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CASO

Author: Andres Lopez Astudillo


El VIACRUCIS!!!
 
CUANDO ALGO VA A PASAR……
Viernes de cuaresma
8:00 AM
 
El líder de logística[1] Jesús un tipo alto, crespo, de facciones bruscas, enfocado al resultado, perseverante y
estricto; se encuentra en su oficina ubicada en el 4to piso del edificio de la empresa, recién decorada con un
estilo moderno, ultimas tecnologías de comunicación, aire acondicionado, TV Plasma de 29’… cuando recibe
una llamada de su jefe de despachos Pablo de Galilea es un tipo común de mediana estatura, estudiante de
logística, tranquilo, introvertido, muy racional y prudente, quien esta ubicado en el primer piso del edificio
acompañado del ruido incesante que genera el ajetreo del Centro de distribución[2] que esta a su lado, un aire
acondicionado que gotea agua constantemente, un teléfono que no para de sonar…los mensajes emergentes
del chat interno… una silla torcida, las fotos desteñidas de su hijas y un cactus que sobrevive de milagro en
un rincón oculto en el universo de papeles que crece a diario…
La llamada se centra en informar por parte de Pablo de Galilea de cara a la semana santa, como iniciara el
día y como están los resultados del proceso logístico de despachos, mientras Jesús ya muy temprano esta
pensando en las vacaciones de la semana mayor.
 
–       Uy que delicia, Semana Santa, birritas[3], pool[4], hembritas…, Ring!!! Ring!!! Alo!!!, Pablito, tonces que
mi brother, Ready pa’l fincho[5]? yo tengo todo cuadrado, hasta la pantacha[6] puesta debajo del jean y el jet-
ski amarrado al carro.
–       No!!!… vos no has leído el mail de la restricción de transporte para la semana mayor? creo que se nos
daño el plan mi jefe…
–       A ver mijo… espérate un momentico, como así que se nos daño el plan? Se te daño a vos yo no se que
vas a hacer, pero tenes que montar unos planes de acción adicionales para la recogida del
embalaje[7] plástico antes de que inicie la semana santa, no me vas a salir con raras… en logística todo se
puede, entonces, hermano muévase que se le acaba el tiempo, acuérdese que si le damos la papaya a
producción con el embalaje, ellos se aprovechan de eso para excusar su incumplimiento por faltantes en
insumos.
–       Ve Cambiando el tema….ehhh, en que horario está operando Lázaro Echeverri, el operario que
responde por el embalaje?
Lázaro Echeverri, hombre joven y delgado de mediana estatura, tramador, tez blanca, se mofa de hombre mil
amores y libertino, actualmente soltero después de una unión libre fallida donde quedo un(1) hijo por el cual
responde; lleva cuatro(4) años en la Compañía, y paso de oficios varios de planta de producción, a
desempeñarse en el cargo de control del embalaje en el área logística, por sus estudios realizados de
administración en el SENA, en su cargo los resultados no han sido satisfactorios por la lucha que debe tener
con los diferentes actores que no responden por el embalaje con mercancía donde se deja.
–       Don Jesús, ya se lo ubico….     
–       Ring!!!, Ring!!!
–       Alo… Don Jesús, cuéntemelo…
–       Que mas mijo, como vas? Ve, contame, como estamos de inventario del embalaje plástico?
Gestionando o que? Acordarte que es Semana Santa y ese embalaje no llega de milagro, mejor dicho no te
“levantas” hasta que me dejes eso cuadrado… 
–       Fresco mi jefe, estoy gestionando con todos los que tengan embalajes!!!…..el operativo está montado
para responder a producción con todo el embalaje, hablé con la líder de las mercaderistas y están limpiando
las cavas[8], las torres de promociones y el embalaje nuestro que encuentren con marcas de otros productos,
para que el operador logístico[9] haga la recogida adicional… que como cosa rara, nunca nos cumplen
diciendo que no pueden incurrir en costos adicionales; También gestione con los distribuidores y el retorno de
embalaje va a ser celestial!!!
El día transcurre normal con el cierre de ventas diario al finalizar la tarde, y con los imperativos de realizar una
buena recogida de embalaje para afrontar la semana de demanda mayor que sucede en la Semana Santa,
además de un despacho planeado de mercancía hacia la capital que inicia a las 8:00 PM, impactado
teóricamente por la restricción vehicular.
Ya en la noche en casa Jesús, inicia su tarea de seguimiento a la operación del despacho a la capital……
9:30 PM
–       Ring!!!, Ring!!!
–       (A Correo de Voz…); ahh Pablo nunca contesta el celu[10], que joda, Ring!!!, Ring!!!, Alo!!! Ve Pablo?
Vos porque no contestas? Vi tus llamadas perdidas!!!…Hace rato te estoy marcando… contame pues como
termino la operación del despacho a la capital?
–       Le informo don Jesús, se despacho a Bogota pero con novedades en todo, la capacidad del vehiculo no
se optimizo porque el transportador no cubico[11] bien.    No lo quisimos molestar consultándole sobre esta
novedad, tomamos la decisión y despachamos lo que dio la capacidad del vehículo.
–       Pablo, no me digas eso!!!….. como así que se fue con menos? , eso va a dar agotados[12] en ese
pedido en la capital y en este caso, la responsabilidad es toda de logística.
–       Si Jefe, de las 322 cajas que se planearon según el pedido de venta solo salieron 250, eso genera 72
cajas de incumplimiento en entrega.
–       Pablo, y eso que le pasamos la información al transportador!!! donde se informaba la cantidad de cajas,
el cubicaje unitario, el cubicaje total….todo!!! la tareíta estaba bien hecha por parte nuestra……que fallo?, por
que no me llamaste ? , habíamos podido aguantar y rechazar el vehículo por no cumplir con el pedido,
teníamos el sábado y domingo para obligarlos a que nos cumplieran con el vehículo con la capacidad
requerida!!!!
–       Don Jesús, usted mismo envió los datos del vehiculo, si quiere le reenvío el E-mail donde me copio…
–       No, no, no… yo lo busco!!!, pero entonces me dieron en la cabeza con ese carro o que? que maricada
con los transportadores, siempre tirando ventaja por ganarse un negocio…
–       Le informo don Jesús, Producción se demoro porque nos entrego a las 8:00 PM, dos horas tarde para
completar.
Así termina el día viernes de cuaresma, con muchas fallas en el despacho hacia la capital…
–       Pablito, Usted cree en Dios?? entonces échele la bendición a ese carrito para que transite y pueda llegar
a la capital antes que lo cubra la restricción!!!!, hasta mañana.
Sábado de cuaresma
8:00 AM
En casa Jesús , inicia su tarea de seguimiento al resultado de operación del despacho por el celular.
–       Buenos días Pablo!!! como amaneciste?
–       Contame como va el carrito que salio para bogota?
–       Don Jesús, hoy sábado inició la restricción, pero, el carro sigue viajando.
–       Listo!!! Entonces coronamos, cierto Pablo??
–       Je je je je!! Pues hasta ahora si, gracias al espíritu santo.
–       La verdad Jefe…le cuento que hubo un accidente en la línea que retraso el carro por casi cuatro horas a
la madrugada.
–       Viste Pablo!!!!, si producción siquiera hubiera cumplido con la entrega de producto, el vehículo habría
pasado antes que ocurriera el accidente!!! o mejor aun… si hubiéramos rechazado ese maldito vehículo, no
estaríamos en este dilema tan hijuep…ta de ser detenidos por restricción y no cumplir con el pedido completo.
–       Si don Jesús, pero después que la leche este derramada….no hay nada que hacer, mejor dicho…
queda uno como el ternero.
–       Pablo, por favor hacele seguimiento a ese carro todo el día, tenemos hasta las 6:00 Pm para entregar
esa carga en las instalaciones del operador.
4:30 PM
–       Buenas tardes don Judas Rojas, le habla Jesús de la Empresa el Sagrado Corazón, cuénteme mi amigo
por donde transita….ya llego a la capital??
–       Ahh!!! Don Jesús, me pararon los chupas[13] de carretera… estoy parqueado en Gualanday[14](ver
Anexo 3).
–       Uhyy!!! No me diga eso!!! Ahora si me llevo el diablo… necesito su colaboración hermano…necesito que
el lunes santo entregue a las 5:30 Am sin falta… colabóreme si? Yo veré, muchas gracias y hasta luego.
–       Voy a Llamar a Pablito para contarle esta perla!!!
 
El Lunes santo…
8:00 AM
En la oficina Pablo de Galilea, inicia su tarea de seguimiento al resultado de operación del despacho a la
capital por el celular.
 
–       Ring!!! Ring!!!
–       Si Buenos Días….
–       Don Judas, le habla Pablo de la Empresa El Sagrado Corazón…..Como le fue..ya entrego?
–       Si mi jefe, a primera hora!!!
–       Si como no y que es primera hora para vos? Las 10:00 Am o que?
–       No mi jefe, a las 7:00 Am en puntillas.
–       Qué, que…. don Judas? A las 7:00 Am?? no mijo, era a las 5:30 am máximo…. y por que usted no llego
a Bogotá desde el sábado?
–       No jefe no ve que me pararon en Gualanday como a las 4:00 Pm.
–       No Judas como dice el dicho… Usted me hizo la judía, con eso ya tengo agotados en todas las rutas,
ahh, que vaina, sabe que hablamos más tarde.
Pablo de Galilea, inmediatamente se comunica por celular con el responsable de la operación de ventas en la
capital, para informarle sobre las novedades en el despacho…
Juan (Juancho) Pérez, hombre alto, de rasgos aborígenes, es el profesional que responde por toda la
operación de ventas en la capital, con gran experiencia en grandes empresas de distribución de productos de
consumo, y de la cual se jacta, presta sus servicios actualmente desde hace dos (2) años para la Empresa el
Sagrado Corazón, y por estar lejos de las oficinas centrales goza de toda la tecnología habida para estar
comunicado 7/24, para ello goza de tener Internet, dos (2) celulares, uno es un smartphone donde tiene
Internet, e-mail corporativo y personal, chat MSN, un (1) portátil, y por su función de ventas esta todo el día en
las calles de la capital, eso si conectado por su arsenal informático que lo acompaña, es el jefe de 10
vendedores con los que atiende el mercado capitalino.
–       Ring!!! Ring!!!
–       Si?
–       Juancho, Hablas con Pablo….que más, como nos fue, recibiste todo?
–       Si como no, recibí pero tarde y con averías, despache agotados en las rutas para tres(3) ítems, yo le
envié un correo con las fotos don Pablo.
–       Y fotos pa que, te las subo a Facebook o que?
–       No Pablo, pues si, más bien mire como me despacha lo que le falto su mercé…
–       Si Juan, fresco pues mijo que ya le estamos buscando el carrito para despachar las cajitas pendientes,
chao pues!!!
En la oficina Jesús Nazareth, inicia su tarea de seguimiento al resultado de operación del despacho a la
capital por el celular.
–       Buenos días Pablo, ya estoy enterado de las novedades en la entrega en la capital, el Juan le copio las
novedades y las imágenes hasta la de los tintos!!! que vaina con estos comerciales prendiendo el ventilador
por todos lados.
–       Ve pablo, pregúntale a Juan que si le completamos el saldo con algo más que este necesitando urgente,
como pa que el hombre se calme y me avisas…
–       Listo don Jesús, ya lo llamo y le consulto!!!
–       Alo Alo!!!, Juan? Ve contame que necesitas urgente pa completar el cupo del carrito que te va a llevar el
saldo pendiente?
–       ahh que bueno!!!, espéreme yo veo que necesito y le cuento, mejor dicho ya le mando el pedido
modificado por el e-mail.
Después de unos minutos recibe el pedido modificado al e-mail…
–       Mírame este ve!!!, Jesús, vos si viste lo que pidió Juan? doblo el saldo pendiente del pedido, pidió 160
cajas, solo faltaban 72, eso es media turbo[15] mas.
–       Pues si Pablo, pero, hermano al hombre se le pregunto y no se le dijo que había problema, mejor dicho
pa que dio papaya mijo… hágale más bien y búsquele ese carro rapidito y consolídele[16] ese despacho
antes de que nos caiga el espíritu santo…
En los previos a la reunión semanal de Gerencia, preside la reunión su Gerente General sr. Poncio Pilatos,
hombre de edad madura, alto, delgado, tez trigueña, profesional en ingeniería de alimentos de la Universidad
de Luisina, con un liderazgo cuestionable en lo referente al trato humano, lleva en el timón de la Organización
20 años, con muy buenos resultados en lo que a crecimiento del negocio se refiere; el proyecto de
cubrimiento nacional es de su autoria, y dentro del cual abarca la capital, al cual le realiza seguimiento de
manera regular y personalmente.
11:00 AM Reunión Gerencial
El CEO Mr. Poncio Pilatos… se encuentra en su oficina ubicada en el 3er piso del edificio de la empresa, con
acceso a todas las tecnologías de comunicación, aire acondicionado, silla ergonómica, decoración
minimalista, TV LED de 42’, sistema de sonido Bose 6.1, Playstation 3 con Blue Ray… de la cual le toca salir
a recibir el informe de resultados de la semana que acaba de terminar y los preliminares del cierre del mes
que termina.
–       Buenas tardes a todos, gracias por venir, y por favor iniciemos con el Informe sobre el cumplimiento de
las entregas de mercancía en la capital, inicia tu Mateo.
Mateo Levi, líder comercial, profesional en mercadeo, lleva vinculado a la Organización tres (3) años, hombre
bonachón, alto, tez blanca, cabello liso y corto, defensor de la causa de su equipo de colaboradores; gran
experiencia en productos de consumo masivo y lo ha realizado con grandes empresas del sector de
alimentos.
–       Don Pilatos!!! Hubo novedades en la entrega de la mercancía en Bogotá…..verdad Jesús?   Así, es muy
difícil cumplir con el presupuesto que tenemos asignado a esa zona del país!!!
José Belén, líder de producción, profesional en ingeniería industrial, especialista en control de la producción,
lleva vinculado a la Organización tres (3) años, hombre delgado, alto, tez trigueña, cabello crespo y largo,
pragmático, centrado en sus teorías de productividad en planta; gran experiencia en procesos de
manufactura.
–       Si don Pilatos, realizamos una entrega el día sábado y en este momento estamos gestionando para
consolidar mercancía y cumplir con el pedido realizado; aprovecho y consulto a José Belén si planta de
producción puede cumplir para despachar el pedido de la mercancía el viernes santo a las 10:00 PM para la
capital?
–       Jesús, tenemos muchas novedades en planta, tanto en maquinas como en personal, déjenme hago los
análisis a ver si podemos cumplir, además de acuerdo a lo que informas, se tiene producto en inventario del
que acaba de llegar y ya están pidiendo mas.
Poncio Pilatos, de lo que acaba de escuchar, interrumpe la apreciación del líder de planta, y muy tajantemente
direcciona al respecto….
–       De acuerdo lo que informan de la restricción, despachen ese pedido el día domingo, después que la
restricción haya terminado, y así le damos la manito a producción para que pueda cumplir.
–       Ok, don Pilatos…atenderemos su instrucción.
 
Martes Santo
Paso el martes sin más dolorosos… con muchos contratiempos por restricción de transito e incumplimientos
de producción para el mercado local.
9:00 AM
–       Ehh Pablo….uno aquí matándose!!! y los duros de vacation[17] y peregrination[18]por el extranjero, no?.
–       Aha Jefe, eso siempre pasa!!! Ya consolidamos la carga pendiente con un operador logístico que
contactamos y tiene disponibilidad de espacio en un camión  turbo y nos despacha el miércoles….eso sí,
cobra $350.000, humm y la carga va con unas estanterías y refrigeradores, mejor dicho eso es como un
chivito[19]!!!! Jejejeje!!!
–       Pilas Pablo, asegúrate bien y acordate que la carga es liviana, delicada y el criterio de BPM[20] por ser
alimentos lo debemos extender hasta el transporte…ahora no es que le vayan a montar esas estanterías
encima y apachurren[21] todo el producto… porque nos crucifica don Juan… échale la bendición y
despachemos, no hay más de donde y ya no hay más tiempo pa´ perder…mejor dicho se nos apareció la
virgen con esa turbito!!!
–       Ve Pablo, por otro lado…. en la jugada con esos informes de resultado de la operación del despacho
diario….al Cesar lo que es del Cesar, si producción no cumple en los tiempos establecidos, a ellos se les debe
cargar la venta perdida….hhmmm mejor dicho la reunión gerencial después de la semana mayor va estar
para alquilar balcón!!!
11:00 AM
Jesús en su rutina de seguimiento al proceso de evaluación de pronóstico y ajuste de de los mismos, inicia un
dialogo con Pedro Simeón, quien es el actual responsable de esta tarea… 
Pedro Simeón, es el responsable del análisis de datos y pronosticar las ventas del siguiente período, es una
persona calculadora, prudente, joven, profesional en administración recién egresado, por su gran capacidad
de análisis ha crecido profesionalmente dentro de la compañía desde sus inicios como operario de planta
hasta su promoción al área de logística.
–       Ve Pedro quien está haciendo este pronóstico[22] de ventas semanales?
–       Pues quien jefe???  Adivine….pues logística!!, y solicitaron por la semana mayor elevarlos un 20%!!!
–       Como así Pedro que esto está 20% por encima? de donde están sacando los datos?
–       Jefe, así como los calcula ventas!!!…un copy/paste de las últimas semanas….bien calculadito, como la
ve?
–       Ehh Pedro, pero por que tiene que ser logística la que realice este pronóstico hermano? Siempre lo
mismo, van dejando las cosas en cabeza de los mas pendejos y después… chupe mijo[23], no, no, esa vaina
me tiene mamado[24]…cuando entenderán en esta Organización que el tema de pronósticos es un tema de
colaboración entre las áreas operacionales de producción, logística y ventas.
–       Don Jesús, yo dudo mucho que a pesar de que incrementemos los pronósticos, producción cumpla el
pedido y entreguemos completo a ventas, haya pasa algo, el menor cambio en los pedidos y se
revientan[25]!!! con cada pedido Nacional o Internacional se afecta el cumplimiento local…..que es el que nos
da la papita[26]!!!
–       Ahhh!!!, pero es que también es muy difícil elaborar y poner en tres días, la demanda de toda la
semana…eso es lo que ventas no entiende, y se la pasan prendiendo el ventilador[27] con la Alta Gerencia
porque si o porque no, después que hemos corrido y hecho el mayor esfuerzo para poder cumplirles!!!
–       Chino!!! No fallemos con ese cálculo del pronóstico, hasta mañana…me voy a ver si puedo descansar.
–       Don Jesús, me está pidiendo un milagro!!!…recuerde que tenemos graves problemas técnicos con la
descarga de pedidos electrónicos[28] desde hace semanas, el proveedor del software de fuerza de ventas no
da pie con bola[29], llevamos varias semanas con fallas y preciso el jueves santo realizan actualización del
software, esperemos que mejore la vaina!!!,  hasta mañana jefe.
Miércoles santo
Como parte de las tareas de seguimiento a los resultados, Jesús, se comunica vía celular con su segundo al
mando en el Centro de Distribución, Pablo de Galilea… Ring!!! Ring!!!
–       Alo, buenos días Jefe…..
–       Buenos días Pablo!!!, contame que sabes sobre el resultado del despacho hoy miércoles santo?
–       Lo mismo de los últimos días Jefe….saliendo tarde y con la fuerza de ventas armando sindicato porque
los hacemos madrugar y hacerlos esperar para poder administrar el faltante de producto, ya sabe….siempre
producción entregando en extra tiempo y además incumpliendo el pedido, y así es muy difícil cumplirle jefe a
los resultados que nos proponemos en la logística de despachos.
–       Chino, no se desmotive y deje de llorar como una Magdalena, viva con pasión el viacrucis…recuerde
que es semana santa y usted trabaja en Logística y aquí de rutina no hay ni un segundo; lo que debemos
hacer es trabajar con producción, con el objetivo de sincronizar las actividades de los dos procesos y cerrar
las brechas que todos los días nos hacen incumplir e impactar a ventas.
–       Jefe, pero esta cantada….Producción esta reventada, y ahora lo que tenemos es un resto de faltantes
que nos ponen a correr, estresarnos…. espérate y veras los rosarios que nos van a rezar los de ventas!!!
9:00 AM
–       Ehhh Pablo!!!!, que pasa con los transportadores??? se nos acaba el tiempo y ninguno confirma
disponibilidad de vehículo para el despacho del domingo de resurrección!!! solo queda lo del transcurso de
este día y grave si no se consigue el vehículo hoy, porque jueves y viernes santo son días de cero (0)
operación y nadie nos va reportar disponibilidad….nadie se quiere mover por la bendita restricción, que de
verdad en esta ocasión nos tiene de viacrucis.
–       Si Jesús….Esta muy verraco en esta semana conseguir carritos!!!   pero no se preocupe demasiado que
el zarco[30] no nos desampara.
–       Listo Pablo, pero vaya llamando a esos transportistas independientes de la lista que tenemos, activemos
esa alternativa B por si las transportadoras no dan respuesta de disponibilidad.
A las 5:30 Pm…
–       Viste Pablo, que TKK[31] confirmo la disponibilidad del vehículo…..hurra[32]!!! 
–       Si Jesús, le dije que el carrito aparecía!!!
–       Ahora si me voy a relajar, esta semana de viacrucis sí que se ha vivido de verdad en términos del volteo
en el trabajo, aquí si se gana uno la plática bien ganadita!!!
7:30 PM
Maria magdalena es la líder del área financiera, una mujer de unos 47 años, profesional en administración y
especialista en finanzas, es una mujer calculadora en exceso, tacaña, le saca la tasa interna de retorno a un
desayuno… muy temerosa de afrontar retos, hace lo que le manden sus jefes sin refutar… y además… poco
atractiva.  
–       Bueno ya lo que fue fue, por lo menos que no nos vayan a dejar sin billete para este
Weekend[33] porque quedamos crucificados o peor… como el ternero… ve me está marcando María
Magdalena…que querrá? Yo a esta hora no despacho y tomándome estas birritas no se me va a tirar el
parchecito[34] que tengo armado!!!
–       Alo María Magdalena!!!
–       Hola Jesús!!!…Donde estas? Ya saliste de la Oficina?
–       Si, si!! Ya Salí…ya voy pa la casita…Contáme, que pasa?
–       Pues persígnate[35] porque lo que te voy a decir me tiene los pelos de punta[36]!!!  Imagínate hoy
miércoles santo, por obra de nuestro querido Murphy[37] el proceso de pago de nomina electrónico para
completar, falló, entonces, no va a haber platica sino hasta que llegue el lunes… como la ves?
–       Jesús y tu asistente de informática?
–       Pues en la oficina quedo cuando salí!!! 
–       Para completar!!! mejor dicho… estamos hechos, ese es el súper-sistema que tenemos? no pues que
verraquera[38], además de los problemas de descarga en línea de pedidos, esta perla!!! no abra para
preparar el pescadito para el ayuno del día jueves y viernes santo.
–       Y paso el miércoles con una extraña sensación de satisfacción… sin embargo el Jueves santo, mientras
mucha gente iniciaba sus “vacaciones”… 6:00 Am…
Jueves santo
Jesús inicia en la mañana muy temprano su rutina de seguimiento a los resultados de la operación del
despacho, en especial el desgastante despacho a la Capital.
–       Ring, Ringgg!!! Alo, buenos días Pablo, como vas? En que quedo esa mercancía que se consolidaba
para la capital?  Se despacho sin problema? No me vas a decir que no, porque me da un infarto y en semana
santa ni los médicos le paran bolas a nada…
–       Pues entonces jefe, tomate una pastica y sentate porque imagínate que lo pararon en Soacha[39], un
tombo[40] se enamoro de ese carro y lo paró, lo partió, le pidió plata, mejor dicho lo volvió miér… miércoles de
ceniza!!!
–       No me digas!!! Ahora hasta cuando se queda ese producto cargado en ese carro esperando? acordate
que el parque industrial no opera los festivos, entonces la mercancía no la vamos a poder descargar el
sábado santo… Eso se va dañar ó se lo van a comer… no hermano, eso si me dejo desinflado[41].
–       El vehículo por capacidad de tonelaje estaba fuera de la restricción, pero así es en este país del sagrado
corazón de Jesús…..que hay un carro más pequeño que se ofrece para recoger la mercancía y cobra
$250.000.
–       Pablo…vos es que sos bobo y te ayudas, no? Esos manes lo que quieren es mas plata o recuperar con
nosotros lo que perdieron con los tombos… Soacha esta a 20 minutos, dejemos esa mercancía en el vehículo
hasta el sábado y mejor prendete un velón y reza para que no le pase nada a esa carga.
Sábado santo
 
–       Los despachos del mercado local se realizan sin novedades.
–       La mercancía consolidada se entrega sin novedades, en el parque industrial donde el operador logístico
que administra la mercancía opera.
 
Domingo de resurrección
En el turno de la noche, a las 10:00 Pm se inicia el despacho a la capital, después de la restricción vehicular
de la semana santa.
 
10:00 PM
–       Cargue y despacho de mercancía para la capital sin novedades.
Lunes de resurrección
Inicia la semana, después de unas largas vacaciones de Semana Santa y el jefe de ventas distrito capital,
muy aireado se comunica por celular con el líder de logística en la ciudad de Cali…
–       Buenos días Jesús.
–       Buenos días Juan.
–       Para informarte Jesús, en la descarga de la mercancía se presentaron un poco de novedades:
estibaje[42] incorrecto, corrugada[43] colapsada, lo que indica que es inminente las averías en la mercancía…
todos estos inconvenientes ya los habíamos superado, ya habíamos generando las acciones correctivas que
las eliminaran definitivamente y no entiendo porque vuelven a aparecer… revisate porfa,  a ver que paso, es
el colmo que se me tiren las ventas así, guevon, vos sabes cuanto vale perder un cliente? , un negocio
puntual es lo de menos… que el cliente no vuelva a comprar es lo que me preocupa, ustedes creen que no
tenemos competencia o que? , o será que me va a tocar contratar gente de la allá que si sepa como es que es
el manejo?. Con toda la mercancía averiada perdimos una venta así de grande, ustedes creen que es fácil
poner cara de al cliente explicando cosas sin sentido?, mira, el cliente lo único que quiere es que se le
cumpla, porque? porque esta contando con la mercancía, simple.  Así las cosas, yo creo que vos tenés una
partida de desocupados, ineptos, irresponsables, trabajando, ahhh no, pero eso si, querían irse de puente
completo cierto… que nos coma el burro pues… esos  análisis de costos se tiran todo… estoy aburrido de
tanta incompetencia… no les acepto ni una mas… vamos a ver que dice la gerencia, pero eso si yo no me voy
a tragar toda la gallina solo, ni bobo que fuera…
–       Pues mirá, no se si te olvido que yo también soy jefe… mas bien hagámonos pasito mijo porque esto es
una cadena, los errores son compartidos, además, yo no soy mago… que hago magia con toda esta mierda
es otra cosa, pero, aquí la gente trabaja mucho para que vengas a hablar así. mejor dicho cuando queras te
acompaño a gerencia y nos comemos la gallina juntos pero vos no me vas a echar toda el agua sucia a mi
solito… quitarle las plumas a una gallina es fácil pero volvérselas a poner es bien jodido, cierto? , entonces a
desplumar otro pollo, mijo… para tu información ya tome nota del resultado de esta operación de transporte y
entrega, vamos a analizar los eventos y los responsables se llamaran a descargos, de igual manera la
mercancía dada de baja por avería será cobrada, vos también tenes que responder por el manejo que le estas
dando a ese inventario allá, listo, chao pues que estoy ocupado…
Juan se queda pensando en la conversación y diciendo para si mismo, mientras revisa sus correos en la
bandeja de entrada…
–       Que tal este aventajado? Ahora yo soy el malo del paseo soy yo… no , mijo… yo no me la dejo montar
de este inepto, que tal, pues… esperáte y veras en esa reunión, te voy a volver un trapo con toda la
información que tengo… que tal…

[1] Proceso operacional en la empresa que se encarga del negocio con proveedores, la compra de la materia
prima, manejo de los inventarios, la elaboración del producto, la distribución y entrega del producto a clientes
y consumidores finales.
[2] Sitio donde se almacenan los productos, para luego ser separados, alistados y despachados al cliente.
[3] Cerveza de cebada
[4] En ingles piscina
[5] Finca, casa de veraneo
[6] Pantaloneta
[7] Caja para transporte de la mercancía
[8] Sitio de almacenaje de licores especialmente vinos
[9] Tercero que se encarga de distribuir y entregar el producto a las cadenas de almacenes.
[10] Expresión popular: Teléfono Celular
[11] Calculo de la capacidad en volumen ( L x A x H) de transportar carga de un vehiculo.
[12] Venta perdida
[13] Policía de carreteras.
[14] Población pequeña a dos(2) horas de la capital.
[15] Vehiculo furgón de carga de mediano tamaño.
[16] Del termino Consolidar: Unificar carga y completar capacidad de vehiculo con otro cliente para despachar
a un mismo destino.
[17] Ingles: Vacaciones
[18] Spanglish: Peregrinación
[19] Termino popular para referirse a una mudanza
[20] BPM: Buenas Practicas de Manufactura (Metodología empresarial para aumentar la eficiencia, Decreto
3075/97)
[21] Daño causado a una mercancía por exceso de peso
[22] Se refiere a lo que es probable que ocurra en un futuro basándose en el análisis de datos históricos
[23] Expresión popular: Cargar con la responsabilidad de otros
[24] Expresión popular: Cansado
[25] Expresión popular: No cumplir o dar el nivel requerido
[26] Expresión popular: Ingreso, ganancia
[27] Expresión popular: Poner quejas ó reclamar con una persona de mayor jerarquía en la organización
[28] Orden de compra digital que envía un cliente desde un dispositivo externo directamente al sistema de la
compañía
[29] Expresión popular: que no logra el resultado esperado
[30] Expresión popular: Jesús
[31] Nombre de transportadora
[32] Expresión popular: Significado de victoria
[33] Ingles: Fin de semana
[34] Expresión popular: Plan de rumba o descanso
[35] Acción de bendecirse con la mano derecha haciendo la señal de la santa cruz en el cuerpo
[36] Expresión popular: Miedo, temor.
[37] Referente a la ley de Murphy: si algo es susceptible de falla de seguro fallará.
[38] Expresión sarcástica de algo bueno
[39] Población de Cundinamarca, ubicada a media hora de la capital
[40] Policía Nacional
[41] Expresión popular: Triste
[42] Acción de acomodar cajas en una plataforma de madera de 1 x 1.2 MT, que facilita el transporte
[43] Caja de cartón

PREGUNTAS DEL CASO

1 .¿La empresa está desarrollando una adecuada planeación de los procesos? Justifique su respuesta.
2. ¿Cuáles son los riesgos de seguridad que se pueden presentar cuando se deja una carga en
carretera?
3. En el caso se evidencian situaciones externas que inciden en las operaciones logísticas internas y en
el cumplimiento de la empresa al cliente. Identifícalas,
4. ¿Cuál es la importancia de la estandarización de la carga en el proceso de despacho?
5. Desarrolle un plan de las operaciones logísticas en la empresa que contribuya a optimizar el
cumplimiento al cliente
6. ¿Cuál es la importancia del pronóstico en las operaciones logísticas’
7. Describa los perfiles del personal involucrado en el caso y su contribución positiva o negativa en el
proceso de despacho y la postura de cada una frente a la responsabilidad en las operaciones
8. ¿Es Colombia un país fácil para desarrollar operaciones logísticas ?Justifique su respuesta.
9 . Diseñe un flujograma de estandarización de actividades inherentes al proceso de esta empresa para
lo cual deberá inicialmente:
 Construir una matriz DOFA del proceso de despacho y distribución de la empresa
 Construir un protocolo de Comunicación en la empresa
 Detectar las acciones correctivas y preventivas que se deben aplicar en el proceso de
despacho de esta empresa
Utilicé dibujos, mucho color y creatividad para diseñar su flujograma.
10.Usted deberá en una presentación de 5 minutos
 Realizar un Diagnostico de la Empresa
 Presentar el flujograma de standarizacion de Actividades
 Presentar soluciones y estrategias para salvar las operaciones de despacho de esta empresa.

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