Departamento de Ciencias Económico Administrativo

Ingeniería en Gestión Empresarial

Mercadotecnia
Unidad 4
Tema Actividad: Marketing de servicios mapa de panal

PRESENTA: Galván Vega Eva María

Docente:
L.A.E. Patricia García Díaz

Pachuca de Soto Hidalgo, México. 26 de marzo 2021

Introducción

Históricamente, la definición de un servicio ha estado condicionada a la posesión de bienes

y a la creación de riqueza a través de ellos. Con el desarrollo de las sociedades mercantiles
a principios de los siglos XVIII y XIX, los economistas consideraban los bienes o artículos
como objetos sobre los cuales se podían intercambiar derechos de valor. El concepto de
propiedad estaba asociado a cosas tangibles sobre las cuales se podía demostrar
pertenencia.

La definición de servicio comienza a aparecer relacionada con un trabajo útil y honorable

que terminaba en el momento del fin de la producción y que no producía riqueza. Se tenía
concebido que la producción y los servicios asociados para producir bienes eran
inseparables. Hoy en día este concepto está completamente revaluado y se sabe con
claridad que la producción de bienes y el consumo se pueden separar en muchos servicios,
así como también entender que no todos los servicios son perecederos y algunos pueden
crear valor en el tiempo.
Las personas hacen
Es difícil
en visualizar y precios y otros costes para el
parte de la Los clientes pueden participar
experiencia
del servicio la producción del entender los servicios
servicio usuario
elementos de producto
Los clientes pueden participar
en la producción del servicio
productividad, y calidad

Las personas hacen

parte de la experiencia
del servicio
Personal
Diferencia entre
productos físicos proceso

La mayoría de los servicios lugar y tiempo Las 8’P

Es difícil visualizar y
entender los servicios.
promoción y educación
no se pueden almacenar
La creación de valor viene
mayoritariamente de elementos entorno físico
intangibles

Las compañías están Marketing de

cambiando su enfoque de servicios Gestionar la interrelación
pensamiento transaccional
con el cliente Conocer al cliente
a corto y mediano plazo
Construir el modelo
de servicio

Marketing de lealtad Marco para desarrollar

Implementación de estrategias
Las compañías cada vez Construir puentes con los estrategias de servicios
entraran con más energía enclientes (marketing
procesos drásticos de relacional), es una actividad
innovación y desarrollo para indispensable en cualquier
defender su espacio. desarrollo mercantil del
mundo moderno. Gestionar las relaciones con
los clientes de una manera
única e independiente del
Marketing canal de contacto: telefónico,
relacional CRM sitio web, visita personal, etc.
Cambiar el concepto de
relaciones mediante una
visión integrada y única de
los clientes (potenciales y
actuales), a través del empleo
de herramientas de análisis y
el desarrollo de acciones más
Efectividad y eficiencia inteligentes.
Metodología del CRM
del CRM
basado en los indicadores
¿de qué sirve saber las
sobre los clientes y la
necesidades del cliente y el
empresa, es que las ventajas
producto que necesita si
más importantes se alcanzan
cuando si no lo puedo
en el medio-largo plazo,
proveer?, o peor aún ¿Para
debido al cambio de concepto
Conclusión

Hoy en día las empresas de nueva creación le apuestan a que su diferenciador frente a sus
competidores sea el servicio que le brindan a sus clientes, pero después de esta clase me
atrevo a afirmar que pocas logran este diferenciador. Este fenómeno considero que se debe
a la falta de conocimiento por parte de los empresarios que están dispuestos a poner en
marcha un negocio.  

El servicio es un elemento de suma importancia para una empresa, sea cual sea. Creo que es
subestimado por muchas empresas en México, pero puede llegar a ser una ventaja
determinante sobre tus competidores, si el entorno es de competencia justa.

En resumen, la integración del concepto de "organización centrada en el cliente" es

fundamental para la competitividad de la organización, pero esta transición es tanto
organizativa como técnicamente compleja y debe estar respaldada por una metodología
coherente y herramientas de medición correctas. Reflexione si la inversión en recursos
humanos y financieros es razonable. Ya no se trata solo de servicios, sino de relaciones y
cómo se adapta nuestra organización y cómo las gestionamos, hablaremos de éxito o
fracaso.
Referencias bibliográficas

Stanton, W. J. (2007). Fundamentos de Marketing (Decimocuarta ed.). México, CDMX:

McGRAW-HILL.
Vega, L. E. (2011). MERCADOTECNIA (Cuarta ed.). México, CDMX: McGRAW-HILL.
Chica Mesa, Juan Carlos Del Marketing de servicios al marketing relacional Revista
Colombiana de Marketing, vol. 4, núm. 6, octubre, 2005, pp. 60-67 Universidad Autónoma
de Bucaramanga Bucaramanga, Colombia