GESTION DE MERCADO

SISTEMA DE DISTRIBUCION DEL PRODUCTO O SERVICIO.

BOUTIQUE SOLYMAR

APRENDIZ

 YADIRA MARLEN SOLIS ORTIZ

Ficha de caracterización 2176001

INSTRUCTOR

NELLY ASTRID GONZALEZ SUESCUN

SENA

23 DE ABRIL DE 2021
 INTRODUCCION

Por medio de este informe se identificarán las actividades que la tienda virtual Solymar va
a utilizar en su sistema de distribución, la distribución juega un papel fundamental en
nuestro proyecto ya que de esta manera se realizará la entrega de las prendas al cliente,
es decir por medio de un canal directo.
 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Solymar es una tienda virtual que vive en permanente innovación, creada especialmente
para las mujeres donde podrán encontrar una gran variedad de prendas para cualquier
estilo y talla.
Nuestras prendas y accesorios son elaborados con materiales 100% colombianos y mano
de obra nacional.
Al ser una tienda virtual estamos optimizando el tiempo de esa mujer de hoy; mamá
esposa y ejecutiva, permitiendo realizar las compras online y ofreciendo diferentes
modalidades de pago.
 OBJETIVO GENERAL

Evidenciar e implementar estrategias correctas para establecer una comunicación efectiva

y asertiva dentro de la tienda virtual Solymar.

SISTEMAS DE INFORMACION

PERSONAS RECURSOS
INFORMACION
(Empleados y administrador (Humanos, Financieros
(Servicio al cliente)
de la pagina web) y tecnológicos)

ACTIVIDADES

Se realizara seguimiento con respecto a la satisfacción del

cliente en todos los aspectos. Con el fin de establecer y
mantener una comunicación efectiva dentro del sistema de
distribución.

HABILIDADES A DESARROLLAR

ORGANIZACIÓN INNOVACIÓN
MISION Y
*Definir y Actualización
SERVICIO AL VISIÓN
analizar las constante de
funciones CLIENTE
las prendas y Enfocarnos en
administrativas. Comunicación y accesorios la misión para
servicio brindado para cumplir poder obtener
*Organización en
al cliente las los resultados
los procesos de
directamente. necesidades esperados en la
distribución y
de los visión.
almacenamiento
de las prendas. clientes.
 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

*Contar con un sistema de distribución efectivo para de esta manera poder cumplir con
entregas a tiempo a nuestros clientes.
*Capacitar al personal para brindar un excelente servicio a cliente y una grata experiencia
en el mismo.
*Apropiar funciones y procesos con los cuales la empresa pueda ofrecer sus niveles de
servicio.
*Crear y mantener un sistema de distribución y retroalimentación conforme a nuestra
tienda virtual para que nuestros clientes obtengan mejores resultados y poder analizar de
manera oportuna.
OBJETIVO SERVICIO AL CLIENTE:
Manejar una comunicación efectiva y asertiva con los clientes para de esta manera poder
evidenciar sus necesidades e implementar soluciones a los requerimientos que se
presenten.
Estrategia:
*Excelente atención al cliente en el momento de contactarnos, realizar una encuesta de
satisfacción en cada llamada.
*Acoger más clientes por canal directo.
MARKETING DIGITAL:
*Optimizar y ejecutar los diferentes canales de venta, utilizarlos como un aliado para
mantener la satisfacción del cliente permitiendo un acercamiento con ellos y de la misma
manera mantenerlos informados.
Estrategia:
*Ubicar y promocionar nuestra tienda en los principales buscadores.
*Implementación de pagina web y manejo de todas las plataformas digitales.