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Mercado

El servicio técnico es de alto costo por la escasez de repuestos que son importados y falta de mano
obra calificado

Consumidores

Individuos de estrato socioeconómico medio-alto que puedan pagar servicio técnico Chevrolet y
adquirir repuestos

Elemento:

Personas que requieran servicio técnico Chevrolet

Unidad muestral

Agentes autorizados y distribuidoras de ventas de repuestos al mayor y detal

Cuantificación:

Infinita

Variable 1

Segmentación

Dimensión: Psicográfica

Indicadores: Estilo de vida y actividades diarias

Dimensión: Conductuales

Indicadores: Beneficio pretendido y frecuencia de uso del servicio

Variable 2

Proceso de toma de decisiones

Dimensión: Comportamiento post compra

Indicadores: Nivel de satisfacción del servicio prestado y lugar de compra

Spatel

Indique de acuerdo en esta escala que tan agitada es su estilo de vida

+5 +4 +3 +2 +1 Activo -1 -2 -3 -4 -5

Diferencial semántico

En tus actividades de fin de semana, que haces:

Salir de paseo en el carro _ _ _ _ _ _ _ Quedarse en casa

Likert

Para usted es importante la calidad de un buen servicio técnico para su carro

Totalmente en desacuerdo __

En desacuerdo __

Ni de acuerdo ni en desacuerdo ___

De acuerdo ___

Totalmente acuerdo ___

Suma constante

Servicio técnico Chevrolet

A continuación, se presentan 6 opciones de frecuencia con la que asiste a servicio

técnico Chevrolet. Por favor distribuya 100 puntos de acuerdo a la importancia relativa
que le da a cada opción.
Semanal
Mensual
Semestral
Trimestral
Anual
Total
Intervalo (Nivel de sastifaccion con el servicio prestado)

Califique del 1 al 10 el servicio tecnico Chevrolet: ____

Escala dicotomico (Lugar de consumo)

¿Usted busca servicio técnico en las agencias autorizadas de Chevrolet?

Si __
No__
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