INSTITUCION

TURISMO DIAS S.A.

RUC

20438637380

TIPO CONTRIBUYENTE

Sociedad Anónima

MISION

Somos una empresa con más de 20 años de experiencia en el servicio de transporte de

pasajeros y mercancías; dedicados a brindar confianza a nuestros clientes con buses y
vehículos de última generación, seguridad a los trabajadores y rentabilidad a los
accionistas

VISION

Al año 2029, ser reconocidos como empresa líder en el transporte terrestre

interprovincial, referentes nacionales e internacionales por la calidad en sus servicios,
comprometidos a contribuir con el crecimiento del Perú.

PROCESOS

GESTION DE VENTA DE PASAJES

Se encarga de controlar las ventas de boletos de viajes, así como la distribución

de asientos y comprobante de pago.
GESTION DE VENTA DE ENCOMIENDAS

Se encarga de llevar un correcto registro y control de la venta de encomiendas que

fueron gestionados por una agencia de ventas asociada.

GESTION DE CARGA

Realiza correctamente el mantenimiento de los documentos necesarios para las

unidades de transporte y el personal; también la disposición de las unidades que van a
cargar con la mercadería, para lograr el correcto recojo de la mercadería.

GESTION DE PASAJEROS

Realizar una correcta preparación de documentos para iniciar el embarque de

pasajeros y recepción de los equipajes de los clientes.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

GESTION DE VENTA DE PASAJES

FINANCIERA

Aumentar la rentabilidad

CLIENTES
Cliente satisfecho con el servicio brindado.

PROCESOS DEL NEGOCIO

Realizar la cantidad de ventas de pasajes mínimas establecidas

La totalidad de ventas de pasajes realizadas correctamente.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Protocolos de bioseguridad.

Planificación del trabajo

GESTION DE VENTA DE ENCOMIENDAS

FINANCIERA

Aumentar la rentabilidad

CLIENTES

Cliente satisfecho con el servicio brindado.

PROCESOS DEL NEGOCIO

Realizar la cantidad de ventas de encomiendas mínimas establecidas

La totalidad de encomiendas transportadas correctamente.

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Protocolos de bioseguridad.

Planificación del trabajo

GESTION DE CARGA

FINANCIERA

Aumentar la rentabilidad en base a un correcto transporte de mercadería dentro del

tiempo establecido

CLIENTES

Entregas a tiempo

Entrega en condiciones óptimas

PROCESOS DEL NEGOCIO

Entrega de mercadería dentro del tiempo establecido

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Planificación de trabajo

Buen clima laboral

GESTION DE PASAJEROS
 FINANCIERA

Aumentar la rentabilidad

CLIENTES

Satisfacer a nuestros clientes con un embarque breve y oportuno

PROCESOS DEL NEGOCIO

Cumplimiento en la calidad del servicio de embarque

Cumplimiento del tiempo establecido del servicio de embarque

Mejora en el embarque de pasajeros

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Capacitación en el personal

INDICADORES

GESTION DE VENTA DE PASAJES

OBJETIVO

“Realizar la cantidad de ventas de pasajes mínimas establecidas

INDICADOR

“Porcentaje de ventas de pasajes realizadas satisfactoriamente

FORMULA

(Cantidad de ventas de pasajes realizadas / cantidad personas recibidas en el área de

ventas para pasajes ) *100%

LINEA BASE

92%

VALOR META

Mayor al 95%

SEMAFORO

Menor al 88%

Entre 88% y 95%

Mayor al 95%

FRECUENCIA DE MEDICION

Mensual

INICIATIVAS

Optimizar el plan de ventas de pasajes para evitar fallas técnicas que pueden ser
perjudiciales al momento de realizar una venta
RESPONSABLE

“Jefe de Ventas”

GESTION DE VENTA DE ENCOMIENDAS

OBJETIVO

Realizar la cantidad de ventas de encomiendas mínimas establecidas

INDICADOR

Porcentaje de ventas de encomiendas realizadas satisfactoriamente

FORMULA

(Cantidad de ventas de encomiendas realizadas / cantidad personas recibidas en el

área de ventas para encomiendas) *100%

LINEA BASE

92%

VALOR META

Mayor al 95%

SEMAFORO

Menor al 88%

Entre 88% y 95%

Mayor al 95%

FRECUENCIA DE MEDICION

Mensual

INICIATIVAS

Implementar un sistema de control de búsqueda y verificación de documentos GRT y

GRR.

RESPONSABLE

“Jefe de Ventas”

GESTION DE CARGA

OBJETIVO

Transportar la mercadería del cliente al punto destino dentro del tiempo establecido

INDICADOR

Porcentaje de eficiencia de la mercadería entregada a tiempo

FORMULA
(Cantidad de mercadería entregada a tiempo / cantidad de mercadería total a
entregar) *100

LINEA BASE

92%

VALOR META

Mayor al 95%

SEMAFORO

Menor al 90%

Entre 90% y 95%

Mayor al 95%

FRECUENCIA DE MEDICION

Mensual

INICIATIVAS

Cumplir con la entrega de la mercadería del cliente dentro del tiempo deseado.

RESPONSABLE

“Jefe de Operaciones”

GESTION DE PASAJEROS

OBJETIVO

Reducir el tiempo de embarque de pasajeros

INDICADOR

Tiempo promedio de embarque de pasajeros

FORMULA

(Sumatoria de tiempo de embarque de pasajeros) / número de buses embarcados

LINEA BASE

240 seg

VALOR META

Menos de 210 seg

SEMAFORO

Mayor a 300 seg

Entre 300 y 210 seg

Menor al 210 seg

 FRECUENCIA DE MEDICION

Cada salida

INICIATIVAS

Implementación de un registro de tiempos de embarque de pasajeros.

RESPONSABLE

“Jefe de Operaciones”

OBJETIVO Realizar la cantidad de ventas de pasajes mínimas

FRECUENC CONDICION
INDICADO LINEA VALOR
FORMULA IA DE CONDICIO CONDICIO CONDICIO
R BASE META
MEDICIÓN N N N
(Cantidad de
ventas de
Porcentaje pasajes
de ventas realizadas /
de cantidad
Mayor Menos del De 88 a Más de
pasajes personas 88% Mensual
al 95% 88% 95% 95%
realizadas recibidas en
satisfactori el área de
amente ventas para
pasajes )
*100%

INSTITUCION

COMPUCENTER

RUC

20539887336

TIPO CONTRIBUYENTE

Sociedad Anónima Cerrada

MISION

Dar el mejor servicio, personalizado y rápido, entregando a nuestros clientes una

buena alternativa en términos de calidad y relación costo/beneficio, mejorando la
calidad de vida de nuestros clientes, colaboradores y proveedores

VISION
 Llegar, en el 2020, a ser una empresa líder en el mercado de venta de productos
tecnológicos ofreciendo producto de calidad con los mejores asesores tecnológicos

PROCESOS

COMPRAS

Tiene por objetivo adquirir los bienes y servicios que la empresa necesita, garantizando
el abastecimiento de las cantidades requeridas en términos de tiempo, calidad y precio

VENTAS

Implica el establecimiento de objetivos tácticos de venta, el desarrollo y la supervisión

del plan de acción actual, la planificación y la gestión de los recursos necesarios para el
soporte de ventas en curso.

ALMACEN

Se encarga de la logística global de la empresa y que se dedica a la recepción,

almacenamiento y movimiento dentro del mismo almacén de todos los materiales
necesarios para la producción y del producto terminado hasta que llega al consumidor
final.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

COMPRAS

FINANCIERA

Mejorar la utilidad

Reducir los costos en un 5%

CLIENTES

Reducir productos defectuosos

Efectividad de compra

PROCESOS DEL NEGOCIO

Mejorar selección de cotizaciones

Aumentar la eficiencia

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Mejorar y capacitar al personal

VENTAS

FINANCIERA

Incrementar en un 10% la venta de nuestros productos

Mejorar la utilidad

CLIENTES

Mejorar la satisfacción del cliente

 PROCESOS DEL NEGOCIO

Mejorar eficiencia

Calidad de productos

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Clima laboral

Motivar y capacitar al personal

ALMACEN

FINANCIERA

Reducir costos de almacén

CLIENTES

Reducir productos defectuosos

PROCESOS DEL NEGOCIO

Controlar entradas y salidas

Mejorar el control y abastecimiento de productos

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Motivar y capacitar al personal

Mejorar clima laboral

INSTITUCION

RUC

TIPO CONTRIBUYENTE

MISION

VISION

INSTITUCION

RUC

TIPO CONTRIBUYENTE

MISION
 VISION
Enunciado de la Historia Criterios de Aceptación
Característica Resultado /
ID de la Razón / Escen Criterio de
Rol / Contexto Evento comportamiento
historia Resultado ario Aceptación
Funcionalidad esperado
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Iniciar Sesión al sistema ador
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Rol / Contexto Evento comportamiento
historia Resultado ario Aceptación
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matriz FODA matriz de la en la interfaz de la ícono de pdf o
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Foda matriz Foda
administrador
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empresa al Foda word
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usuario