Universidad CESIC

MAESTRÍA EN
ADMINISTRACIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Unidad I
Actividad 1
Román Cisneros Labra
Jenny Daniela Chávez Bautista
31/03/2021
ACT1BLOQUEI

CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES GENERALES. - El siguiente ejercicio requiere respuestas
concretas y lógicas fundamentadas en los análisis de clase, acerca de los
contenidos de las unidades estudiadas. Lea cada planteamiento que se presenta
a continuación y responda en los términos que se le solicita.

1. ¿Por qué es importante el estudio de la dirección de operaciones?

Nos ayuda a controlar y gestionar de forma eficaz los recursos de una
empresa para mantener satisfechos a los clientes. Un proceso eficaz en una
empresa, brinda importantes beneficios; entre ellos: Reducción de costos,
satisfacción del cliente, colaboradores motivados.

2. Señale la principal diferencia entre bienes y servicios.

La diferencia es que los bienes son cosas tangibles, mercancía o un objeto, y
los servicios son intangibles porque son actividades que los proporciona un
prestador de servicios.

3. ¿Qué es la productividad y como se mide?

Es la cantidad de producción de una unidad de producto o servicio por
insumo de cada factor utilizado por unidad de tiempo.
Mide la eficiencia de producción por factor utilizado, que es por unidad de
trabajo o capital utilizado. La forma más simple de calcularlo es establecer la
productividad del empleo, tomando el PIB, en términos reales, dividido por el
total de horas trabajadas.

4. Usted es gerente de operaciones y le preocupa cumplir con los requisitos

de ventas en los meses entrantes. Le acaban de presentar el siguiente
informe de producción:

Encuentre la productividad mensual promedio (unidades por hora).

Total de 975 1000 1600 1280
 horas
Productividad 2.36 1.80 1.74 2.34

Productividad promedio mensual: 2.06

5. Sailmaster fabrica velas de alto rendimiento para surfistas de

competencia. A continuación, se presenta información de los insumos y
productos para un modelo, el Windy 2000.

Calcule la productividad de ingresos por ventas/egresos por mano de obra.

Ingresos: 1217 x 17000= 2,068,900
Egresos: 46,672 x 12= 560,064

6.- Un fabricante produjo dos clases de autos (Deluxe y Limited). A

continuación, se presentan las cantidades vendidas, precio por unidad y
horas-hombre. ¿Cuál es la productividad de mano de obra por cada auto?
Explique el o los problemas asociados a la productividad de la mano de

obra.
Productividad M.O Deluxe: 4000/20000 = 0.2
Productividad M.O Limited: 6000/30000 = 0.2
 Productividad Deluxe: 32000000/240000 = 133.33
Productividad Limited: 57000000/420000 =135.71

Uno de los mayores problemas seria que si aumentan la productividad, se

podrían ver afectados en aumento de la materia prima y disminuiría la
calidad del producto.

7.- Una subsidiaria estadounidense en un PVD (país en vías de desarrollo)

presenta los siguientes resultados:

a) Calcule las cifras parciales de la productividad de mano de obra y el

capital para la matriz y la subsidiaria. ¿Los resultados parecen engañosos?
b) Calcule las cifras de la productividad multifactorial de mano de obra y el
capital juntas. ¿Los resultados están más claros?
c) Calcule las cifras de la productividad de materias primas (unidades/$,
donde $1 = FC 10). Explique por qué estas cifras pueden ser más elevadas
en la subsidiaria.

a) Productividad laboral:
EE UU: 100000/20000 = 5
PVD: 20000/15000 = 1.33

Bienes de equipo de productividad

EE UU: 100000/60000 = 1.67
PVD: 20000/5000= 4

Se puede esperar que sea mayor en los EE UU.

b) EE.UU = 100000/80000 = 1.25

PVD = 20000/20000 = 1
 c) EE.UU.: 100000/20000 = 5
PVD: 20000/2000 = 10

8.- Una empresa fabrica aparatos de comunicaciones para la milicia. La

compañía acaba de entregar dos pedidos. El pedido de la Marina fue por 2
300 aparatos y requirió 25 trabajadores durante dos semanas (40 horas por
semana) para terminarlo. El pedido del Ejército fue por 5 500 aparatos, para
los cuales se necesitaron 35 trabajadores durante tres semanas. ¿En cuál
pedido fueron más productivos los trabajadores?

MARINOS: 2300 aparatos, 25 trabajadores, 80 horas por dos semanas.

EJERCITO: 5500 aparatos, 35 trabajadores, 120 horas por tres semanas.

Marinos: 2300/2000 = 1.15

Ejercito: 5500/4200 = 1.31

Los más productivos fueron los del Ejercito.

9.- Una compañía de paquetería entregó 103 000 paquetes en 2009, con un
promedio de 84 repartidores. En 2010 manejó 112 000 entregas con 96
repartidores. ¿Cuál fue el cambio porcentual de la productividad de 2009 a
2010?

2009: 103000/84 = 1226

2010: 112000/96 = 1167
% = 4.9

10. Ordene, según su importancia, las siguientes áreas funcionales de la

empresa:
a) Finanzas
b) Operaciones
c) Logística
d) Ventas
e) Informática
f) Investigación y desarrollo
g) Recursos humanos
h) Marketing.
Sustente el orden que considera es el adecuado.

Investigación y desarrollo, Finanzas, Operaciones, Logistica, Recursos

Humanos, Informática, Marketing, Ventas.

11. ¿Cuáles son las cinco razones por las que es difícil mejorar la
productividad en el sector servicios?

Porque el trabajo en esta área es:

 Normalmente intensivo en mano de obra (asesorías, enseñanza).
 Con frecuencia centrado en atributos o deseos individuales.
 A menudo una tarea intelectual desarrollada por profesionales.
 Generalmente difícil de mecanizar y automatizar.
 Habitualmente difícil de evaluar en cuanto a la calidad.
12. Describa algunos ejemplos de proveedores y clientes internos.

Cliente interno: Cualquier empleado dentro de la organización al que se debe

poner atención cualquiera sea el motivo. Ejemplo: Personas del área de taller
que solicitan al departamento de refacciones insumos para algún vehículo en
tiempo y cantidad para completar el buen funcionamiento del área de taller.

Proveedor interno: Cualquier empleado de la empresa que se encarga de

abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organización,
incluso a los de su misma área. Ejemplo: Proveer al área de taller los insumos
necesarios para la reparación de algún vehículo.