Legislación comercial

Actividad No. 4 apoyo temático

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos del consumidor y usuarios

con base a los estatutos del consumidor

Realizado por:

María Camila Varón Cerón

ID: 726702

Presentado a:

German Raúl Luna Patiño

NRC: 15743

Corporación universitaria minuto de Dios

Contaduría publica

Semestre No. 3

Neiva Huila

2021
INTRODUCCIÓN

En el presente estudio de caso hablaremos sobre la importancia de la protección y reivindicación

de los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos de protección al consumidor

se expondrá un caso de sanción por parte de la súper intendencia y daremos a conocer cual

artículo se está incumpliendo, las respectivas sanciones y al final se expondrán unas

recomendaciones a tener en cuenta sobre posibles actuaciones indebidas de este tipo de

compañías.
Súper industria sanciona a ETB y DIRECTV por incumplimiento en sus servicios

La multa a ETB asciende a $1.366 millones, mientras que la de DIRECTV es de $728 millones.

Las sanciones se impusieron al verificar el desconocimiento de obligaciones relacionadas con la

terminación del contrato, el derecho de información, el cumplimiento de promociones y la

conservación de documento.

EL CASO DE DIRECTV

La SIC, como Autoridad de inspección y vigilancia determinó que DIRECTV, incumplió la

promoción en virtud de la cual les ofreció a los usuarios la instalación de los servicios de

telefonía e internet, meses gratuitos en los servicios contratados y descuentos del 50% de cargos

fijos mensuales y, en otros, entregó a los usuarios información incompleta en relación con los

términos y condiciones de la alianza con ETB para la prestación de los servicios de Internet y

telefonía.

Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanción por valor de $728.576.490, equivalente 830

SMLMV, por haber vulnerado el derecho de información de los usuarios y por el

incumplimiento de la promoción ofrecida.

En el caso anterior se determinó vulneración a:

 Los derechos de libre elección y de dar por terminado el contrato de prestación de

servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestación de su

voluntad.

 Que se hagan efectivas las promociones y ofertas.

 Recibir información clara y completa por los operadores de comunicaciones.

 Recibir copia de los contratos.

PROPUESTA Y RECOMENDACIONES DE SOLUCIÓN PARA REVINDICAR LOS

DERECHOS DEL CONSUMIDOR:

En el caso anterior se evidencia que la súper intendencia sanciona a esta compañía ya que está

vulnerando los siguientes derechos amparados en el estatuto de protección al consumidor:

Se determinó vulneración a:

 Los derechos de libre elección y de dar por terminado el contrato de prestación de

servicios de comunicaciones en cualquier momento con la simple manifestación de su

voluntad.

 Que se hagan efectivas las promociones y ofertas. o Recibir información clara y completa

por los operadores de comunicaciones. o Recibir copia de los contratos.

A continuación, expondré el artículo en el que se basa la violación para tomar la decisión de esta

sanción.

ARTÍCULO 33. PROMOCIONES Y OFERTAS

Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las

normas incorporadas en la presente ley.

Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y

oferta, deberán ser informadas al consumidor en la publicidad.

Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de

iniciación de la promoción u oferta, se entenderá que rige a partir del momento en que fue dada a

conocer al público. La omisión de la fecha hasta la cual está vigente o de la condición de que es

válida hasta agotar inventario determinado, hará que la promoción se entienda válida hasta que
se dé a conocer la revocatoria de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya

dado a conocer originalmente.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO: Claramente como dice en él, Artículo N° 3,

Derechos y deberes del consumidor , Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a

información clara y precisa del producto, algunas ocasiones y en su gran mayoría, el consumidor

es engañado por “publicidad engañosa”), o por la información que brindan los vendedores,

ofreciendo garantías fuera de lo normal, obsequios u otras estrategias de venta que atraen al

cliente; y al adquirir el producto, que después de tenerlo en su domino, no era lo que esperaba.

RESPETAR LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Por cumplimento del producto, por

daños y defectos del mismo, el productor y/o proveedor, tiene como obligación hacer validas la

garantía, en este caso de cambio de las piezas afectadas del producto, cambio total del producto,

o devolución del dinero, en caso del que la garantías no se hayan hecho efectivas, el consumidor

tiene derecho a un abogado, se procederá a aplicar lo dicho en el Artículo 53 de la Ley 1480;

Derecho a un abogado:

“3. La acción de protección al consumidor, mediante la cual se decidirán los asuntos

contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la

violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados en la

aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas especiales

de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una

garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la

prestación de servicios contemplados en el artículo 19 de esta ley o por información o publicidad

engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los derechos

del consumidor”( Colombia. Congreso de la República,(2011), Ley 1480 de 2011).

CONCLUSIONES

Después de realizar el estudio de caso podemos observar que las compañías en sus

ofrecimientos en oportunidades no son claras sobre los mecanismos que tiene el usuario para

retirarse del servicio y los beneficios y ofertas que ofrece el operador en el momento de atraer

clientes, por otro lado la súper intendencia es una instancia superior que nos protege como

consumidores pero para tal motivo debemos hacer valor nuestros derechos y no permitir que

estas compañías actúen de forma cohesionada sobre nosotros muchas veces como parte

dominante y por nuestra desconocimiento de la ley.

BIBLIOGRAFIA

 Superintendencia de industria y comercio. (2014). Cartilla – Estatuto del Consumidor.

Recuperado de:

https://issuu.com/quioscosic/docs/do_48220_ley_1480_12_10_11_estatuto.

 Superintendencia de industria y comercio. (2014). Cartilla – Estatuto del Consumidor.

Recuperado de https://www.sic.gov.co/informacion-enganosa

 https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Le

y_1480_Estatuto_Consumidor.pdf

 https://www.sic.gov.co/slider/superindustria-sanciona-etb-y-directv-porincumplimientos-

en-sus-servicios.