Tabla de contenido

1. Objetivo del negocio..................................................................................................................2

1.1. Énfasis del proyecto...........................................................................................................2
1.2. Objeto del proyecto............................................................................................................2
2. Descripción del producto...........................................................................................................2
3. Líneas estratégicas de la empresa..............................................................................................3
4. Elementos de contexto..............................................................................................................3
Acta de constitución del proyecto......................................................................................................3
Enunciado del Alcance.......................................................................................................................5
Justificación del proyecto...............................................................................................................5
Metodología...............................................................................................................................5
Productos a entregar..........................................................................................................................6
Criterios del éxito.......................................................................................................................7
1. Factores del éxito...............................................................................................................7
Plan de Calidad...................................................................................................................................8
1. Políticas de calidad.................................................................................................................8
2. Objetivos de calidad...............................................................................................................8
3. Listado de estándares, normas y otros aplicables..................................................................8
4. Métrica del proyecto..............................................................................................................9
Plan de Personal...............................................................................................................................12
1. Organigrama.............................................................................................................................12
2. Matriz de roles y responsabilidades.........................................................................................13
Plan de comunicación......................................................................................................................15
1. Políticas de comunicación....................................................................................................15
2. Objetivos de la Comunicación..............................................................................................15
3. Mensajes a enviar.................................................................................................................15
4. Mensajes a recibir................................................................................................................15
5. Los grupos involucrados que se seleccionaron.....................................................................15
6. Las tecnologías o medios a implementar para comunicarse................................................16
Programa de comunicación..............................................................................................................16
Proyecto: Realización de una escuela de baloncesto/Alquiler de canchas

1. Objetivo del negocio

El objetivo es realizar un centro donde los niños, jóvenes y adultos puedan
aprender a jugar el deporte denominado baloncesto, y que sea un área de
recreación, disciplina y confianza.

1.1. Énfasis del proyecto:

Consiste en enseñar baloncesto; desde la enseñanza básica hasta el desarrollo de

habilidades intermedias y avanzadas de todos los participantes.

Puntos clave del énfasis:

 Crear disciplina en los niños, jóvenes y adultos.

 Motivación y liderazgo
 Autorrealización de los estudiantes
 Competitividad entre los estudiantes
 Trabajo en equipo
1.2. Objeto del proyecto:

Ofrecer al público un espacio apto para la recreación y el desarrollo deportivo de

niños, jóvenes y adultos, en un ambiente familiar.

Al final del curso los estudiantes se convierten en deportistas. Estos deportistas

podrán competir a nivel nacional e internacional.

2. Descripción del producto

El centro contará con dos canchas: i) Una cancha de práctica infantil y juvenil, ii)
Una cancha de práctica para adultos. La cancha contara con las dimensiones
establecidas por la FIBA.

El servicio del producto consiste en:

- Alquiler de canchas para ligas y/o recreación.

- Clases de baloncesto por categoría de edades.
 - El servicio de las clases contará con una etapa de práctica táctica y otra de
acondicionamiento físico.
- La escuela contará con profesores especialistas en baloncesto.

3. Líneas estratégicas de la empresa

- Una selección para participar en ligas nacionales y/o regionales.
- Una organización de ligas empresariales.
- Establecimiento de la venta de artículos deportivos de baloncesto.
- Venta de refrigerios y bebidas.

4. Elementos de contexto
Con el pasar del tiempo Panamá ha desarrollado habilidades en diferentes
deportes, el fútbol, atletismo, boxeo, béisbol, entre otros, se encuentra el
baloncesto, donde Panamá ha competido a nivel internacional y ha demostrado
que tiene potencial en este deporte.
 Acta de constitución del proyecto

Se nombra a Emanuel González Cal como director del proyecto a Luis Pizarro
como instructor, Alicia Altapose BuenaRopa como mi sponsor; a Rodrigo Martínez
como director de Finanzas; Alcibíades Aguilar como Director de obra en la
construcción y mantenimiento de las instalaciones.

El director del proyecto se ha comprometido a desarrollar una infraestructura de

calidad para la práctica cotidiana del baloncesto y será el responsable de
coordinar todas las actividades relacionadas a: i) el desarrollo de la obra civil, ii) el
aseguramiento de las medidas FIBA de la cancha, iii) el reclutamiento del personal
con el apoyo de un tercero subcontratado, iv) el desarrollo de los horarios y
logística de los servicios.

Los fondos o recursos serán aportados por financiamiento propio o de terceros y

se ofrecerá hasta un 60% del capital accionario si y solo si se considera la
participación de 4 socios como mínimo; la combinación final del capital accionario
deberá corresponder a la tenencia del 40% en la persona del director del proyecto.

Firma del Director Firma del Sponsor Firma del director de obra

Firma del director de finanzas Firma del instructor

Enunciado del Alcance

Justificación del proyecto

El proyecto se da porque en el mercado panameño no existen la oferta adecuada

e integral para la práctica de este deporte.

Delimitación

Dentro de las canchas de baloncesto se brindará:

 Clases a niños, jóvenes y adultos: Ejemplo: 12:00pm a 4:00pm; de 4:00 pm

a 8:00pm
 Uso de las instalaciones de gimnasio
 Venta de bebidas y alimentos
 Venta de equipo deportivo de baloncesto
 Alquiler de las canchas para ligas empresariales y recreación

Metodología

 Implementación de un sistema práctico donde se divida a los estudiantes

según sus conocimientos en el deporte por niveles.
 Compra o construcción del gimnasio.
 El inicio de operaciones en las canchas se iniciará a las 8:00 a.m.
o Las puertas de las canchas se abrirán 15 minutos antes del inicio de
operaciones.
o Las clases iniciaran a partir de las 1:30 p.m.
o El entrenador y los preparadores físicos deben estar presentes 30
minutos antes del inicio de clases, en este tiempo deben verificar que
el equipo se encuentre en condiciones y la cancha este limpia y libre.
 Definición de clases por hora:
o Las clases de 3 horas diarias, por edades. y los estudiantes podrán
elegir el horario en el que quieran participar.

 Alquiler de canchas:
o Para ligas empresariales
o Para recreación
o Las canchas deben estar totalmente limpias y en condiciones para
ser alquiladas
 Establecer horarios
o 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
 Dentro de este horario las personas que recibirán las clases
están entre 5 a 10 años en una cancha y de 11 años a 16
años en otra cancha
o 5:00 p.m. a 8:00 p.m.
 Dentro de este horario las personas que recibirán las clases
están entre 17 años a 24 años en una cancha y de 24 años a
30 en otra cancha.
o Entre cada horario habrá un lapso de 30 minutos para preparar las
canchas para
Productos a entregar

El terreno de juego debe ser una superficie estándar FIBA.

Tableros de plástico transparente con especificación FIBA

Zonas de los bancos de los equipos

La escuela brindara:

- Las canchas para practicar

- Maquinas para ejercitarse
- Preparadores físicos
- Entrenadores de baloncesto
- Clases
- Alquiler para recreación y ligas empresariales
- Seguro a los estudiantes
- Venta de alimentos y bebidas
- Ventas de equipo deportivo de baloncesto

Criterios del éxito:

El proyecto será un éxito si:

- Que existan reservaciones de las canchas

- Al menos una cancha este rentada semanalmente para ligas empresariales
- Al menos una cancha este permanentemente ocupada por estudiantes en
el servicio de escuela de baloncesto

1. Factores del éxito:

Los elementos que aportaran al éxito del proyecto

- La disponibilidad de los profesores

- Que se cumplan los procedimientos dichos en la metodología
- Afinidad entre los profesores y los alumnos
- Puntualidad de los profesores para dar sus clases
- Que se les dé el mantenimiento y limpieza adecuado a las canchas.
- Mantener el equipo de hacer ejercicio en óptimas condiciones
- Analizar bien las habilidades previas de los estudiantes para que empiecen
en el nivel en el que deben quedar.
Plan de Calidad

1. Políticas de calidad

 Acompañar a los estudiantes en su desarrollo como deportista

 Contar con profesores preparados y con vocación de enseñar a los
estudiantes
 Contar con preparadores físicos con experiencia y dedicación.
 Canchas de calidad que cuenten con las normas establecidas por la
FIBA para brindar comodidad a los usuarios
 Contar con equipo disponible permanentemente
 Que todos los estudiantes cuenten con su seguro al día

2. Objetivos de calidad
El objetivo de la calidad es que los estudiantes se encuentren en un ambiente
armonioso, libre de riesgo, para que las clases sean de sumo provecho y a su vez
crear jugadores preparados, tanto en el deporte como en la vida. Lo menos que
busca la Escuela de Baloncesto es tener estudiantes deprimidos, lastimados y en
un ambiente de poca enseñanza, con aros caídos y canchas en mal estado.

3. Listado de estándares, normas y otros aplicables

Administración de calidad: ISO 9000 (Gestión de calidad); 14000(medio ambiente).
Modelo de calidad EFQM

Cartas de Servicios

Otros

Las cartas de Servicios son documentos que dan a conocer los servicios y
expresan los compromisos de calidad que la organización pública adquiere con el
ciudadano, documentos que formalizan lo que los ciudadanos pueden esperar de
los servicios públicos y aseguran la plena efectividad de sus derechos, así como la
mejora de los servicios que reciben.

4. Métrica del proyecto.

Indicadores de calidad

 Físicos: Instalaciones; Equipamientos; Limpieza

 Técnicos: Actividades; Programación; distribución
 Psicológicos: Prestigio; Atención; Imagen; precio

Evaluación de la calidad recibida en el servicio

 Servicio Esperado: Boca a boca; Necesidades personales; Experiencia;

Comunicaciones; precio
 Servicio Percibido: Elementos tangibles; Fiabilidad; Capacidad De
Respuesta; Cortesía profesionalidad; Seguridad, etc.

Normas de calidad

 Manual de Procedimientos: Normas ponderables, expresadas desde el

punto de vista del cliente y que sirva de organización de arriba hacia abajo

Control de calidad

 Formulario (instalaciones; Comunicación; Procedimientos Administrativos)

Información para la calidad

 Comunicación interna: Paneles informativos, boletines personales

 Comunicación externa: Publicidad, relaciones públicas, etc.

Dirección y gestión de la calidad

 Planificación - organización – coordinación – control.

Gestión de quejas: Quejas – Reclamaciones – Sugerencias- Estrategias ante
clientes difíciles.

 Manejo de la queja: Comprensión; Libertad de explicación;

Responsabilidad; Pacto; Fiabilidad; rectificación.
 Quejas más comunes: Atención deficiente (60%)
 Administración: Hojas de reclamaciones
 Técnicas de comunicación.

Calidad Total

Recursos Humanos

- Compromiso de la dirección empresarial

- Acuerdo entre instalaciones y direcciones
- Motivación del personal

Costes de calidad

 Prevención de Errores
 Inspección y control
 Rectificación de fallos Internos y externos

Marketing y calidad

Empleo de los métodos y técnicas adecuadas en cada momento

Análisis de los resultados

 Diario
 Mensual
 Anual
 Retroalimentación

5. Programa de calidad
i. Contratación de los profesores y preparadores físicos.
ii. Front office de calidad.
 iii. Canchas en buen estado.
iv. Comprar máquinas y equipos de buen estado
v. Seguridad al estudiante.

Implementación del ciclo Deming: Act – plan – Check – do.

Plan de mejora de calidad

a. Fase preliminar.
i. Ver las desviaciones sobre los estándares o indicadores
fijados.
ii. Los costes de la no calidad
b. Planificación
i. ¨Qué; Quién; Como; Cuando y Donde”
c. Programación y preparación del plan.
i. Preparación minuciosa de todas las acciones a realizar.
Adquisición de materiales, contratación y formación de
personas
ii. Participación del personal. Información
d. Ejecución
i. Puesta en marcha, según la planificación y con el personal
muy motivado
e. Análisis de los resultados
i. Conocerlos y difundirlos a todo el centro
f. Retroalimentación
Plan de Personal

1. Organigrama

Emanuel Gonzalez
(Director del Proyecto)

Administrador
Sponsor Director de Obra Jefe de Personal
financiero

Entrenador

Preparador Fisico

Secretaria
 2. Matriz de roles y responsabilidades
En la siguiente matriz se mostrarán las actividades que debe realizar cada personal

Etapas del Personal

proyecto Director del Sponsor Director de Obra Administra Jefe de personal Entrenador Preparador Físico Secretaria Constructora e
proyecto dor Inspección
Financiero
Administració Se encargara de Se encargara de Administrador de la Administra Realizara Realizaran labores
n administrar el pagar los gastos construcción ra las administración del administrativas
proyecto del proyecto finanzas personal
Estudio de Aprobación de Se encargara de
Localización estudio de contratar a quien
localización realizara el estudio de
localización
Compra del Gestión de compra Patrocinio del
terreno del terreno Terreno
Construcción Aprobación de la Patrocinio de la Administrador de la Realizaran
de las construcción cancha construcción construcción e
canchas inspección de las
canchas
Secretaria Evaluará las Realizara la
propuestas contratación de la
Secretaria o front
office
preparadores Aprobar las la Evaluará las Contactará a los
físicos contratación de propuestas interesados, publicaran
preparadores F publicidad , etc.
Entrenadores Aprobar la Evaluará propuestas Contactará a los
contratación de los interesados, publicaran
entrenadores publicidad , etc.
Seguro para Evaluará las Contactar al corredor de
estudiantes opciones de seguro seguros
y realizar
contratación
Máquinas y Aprobación de la Se encargará Evaluar los precios y Enumerar Enumerar listado Contactar con los centros
equipos compra de dichas del patrocinio de calidad de las listado de de máquinas y de ventas para compra y
máquinas y equipos las máquinas y maquinas máquinas y Equipos recepción de equipo
equipo Equipos Requeridos
Requeridos
Instalaciones Verificar y Supervisar Se aseguraran Se aseguraran de
Deportivas las instalaciones de que las que las máquinas
deportivas previo a las canchas estén y equipos estén
clases para ver si se en optimo en su lugar para
encuentran en estado para proceder con la
condiciones realizar las preparación física
clases
Servicio de Supervisaran que las Se encargaran Se encargaran de Contactaran a los
clases clases se den en de los la preparación estudiantes para notificar
orden entrenamiento física de los el inicio de clases
s estudiantes
Evaluación Supervisara la Se encargara Se encargara de Notificaran al estudiante
de los evaluación de los de la evaluar el en qué nivel se encuentra
estudiantes estudiantes evaluación de rendimiento y para que inicie las clases
las habilidades condiciones en la o suba de nivel
del estudiante que se encuentra
el estudiante
Servicio de Verificara que las Realizaran el trámite de
alquiler canchas se cobro luego de que las
encuentren en canchas sean alquiladas
condiciones para
alquilarse
Plan de comunicación

1. Políticas de comunicación
Para el éxito de las actividades es importante que los miembros de la escuela de
baloncesto se encuentren en comunión y armonía. En este caso, es importante
que exista buena comunicación y buen trato entre los entrenadores, preparadores
físicos, secretaria general con los clientes, que, en este caso, son estudiantes e
interesados en el alquiler de los servicios. Estos deben estar coordinados en todo
momento con el jefe de personal. Es importante conocer las inquietudes de los
clientes para así brindar una mejor calidad de servicio. En este tipo de centro
deportivo la comunicación lo es todo

2. Objetivos de la Comunicación
El objetivo de la comunicación en esta empresa son los siguientes

a. Mejorar la calidad del servicio brindado

b. Que exista armonía dentro de la empresa
c. Formalizar la citas y reuniones de desempeño de los estudiantes
d. Que los estudiantes reciban una clase más amena
e. Retroalimentación

3. Mensajes a enviar
a. Reportes de seguimiento de los estudiantes
b. Consejos de parte de los profesores a los estudiantes
c. Impartir las clases
d. Indicaciones por parte del jefe de personal a los administrativos

4. Mensajes a recibir
a. Sugerencias y quejas

5. Los grupos involucrados que se seleccionaron

a. Director General
 b. Director Financiero
c. Sponsor
d. Jefe de personal
e. Personal Administrativo
f. Entrenador y preparador personal

6. Las tecnologías o medios a implementar para comunicarse

a. Juntas de información y trabajo
b. E-mail.
c. Teléfono
d. Redes Sociales
e. Internet

Programa de comunicación

Se establecerán reuniones periódicamente, en estas reuniones se

comunicarán las actividades que serán realizadas en el periodo de una
semana, se deberán emitir las dudas, inquietudes o quejas que existan
dentro de esta reunión, para así, ir mejorando semana a semana nuestro
servicio de clases. Las quejas se deberán de hacer en un entorno cómodo,
libre de estrés, para evitar conflictos internos.
Los clientes tendrán derecho a llenar una hoja de sugerencias y quejas y
esta hoja se revisará dentro de la reunión. Se tomarán en cuenta todas las
sugerencias de mejora dentro de esta reunión.
En la reunión deben estar presentes todos los grupos involucrados que
fueron seleccionados.
Procesos de compra

1. Especificación de las políticas

1.1. Construcción de la cancha
Para la construcción de la cancha se deberán tomar en cuenta los
siguientes puntos:
 Estudio de localización
o Precio del terreno
o Lugar accesible
o Demanda
 Una vez encontrado el terreno, se procederá con la compra,
luego la construcción
o La constructora se encargará de realizar la compra de los
materiales de calidad
o El director se encargará de evaluar las propuestas.
1.2. Para realizar las compras del equipo y maquinas que se utilizaran dentro
de las canchas como políticas necesitamos evaluar las siguientes
características.
 Precio
 Calidad
 Plazo de entrega
 Comunicación y colaboración
 Nivel de servicio
 Cobertura
 Integridad
1.3. Los refrescos y bebidas se obtendrán a manera de concesiones
1.4. La compra del equipo deportivo que se venderá dentro de la escuela
debe ser económico y de buena calidad
2. Objetivos

Los objetivos de este plan de adquisiciones es obtener

 Lugar céntrico y económico

 Constructoras que se comprometan a realizar una cancha con
materiales de alta calidad.
 Equipo y máquinas de alta calidad
3. Que adquirir Externamente
 La compra del terreno
 La constructora conseguirá los materiales
 El equipo y las maquias que se utilizaran dentro de las clases y el
gimnasio
 El equipo deportivo a vender.
4. Listado de proveedores posibles
4.1. El terreno
4.1.1. Albrook
4.1.2. Calle 50
4.1.3. Bethania
4.1.4. Bella vista
4.1.5. Cinta Costera
4.1.6. Vía Argentina
4.2. Constructoras
4.2.1. Odebrecht
4.2.2. COCIGE
4.2.3. Constructora Rudal
4.3. Equipo que se brindara en clases y a vender.
4.3.1. Sportline America
4.3.2. Mauricio Deportes
4.3.3. Deportes Jimmy
4.3.4. Do It Center
 4.3.5. Discovery Center
5. Tipos de contratos a emplear
5.1. Terreno
5.1.1. Contrato de compra
5.2. Construcción
5.2.1. Contrato de liquidación por etapas
5.3. Equipo que se brindará en clases y gimnasio
5.3.1. Contrato de compra de los equipos y materiales a proveedor
5.4. Equipos deportivos a vender
5.4.1. Contrato de compra- proveedor y venta a cliente.
6.