REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DE MARACAIBO

DEFINICION DE TERMINOS REFERENTE AL NUEVO MODELO SOCIAL DE LA

ADMINISTRACION

ESTUDIANTE: MIRLUS RINCON

CI: V-11862995
SECCION: 1T11
PROFESOR: ROMULO JORDAD

MARACAIBO 07 DE NOVIEMBRE DE 202

En el presente trabajo se abordan definiciones recolectadas tomando en cuenta la
opinión de diferentes autores referente a términos básicos que se encuentran
enmarcados dentro del nuevo modelo social de administración, entre los cuales
tenemos: propósito, servicio, desburocratización, responsabilidad, ética y moral.

Propósito

Según Galindo y Martínez, los propósitos son los fines esenciales o directrices que
definen la razón de ser, naturaleza y carácter, de cualquier grupo social. Estos
autores exponen que para poder hacer una planeación primero se tiene que tener
definido el propósito de la organización. Una vez establecidos los propósitos se
determinan los objetivos que indican los resultados o fines que la empresa desea
lograr en un tiempo determinado, proporcionando el inicio o directrices básicas
hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos

Por su parte, Nikos Mourkogiannis, define propósito como la fuerza que mueve a
las grandes compañías. Según el autor un propósito compartido une a líderes y
empleados y pone a las organizaciones en el camino del éxito. El "propósito" crea
la razón básica para la actividad y decisiones empresariales; es un llamado a la
acción que los grandes líderes usan para estimular a la gente para que actúe de
manera decisiva y consistente, para innovar y crear relaciones de alta calidad.

Por otro lado Koontz y Weihrich, identifican los propósitos como la función básica
de una empresa o de cualquier parte de ella. Todo tipo de operación organizada
debe tener un propósito si ha de ser significativa.

Por tanto, si tenemos en cuenta todas las definiciones anteriores, está claro que
un propósito es la firme determinación de alcanzar algún objetivo, es la razón de
existencia de una organización, es decir: para qué se existe como organización.

Servicio

Según: Lamb, Hair y Mc Daniel un servicio “es el resultado de la aplicación de

esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a
un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente”.

Al igual para Kotler un servicio es “cualquier actividad o beneficio que una parte
puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”.

Para Sandhusen, los servicios “son actividades, beneficios o satisfacciones que se

ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como
resultado la propiedad de algo”.

Teniendo en cuenta las anteriores propuestas, se plantea (a modo de resumen) la

siguiente definición de servicio
Es la actividad o actividades proporcionadas por alguna organización y que
satisfacen las necesidades o deseos de los consumidores o clientes con respecto
a uno o varios productos.

En el nuevo modelo de administración se busca darle al pueblo servicios calidad al

más bajo costo adaptados a la economía de la colectividad.

Desburocratización

Según Dolz bajo el término desburocratización se encuentra la idea de liberar a las

nuevas organizaciones del pesado lastre del procedimentalismo, el formalismo y la
ausencia de responsabilidades característicos de la burocracia Dicho de otra
manera, al ciudadano no sólo le importa lo que recibe, sino también cómo; es
decir, no sólo que se cubran sus necesidades sino también que se haga de la
manera más eficiente posible, eliminando trámites que juzga innecesarios.

Burbano, considera la desburocratización simplemente como una modificación de

la estructura organizacional.

Por otro lado Serrada y Urdaneta en su trabajo “La Nueva Era de la

Administración” conciben la desburocratización, como una forma de abolición no
solo de estratos o niveles organizacionales, sino también departamentos
secciones y grupos de trabajo que no cumplan con los objetivos organizacionales.
Para ellos desburocratizar implica en simplificar, agilizar, reestructurar y potenciar
las estructuras organizativas

Se pudo determinar en la investigación de este termino que la desburocratización

es mucho más que la manera de cambiar o alterar la estructura organizacional.
Puesto que el hecho de transformar la estructura es reduciendo el número de
estratos ejecutivos. Con la desburocratización también busca de derribar los
departamentos y grupos de trabajos que no cumplan con sus actividades.

En conclusión se puede decir que desburocratizar es quitar el carácter burocrático

a algo o disminuir las competencias de los servicios administrativos; La
desburocratización es mucho más que modificar o alterar simplemente la
estructura organizacional, sino la necesidad de producir profundos cambios donde
exista sobreabundancia de escalones jerárquicos.

En el nuevo modelo de administración, la desburocratización permitirá que los

procesos públicos dentro de las estructuras de las organizaciones sean rápidos
para lograr la eficacia y así hacer que estos sean más viables.
Responsabilidad

Por la importancia que reviste la responsabilidad como valor en el contexto

administrativo es necesario definir primeramente el término responsabilidad.

La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la persona que

estudia la Ética sobre la base de la moral. Puesto en práctica, se establece la
magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más positiva e
integral para ayudar en un futuro.

Si bien, nos vamos al contexto administrativo, encontramos que Bateman y Snell,

definen la Responsabilidad Social Empresarial como el compromiso que asumen
las empresas hacia la sociedad en beneficio del desarrollo sostenible, es decir, es
el equilibrio entre el crecimiento económico y el bienestar social.

Así mismo, Daft , define el término "Responsabilidad Social Empresarial" como la

obligación de los ejecutivos de tomar decisiones y emprender medidas que
contribuyan al bienestar y a los intereses de la sociedad y de la organización.

Por consiguiente, Carroll, la naturaleza de la RSE se encuentra en la creencia

general de que la empresa moderna tiene responsabilidades con la sociedad y
que se extienden más allá de sus obligaciones con los accionistas o los
inversionistas.

Entonces, responsabilidad es un valor que esta en la conciencia de la persona que

la permite reflexionar administrar orientar y valorar consecuencias en el plano de
la ética y la moral. En el ámbito del nuevo modelo de la administración es hacer lo
que corresponde de la mejor manera posible, por el beneficio de un colectivo.

Ética

Según Daft Señala que la ética "consiste en distinguir el bien del mal y hacer lo
correcto"

A su vez Velderrain Sáenz, plantea que la ética es la disciplina filosófica que

estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el comportamiento humano.
Asimismo expresa la ética empresarial es, pues, la rama de la ética que se ocupa
de atender las cuestiones morales en la actividad empresarial.

Unellez, se centra en el ámbito de la Administración Pública y considera “lo ético”

como aquellas creencias y virtudes ideológicas del Estado al servicio de un
funcionariado más condescendiente con el cuidado y respeto a la entidad pública.

La ética se puede definir como el punto de vista de las cuestiones morales que
busca un individuo sobre todo, una respuesta, una orientación práctica respecto a
los problemas concretos de la sociedad y por eso tiene una relación estrecha con
otros ámbitos interconectados con el actuar del hombre y la relación con los
demás como las cuestiones que se manifiestan en la vida política, económica y
social.

Moral

De acuerdo con el Diccionario de la Real Academia Española la moral es el objeto

de estudio de la ética, la cual se encarga de regular el comportamiento del hombre
en la sociedad, calificando los actos humanos en buenos o malos.

Si nos vamos a Wikipedia encontraremos la siguiente definición de moral “es un

conjunto de normas, creencias, valores y costumbres subjetivas que dirigen o
guían la conducta de grupos de personas en la sociedad. Se distingue de la ética
en que esta es una moral transcultural o universal, aunque ambas se suelen
confundir”.

Por su lado Echezuria Diaz en su monografía “Administración, ética y moral”

expresa que la moral no es otra cosa que deberes profesionales: Cada profesión
tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo
categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones
técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de
las normas éticas.

Son deberes profesionales, entre otros, el siguiente: honradez, honestidad,

estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter,
distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesión,
cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.

Después de haber realizado la investigación se puede evidenciar que la ética y la

moral suelen confundirse, pero debemos estar claros que aunque estén
estrechamente relacionadas no tienen el mismo significado. La ética, implica el
desarrollo propio, sin atentar contra el libre desenvolvimiento de los demás, es
decir, es tratada en un plano subjetivo. La moral, va más vinculada a un conjunto
de valores instituidos dentro de un grupo social, y que son aprehendidos por el
individuo, quien actúa y juzga a partir de éstos.

En el nuevo modelo social de administración se quiere generar cambios en la

cultura y empezar desde nuestras propias organizaciones; se debe buscar una
ética organizacional, donde se tengan unos valores compartidos y el objetivo sea
no solo la ganancia económica, sino el crecimiento de todos los integrantes, sin
olvidar que estos valores son construidos, interiorizados y practicados libremente
por todos y para el beneficio de todos.