Principio de calidad

Marcos Tolosa Rojas

Gestión de calidad

Instituto IACC

18 de enero del 2021

 Desarrollo

Respuesta a pregunta N°1

Se definen los siguientes conceptos:

Proceso: Es un conjunto de actividades que interactúan entre sí, las cuales transforman

elementos de entrada en resultados o productos, requiriendo recursos y cumpliendo con una

misión definida.

Producto: Es el elemento de salida, que es un resultado de las actividades del proceso que busca

satisfacer las necesidades del cliente.

Insumo: Son objetos, materiales y recursos usados para producir un producto o servicio final.

Servicio: Elemento de salida intangible o no material. Intangibles, indivisibles, heterogéneos que

no se pueden conservar, el servicio es el resultado de llevar a cabo al menos una actividad en la

interfaz entre el proveedor y el cliente.

Calidad: Consiste en aquellas características de producto que se basan en la necesidades del

cliente y que por eso brindan satisfacción al producto. Es la libertad después de las deficiencias.

Diagrama de flujo: Es la representación gráfica de la secuencia del paso a paso de las

actividades del proceso que se relacionan entre sí, dicho diagrama grafica el cómo ejecutar las

tareas del proceso, siendo una guía fácil de interpretar.

Excelencia operacional: Significa desarrollar las actividades de la organización de forma que se

produzcan los mejores resultados posibles, tanto en lo financiero como en lo técnico. Este

concepto va de la mano con la asertividad, ya que busca ejecutar de la mejor manera posible lo

que se busca en la empresa.

Respuesta a pregunta N°2

Inicio

Reporte de Recepción
de computadores y
respaldo de datos

Verificación de
funcionamiento de
computadores

Se apaga
Funciona
computador y se
realiza
mantenimiento
correctivo

Se respalda
información y se
apaga computador

Se almacena
computador

fin
Respuesta a pregunta N°3

Sistema de gestión de calidad de la empresa Cronor:

Cronor es una empresa cuyo giro es de negocio o principal actividad es la venta y

comercialización al por mayor de acero y cemento. Tiene una dotación de 40 trabajadores y

tiene como organismo administrador de accidentes de trabajo y enfermedad profesional a la

Asociación chilena de seguridad.

Tiene como misión brindar los materiales de construcción respondiendo oportunamente a las

necesidades de los clientes y proveedores. Tiene como políticas la mejora continua del sistema

de gestión de calidad que se refleja en la innovación, eficiencia y productividad. Tiene como

objetivo conseguir la calidad de los servicios mediante la calidad de los procesos que satisfagan

plenamente las expectativas del cliente.

El proceso de creación de valor

Ventas: se mantiene la comunicación directa con los clientes.

Compras: contactar con los proveedores para realizar los pedidos recibidos por ventas.

Almacenamiento: de materiales y recursos, garantizando el suministro oportuno de los

productos requeridos, asegurando el adecuado resguardo y cuidado de los insumos y productos

terminados.

Distribución: Proceso operativo de transporte y entrega de pedidos al cliente final.

Proceso de gestión

Planeamiento y dirección: Define y monitorea los elementos que permiten desarrollar la cadena

de valor, con el objetivo de obtener resultados.

Sistema de gestión: Estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios

para implantar una gestión relacionada con los procesos, asegurando una adecuada gestión de

calidad.

Revisión del sistema de gestión de calidad: proceso encargado de evaluar y revisar los

enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las

actividades continuas de aprendizaje, y así, identificar, establecer prioridades, planificar e

implantar las mejoras que sean necesarias, para el logro de los objetivos organizacionales.

Proceso de soporte

Gestión de administración: Gestionan la documentación que describe la manera de operar, los

archivos que conservan la evidencia de nuestras actuaciones, la atención a los clientes y de sus

quejas, reclamos o sugerencias.

Gestión de la tecnología de la información y comunicación: Gestión y transformación de la

información que se haga en tiempo real de los pedidos para una óptima decisión de compras, que

se relacionen las áreas a través de un sistema de software especializado.

Gestión de créditos y cobranza: Gestiona y controla el proceso de cobranzas, aplicando

procedimientos que aseguren liquidez.

Gestión de contabilidad: Detección de necesidades y presupuesto de gastos, elaboración y

seguimiento del presupuesto y de la ejecución del gasto.

 Bibliografía

IACC (2018). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2

RECOPR (2012). Propuesta de sistema de gestión de calidad para la empresa comercial Recorp.

Recuperado de:

https://unac.edu.pe/documentos/organizacion/vri/cdcitra/Informes_Finales_Investigacion