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Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: ECACEN Programa: administración de empresas


Curso: psicología organizacional Código: 102054A_764

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 2 FASE 2

PRESENTADO POR:

MERY SOFIA NUPAN ROSERO 1085270539

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

DICIEMBRE 2020
Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI
Escuela: ECACEN Programa: administración de empresas
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INTRODUCCION
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OBJETIVO GENERAL

Desarrollar actividad paso 4 de manera grupal e implementar los conocimientos adquiridos en la


fase 1, 2 y 3 para la empresa Av. Villa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar fortalezas y debilidades en el clima organizacional de la empresa av villas


 Proponer acciones de mejoramiento para las debilidades encontradas en la empresa.
 Dar a conocer posibles estrategias de mejora en la empresa.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA

Se continúa el análisis en la empresa estudiada en los pasos 1 y 2.

1. Recapitular los hallazgos encontrados en los pasos anteriores

Banco Avvillas, es una empresa privada colombiana que pertenece al grupo aval, su
actividad es prestar servicios financieros a los colombianos, como los son cuentas de ahorros y
créditos, posee a disposición de sus clientes 196 oficinas, ubicadas en todo el país.

Elemento Fortalezas Debilidades


Talento humano Cuenta con un Un número pequeño
equipo de talento humano de empleados en el área de
para cada una de sus cuatro talento humano para atender
regionales a nivel país. las solicitudes de tantos
empleados
Formación continua
a sus empleados.

Procesos de
selección de personal
realizados por expertos y
profesionales.
Diversidad En el banco trabajan La dificultad en
organizacional personas de diferentes detectar un empleado que
edades, sexos, creencias y no cumpla las normas de
culturas. diversidad a no ser que un
cliente tome la decisión de
Campañas contra la realizar un reclamo por
discriminación a la medio de oficina o línea de
comunidad LGTB. servicio al cliente

Se podría decir que


en este aspecto el banco
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trabaja continuamente para


mejorar la diversidad
organizacional, ya que
poseen certificaciones que
los declaran espacios libres
de cualquier
discriminación, ya que si un
empleado falta el respecto o
no atiende a una persona
por su orientación sexual,
raza, religión, etc esta será
sancionada y hasta
despedida
Valores Respecto
Responsabilidad
empatía

Actitudes Este se encuentra en En cuanto a


un periodo creativo y de debilidades, esta empresa
consolidación que apunta al tiene pocas, ya que posee
objetivo estratégico de estrategias por las cuales
lograr su crecimiento, por incentiva, genera y mide la
medio de una red de actitud de sus empleados,
oficinas competitivas, por medio de clientes
fuerza comercial incognitos tanto
continuamente formada, presenciales como
posee tecnología de punta y telefónicos por los cuales
un eficiente soporte miden el servicio y actitud
administrativo prestada por los empleados,
además de realizar
Los empleados de encuestas anuales a sus
esta empresa deben tener la empleados donde miden el
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mejor actitud hacia el desempeño de las áreas las


cliente siendo este la cuales prestan apoyos entre
columna principal de toda sí.
su empresa, también
excelente actitud frente al
cambio, ya que esta entidad
innova en sus servicios y
productos cada año
Conflicto Al ser una empresa Más de 4500
organizacional tan grande y con más de 48 empleados, imposible
años de experiencia, posee conocer y solucionar todas
una fuerte estructura las diferencias o
organizacional, con la cual inconvenientes que hayan
tiene normas establecidas sucedido entre empleados
de comportamiento, una
cultura de servicio y
respeto, además que la parte
encargada del área de
talento humano soluciona
los conflictos que hallan
entre funcionarios, con
procesos establecidos,
además de respetar los
derechos de los
funcionarios.

Desde el ingreso a la
empresa se nos enseña los
valores, visión y misión de
la empresa, y una fuerte
disposición a la solución de
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conflictos por medio del


dialogo.

Formular una conclusión, que recoja el resultado final del análisis; es decir como dichos
elementos influyen en la productividad o desempeño individual del talento humano

Los resultados nos indican que hay fuentes de insatisfacción en las variables evaluadas lo
que puede causar desmotivación y falta de interés de los trabajadores por cumplir cada una de
sus funciones en su correspondiente dependencia.
Es muy importante que el empleador asegure las mejores condiciones de trabajo a nivel
físico, este es parte fundamental en el desarrollo de las actividades y funciones respectivas, si el
empleado no se siente a gusto en su entorno laboral tanto físico como social no cumplirá con sus
objetivos dentro de la empresa y nivel personal.
Lo Mas importante dentro de una organización seria fomentar la comunicación adecuada
y oportuna entre las diferentes independencias e individual, entre los trabajadores de todas las
jerarquías a través de diferentes formas de interacción como trabajos en grupos, convivencias,
asambleas, dando la oportunidad de expresar sus inconformidades y solicitudes para poderlas
solucionar entre todos los miembros de la organización, logrando los objetivos de esta, en
conformidad de todos.
2. Proponer acciones de mejoramiento para cada problemática encontrada, de
acuerdo con la siguiente tabla:

Para la presente actividad se escogió la empresa Banco Avvillas.

Elemento Acción de mejora


Talento humano  Planes de
capacitación
 Encuestas de
satisfacción
Diversidad organizacional  Promover el
lenguaje inclusivo
 Crear un canal de
diversidad e
inclusion
Valores  Promover el respeto
 Reconocimiento
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hacia los empleados


Actitudes  Un ambiente de
apoyo
 Crear programas de
aprendizaje y
desarrollo
Conflicto organizacional  Crear confianza con
los empleados
 solidaridad
La comunicación  Desarrollar empatía
 Incentiva el trabajo
en grupo
La motivación  Integración y
acogida de nuevos
empleados
 Incentivos y
premios
 Mejora las
condiciones de
trabajo
El liderazgo  Alejar lo negativo
 Celebrar los
pequeños logros
 Confiar y delegar
El trabajo en equipo  Establecer objetivos
comunes
 Crear un sentido de
pertenencia
 Motivar la
responsabilidad y el
compromiso mutuo
El aprendizaje organizacional  Superar los
problemas iniciales
 Pensar de forma de
diferente
 Capacitación y
motivación
constante

Formular una conclusión, que recoja el resultado final del análisis; es decir como dichos
elementos influyen en la productividad o desempeño individual del talento humano
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CONCLUSION:

El clima organizacional es la clave para el éxito de una empresa, un ambiente positivo crea una
atmosfera de entusiasmo y motivación para los empleados quienes pueden mejorar el
rendimiento en sus actividades. La motivación, el liderazgo y el trabajo en equipo son factores
fundamentales para crear un ambiente prospero en la empresa ,una buena comunicación permite
relacionarse y lograr entender las necesidades en la empresa para hacer mejoras hacia el futuro.

El clima organizacional está basado en valores y buenas actitudes que cada día deben mejorarse,
y ser evaluadas con el fin de mejorar las relaciones internas y externas de la empresa.

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