Centro universitario de ciencias económico-administrativas

Gestión de Servicios y Procesos de TI

Profesor: José Luis Fernández Robles
YESSICA YAMILETH GARCIA GOMEZ
Cod-. 213090319
2.3.1 - Catálogo de servicios
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Catálogo de servicios
¿Cuáles son las ventajas de contar con un catálogo de
servicios?
Disminución de costos. El catálogo automatiza y ordena procesos, logrando una
gestión de solicitudes más rápida para aprovechar al máximo los recursos disponibles.
Velocidad. La automatización y configuración del flujo de trabajo predefinido para
cada servicio ofrece al usuario final respuestas y soluciones rápidas.
Facilidad de Acceso. Los servicios se presentan en un ecosistema de fácil acceso
para el usuario, promoviendo una mejor experiencia y resolución de inquietudes con el
menor número de clics posible.
Autoservicio. En un Catálogo de Servicios ITIL, la descripción y acceso a las
categorías es muy intuitivo. Los elementos son detallados y el usuario puede gestionar
por su cuenta solicitudes de servicios.
Estandarización. Un catálogo ofrece un panorama claro al usuario: qué puede
esperar del servicio, los pasos a seguir, las categorías que debe visitar, etc. También
permite visualizar de forma general las prestaciones actuales de la organización, su
estado y capacidad en tecnologías TI, etc.
Obtener información relevante. Gestionar un catálogo de servicios con indicadores
por categoría permitirá a los administradores obtener datos importantes de los
usuarios. Esta información puede aplicarse luego en muchos procesos, no solo
técnicos y de TI, sino también cuando deba analizarse el flujo de trabajo, ventas y
otros procesos de la organización.
• Permite realizar comparaciones entre proveedores.
• Facilita a las organizaciones o áreas de TI la alineación efectiva entre el marketing
con
clientes y la capacidad de TI.
• Ayuda a construir una comunicación interna efectiva y a ilustrar las
responsabilidades que
tiene cada persona.
• Permite ver los “gaps” en el Catálogo de Servicios e identificar requerimientos de
servicios adicionales.
• Enfoca sus servicios de TI sobre los requerimientos potenciales de sus clientes.
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• Permite identificar servicios adicionales que pueden ser de interés para ellos.
• Se eficiencia el desarrollo de los servicios.
• Previene la duplicidad de servicios o componentes.
• Ayuda a identificar riesgos de operación y de negocios en un ambiente cada vez más
regulado.

¿Cuáles son las desventajas de no contar con un catálogo de

servicios?
 Tiempo y esfuerzo necesario para su implementación.
 Que no sede el cambio en la cultura de las áreas involucradas.
 Que no se vea reflejada una mejora, por falta de entendimiento sobre procesos,
indicadores y como pueden ser controlados.
 Que el personal no se involucre y se comprometa.
 La mejora del servicio y la reducción de costos puede no ser visible.
 Que la inversión en herramientas de soporte sea escasa. Los procesos podrán
parecer inútiles y no se alcancen las mejoras en los servicios.
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NEC de México nace en el año 1968, tiene oficinas en 8 estados de la República
Mexicana, su oficina central está en México D.F, al igual que el Showroom donde
están en demostración la línea de productos de la División Audiovisual, en Civac
Morelos se encuentra el almacén general de nuestra línea de productos.

CATALOGO DE SERVICIOS:
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Referencias:

https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/8844/Proyecto%20de
%20Grado.pdf?sequence=1
https://www.manageengine.com/latam/service-desk/catalogo-de-servicios-itil.html
https://www.azurian.com/article/%C2%BFcomo-mejorar-el-valor-entregado-por-
tecnologia
https://mex.nec.com/es_MX/about/history/index.html