Estudio de caso comunicación asertiva

Wendy Johanna Villamizar Sarabia

Julio, 2019

Presentado a:
Yuly Esperanza Ayure Daza

FICHA:
1667826

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Centro para la industria de la comunicación gráfica – CENIGRAF
Tecnología producción de multimedia
 Introducción

La comunicación asertiva es de gran importancia en el ámbito laboral, gracias a que con

esta se pueden resolver problemas y brindarles a los involucrados soluciones alternativas para la

solución de problemas.
 Estudio de caso comunicación asertiva

Las diferentes situaciones que se presentan en la realización de un producto para la

empresa de asodimeta, deja de entredicho la necesidad de establecer desde el primero momento

cuales son los objetivos o requerimientos que se deben de cumplir para que no existan malos

entendidos en el futuro, en este caso en particular se optaría por la creación de un contrato de

labor donde se establezcan exactamente cuál es el producto, cuáles son los requerimientos y las

modificaciones que este debe de cumplir para satisfacer la necesidad presente.

Las situaciones que se evidencian en este caso es la falta del diseñador de expresar sus

sentimientos y su punto de vista, debido a que deja que los ejecutivos de la empresa le hagan los

cambios que deseen al producto sin tomar en cuenta el tiempo que el diseñador le ha invertido en

suplir sus requisitos.

 Guion literario: El desacuerdo

ESCENA 1. EMPRESA DE asodimeta Asociación para el desarrollo integral

de la mujer
Nos encontramos dentro de las oficinas de la empresa de artículos que crean las mujeres ,
exactamente en la sala de juntas. En este preciso momento están presente los 5 ejecutivos de la
empresa de asodimeta y los representantes de la firma de diseño.
Ejecutivo 1:
- Buenos días.
Diseñador:
- Buenos días.
Ejecutivo 1:
- Los hemos citado para pedirles la realización de un producto multimedia para nuestra
empresa.
(El ejecutivo explica claramente los requerimientos necesarios que se deben de
satisfacer).
Diseñador 1:
- si la propuesta es viable y está a nuestro alcance para la realización. Dígame, ¿qué fecha
estipulada han pensado para observar los primeros avances?
Ejecutivo 1:
- Nos gustaría ver los avances dentro de 15 días.
Diseñador 1:
- Sí señor, en 15 días mostraremos los avances para sus sugerencias. Una vez aclarado el
producto y la fecha de entrega, nos gustaría realizar un contrato donde todos estos datos
queden consignados.
Ejecutivo 2:
- ¿Realmente es necesario?, somos una empresa muy reconocida y con tradición, no
debería desconfiar de nosotros señor diseñador.
Diseñador 1:
- Discúlpenme si me malinterpretan, en ningún momento se ha desconfiado de su empresa
y mucho menos de su posición de ejecutivos. Simplemente es para tener la certeza y
claridad de que ustedes y nosotros, hemos fijado algo unas características y unas fechas
de entrega en común acuerdo, de este modo no existan inconsistencias a futuro por
ninguno de los dos.
(En dicho contrato se consignan los requerimientos establecidos por el cliente, las fechas
de entrega y las condiciones de modificaciones, acordadas por ambas partes).
Ejecutivo 1:
- Si ese es el único motivo por el cual se realiza, estoy de acuerdo.
(Todos los ejecutivos están de acuerdo).
 ESCENA 2. EMPRESA DE asodimeta . SALA DE JUNTAS. INT/DÍA
Han pasado los 15 días pactados para la presentación del primer avance del producto. Nos
encontramos dentro de las oficinas de la empresa asodimeta, exactamente en la sala de juntas. En
este preciso momento están presente los 5 ejecutivos de la empresa de higiene, pero 2 de estos
son diferentes a los que se encontraban en la reunión anterior.
Ejecutivo 1:
- Buenos días.
Diseñador:
- Buenos días.
(Se percata que a pesar de ver 5 ejecutivos como en la reunión anterior, 2 de estos no son
los mismos).
Ejecutivo 1:
- Nos gustaría ver los avances que han realizado de nuestro producto solicitado.
Diseñador 1:
- Si claro, este es el avance realizado a la fecha.
(Se procede a mostrar el avance del producto y a explicar de qué manera se da
satisfacción a cada uno de los requerimientos pedidos por los ejecutivos).
Ejecutivo 4:
- A pesar de que la idea es interesante, me gustaría que se realice una reestructuración del
concepto del producto según los siguientes requisitos.
(El ejecutivo comienza a especificar cada uno de los nuevos requerimientos que debe de
satisfacer el producto. Los demás ejecutivos se muestran de acuerdo con esta situación).
Diseñador 1:
(Sorprendido por tal solicitud de los ejecutivos y ver que todo el esfuerzo y tiempo
dedicado en estos 15 días fue en vano. Recuerda el contrato firmado).
- Respetado ejecutivo, es apreciable sus sugerencias, pero teniendo presente que en la junta
anterior se firmó un contrato de trabajo donde se establecían unos requisitos, fechas de
entrega y condiciones de modificación. Me gustaría que replanteemos los nuevos
requerimientos y estemos todos de acuerdo.
Ejecutivo 5:
(Disgustado por la actitud del diseñador, este responde).
- Señor diseñador, nosotros lo estamos contratando para que usted haga lo que le estamos
pidiendo, no para lo que usted quiera.
Diseñador 1:
- Eso lo tengo claro, y no estoy diciendo en ningún momento que pienso hacer lo que yo
quiero.
Ejecutivo 4:
- Entonces qué solución nos propone para cumplir con nuestro pedido.
Diseñador 1:
 - Podemos revisar cada uno de los requerimientos inicialmente plateado y reajustarlos con
los actuales, sin la necesidad de descartar ninguno de los dos y de esta manera ustedes
estarían satisfechos y nosotros no perderíamos el tiempo y trabajo invertido a la fecha.
Ejecutivo 5:
(Un poco disgustado, acepta la solicitud del diseñador, pero verifica que es la más viable
y toda la junta lo acepta).
- Estamos de acuerdo con lo propuesto, pero deseamos ver el nuevo avance dentro de 8
días. Ustedes si pueden cumplir con esta fecha.
Diseñador 1:
(Un poco temeroso por la premura del tiempo y los nuevos requisitos acepta).
- Estoy de acuerdo pero me gustaría que lo pactado el día de hoy se anexe al contrato ya
creado.
Ejecutivo 4:
- Estoy de acuerdo.

De este modo termina la junta de avances y el diseñador se retira.

ESCENA 3. EMPRESA DE HIGIENE. SALA DE JUNTAS. INT/DÍA

Han pasado los 8 días pactados para la presentación del segundo avance del producto.
Nos encontramos dentro de las oficinas de la empresa de asodimeta, exactamente en la sala de
juntas. En este preciso momento están presente solo 3 de los 5 ejecutivos de la empresa de
asodimeta y los 2 faltantes son los que presentaron inconformidad en la reunión anterior.
Ejecutivo 1:
- Buenos días.
Diseñador:
- Buenos días.
(Se percata que solo están presentes 3 ejecutivos).
Ejecutivo 1:
- Nos gustaría ver las modificaciones sugeridas en la reunión anterior.
Diseñador 1:
- Si claro, este es el avance realizado según las modificaciones pactadas.
(Se procede a mostrar el avance del producto y a explicar de qué manera se da
satisfacción a cada uno de los requerimientos pedidos por los ejecutivos).
Ejecutivo 2:
- Nos ha gustado cómo va el proyecto a la fecha, pero nos gustaría que realizaran unos
pequeños ajustes.
(El ejecutivo comienza a especificar cada uno de los nuevos requerimientos que debe de
satisfacer el producto).
Diseñador 1:
- Si señor se realizara dichos ajustes, ¿para qué día han planteado la revisión de estos
nuevos ajustes?
Ejecutivo 5:
- Nos gustaría que nos reuniéramos en 4 días, pero necesitaríamos ya el producto
totalmente terminado ¿está de acuerdo?
Diseñador 1:
- Si, totalmente de acuerdo.
De este modo termina la junta de avances y el diseñador se retira.

ESCENA 4. EMPRESA DE asodimeta. SALA DE JUNTAS. INT/DÍA

Han pasado los 4 días pactados para la presentación del segundo avance del producto.
Nos encontramos dentro de las oficinas de la empresa de asodimeta, exactamente en la sala de
juntas. En este preciso momento están presente los 5 ejecutivos de la empresa de higiene.
Ejecutivo 1:
- Buenos días.
Diseñador:
- Buenos días.
(Se percata que solo están presentes todos los ejecutivos, incluyendo los que no
estuvieron presentes en la reunión anterior).
Ejecutivo 1:
- Nos gustaría ver el producto final con las modificaciones sugeridas en la reunión anterior.
Diseñador 1:
- Si claro, este es el producto final según las modificaciones pactadas.
(Se procede a mostrar el producto y a explicar de qué manera se da satisfacción a cada
uno de los requerimientos pedidos por los ejecutivos).
Ejecutivo 4:
- Realmente no veo ningún producto terminado y deseo que hagan las siguientes
modificaciones.
(El ejecutivo comienza a especificar cada uno de los nuevos requerimientos que debe de
satisfacer el producto).
Diseñador 1:
- Respetado ejecutivo, mil disculpas. Pero en la reunión anterior se aprobaron los avances
realizados a esa fecha y se establecieron los requerimientos finales que son satisfechos en
el resultado presente. Además según sus nuevos requerimientos toca rehacer el proyecto
prácticamente de nuevo.
Ejecutivo 5:
- Nosotros no estábamos así que nosotros no aprobamos nada.
Diseñador 1:
- Totalmente de acuerdo, ustedes no se encontraban, pero esa fecha de avances fue
establecida por ustedes como empresa, no fue impuesta por nosotros. Además los
 presentes aceptaron y verificaron que los cambios establecidos a través del contrato han
sido satisfechos.
Ejecutivo 4:
- No me importa, no estoy de acuerdo.
Diseñador 1:
- Señor ejecutivo, me gustaría que revisáramos los requerimientos establecidos por usted y
la junta en reuniones anteriores y me dijera específicamente en cuales no está de acuerdo.
Ejecutivo 4:
- Ya he dicho lo que quiero que cambien, no tengo que revisar nada.
Diseñador 1:
- Discúlpeme nuevamente pero me gustaría que lo revisáramos pues esa es la finalidad de
un contrato de establecer las clausulas o requisitos de un proyecto. Además comprendo
que se presenten dificultades por las cuales usted no pudo asistir a la reunión donde se
mostraron los avances realizados según sus requerimientos, pero nosotros estamos
cumpliendo con nuestro trabajo.
Ejecutivo 4:
(Es consciente de que no asiste a la reunión anterior y no es culpa del diseñador, pero aun
insiste en que quiere cambiar el proyecto).
Diseñador 1:
- Nuevamente lo invito a que revisemos los avances y verifiquemos los requerimientos y se
hagan las modificaciones pero que no impliquen nuevamente la replantación del producto
y sean las últimas modificaciones solicitadas.
Ejecutivo 5:
- De acuerdo, pero las modificaciones deben de realizarse dentro de los 2 días siguientes,
¿usted esta capacitado para esto?
(El ejecutivo está de acuerdo y dice las nuevas modificaciones a realizarse).
Diseñador 1:
- Sí, estoy de acuerdo.

De este modo termina la junta de avances y el diseñador se retira.

 Conclusiones

La utilización de una comunicación asertiva en el ámbito laboral es de gran importancia

para la solución de problemas a tiempo, además esta permite evaluar cómo debe de ser el

comportamiento frente a las diversas situaciones que se presentan en el que hacer laboral.
 Bibliografía

Servicio Nacional de aprendizaje SENA. (2018).Comunicación asertiva. Recuperado de

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Tecnologia/228101/Contenido/

OVA/AP3/Comunicacion_asertiva/comunicacion_asertiva.pdf

Servicio Nacional de aprendizaje SENA. (2018).Guion literario y técnico. Recuperado de

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Tecnologia/228101/Contenido/

OVA/AP3/Guion_literario_y_tecnico/docs/material_guion_literario_tecnico.pdf