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Actividad evaluativa eje 1

Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión

Abril 2018

Fundación Universitaria del Área Andina

Profesor:

Bogotá, D.C. Colombia


Tabla de contenido

Introducción .................................................................................................................................
4

Cuadro sinóptico ..........................................................................................................................


1

Ventajas de las herramientas ........................................................................................................


1

Referencias ............................................................................................................................... 1
Introducción

Se conocen siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades

de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas

operativos en los más distintos contextos de una organización. Es por ello por lo que en el

presente trabajo se describen cada una de ellas y sus beneficios en la aplicación en los indicadores

de calidad.

Pero el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de

calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un

equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día. Se requiere

resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de producción, reducir los

defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.

Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario basarse en

hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o la audacia. Basarse en

estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar nadie quiera asumir la

responsabilidad.
CUADRO SINOPTICO
HERRAMIENTA
PARA EL
SUS VENTAJAS
ASEGURAMIENT EJEMPLO
O DE LA CALIDAD
 Los diagramas de espina de
pescado permiten un análisis en
profundidad, evitando así dejar
de lado las posibles causas de
una necesidad.
 La técnica de espina de
pescado es fácil de aplicar y
crea una representación visual
fácil de entender de causas,
categorías de causas y
necesidades. Utilizando un
diagrama de espina de pescado,
se podrá llamar la atención del
DIAGRAMA DE grupo sobre la” situación en su
CAUSA Y EFECTO conjunto" desde el punto de
vista de las causas o factores
que pueden tener un efecto en
un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la
necesidad, el diagrama de
espina de pescado indica las
debilidades que se pueden
rectificar – una vez presentadas
– antes de que éstas causen
mayores dificultades.

HERRAMIENTA PARA
EL ASEGURAMIENTO SUS VENTAJAS
DE LA CALIDAD
EJEMPLO
 Ayudan a ilustrar modelos y a
conectar ideas para aumentar
nuestra productividad en el
entorno profesional e incentivar
nuestra creatividad.

 Favorecen la comprensión del


proceso al mostrarlo como un
dibujo. El cerebro humano
reconoce muy fácilmente los
dibujos. Un buen diagrama de
flujo reemplaza varias páginas de
texto.
DIAGRAMA DE
FLUJO  Permiten identificar los
problemas y las oportunidades de
mejora del proceso. Se identifican
los pasos, los flujos del reproceso,
los conflictos de autoridad, las
responsabilidades, los cuellos de
botella, y los puntos de decisión.

 Muestran las interfaces cliente-


proveedor y las transacciones que
en ellas se realizan, facilitando a
los empleados el análisis de las
mismas.

 Son una excelente herramienta


para capacitar a los nuevos
empleados y también a los que
desarrollan la tarea, cuando se
realizan mejoras en el proceso.

HERRAMIENTA PARA
EL ASEGURAMIENTO SUS VENTAJAS
DE LA CALIDAD
EJEMPLO
 Es un método que brinda datos fáciles
de comprender y los cuales se obtienen
mediante un proceso simple y eficiente
que se puede aplicar en cualquier área
de una organización.

 Es simple ya que no requiere de


DIAGRAMA cálculo ni técnicas complejas para la
PARETO representación gráfica.
Se refleja priorización puesto que
permite identificar los elementos que
tienen más peso dentro de un grupo.

 Comunica de forma clara y evidente


los resultados del análisis de
comparación y priorización.

 Las decisiones que se toman tienen


como base los datos y hechos objetivos,
no en datos o ideas subjetivas
HERRAMIENTA PARA
EL ASEGURAMIENTO SUS VENTAJAS
DE LA CALIDAD
EJEMPLO

 Su construcción ayudará a
comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas
de los distintos valores.

 Muestra grandes cantidades de


datos dando una visión clara y
sencilla de su distribución.

 Los rectángulos muestran cada


clase de la distribución por
separado.

EL HISTOGRAMA  El área de cada rectángulo, en


relación con el resto, muestra la
proporción del número total de
observaciones que se encuentran
en esa clase.

 Es útil para apreciar la forma de


la distribución de los datos, si se
escoge adecuadamente el número
de clases y su amplitud.

 Se puede presentar como un


gráfico definitivo en un reporte.

 Se puede utilizar para comparar


dos o más muestras o poblaciones.

 Se puede refinar para crear


gráficos más especializados, por
ejemplo, la pirámide poblacional.
HERRAMIENTA PARA
EL ASEGURAMIENTO SUS VENTAJAS
DE LA CALIDAD
EJEMPLO

 Permite observar las posibles


relaciones entre los cambios
observados de dos conjuntos
diferentes.

DIAGRAMA DE  Suministra los datos necesarios


CORELACION para confirmar la hipótesis si 2
variables están relacionadas.

 Proporciona un medio grafico


para digerir mejor los datos.
 Es un método que proporciona
datos fáciles de comprender y que
son obtenidos mediante un proceso
simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la
organización.
HOJA DE CONTROL
 Estas hojas reflejan rápidamente
las tendencias y patrones
derivados de los datos.

 Proporciona registros históricos,


que ayudan a percibir los cambios
en el tiempo.

 Facilita el inicio del pensamiento


estadístico.

 Ayuda a traducir las opiniones


en hechos y datos

HERRAMIENTA PARA
EL ASEGURAMIENTO SUS VENTAJAS
DE LA CALIDAD
EJEMPLO
Es una herramienta simple y efectiva
para lograr un control estadístico.

 El operario puede manejar las cartas


en su propia área de trabajo, por lo cual
puede dar información confiable de la
operación en el momento en que se
deben de tomar ciertas acciones.

 Cuando un proceso está en control


estadístico puede predecirse su
GRAFICO DE desempeño respecto a las
CONTROL especificaciones. En consecuencia, se
puede contar con niveles consistentes de
calidad y contar con costos estables para
lograr ese nivel de calidad.

 Una vez que un proceso se encuentra


en control estadístico, su
comportamiento puede ser mejorado
posteriormente reduciendo la variación.

 Al distinguir ente las causas especiales


y las causas comunes de variación, dan
una buena indicación de cuándo una
situación debe ser corregida localmente
y cuando se requiere de una acción más
colectiva.

Conclusiones
Se puedo analizar en el presente trabajo que los indicadores de gestión desarrollan un papel

fundamental en la gestión de las organizaciones porque hacen parte y complemento de las

funciones administrativas, soportando la gestión que desarrolla la organización con el fin de

cumplir con los objetivos estratégicos planteadas en la misión de la organización.

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten la medición de diferentes variables

aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se desea obtener información para

controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es necesario.

Una organización que implementa indicadores de gestión tiene un panorama claro acerca de la

situación actual de la compañía y las decisiones que debe tomar para llegar hacia donde se ha

propuesto, comunicando a nivel interno sus estrategias y políticas, reconociendo la importancia

del desempeño de cada colaborador para el logro de las mismas.

Referencias
¿Qué son los indicadores de gestión? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de 2015). En

https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad.

https://1library.co/document/q764l0oy-aseguramiento-de-la-calidad-e-indicadores-de-gestion.html

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