Ingeniería de Software I

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TALLER – DESARROLLO BRAINSTORMING PARA OBTENCIÓN DE REQUISITOS

FINALIDAD DEL TALLER

Poder optimizar el proceso de obtención de requisitos a través del proceso de brainstorming.

CASO DE ESTUDIO

Se desea desarrollar un sistema de información por parte de la empresa Computer Repair Service (CRS)
para el control de los servicios de reparación y mantenimiento de equipos de cómputo que se realizan a
sus clientes. Uno de los procesos clave para esta organización es el proceso de Reparación de
computadores, el cual consiste en lo siguiente:

 Un cliente lleva un ordenador defectuoso y el encargado de atención al cliente recibe el equipo.

Toma los datos del cliente (Nombre, teléfono y e-mail), el problema que existe en el equipo
indicado por el cliente y le entrega un recibo.
 El encargado de atención al cliente entrega el equipo al Técnico de sistemas, quien será el
encargado de realizar el diagnóstico del fallo.
 El encargado de atención al cliente busca en el inventario la disponibilidad de repuestos y el
costo de éstos. Con estos valores, incluyendo el tiempo de reparación se genera la cotización del
servicio de reparación.
 El encargado de atención al cliente notifica vía telefónica al cliente el diagnóstico encontrado y
el valor de la cotización del servicio de reparación. Si el cliente confirma estar de acuerdo, se
inicia el proceso de reparación. Si el cliente no está de acuerdo, se le informa que puede
reclamar su artículo previo pago del valor del diagnóstico.
 El encargado de atención a cliente informa al servicio técnico de la aceptación del servicio de
reparación.
 La subsiguiente reparación consiste en dos tareas, que se ejecutan en un orden arbitrario. La
primera actividad es comprobar y reparar el hardware, mientras que la segunda actividad
comprueba y configura el software.
 Después de cada una de estas actividades haya acabado, la funcionalidad del sistema se prueba.
Si se detecta algún error, entonces se vuelve a repetir las tareas de reparación. En otro caso, la
reparación ha finalizado.

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 Ingeniería de Software I

ACTIVIDADES

1. Seleccionar quien(es) va(n) a realizar el rol del relator del ejercicio. Su profesor va a hacer la
función de moderador del brainstorming.
2. Posteriormente cada uno de los invitados al brainstorming tiene 5 minutos para pensar en una
idea.
3. Pasados estos 5 minutos, su profesor les indicará que expresen sus ideas en el orden que
deseen. El relator deberá documentar todas las ideas expresadas. Recuerde que en este proceso
(The Storm) TODAS las ideas son válidas.
4. Posterior a este proceso se llega a la calma, en la cual se decide en conjunto como elegir las
mejores ideas (o combinaciones de ideas). Se debe establecer una prioridad de las ideas
seleccionadas y se debe generar una lista de las ideas descartadas.