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Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos del consumidor y usuarios
Realizado por:
ID: 726702
Presentado a:
NRC: 15743
Contaduría publica
Semestre No. 3
Neiva Huila
2021
INTRODUCCIÓN
de los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos de protección al consumidor
se expondrá un caso de sanción por parte de la súper intendencia y daremos a conocer cual
compañías.
Súper industria sanciona a ETB y DIRECTV por incumplimiento en sus servicios
La multa a ETB asciende a $1.366 millones, mientras que la de DIRECTV es de $728 millones.
conservación de documento.
EL CASO DE DIRECTV
promoción en virtud de la cual les ofreció a los usuarios la instalación de los servicios de
telefonía e internet, meses gratuitos en los servicios contratados y descuentos del 50% de cargos
fijos mensuales y, en otros, entregó a los usuarios información incompleta en relación con los
términos y condiciones de la alianza con ETB para la prestación de los servicios de Internet y
telefonía.
Por lo anterior se le impuso a DIRECTV una sanción por valor de $728.576.490, equivalente 830
voluntad.
En el caso anterior se evidencia que la súper intendencia sanciona a esta compañía ya que está
Se determinó vulneración a:
voluntad.
Que se hagan efectivas las promociones y ofertas. o Recibir información clara y completa
A continuación, expondré el artículo en el que se basa la violación para tomar la decisión de esta
sanción.
Los términos de las promociones y ofertas obligan a quien las realice y estarán sujetas a las
Las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y
Sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, de no indicarse la fecha de
iniciación de la promoción u oferta, se entenderá que rige a partir del momento en que fue dada a
conocer al público. La omisión de la fecha hasta la cual está vigente o de la condición de que es
válida hasta agotar inventario determinado, hará que la promoción se entienda válida hasta que
se dé a conocer la revocatoria de la misma, por los mismos medios e intensidad con que se haya
Derechos y deberes del consumidor , Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a
información clara y precisa del producto, algunas ocasiones y en su gran mayoría, el consumidor
es engañado por “publicidad engañosa”), o por la información que brindan los vendedores,
ofreciendo garantías fuera de lo normal, obsequios u otras estrategias de venta que atraen al
cliente; y al adquirir el producto, que después de tenerlo en su domino, no era lo que esperaba.
RESPETAR LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Por cumplimento del producto, por
daños y defectos del mismo, el productor y/o proveedor, tiene como obligación hacer validas la
garantía, en este caso de cambio de las piezas afectadas del producto, cambio total del producto,
o devolución del dinero, en caso del que la garantías no se hayan hecho efectivas, el consumidor
Derecho a un abogado:
contenciosos que tengan como fundamento la vulneración de los derechos del consumidor por la
violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios, los originados en la
aplicación de las normas de protección contractual contenidas en esta ley y en normas especiales
de protección a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una
garantía; los encaminados a obtener la reparación de los daños causados a los bienes en la
engañosa, independientemente del sector de la economía en que se hayan vulnerado los derechos
Después de realizar el estudio de caso podemos observar que las compañías en sus
ofrecimientos en oportunidades no son claras sobre los mecanismos que tiene el usuario para
retirarse del servicio y los beneficios y ofertas que ofrece el operador en el momento de atraer
clientes, por otro lado la súper intendencia es una instancia superior que nos protege como
consumidores pero para tal motivo debemos hacer valor nuestros derechos y no permitir que
estas compañías actúen de forma cohesionada sobre nosotros muchas veces como parte
Recuperado de:
https://issuu.com/quioscosic/docs/do_48220_ley_1480_12_10_11_estatuto.
Recuperado de https://www.sic.gov.co/informacion-enganosa
https://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Leyes/2011/Le
y_1480_Estatuto_Consumidor.pdf
https://www.sic.gov.co/slider/superindustria-sanciona-etb-y-directv-porincumplimientos-
en-sus-servicios.