UNIDAD CURRICULAR : EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA.

UNIDAD 1: ASPECTOS BASICOS DE LA COMUNICACIÓN.

1. ¿Qué es el lenguaje?

El lenguaje es la capacidad que tiene el ser humano para expresarse y comunicarse, a través de

diversos sistemas de signos: orales, escritos o gestuales.

El lenguaje constituye una de las características principales que separa al género humano de

los animales. Es una capacidad innata que todos los individuos tienen, que comienza a
desarrollarse a partir de la gestación y se establece definitivamente en la relación que mantiene el
individuo con el mundo social en el que se desarrolla.

Dominar esta capacidad de comunicación le permite a cada individuo expresar el mensaje que

desea transmitir de un modo particular.

Es importante mencionar que el resto de los animales también tiene sus propios métodos para
comunicarse, pero, en este caso, hablaremos del “lenguaje” como característica humana.

2. TIPOS DE LENGUAJE.

El lenguaje puede ser:

Lenguaje verbal. Emisor y receptor utilizan palabras y símbolos para comunicarse entre sí. A su

vez, puede dividirse en:

 Lenguaje oral. Es el lenguaje hablado, se utiliza la voz para transmitir un mensaje por
medio de sonidos.

 Lenguaje escrito. Son los sonidos de lenguaje oral representados de forma escrita.

Lenguaje no verbal. Emisor y receptor no utilizan palabras o signos, sino gestos

o movimientos para comunicarse. A su vez, puede dividirse en:

 Lenguaje facial. El individuo comunica a través de los gestos de la cara.

 Lenguaje corporal. El individuo comunica a través de los movimientos corporales.

3. ¿Cuál es la importancia del lenguaje?

La importancia del lenguaje es vital para el ser humano ya que el mismo le permite establecer
comunicación con otros seres vivos y así vivir en comunidad. Si el ser humano no contara con
algún sistema de lenguaje no podría entonces armar proyectos en común con otros individuos, lo
cual es justamente la esencia de la vida en sociedad o en conjunto. Aquellos casos de seres
humanos que no necesitaron lenguaje a lo largo de su vida son aquellos casos muy únicos en los
cuales un niño creció en la selva o en ambientes naturales y nunca aprendió ningún tipo de
lenguaje o idioma.
4. ¿Qué es la lengua?

Una lengua es un sistema de comunicación verbal y escrito, dotado de convenciones y reglas

gramaticales, empleado por las comunidades humanas con fines comunicativos. Usualmente, está
basada en símbolos sonoros, pero también puede estar constituida únicamente por signos
gráficos. Como tal, la palabra proviene del latín lingua.

La lengua es el objeto de estudio de la ciencia lingüística, que es la disciplina encargada de

estudiar, analizar y teorizar el conjunto de reglas y principios que interactúan en el
funcionamiento de la lengua considerada como sistema, así como de los procesos comunicativos
que tienen lugar gracias a ella.

5. Diferencia entre lenguaje y lengua.

Es importante diferenciar dos términos que suelen confundirse o utilizarse como sinónimos del
concepto de lenguaje: lengua y habla.

Mientras el lenguaje es la capacidad innata que tiene el ser humano de comunicarse y

relacionarse, el término “lengua” hace referencia a un sistema específico de signos del que se
vale un grupo de personas para comunicarse. Por ejemplo: el idioma español.

La lengua cambia y se adapta según la época, el contexto y los acontecimientos, pero

siempre debe remitir a un sistema de códigos estables que garanticen que las personas puedan
comprender el mensaje.

El lenguaje es una facultad inherente al ser humano, en cambio la lengua debe ser enseñada y
aprendida para hacer uso de ella, luego debe ser retenida en la memoria de los hablantes y debe
ser conocida por todos los individuos con los que se quiere establecer la comunicación.

6. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un

emisor y un receptor.

En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:

 el código, que es el lenguaje empleado,

 el canal de comunicación, que es el medio usado,

 el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,

 el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y

 la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.

El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres humanos se
expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a acuerdos y sean
capaces de organizarse.

La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal, utilizando un

lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.

7. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

 Emisor: es quien transmite el mensaje

 Receptor: es el que recibe el mensaje.

 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).

 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como
carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.

 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original, y
pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor

hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el
receptor, también se considera retroalimentación.

 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.

Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de
referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

8. ¿Cuál es la importancia de la comunicación?

La importancia de la comunicación puede abstraerse en los siguientes puntos:

 A través de la palabra comunicamos pensamientos y sentimientos y establecemos

relaciones de familia, trabajo y amigos.

 Mientras un individuo mejore sus habilidades de comunicación como; hablar, escuchar,

escribir y leer, mejores relaciones y posibilidades de éxito obtendrá en la vida.

 Nos permite transmitir experiencias y conocimiento.

 Es fundamental para el desarrollo de la personalidad.

 Permite expresarnos como seres sentimentales.

 Advierte de aquello que pueda ser dañino.

 Comunica las costumbres sociales que nos distinguen como seres gregarios.

 Hace más sencilla la coexistencia en un mundo compartido.

 Permite pedir, negar o asentir aquello en lo que estamos o no de acuerdo.

1. 9. ¿Cuáles son los tipos de comunicación?

Comunicación directa
Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin
ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.

2. Comunicación indirecta
Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el
receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una
herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia. A su vez, este tipo de
comunicación puede ser personal o colectiva. Es personal cuando se da entre un solo
emisor y un solo receptor, por ejemplo cuando se habla por teléfono, al enviar un correo
electrónico, etc. En cambio, la comunicación es colectiva cuando el emisor es uno solo y
dirige su comunicación hacia con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o
instrumento (periódicos, televisión, radio, conferencias, etc.). 
Si nos focalizamos más en las organizaciones y en los diferentes niveles que encontramos
dentro las mismas, los tipos de comunicación de una posición a otra pueden ser:

3. Comunicación descendente
Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores
dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales formales. 
A este tipo de comunicación también se la denomina “comunicación unidireccional”, ya
que la información fluye solamente en una dirección, del personal de mayor al de menor
jerarquía sin obtener una retroalimentación. Este tipo de comunicación se podía encontrar
en empresas de años atrás donde la jefatura era de un estilo más autoritario, donde se
consideraba que así la comunicación fluía de una forma más rápida y fácil, pero no se
tomaba en cuenta las consecuencias que tenía como la desmotivación que provocaba
sobre los empleados, la falta de integración entre jefes y empleados, etc.

4. Comunicación ascendente
Es la inversa a la anterior. La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores
dentro de la organización. Este tipo de comunicación se da en contextos más actuales, ya
que para que la comunicación se genere de arriba hacia abajo y la información que se
transmita sea útil los jefes deben fomentar este tipo de comunicación, dándole
participación a sus empleados, demostrándole interés por estar conectados con ellos y
utilizando ésta como una fuente de motivación, construyendo relaciones de confianza,
lealtad y credibilidad.
De lo contrario la información suministrada puede sólo contener información favorable
 para el emisor omitiendo las malas noticias, para evitar que el jefe desconfíe de el, para
demostrar que son competentes, etc.
Este tipo de comunicación también es denominada “comunicación bidireccional”, donde la
línea inferior de la empresa se convierte en emisora y receptora, ya que no solo recibe
información de sus superiores sino que también son ellos quienes la generan y la
transmiten.

5. Comunicación horizontal
A diferencia de los tipos de comunicación anteriores, esta se produce entre personas de
un mismo nivel jerárquico. 
En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que
permite compartir información, coordinar y resolver problemas entre pares, proporcionar
apoyo emocional entre ellos, etc.
Aunque este tipo de comunicación muy pocas veces utiliza los canales formales utilizados
por la empresa, ya que generalmente es informal la información que fluye en este sentido
horizontal.

6. Si diferenciamos los contenidos de aquella información que fluye dentro de las empresas,
los tipos de comunicación pueden ser:

7. Comunicación formal
Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio
utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser correos
electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc.
Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las
formalidades burocráticas.

8. Comunicación informal
Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza
canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros
en los pasillos, etc. Es la comunicación informal que se produce de manera espontánea y
que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de
comunicación es la que se conoce como rumor o radio pasillo.

10. ¿Cuál es la función y propósito de la comunicación?

Las funciones de la comunicación más importantes son informar, enseñar, expresar,

controlar, servir de plataforma para las relaciones sociales y evitar confusiones y malos
entendidos.

Los propósitos comunicativos son cinco: informar o explicar un contenido; generar una

acción del receptor; expresar acontecimientos; registrar fenómenos puntuales;
convencer o persuadir al receptor.

11. Proceso de comunicación.

 El proceso de comunicación, el proceso comunicativo o el acto comunicativo, es la
transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de comunicación desde un
emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito completo de la comunicación efectiva, en
cualquier ámbito en que éste se pueda dar.

9. La comunicación es un proceso de intercambio de información que es típico de los seres

vivientes. Una de las formas en que se realiza es a través de un lenguaje, como hacemos
exclusivamente los seres humanos.

10. Sin embargo, también producirse de otras maneras, como a través de señales químicas,
como lo hacen los organismos microscópicos, o a través de sonidos inarticulados, como lo
hacen las aves con su canto. Por eso, no debemos confundir la capacidad de comunicarse,
con la capacidad de hacerlo de una manera determinada.

1. Así, en cualquiera de los escenarios que hemos mencionado, se lleva a cabo un acto
comunicativo. O sea, se transfiere información de un ser vivo a otro, a través de un
método específico y en unas condiciones puntuales que lo facilitan o dificultan.

12. La comunicion y la administración.

13. Barreras comunicacionales.

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos o

retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la
posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.

2. Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por ejemplo, si
alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el mismo idioma) o incluso
con el contexto en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar
entre música con mucho volumen).

14. ¿Qué es la informacion?

Como información denominamos al conjunto de datos, ya procesados y ordenados para

su comprensión, que aportan nuevos conocimientos a un individuo o sistema sobre un
asunto, materia, fenómeno o ente determinado. La palabra, como tal, proviene del
latín informatĭo, informatiōnis, que significa ‘acción y efecto de informar’.

15. ¿Cuáles son las características de la informacion?

Datos.- La información es un conjunto de datos, estos son recopilados y codificados para

poder archivarlos y guardarlos.

Orden.- La información sin orden pierde totalmente el sentido, lo que nos obliga a saber
qué datos utilizamos y a decodificarlos de forma adecuada.
 Veracidad.- Para poder tener un servicio óptimo la información deberá ser ordenada,
veraz y útil, aunque el sentido puede cambiar, sobre todo en los nuevos sistemas de
difusión en donde la veracidad se encuentra en

Dirección.- La información se debe dirigir a un punto o sentido en específico, por lo cual la

información como los datos médicos, jurídicos o técnicos, siempre se direccionan en un
sentido especifico.

Clasificación.- Los datos son clasificados para que se puedan acceder a los mismos, la
clasificación de los datos pertenece al control de una ciencia- técnica denominada
archivología, o archivista, quien guarda los datos en forma óptima.

Usos.- Los usos de la información son muy variados, y en un momento dado la información

se consideró como un tesoro, en tanto que en otros lugares pertenecía a una elite que
controlaba la misma. Era utilizada en sentido práctico  por los obreros, campesinos,
artesanos etc., mediante la transmisión de persona a persona y para ello utilizaron la
técnica del aprendiz, quien pasaba a ser al final maestro.

16. ¿Cuáles son los tipos de informcion?

Estos son los tipos de información más destacados que existen:

 Información de carácter privilegiado: Se trata de la información que no se comparte de

manera pública, sino que tan solo unos determinados usuarios pueden tener acceso a ella.
Normalmente, este tipo de información suele ponerse de manifiesto en reuniones
empresariales, en cursos privados donde asisten algunos alumnos que además han pagado
por adquirir este tipo de datos, o incluso a la hora de elaborar noticias donde los
periodistas reciben información privilegiada para desarrollar sus reportajes.

 Información de carácter público: Se caracteriza por ser una información accesible a todo
el mundo. Se publica en cualquier tipo de medio, y cualquier usuario puede tener un fácil
acceso a ella. Por ejemplo, las noticias de un periódico, un anuncio en televisión, o charla
gratuita donde todo el mundo puede inscribirse para participar.

 Información de carácter privado: Este tipo de información está relacionada con la

privacidad de los usuarios, y no es accesible para cualquiera, ni tampoco es pública. Por
ejemplo, las contraseñas bancarias, la información interna de una empresa. Normalmente,
incluso los trabajadores suelen firmar un convenio con las compañías para no desvelar
ciertos datos de las marcas cuando empiezan a trabajar para ellas.

 Información de carácter externo: Es la información que llega del exterior a determinadas

empresas para gestionar algunos temas en concreto. Se utiliza también para valorar a la
competencia. Por ejemplo, es el caso en el que llegan datos, o informaciones de empresas
similares en el mercado que provienen de fuentes externas.

 Información de carácter interno: Se trata de aquella que tan solo conoce un grupo de
personas. Por ejemplo, la información sobre un proyecto determinado que está
trabajando una marca y que un departamento ha de conocer para desarrollar su labor.
Este tipo de información es característica de la información interna que se da en las
empresas de trabajo.

17. ¿Cuál es la importancia de la información?

La información en las organizaciones es de vital importancia debido a que les permite a las
personas adquirir el conocimiento necesario para tomar decisiones oportunas.

18. Información como recurso organizacional.

La información acabará siendo no sólo un recurso sino la esencia misma de la empresa

(Martín, 1995).

La información se origina y fluye dentro de la empresa y puede ser utilizada como un

recurso para el uso, manejo y alcance de su éxito, en coordinación con los tradicionales
recursos (materiales, económicos, humanos y financieros)

Muchas empresas solo llegan a considerar a la información como un apoyo en la lucha por
lograr la optimización y alcance de sus éxitos. La información es un recurso que no se
puede palpar es por ello que muchas empresas han cometido el grave error de no darle a
la información la importancia que merece. Quizás esto se deba a que sus rendimientos y
resultados no sean manifiestos físicamente e individualmente, pero sin embargo la
información contribuye en gran parte del éxito obtenido en la empresa y el grave error
recae en que a la información la excluyen del éxito logrado en esta misma. De acuerdo con
(Hornos, Araque y Abad, 1998: 185): La información también produce rendimientos ya que
tiene la misión de informar, revelar alternativas, reduce incertidumbres y desvela
soluciones entre otras cosas

La información es un recurso estratégico más de la empresa. El personal de la empresa, los

medios materiales y económicos son considerados recursos de la misma porque generan
rendimientos, es decir, son productivos. La información para algunos investigadores
también es considerada como un recurso, quizás no tangible pero si indispensable para
dar solución a problemas que surgen en las empresas así como también para la toma de
decisiones.

En conclusión, “la información es poder”, cuando una empresa en ciertos momentos llega
a encontrarse en situaciones críticas o de toma de decisiones, se ve obligada a recurrir a la
información con la que cuenta, es ahí donde estriba el poder de la información de tomar la
actitud más optima para la empresa.

19. Pautas para el correcto manejo de la información.

Para comprender toda la información que se encuentra es necesario utilizar varias

herramientas que sirven de ayuda, entre las que se encuentran:
  Utilizar palabras claves

 Usar técnicas de lectura rápida

 Resaltar las ideas principales

 Hacer fichas de contenido

 Utilizar buscadores especializados

 Indagar en personas expertas en el tema

 Diseñar y aplicar un procedimiento que establece como registrar, concentrar, clasificar,

organizar y jerarquizar la información.

 Designar a las personas encargadas de la tarea de gestionar la información

 Establecer la especialidad y perfil de las fuentes de información

 Analizar qué tan confiables son las fuentes de información

 Tener la capacidad de identificar los tipos de fuentes y su contenido

 Es necesario saber cómo recopilar información.

20. Estrategias para organizar la información.

Al leer un texto un tanto extenso, puede sernos de utilidad seleccionar la información más
importante (aquella que sea una guía para recordar) y organizarla de modo que sea fácil
de recordar y comprender.

 Para esto existen distintos métodos de organización: el mapa conceptual, el mapa

semántico, el cuadro comparativo, el cuadro de doble entrada, el resumen.

 Los cuatro primeros tienen sobre el segundo la ventaja de ser más económicos (utilizamos
menos palabras, menos espacio) dado que, todo lo que en el lenguaje sirve para conectar
ideas, será sustituido por enlaces de distintos tipos en cada uno.

 1. El mapa conceptual

 Es un procedimiento para organizar la información que tiene su mayor utilidad a la hora de

hacer jerarquizaciones, por eso es muy útil cuando nuestra intención es, por ejemplo,
clasificar.

 En este mapa se eligen conceptos claves, que estarán recuadrados, relacionados a través
de flechas. Las mismas suelen acompañarse de palabras que servirán como conectores
entre los conceptos utilizados. Los conceptos que se presentan al inicio suelen ser los más
generales, aquellos que engloban a los que se presentan más abajo, que van siendo cada
vez más específicos.

2. El mapa semántico
En este tipo de mapa, no podremos jerarquizar información. La misma se presenta
mezclada, partiendo de un único concepto. Por esto no nos será útil hacer un
mapa semántico si queremos jerarquizar la información, pero sí si nuestra
intención es dar caraterísticas de algo.

El mapa semántico es útil, entonces, cuando queremos precisar un concepto, los

significados de una palabra, las características a la que ella aparece asociada. Por
ejemplo observemos el siguiente mapa semántico sobre la oralidad, para poder
comparar las diferencias que se presentan con respecto al mapa conceptual:

3. El cuadro comparativo

Un cuadro comparativo, como lo indica su nombre, es útil para realizar comparaciones. En él

los criterios de la comparación deben escribirse dentro de cada columna a comparar. En el
ejemplo que sigue se compara la oralidad con la escritura. Lo que aparece en el cuadro más
abajo van siendo sus características comparadas, armando enunciados (no hay palabras
sueltas)

4. El cuadro de doble entrada

En un cuadro de doble entrada también comparamos cosas. No se llama «doble» porque solo
puedan compararse dos elementos, sino porque tiene una lectura en doble sentido: uno
vertical y otro horizontal. Veremos que el criterio para realizar la comparación se coloca al
inicio de cada fila, siendo palabras o expresiones que no se repetirán en cada columna
correspondiente. No siempre armamos enunciados, podemos llenar los casilleron con palabras
sueltas, siempre y cuando el cuadro resulte comprensible en el momento de realizar la lectura.

5. El resumen

El resumen es la creación de un texto en base a otro, al que llamaremos texto original. El texto
original es el que leemos, creado por un autor. El resumen es el que escribimos nosotros a
partir del texto original (sin copiar), por lo que que seremos  sus creadores. El resumen se
caracteriza por ser más breve, tiene otra organización (la que le dio su creador) y utiliza otras
expresiones (las que su creador piense necesarias para facilitar su comprensión).