SISTEMA DE INFORMACIÓN

EXTERNO (INTELIGENCIA DE
MERCADOTECNIA)
EQUIPO 2
Mena Guillen Roberto Aymar -18320723
Araujo Aguirre Abigail - C18329799
Cortes Perulero Karen Xitlaly- 18320679
Nava Casarrubias Kenia Casandra - 18320730
Ramírez Navez Aylin- 18320753
Genchi Analco Víctor Eduardo- 18320697
 ¿QUÉ ES?
● Es un procedimiento ordenado de datos e información que ayuda al director
de mercadotecnia a obtener la información pertinente del medio. Estos datos
son obtenidos del Gobierno federal, diarios y revistas especializados,
informes de los bancos nacionales, datos de las cámaras de industria y
comercio, asociaciones profesionales etc.
 SOCIOS COMERCIALES

● Se considera como socio comercial al tercero que interviene en la cadena

logística internacional (situados entre el exportador e importador), cuya acción
repercute en la seguridad de las operaciones de comercio exterior.
 ¿CÓMO SE OBTIENE ESA
INFORMACIÓN?

Por medio de numerosas empresas y organismos gubernamentales que

abastecen a casi todos los sectores empresariales con datos acerca de
sucesos y actividades demográficas, económicas, tecnológicas, sociales y
políticas.
LA VISTA SOCIOS COMERCIALES

La vista Socios comerciales en el centro de trabajo Socios comerciales le

proporciona un resumen de todos los socios comerciales que actualmente
estén en su sistema. Puede actualizar los datos generales de un socio
comercial, como los datos de dirección y de comunicación, el estado, los roles
y las relaciones de dichos socios.
 Los socios comerciales son
fundamentales para cualquier negocio.

Algunos ejemplos son:

● Proveedores
● Empresas de procesamiento de pagos
● Atención al cliente
¿Sabes cuál es el elemento clave para que
una organización tome decisiones?
 La información precisa y el análisis de las empresas son activos esenciales
para la toma de decisiones sin importar el sector o la industria. Datos que van
desde los años de antigüedad en el mercado o la descripción de la operación,
hasta antecedentes comerciales y salud financiera de una compañía
complementan la información que revela cuál es su estatus actual. De esa
forma, nos podemos dar una idea certera de cómo sería una relación
comercial con cualquier empresa.
¿Quiénes aprovechan esta información?

Las áreas dedicadas a evaluar riesgos explotan las ventajas de tener un

panorama certero sobre un posible socio comercial. El área de compras, por
ejemplo, tendrá la decisión final sobre qué proveedores contratar después de
evaluar si los prospectos pueden cumplir con las entregas y prestaciones de
servicio requeridas.
Los socios comerciales deben compartir datos
claves

Compartir información es clave y ser capaz de reunir información adecuada es

fundamental para el buen funcionamiento de un negocio.
 VENTAJAS

● Fortifican las alianzas entre socios comerciales,

● Reduciendo el riesgo de errores.

● Usa códigos como UPC código universal de producto.

● El EDI necesita de normas que regulen el contenido y formato para
almacenar o dar información, así como para las órdenes de compra.
 IMPORTANCIA DE SABER ELEGIR A LOS
SOCIOS COMERCIALES

Tener uno o más socios comerciales ayuda, podría ser hasta casi una
necesidad, pero no puede ser cualquier socio comercial. Debes de buscar
aquel que sea mejor compañero de viaje y te ayude a impulsar tu negocio.
ATRIBUTOS IMPORTANTES DE UN SOCIO
COMERCIAL
● La primera es que las habilidades de tu compañero se complementan con
las tuyas.
● La segunda es que tienen una historia juntos que tienen que establecer
antes de unir fuerzas.
 TIPOS DE SOCIOS COMERCIALES

Existen los siguientes tipos de socios comerciales que son relevantes para
diferentes procesos empresariales:
● Clientes
● Proveedores
● Prestatarios de servicios
● Contactos
● Empleados
● Socios comerciales
● Mis bancos
● Autoridades fiscales
¿CUÁLES SON LAS CARACTERISTICAS
DE UN BUEN SOCIO?
 ROLES

Puede asignar varios roles a un socio comercial. Por ejemplo, un proveedor

también puede ser un cliente. Algunos detalles del socio comercial pueden ser
los mismos en todos los roles, como los datos de dirección.
 DATOS GENERALES DE LOS SOCIOS

A parte de los datos mencionados anteriormente, también puede actualizar un

número de datos específicos de socios comerciales.

● Puede actualizar los siguientes datos generales para un socio comercial

● Puede actualizar los siguientes datos para una organización de socio
comercial
● Puede actualizar los siguientes datos para una persona de socio comercial
 RELACIONES CON LOS SOCIOS

Puede especificar las relaciones de un socio comercial con otros en el

sistema. Por ejemplo, puede especificar que un proveedor también es el
proveedor de un cliente.
También puede definir sus propias relación conforme a sus necesidades
comerciales en la actividad de ajuste preciso Socios comerciales generales.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE IDENTIFICAR AL
SOCIO COMERCIAL IDEAL PARA TU
NEGOCIO?
Principales Destinos de las Exportaciones
Mexicanas
Los 10 principales socios comerciales de México en cuanto a nivel de
exportaciones incluyendo su porcentaje son:
● Estados Unidos (80.2%)
● Canadá (2.7%)
● China (1.5%)
● España (1.5%)
● Brasil (1.2%)
● Colombia (1.2%)
● Alemania (0.9%)
● India (0.7%)
● Japón (0.7%)
● Países Bajos (0.6%)
IMPORTACIONES DE MÉXICO A
ESTADOS UNIDOS
IMPORTACIONES DE MÉXICO A
ESTADOS UNIDOS
Se utiliza para definir al proceso por el que una persona/consumidor,
acepta a recibir información de una empresa o un producto o servicio
de forma periódica. Puede ser gratuita o de pago y puede traer consigo
todo tipo de ventajas para dicho usuario, que muestra interés por lo
que brinda la compañía.
Para tener la posibilidad de mandar información a los consumidores
bajo su consentimiento. Es decir, al convertirse en suscriptores,
aceptan recibir aquello que la compañía ofrece, sea de forma gratuita o
de pago a través de cuotas mensuales, trimestrales, semestrales o
anuales (trayendo consigo algún tipo de producto o servicio especial).
Un modelo básico de suscripción permite el arrendamiento continuo de
productos y servicios, sin embrago, la economía de la membresía va un paso
más allá, al ofrecer privilegios a los consumidores como descuentos, ofertas
especiales, diferentes métodos de pago e incluso opciones de financiación para
la adquisición de bienes y servicios.
Consiste en vender productos, servicios o contenido a una cartera de clientes de
manera recurrente, a cambio del pago de cuotas periódicas, que normalmente
son mensuales.
Productos físicos LOOPS
Productos digitales ADOBE
 ¿QUÉ SON?

Es una institución estatal cuya administración está a cargo del gobierno de turno.
Su finalidad es brindar un servicio público que resulta necesario para la
ciudadanía.
 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Banco de México (Banxico)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Nacional Financiera (NAFIN)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Secretaría de Turismo y Cultura(Sectur)

 ALGUNOS EJEMPLOS EN MÉXICO SON:

Secretaría de Economía
 2.2.2 Proveedores de datos privados.
Los proveedores de datos, son un conjunto de bases de datos y fuentes de información
secundarias que existen en Internet.

Los proveedores de datos privados se basan en que, a partir del pago de una cuota, las
empresas venden sus datos a los suscriptores.

Caracteristicas:

● Permiten mantener la información centralizada, simplificando el proceso de

actualización. De esta forma, evitan tener servidores dispersos por cada sucursal y
mantiene todos los dispositivos de red en línea, aumentando el control de tu empresa.
● Un alto porcentaje de empresas en México delegan el cuidado de algunos datos
personales a terceros, como son nómina, manejo contable y fiscal (impuestos) tanto del
personal a su cargo como de proveedores.

● Los proveedores de datos privados se basan en que, a partir del pago de una cuota, las
empresas venden sus datos a los suscriptores.

● Es cierto que estos ofrecen informaciones más costosas, debido a que son acordes a sus
necesidades específicas esto sirve de base de apoyo para la toma de decisiones.

● También sirve para adquirir el conocimiento sobre el desarrollo de los sistemas mediante
los diferentes tipos de desarrollo de sistemas de información.

● Los datos que ofrecen estos proveedores pueden ser costosos, ya que la información que
proporcionan es acorde a sus necesidades específicas.

● Finalmente, es útil como una herramienta para obtener ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo nivel de la organización.
Se manejan por medio de contratos en donde inicialmente el titular de los datos debe
conocer el destino de su información y la empresa que los recaba debe obtener la
autorización del titular ya que esta información es confidencial y está protegida por la Ley
Federal de Protección de Datos Personales en Propiedad de Particulares que en su
capítulo V artículo 36, vemos que dice:

"Cuando el responsable pretenda transferir los datos personales a terceros nacionales o

extranjeros, distintos del encargado, deberá comunicar a éstos el aviso de privacidad y
las finalidades a las que el titular sujetó su tratamiento.
El tratamiento de los datos se hará conforme a lo convenido en el aviso de privacidad, el
cual contendrá una cláusula en la que se indique si el titular acepta o no la transferencia
de sus datos; de igual manera, el tercero receptor, asumirá las mismas obligaciones que
correspondan al responsable que transfirió los datos“.
Ventajas

● Se ofrece una base de datos como un servicio facilitando cargas administrativas.

● Los costos se reducen al ahorrarse en equipos de cómputo, encargados, dejan todo esto al
proveedor.
● Siempre estará disponible la base de datos ya que el proveedor brindara un servicio
constante.
● El cliente nunca tendrá que preocuparse por el mantenimiento, configuración e
implementación ya que todo esto lo cubrirá el proveedor.

Desventajas

● La privacidad es una gran desventaja ya que exponen los datos a los proveedores que
muchas veces no son confiables.
● La disponibilidad solo puede ser manejada por parte del proveedor por lo que si ocurre una
falla el cliente solo podrá esperar a que se solucione.
● Ahora se vuelve una dependencia ya que el cliente necesita de la funcionalidad del
proveedor y de su conexión a internet.
Ejemplos de empresas proveedoras de datos privados:
 Actividad
1. Son un conjunto de bases de datos y fuentes de información secundarias que existen en
Internet:

a) Proveedores de datos privados

b) Organismos gubernamentales
c) Servicios de suscripción de datos

2. Proporciona datos de lectores de supermercados para seguir el movimiento de

productos comestibles:

a) Ac Nielsen Corporation
b) The Arbitron Company
c) Information Resources Inc
3. Ofrece información sobre públicos de mercados locales y gastos en publicidad,
además de abundantes datos sobre otros medios de comunicación y gastos en
publicidad:

a) PMSI/Sourse Informatics
b) The Arbitron Company
c) Simmons Market Research Bureau

4. Proporciona informes sobre el movimientos de fármacos, suministros de

laboratorios de hospital, productos de salud animal y cuidado personal:

a) Simmons Market Research Bureau

b) Information Resourses Inc.
c) PMSI/Sourse Informatics
 Respuestas

1. Son un conjunto de bases de datos y fuentes de información secundarias que existen en Internet:

a) Proveedores de datos privados

2. Proporciona datos de lectores de supermercados para seguir el movimiento de productos

comestibles:

c) Information Resources Inc

3. Ofrece informacion sobre públicos de mercados locales y gastos en publicidad, además de

abundantes datos sobre otros medios de comunicación y gastos en publicidad:

b) The Arbitron Company

4. Proporciona informes sobre el movimientos de fármacos, suministros de laboratorios de hospital,

productos de salud animal y cuidado personal:

c) PMSI/Sourse Informatics
 2.2.3 Servicios de datos en línea.
¿Qué son los servicios de datos en línea?

Son las soluciones de comunicación que permite el intercambio mutuo de

voz, datos y video entre distintas oficinas, incorporando niveles de calidad
de servicio, garantizando privacidad de los servicios.
 FUNCIONES
• Fortalecer la relación de un negocio con sus clientes

• Asegura el regreso de los visitantes al sitio web

• Garantiza un marketing efectivo por correo electrónico

 Beneficios

• Es barato y efectivo

• Envió de promociones especiales

• Comunicación entre datos de oficinas dispersas

geográficamente(Funcionando como una red única)
Ejemplos:
• Cajeros automáticos

• Servicio de GPS

• Servicios en la NUBE

• Servicio de correo electrónico

• Sitios web

• Música y películas

• Motores de búsqueda

• Tiendas en línea
2.3 Servicios de datos de una
sola fuente.
Servicios de datos
Es la combinación de datos de distintas fuentes para obtener
información integrada de hogares y variables de marketing
aplicables al mismo grupo de encuestados.

El termino una sola fuente indica que el proceso de

recolección de los diversos elementos de datos y el
suministro del conjunto total lo efectúa una sola compañía.
Una de las metas de los servicios de datos de una sola fuente consiste en lograr
decisiones en tiempo real, es decir, responder a las oportunidades del mercado a
medida que aparecen. Cuanto más rápido un proveedor pueda suministrar los
datos, mayor será su valor para la toma de decisiones.

Los datos de una sola fuente proporcionan información integrada sobre variables
en los hogares, entre los que se hallan el consumo de medios y adquisiciones, y
variables de marketing, como ventas del producto, precio, publicidad, promoción
y esfuerzo de marketing.
Es una de las áreas de mayor crecimiento entre los servicios de información
de mercadotecnia, en particular en compañías que venden a través de
supermercados, farmacias y cadenas de tiendas.

Son compañías que rastrean las compras de cliente individuales y vinculan

esta información con datos sobre tiendas, promoción, zonas y datos
socioeconómicos.
Estos servicios pueden clasificar en dos estos datos:

a. Datos primarios: Son aquellos datos recolectados específicamente para

propósito de las necesidades de la investigación en desarrollo.
Estos datos pueden ser recolectado por diversos métodos como:
• Encuestas
• Observaciones
• pruebas físicas
• Cuestionarios
• estudios de casos
• cuestionarios telefónicos
Estos métodos son enviados a la población objetivo para su aplicación.
b. Datos secundarios: Los datos secundarios se recopilan previamente para
otros proyectos distintos al que se realiza en ese momento, son datos
históricos que ya están estructurados.
Son recolectados por censos, registros internos de la organización, informes,
libros, revistas, etc.
Ventajas:
• Menor costo
• Disponibilidad
Desventajas:
• No están hechas para las necesidades específicas de la
investigación
 Datos de una sola fuente

Geográficos Demográficos

Cartografía
digitalizada
A través de muestras de familias se genera un perfil
demográfico, este perfil es monitoreado electrónicamente a
través de la audiencia de televisión, esto registra las compras
comestibles mediante una combinación de números de
identificación, estos datos se pueden relacionar con la
publicidad y las ventas de la empresa.
 ¿Qué es?

Es una firma enfocada en generar y analizar información para que las empresas
puedan tomar mejores decisiones.
 Beneficios
• Las empresas cuentan con información que les permite tomar mejores decisiones.

• Se analiza la información de todo tipo como opiniones, comportamientos o datos demográficos para
entender mejor al mercado.

• Permite a las empresas tener un panorama más amplio de su mercado, inclusive a nivel predictivo, de tal
suerte que puedan reducir los riesgos en inversiones o campañas publicitarias.
 Carácter interdisciplinario de la
investigación de mercados.
Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar
diversos conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:
● La economía aplicada, la psicología y la sociología. En la medida en que el
funcionamiento del sistema económico se apoya en decisiones de mercado el
análisis del comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicología; la sociología se hace necesaria para el estudio de los grupos e
instituciones del mercado...

● La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica en la

investigación aplicada.
● La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental en la
cuantificación de los hechos detectados en la investigación.
● La comunicación, por el diálogo que se produce de forma permanente en los
diferentes medios de comunicación social y los social media,
tanto off como online.
● La dirección empresarial, ya que los objetivos que se persiguen con la
investigación están estrechamente ligados al diseño de una estrategia y al
cumplimiento de unos objetivos de venta, precios, productos y distribución.
● La capacidad innovadora, aplicada al desarrollo de nuevos métodos eficaces
y diferenciados, en el diseño de soluciones rentables.
 En la toma de decisiones básicas
● La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la
maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que
requieren un análisis cuidadoso de los hechos.

● Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma

de decisiones sin su ayuda es más arriesgada.
 En la tarea directiva

● La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos

sobre cómo tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No
garantiza soluciones acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los
márgenes de error en la toma de decisiones.
 En la rentabilidad de la empresa
Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

● Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

● Perfecciona los métodos de promoción.

● Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así

como reduce el coste de ventas.

● Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.

● Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento

completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos
bien seleccionados.
Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes
utilidades:

Análisis del consumidor:

● Usos y actitudes.
● Análisis de motivaciones.
● Posicionamiento e imagen de marcas.
● Tipologías y estilos de vida.
● Satisfacción de la clientela.
● Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
● Efectividad publicitaria:

Pretest publicitario.
● Postest de campañas.
● Seguimiento (tracking) de la publicidad.
● Efectividad promocional.
● Análisis de las herramientas internet.
● Análisis de producto:

Test de concepto.
● Análisis multiconcepto-multiatributo.
● Análisis de sensibilidad al precio.
● Test de producto.
● Test de envase y/o etiqueta.
● Test de marca.
● Estudios comerciales:

Áreas de influencia de establecimientos comerciales.

● Imagen de establecimientos comerciales.
● Comportamiento del comprador en punto de venta.
● Posibilidades de e-commerce.
● Estudios de distribución:

Auditoría de establecimientos detallistas.

● Comportamiento y actitudes de la distribución.
● Publicidad en punto de venta.
● Internet como canal de distribución.
● Medios de comunicación:

Audiencia de medios.
● Efectividad de soportes.
● Análisis de formatos y contenidos.
● Social media y redes sociales.
● Estudios sociológicos y de opinión pública:

Sondeos electorales.
● Estudios de movilidad y transporte.
● Investigación sociológica.
● Estudios institucionales.
 Listado de Agencias en México
● La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y
objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos
de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora
de tomar decisiones importantes. La investigación de mercados no es un fin;
es un medio para alcanzar un fin: Mejorar la toma de decisiones.
● Es una empresa fundada en 1988 por un equipo de profesionales procedentes de diversos sectores y
disciplinas.
● Realizamos estudios de investigación de mercado, Estudios de factibilidad para la apertura de nuevos
puntos de venta, Estudios demográficos de valor comercial, Estudios de opinión y valor, Estudios de
conteos vehiculares y peatonales, Estudios trade area, Estudios de población en crecimiento, Análisis
de plazas comerciales, Estudios de habitos y costumbres del consumidor, Estudio de origen-destino
consumidor final.
● Trabajamos a nivel República Mexicana. Contamos con amplia experiencia en el area, 25 años en el
mercado, con clientes como oxxo y farmacias del ahorro entre otros.
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Dirección: Calle Chiclayo #915, Lindavista, 07300 Ciudad de México, CDMX
● Servicios Estratégicos de Información inicia operaciones en enero de 1992
como una agencia de investigación de mercados y hoy en día continua como
tal. Porqué? Porque creemos en la especialización y eso hemos logrado...
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más importante para la planeación de marketing por ser el vínculo entre el
producto/servicio y su consumidor (variable de información), es de suma
importancia la ejecución profesional de la misma, siendo el factor humano el
principal recurso para su ejecución y análisis...
● Teléfono: 01 (33) 1259-0320
Fax: 01 (33) 3642-3476
Dirección: Calle Montreal Nº 1051, Col. Providencia, C.P. 44630
Guadalajara, Jalisco – México
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de experiencia, con base en Tijuana y oficinas de representación en Ciudad
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Dirección (oficina central): Guanajuato 2365-F, Col. Cacho, C.P. 22040
Tijuana, B.C. – México
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investigación y desarrollo de negocios con más de 16 años de experiencia.
Generamos información confiable y oportuna para la toma de decisiones, bajo
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● Teléfono: +52 (656) 251.0386 / +52 (656) 251.0387
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fundamentadas en la Psicología, Psicología Social, la Sociología, la
Comunicación, la Semiótica, la Antropología, la Etnografía, la Estadística;
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● Teléfonos: +52 (55) 5705-6832 / +52 (55) 5566-2432
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Ciudad de México, CDMX
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Cualitativos a través de grupos focales (focus groups), mystery shopper de
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