiones mortales. Las que se
catalogan como tal son: trabajo de altura, trabajo en caliente, espacios confinados, riesgo eléctrico,
accidentes de tránsito y manipulación de sustancias peligrosas.

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ACC-A-047 V1 07/2019
Peligro: Fuente, situación o acto con potencial de causar daño en la salud de los trabajadores, en
los equipos o en las instalaciones (Decreto 1072 de 2015).
Identificación del peligro: Proceso para establecer si existe un peligro y definir las
características de este (Decreto 1072 de 2015).
Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra una o más exposiciones o eventos
peligrosos y la severidad del daño que puede ser causada por estos. (Decreto 1072 de 2015).
Evaluación del riesgo: Proceso para determinar el nivel de riesgo asociado al nivel de
probabilidad de que dicho riesgo se concrete y al nivel de severidad de las consecuencias de esa
concreción. (Decreto 1072 de 2015).
Matriz de peligros/riesgos: Registro donde se consigna la información relacionada con la
identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.

16.26.3 Políticas
Las siguientes son directrices organizacionales de Colmena Seguros en Seguridad y Salud en el
Trabajo, las cuales, deben ser divulgadas, entendidas y aplicadas por parte de los proveedores de
prevención persona natural y jurídica, para su respectivo cumplimiento (ver anexos en el Manual
para el Proveedor de servicios de Prevención Vs 2019 V1-21062019).

 Política de Seguridad y Salud en el Trabajo FSO-DR-001

 Política de Seguridad Vial FSO-DR-003
 Política de No alcohol, No tabaco y No drogas

16.26.4 RESPONSABILIDADES DEL PROVEEDOR EN SST

Los siguientes requisitos son de obligatorio cumplimiento para todos los proveedores de
prevención persona natural y jurídica, quienes tienen la responsabilidad de cumplir las pautas
establecidas en el presente manual desde la oferta y/o suscripción del contrato; y mantener
durante toda la vigencia del mismo.

Con el fin de preservar y proteger la salud de las personas, el proveedor de prevención persona
natural y jurídica tiene las siguientes responsabilidades:

a) Acatar y cumplir con las normas de Colmena Seguros en materia de Seguridad

Salud en el Trabajo

b) Cumplir con todos los requisitos precontractuales y contractuales definidos para

cada proveedor de acuerdo a los criterios establecidos en SST

c) Asignar personal calificado y certificado para desarrollar las actividades del

servicio.

d) Impartir los procesos de formación a sus trabajadores para certificar la idoneidad

como personal calificado.

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ACC-A-047 V1 07/2019
 e) Asistir y participar con sus trabajadores a los procesos de formación y
capacitación facilitados Colmena Seguros en temas de Seguridad y Salud en el
Trabajo.

f) Abstenerse de trabajar en condiciones clasificadas como inseguras y/o de alto

riesgo para la salud, a menos que se haya provisto de la adecuada protección.

g) Realizar el manejo operativo y administrativo en caso de accidente e incidente de

trabajo, haciendo el debido reporte a Seguridad y Salud en el Trabajo de Colmena
Seguros. La investigación del evento (incidente o accidente laboral) se realizará
bajo lo establecido en la resolución 1401 del 2007).

h) Asegurar que el personal contratado para la realización del objeto del contrato,
conserve en todo momento conductas en las que prevalezca el respeto, buen
trato y cuidado de las instalaciones de Colmena Seguros

i) Asegurar que todo el personal asignado a la ejecución del contrato se encuentre

afiliado al sistema de seguridad social en la categoría correspondiente al riesgo del
contrato a ejecutar,

j) Estar afiliado al sistema de seguridad social en la categoría correspondiente al

riesgo del contrato a ejecutar

k) Todo proveedor jurídico, deberá aplicar una metodología plasmada en una

matriz, que sea sistémica y tenga alcance sobre todas las operaciones realizadas
para COLMENA SEGUROS, rutinarias o no rutinarias para la Identificación de
Peligros, evaluación valoración de riesgos.

l) Todo proveedor jurídico, deberá conocer detalladamente el plan de emergencias

establecido en cada sede u operación, incluyendo rutas de evacuación, salidas de
emergencias, puntos de encuentro y personal que coordina estas evacuaciones.

Además de las anteriores responsabilidades, los contratistas que oferten como Persona Natural
deben:

a) Reportar antes de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles los incidentes y
accidentes de trabajo a los administradores de cada área de Seguridad y
Salud en el Trabajo de Colmena Seguros.
b) Informar a Colmena Seguros la ocurrencia de incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedades laborales.
c) Participar en las actividades de Prevención y Promoción organizadas por
Colmena Seguros, los Comités Paritarios de Seguridad y Salud en el Trabajo
o Vigías Ocupacionales o la Administradora de Riesgos Laborales.
d) Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

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ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.5 Responsabilidades por Colmena Seguros

a) Reportar a la Administradora de Riesgos Laborales los accidentes de trabajo y

enfermedades laborales.

b) Investigar todos los incidentes y accidentes de trabajo.

c) Realizar actividades de prevención y promoción.

d) Incluir a las personas que les aplica el presente decreto en el Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.

e) Permitir la participación del proveedor persona natural y jurídica en las capacitaciones que
realice el Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo.

f) Verificar en cualquier momento el cumplimiento de los requisitos de seguridad y salud

necesarios para cumplir la actividad contratada de las personas a las que les aplica el
presente decreto.

g) Informar a los proveedores afiliados en riesgo IV y/o V sobre los aportes efectuados al
Sistema General de Riesgos Laborales.

h) Adoptar los mecanismos necesarios para realizar el pago anticipado de la cotización,

cuando el pago del aporte esté a su cargo.

i) Analizar los indicadores contemplados en el SGSST.

j) Documentar y dar respuesta adecuada a las comunicaciones externas relativas a la

seguridad y salud en el trabajo emitidas por los proveedores persona natural y jurídica de
conformidad con los tiempos previstos en su procedimiento de comunicaciones.

k) Realizar inducción de SST a los proveedores persona natural y jurídica.

l) Realizar auditoría a los proveedores persona jurídica anualmente para verificar el

cumplimiento de la normatividad.

16.26.6 Categorización de los proveedores

CLASIFICACION DE CLASIFICACION DE
PROVEEDOR I PROVEEDOR II

Contratistas tareas de Proveedor persona Jurídica

alto riesgo Proveedor Persona natural

- 78 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.7 Requisitos antes de la contratación en SST para persona natural: Ver Formato

MATRIZ DE REQUISITOS ANTES DE LA

CONTRATACIÓN PROVEEDOR PERSONA NATURAL
TIPO DE SERVICIO
PRESTADO
REQUISITOS
Red
Red de Prevención
Asistencial
Afiliación al Sistema General en
Seguridad Social ( ARL, AFP y X X
EPS)1

Examen médico Ocupacional pre

X X
ingreso
Certificación de competencias
para trabajadores que ejecutan
tareas de alto riesgo, expedidas
por instituciones avaladas a nivel X X
nacional o internacional de
conformidad con la legislación
colombiana
Descripción de la Tarea (Análisis
de Trabajo Seguro- análisis de X X
Riesgo por Oficio)

1
En el caso de los proveedores naturales que realicen labores en niveles de riesgo IV y V, el aporte a ARL
será asumido por Colmena Seguros, de acuerdo a lo establecido en el Decreto 723 de 2013 (compilado en el
decreto 1072 de 2015)

- 79 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.8 Requisitos antes de la contratación en SST para proveedor Persona Jurídica:
Ver Formato

MATRIZ DE REQUISITOS ANTES DE LA CONTRATACIÓN

PROVEEDOR PERSONA JURÍDICA
TIPO DE SERVICIO
PRESTADO
REQUISITOS
Red de
Red Asistencial
Prevención
Formulario de autoevaluación (Resolución 0312
de 2019) estándares mínimos del sistema de X X
gestión de seguridad y salud en el Trabajo)

Plan Estratégico de Seguridad Vial para los

proveedores que presenten servicios de X X
ambulancia Y/O transporte

Carta de radicación del Plan estratégico de

seguridad vial ante las entidades que
X X
correspondan ( secretaria de movilidad,
superintendencia de puertos y transporte)

Para el desarrollo de actividades de alto riesgo

presentar constancia de clasificación del nivel
de riesgo de la empresa o del trabajador que X X
realizara la actividad (certificación de la ARL, de
acuerdo a normatividad vigente)

Inducción en Seguridad y Salud en el Trabajo

X X
por parte del contratista
Pago vigente ARL, EPS, AFP X X

- 80 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.9 Matriz de requisitos durante la ejecución del contrato proveedor persona
natural:

MATRIZ DE REQUISITOS DURANTE DE LA CONTRATACIÓN

PROVEEDOR PERSONA NATURAL
TIPO DE SERVICIO PRESTADO
REQUISITOS Red de
Red Asistencial
Prevención
Para el desarrollo de actividades de alto
riesgo presentar constancia de
clasificación del nivel de riesgo de la
X X
empresa o del trabajador que realizara la
actividad (certificación de la ARL, de
acuerdo a normatividad vigente)

Inducción en Seguridad y Salud en el

X X
Trabajo por parte de Colmena Seguros

Pago vigente ARL, EPS, AFP2 X X

2
En el caso de los proveedores naturales que realicen labores en niveles de riesgo IV y V, el aporte a ARL
será asumido por Colmena Seguros, de acuerdo a lo establecido en el Decreto 723 de 2013 (compilado en el
decreto 1072 de 2015)

- 81 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.10 Matriz de Requisitos durante la ejecución del contrato proveedor persona
Jurídica, ver formato

MATRIZ DE REQUISITOS DURANTE LA EJECUCIÓN DEL

CONTRATO PROVEEDOR PERSONA JURÍDICA

TIPO DE SERVICIO PRESTADO

REQUISITOS
Red de Prevención Red Asistencial

Informe semestral de la
evolución de los indicadores
de accidentalidad de los X X
trabajadores del objeto del
contrato

Plan de trabajo de SST

X X
definido por el contratista

Registros de entrega de
Elementos de protección
personal para las labores
X X
contratadas (cuando sean
necesarios para el desarrollo
de la actividad contratada)

- 82 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.11Canales de Comunicación
Los canales de comunicación están establecidos dentro del Manual del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de Colmena Seguros en el numeral 5.8 se
establecen los siguientes medios de comunicación para el proveedor persona natural y
jurídica:

 Publicaciones y materia impreso (avisos, folletos, cartillas) apoyado por la red

de correspondencia interna.
 Buzón, mensajes de texto
 Intranet, campañas masivas de correo electrónico, capacitación virtual
 Jornadas de capacitación y sensibilización masiva y por población objeto.

16.26.12 Auditorias

 Se podrán efectuar auditorías al proveedor persona natural y jurídica de acuerdo con

el procedimiento del Sistema de Gestión de Colmena Seguros. El proveedor persona
natural y jurídica autoriza a Colmena Seguros a auditar e inspeccionar en cualquier
momento los equipos, sitios de trabajo, personal, sistemas de permisos de trabajo,
análisis de riesgos, herramientas, elementos de protección personal, requisitos legales
y documentos que sean necesarios para evaluar el cumplimiento de la normatividad.

 En el momento en que las auditorias se identifiquen no conformidades u

oportunidades de mejora, se deberá generar un plan de acción que el proveedor
persona natural y jurídica deberá entregar como máximo en 10 días hábiles a quien le
realizó la Auditoria; de dicho plan Colmena Seguros realizará seguimiento al mes
siguiente.

De acuerdo al desempeño en seguridad se definirá la viabilidad para invitación a

nuevas licitaciones y/o renovación de contratos.

- 83 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.13Matriz de Requisitos en SST antes de la contratación proveedor persona
natural

MATRIZ DE REQUISITOS EN SST ANTES DE LA CONTRATACION PERSONA

NATURAL

Nombre empresa contratista: Actividad económica:

Dirección: Ciudad
Nombre encargado de SST de la empresa contratista: Nit
Administradora de riesgos laborales (ARL):
Número de empleados: Número de contratistas:

TIPO DE SERVICIO PRESTADO

REQUISITOS
Red de Prevención Red Asistencial

Afiliación al Sistema General en

Seguridad Social ( ARL, AFP y EPS)[1]

Examen médico Ocupacional pre ingreso

Certificación de competencias para

trabajadores que ejecutan tareas de alto
riesgo, expedidas por instituciones
avaladas a nivel nacional o internacional
de conformidad con la legislación
colombiana

Descripción de la Tarea (Análisis de

Trabajo Seguro- análisis de Riesgo por
Oficio)

Una vez adjudicado el contrato, el proveedor debera regirse por el

Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo dirigido a contratistas, de NO
ACEPTO
Colmena Seguros ACEPTO

Nombre del representante legal: Firma del representante legal:

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ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.14Matriz de requisitos en SST antes de la contratación proveedor persona
Jurídica

MATRIZ DE REQUISITOS EN SST ANTES DE LA CONTRATACION PROVEEDOR JURIDICO

Nombre empresa contratista: Actividad económica:

Dirección: Ciudad
Nombre encargado de SST de la empresa contratista: Nit
Administradora de riesgos laborales (ARL):
Número de empleados: Número de contratistas:

TIPO DE SERVICIO PRESTADO

REQUISITOS
Red de Prevención Red Asistencial

Formulario de autoevaluación
(Resolución 0312 de 2019) estándares
mínimos del sistema de gestión de
seguridad y salud en el Trabajo)

Plan Estratégico de Seguridad Vial para

los proveedores que presenten
servicios de ambulancia Y/O transporte

Carta de radicación del Plan estratégico

de seguridad vial ante las entidades
que correspondan ( secretaria de
movilidad, superintendencia de
puertos y transporte)

Para el desarrollo de actividades de

alto riesgo presentar constancia de
clasificación del nivel de riesgo de la
empresa o del trabajador que realizara
la actividad (certificación de la ARL, de
acuerdo a normatividad vigente)
Inducción en Seguridad y Salud en el
Trabajo por parte del contratista
Pago vigente ARL, EPS, AFP

Una vez adjudicado el contrato, el proveedor debera regirse por el

NO
Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo dirigido a contratistas, de ACEPTO
ACEPTO
Colmena Seguros
Nombre del representante legal: Firma del representante legal:

- 85 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.15Matriz de requisitos en SST durante la ejecución del contrato proveedor
persona natural

MATRIZ DE REQUISITOS EN SST DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO PERSONA NATURAL

Nombre empresa contratista: Actividad económica:

Dirección: Ciudad
Nombre encargado de SST de la empresa contratista: Nit
Administradora de riesgos laborales (ARL):
Número de empleados: Número de contratistas:

TIPO DE SERVICIO PRESTADO

REQUISITOS
Red de Prevención Red Asistencial
Para el desarrollo de actividades
de alto riesgo presentar constancia
de clasificación del nivel de riesgo
de la empresa o del trabajador que
realizara la actividad (certificación
de la ARL, de acuerdo a
normatividad vigente)

Inducción en Seguridad y Salud en

el Trabajo por parte de Colmena
Seguros
Pago vigente ARL, EPS, AFP

Una vez adjudicado el contrato, el proveedor debera regirse por el

Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo dirigido a contratistas, de
ACEPTO NO ACEPTO
Colmena Seguros

Nombre del representante legal: Firma del representante legal:

- 86 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.26.16Matriz de requisitos en SST durante la ejecución del contrato proveedor
persona jurídica

MATRIZ DE REQUISITOS EN SST DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO

PROVEEDOR JURIDICO

Nombre empresa contratista: Actividad económica:

Dirección: Ciudad
Nombre encargado de SST de la empresa contratista: Nit
Administradora de riesgos laborales (ARL):
Número de empleados: Número de contratistas:

TIPO DE SERVICIO PRESTADO

REQUISITOS
Red de Prevención Red Asistencial

Informe semestral de la evolución

de los indicadores de
accidentalidad de los trabajadores
del objeto del contrato

Plan de trabajo de SST definido por

el contratista

Matriz de Identificación de
peligros actualizado

Plan de emergencias actualizado

Registros de entrega de Elementos

de protección personal para las
labores contratadas (cuando sean
necesarios para el desarrollo de la
actividad contratada)

Certificación de competencias para

trabajadores que ejecutan tareas
de alto riesgo, expedidas por
instituciones avaladas a nivel
nacional o internacional de
conformidad con la legislación
colombiana
Pago vigente ARL, EPS, AFP

Una vez adjudicado el contrato, el proveedor debera

regirse por el Manual de Seguridad y Salud en el Trabajo ACEPTO NO
dirigido a contratistas, de Colmena Seguros ACEPTO

Nombre del representante legal: Firma del representante legal:

- 87 -
ACC-A-047 V1 07/2019
16.27 Anexo 11 (Directorio Oficinas Colmena Seguros)

Si tiene cualquier inquietud puede comunicarse a cualquier oficina de las sucursales.

 Directorio Oficina principal y Regional centro

Oficina Principal: Calle 72 No 10-71 Piso 4, 5 y 6 Bogotá D.C.

Oficina Regional Centro: Avenida el Dorado Nro. 69 C- 03 Piso 4, 5 Y 9 Bogotá D.C.
PBX: 324 1111
Línea Efectiva en Bogotá 401-0447 • Línea gratuita Nacional 018000-9-19667
www.colmenaseguros.com

REGIONAL CENTRO
DEPENDENCIA TELÉFONO EXTENSIÓN
Profesionales Técnicos en
14409 /14077
Contratación (1) 3241111
Jefe de Caja y Banco 14535 / 14085
SUCURSAL IBAGUÉ
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Carrera. 5 No. 20-89 local. 1 Barrio
Conmutador (8) 2621162
El Carmen
SUCURSAL NEIVA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Conmutador (8) 8723989 Carrera 6 # 11-65 local 6
SUCURSAL VILLAVICENCIO
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Calle 15 No. 40–01 Lobby 2 oficina
Conmutador (8) 678 3974 407 Centro Comercial Primavera
Urbana
SUCURSAL YOPAL
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Carrera 29 No. 18–03 local 103
Conmutador (8) 6357375
Centro Comercial Hobo

- 88 -
ACC-A-047 V1 07/2019
  Directorio Regional Norte

Oficina Principal: Carrera 58 No. 75-12 Piso 2, Edificio Banco Caja Social Barranquilla
PBX : (5) 3536009 Fax: (5) 3600377
Línea Efectiva en Barranquilla 353 7559 • Línea gratuita nacional 018000-9-19667
www.colmenaseguros.com

SUCURSAL BARRANQUILLA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Área Técnico Médica y
Dirección Carrera 58 No. 75-12 Piso 2
(5) 3536009
Administrativa y de Edificio Banco Caja Social
Operaciones (Conmutador)
SUCURSAL CARTAGENA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN

Avenida 3ra # 24-79 local 1 Barrio

Conmutador (5) 6602384
Manga, Edificio Imán
(5) 6602385
SUCURSAL SANTA MARTA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN

Conmutador (5) 4213780 Carrera 5 No 24 -43 Local 1

- 89 -
ACC-A-047 V1 07/2019
  Directorio Regional Antioquia

Carrera 46 n° 52-140 EDIFICIO BANCO CAJA SOCIAL PISO 5°

PBX : (4) 2322000 Fax: (4) 2627908 - 3817669
Línea Efectiva, en Medellín 444 1246 • Línea gratuita nacional 018000-9-19667
www.colmenaseguros.com

SUCURSAL MEDELLIN
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Área Técnico Médica y
Carrera 46 No. 52-140 Edificio
Dirección
(4) 2322000 Banco Caja Social 5 piso Avenida
ADMINISTRATIVA Y DE
oriental con Maracaibo
OPERACIONES (Conmutador)
SUCURSAL PEREIRA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
(6) 3347837 Carrera 7 No. 19-48 Piso 9 Edificio
Conmutador
(6) 3347839 Banco Popular
SUCURSAL MANIZALES
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
(6)8811634 Carrera 23B No 64-22 piso 3
Conmutador
(6) 8810259 edificio Bulevar del Cable
SUCURSAL MONTERIA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Carrera. 12 # 40-39 Avenida
Conmutador (4) 7811902
Circunvalar
SUCURSAL ARMENIA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Calle 21 # 16-04 Piso 2 edificio
Teléfono 3164482165
banco caja social

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  Directorio Regional Occidente

Calle 52 Norte 5 bn-102 Plazoleta de la Unidad Patios de la Flora

• PBX : (2) 6662801 Fax: (2) 6662802
Línea Efectiva, en Cali 403 6400 • Línea gratuita nacional 018000-9-19667
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REGIONAL OCCIDENTE – SUCURSAL CALI

DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Área Técnico Médica y
Dirección Calle 52 Norte 5 bn-102 local 16
(2) 6662801 Plazoleta de la Unidad Patios de la
Administrativa y de Operaciones Flora
(Conmutador)
SUCURSAL BUENAVENTURA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Calle 7 No 3-06 piso 14 oficina 1402
Conmutador (2) 242 6859
Edificio Pacific Trade Center
SUCURSAL PASTO
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Carrera 42 No 18A-94 Centro
Conmutador Comercial Valle de Atriz piso 4
(2) 7317547
oficina 404
SUCURSAL POPAYAN
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Calle 4 No 10-07 Banco Caja Social
Teléfono 317 6439933
sede Centro

 Zona Santanderes

Carrera 29 # 45 - 99 Barrio Soto Mayor

• PBX : 6431922 Fax: 6437100
Línea Efectiva nacional 018000-9-19667
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SUCURSAL BUCARAMANGA
DEPENDENCIA TELÉFONO DIRECCIÓN
Carrera 29 # 45 - 99 Barrio Nuevo
Conmutador (7) 6431922
Soto mayor

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