LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Primeramente, recordemos que un consumidor es un individuo/persona que

identifica una necesidad o deseo, realiza una compra y luego tiene una
experiencia con algún producto o servicio.
Por otro lado, la conducta del consumidor es el estudio de los procesos que
intervienen cuando una persona o un grupo de personas selecciona, compra, usa
o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfaces sus
necesidades y/o deseos.
Es decir, en otras palabras, podemos decir que la conducta del consumidor desde
el punto de vista del Marketing es la representación de actividades que las
personas realizan desde el momento que se presenta una necesidad o deseo,
hasta que se logra satisfacer.
Estas actividades pueden estar influenciadas por tres factores. Estos factores
modifican su conducta y preferencias al momento de buscar satisfacer sus
necesidades y deseos, así como buscar ciertos bienes o servicios específicos
disponibles en el mercado.
 Factores personales: Los intereses y opiniones del consumidor. Estarán
influenciados por factores demográficos como la edad, el sexo, la cultura, la
ocupación, etc.
 Factores psicológicos:  La reacción de cada uno a una campaña de
marketing dependerá de sus creencias y estado de ánimo. La capacidad de
una persona para comprender la información, la percepción de sus
necesidades, su mentalidad, todo ello influye en su comportamiento.
 Factores sociales: Las personas a tu alrededor (familia, amigos o conexiones
en redes sociales). Este factor también incluye la clase social, los ingresos y el
nivel de educación.
Mowen divide los niveles de análisis de conducta del consumidor en:
 El nivel individual consiste en una serie de procesos psicológicos que influyen
en cada una de las fases de la conducta del consumidor.
 El nivel micro ambiental: se compone de factores interpersonales y
situacionales que influyen en la conducta del consumidor en cualquier punto
del tiempo.
 El nivel macro ambiental: es un conjunto de fuerzas que afectan a una gran
cantidad de personas en forma similar (Cultura, sociedad).
PROCESO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El ciclo o el proceso de comportamiento del consumidor son las fases por las que
pasa el individuo desde que es consciente de la necesidad que tiene hasta que
ejecuta la decisión de compra y adquisición del producto o servicio, si se conoce
en qué fase se encuentra el cliente podemos orientar una estrategia de marketing
de contenidos para ofrecer en cada momento el contenido más adecuado.
1. CARENCIA: El proceso inicia cuando se presenta una carencia, como
cuando algo hace falta.
2. NECESIDAD: Son las carencias que se manifiestan de manera consciente
en el consumidor, es decir cuando toma conciencia que necesita algún bien
o servicio. Las necesidades pueden variar según la edad, el estado físico, el
clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
3. MOTIVACIÓN: Se consideran como los impulsos que hacen que la persona
actúe con acciones concretas, tratando de buscar un satisfactor para cubrir
la necesidad.
4. DESEOS: En este paso aparecen los deseos o las diferentes maneras
como cada quién quiere cubrir su necesidad.
5. APRENDIZAJE: La manera como la persona aprende a resolver su
necesidad está condicionada por su familia, el ambiente social y la cultura.
6. ACTITUD: Es la respuesta del consumidor de aceptar un satisfactor o
rechazarlo.
FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO:
 Situación económica: La elección de los bienes y servicios esta también
determinada por la situación económica de la persona.
 El equipamiento comercial: La infraestructura comercial donde queremos
cubrir la necesidad también afecta de manera determinante la elección del
satisfactor.
 La publicidad: La publicidad es otra variable que influye en la búsqueda de
un satisfactor, porque este medio de comunicación busca persuadir a los
consumidores para hacer ciertas elecciones de compra, promocionando
diferentes satisfactores con los cuáles se puede cubrir la necesidad
manifestada en la persona.

BIBLIOGRAFIA
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https://www.marketinginteli.com/documentos-marketing/sim-sistema-de-
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o QuestionPro, C. (2020, 21 enero). Importancia de conocer la conducta del

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https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-conducta-del-consumidor/

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Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/comportamiento-del-
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