Kevin Rodriguez Quiñones 20191377061

TALLER EXAMEN FINAL – GESTIÓN DE LA CALIDAD TALLER – 2019-3

1. Explique en que consiste el sistema general de Habilitación en salud

y que organismo lo regula.
2. Identifique los tipos de prestadores de servicios en salud.
3. Identifique las principales diferencias entre los costos de calidad, de prevención y de
evaluación.
4. Explique cuáles son los efectos de los costos de no calidad
5. ¿Cuál es la norma internacional que presenta una guía en la implementación de un
programa de responsabilidad social empresarial y cuál es el objetivo de la misma?
6. ¿Cuál es la norma internacional que establece los requisitos para la competencia de
laboratorios y calibración? Indique el año de su última actualización (Vigencia).
7. Defina el término incertidumbre
8. ¿Indique y explique cuáles son los aspectos a tener en cuenta al momento de realizar una
medición?
9. Establezca la definición para los siguientes conceptos:
Concepto Definición
Proceso sistemático e independiente y documentado para Auditoria
obtener evidencia y registros de una actividad
Promueve la competitividad de las empresas, mediante el Gestión y acreditación de
desarrollo de acciones de mejora continua calidad
Sacar máximo partido de las inversiones realizadas Rentabilidad financiera y
económica
Cuando dos o más organizaciones cooperan para auditar una Auditoria conjunta
empresa
Presenta en forma ordenada la cronología de desarrollo de la Norma ISO 9001 de
auditoría Gestión de Calidad
10. Defina Que es un sistema de Gestión de la Calidad
11. Explique las categorías del premio Deming y en que cosiste el premio, la frecuencia con la
que se entrega y el lugar donde se originó; mencione dos ganadores.
12. Mencione por lo menos dos premios a la calidad más y explique.
13. Identifique y explique cada una de las perspectivas desde las cuales se debe generar el CMI
(BSC).
14. Identifique y explique las fases para el diseño de un CMI (BSC).

INSTRUCCIONES

 El taller podrá realizarse hasta por dos estudiantes (2).

 Deberá ser enviado por email, antes de las 6:00pm del día viernes 20 de marzo de 2020
 Luego de esta hora, no se aceptarán correos, por tanto sugiero enviar con anticipación para
evitar inconvenientes.
 Les recuerdo que la nota del taller corresponde a su nota final (Examen).
 Finalmente, en transcurso del día de mañana serán registradas sus notas del corte II; por
tanto, cualquier duda que surja la respecto por favor me lo hacen saber a través de email.
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PARCIAL CALIDAD
1. Explique en que consiste el sistema general de Habilitación en salud y que organismo
lo regula

Es el conjunto de normas, requisitos y procedimientos mediante los cuales se establece,

registra, verifica y controla el cumplimiento de las condiciones básicas de capacidad
tecnológica y científica, de suficiencia patrimonial y financiera y de capacidad técnico
administrativa, indispensables para la entrada y permanencia en el Sistema, los cuales buscan
dar seguridad a los usuarios frente a los potenciales riesgos asociados a la prestación de
servicios y son de obligatorio cumplimiento por parte de los prestadores de servicios de salud
y las empresas administradoras de planes de beneficios (EAPB).

2. Identifique los tipos de prestadores de servicios en salud.

 Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS)

 Profesionales Independientes de la Salud
 Entidades con Objeto Social Diferente (que, entre otras actividades, prestan servicios
de salud)
 Servicios de Transporte Especial de Pacientes

3. Identifique las principales diferencias entre los costos de calidad, de prevención y de

evaluación.

Costos de calidad: son aquellos que utilizan el dinero para obtener la calidad requerida en un
bien, producto o servicio, que este posea las características necesarias dadas por el cliente
( evitando, previniendo o detectando errores, inspeccionando procesos etc), y los costos de los
errores producidos

Costos de Prevención: Son aquellos en los que se incurre buscando que la fabricación de
productos esté apegada a las especificaciones, representa el costo de todas las actividades
llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo en: las labores y actividades de
adquisición de insumos y materiales, en la mano de obra, en la creación de instalaciones y en
todos aquellos aspectos que tienen que ver desde el inicio y diseño de un producto o servicio
hasta su comercialización, algunos ejemplos son:

 Revisión del diseño, de los planes y de las especificaciones.

 Calificación del producto.
 Orientación de la ingeniería en función de la calidad.
 Programas y planes de aseguramiento de la calidad.

Costos de evaluación: son los desembolsos incurridos en la búsqueda y detección de

imperfecciones en los productos que por una u otra razón no se apegaron a las
especificaciones, estos proceden de la actividad de inspección, pruebas, evaluaciones que se
han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos establecidos como por
ejemplo:
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 Inspección y pruebas de prototipos.

 Análisis del cumplimiento de las especificaciones.
 Inspección y pruebas de aceptación y recepción de productos.

4. Explique cuáles son los efectos de los costos de no calidad

Los costos de no calidad no son más que el punto de vista pesimista de los costos de calidad
como las ineficiencias o incumplimientos, los cuales son evitables, como por ejemplo:
reprocesos, desperdicios, devoluciones, reparaciones, reemplazos, gastos por atención de
quejas y exigencias de cumplimiento de garantías, entre otros.
Los costos de no calidad se clasifican en costos tangibles e intangibles. Estos últimos se
asocian por ejemplo con la pérdida de imagen.

5. ¿Cuál es la norma internacional que presenta una guía en la implementación de un

programa de responsabilidad social empresarial y cuál es el objetivo de la misma?

La norma ISO 26000 de 2010. Esta Norma Internacional proporciona orientación sobre los
principios que subyacen en la responsabilidad social, el reconocimiento de la responsabilidad
social y el involucramiento con las partes interesadas, las materias fundamentales y los
asuntos que constituyen la responsabilidad social (véase la tabla 2) y sobre las maneras de
integrar un comportamiento socialmente responsable en la organización (véase la figura 1).
Esta Norma Internacional hace énfasis en la importancia de los resultados y mejoras en el
desempeño de la responsabilidad social.

6. ¿Cuál es la norma internacional que establece los requisitos para la competencia de

laboratorios y calibración? Indique el año de su última actualización (Vigencia).

ISO/IEC 17025, su ultima actualización es del 2017

7. Defina el término incertidumbre

Es un parámetro que se asocia al resultado de una medida y que caracteriza la dispersión de
valores que podrían, razonablemente, ser atribuidos al mensurando.

8. ¿Indique y explique cuáles son los aspectos a tener en cuenta al momento de realizar
una medición?

 Personal capacitado para la calibración de los equipos o en su debido caso realizar el

muestreo
 Instrumentos y patrones en correcto estado
 Vigencia y trazabilidad, calibración y mantenimiento
 Documentación de los procedimientos y trazabilidad escrita en caso de cualquier
auditoria
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9. Establezca la definición para los siguientes conceptos:

Concepto Definición
Proceso sistemático e independiente y Auditoria
documentado para obtener evidencia y
registros de una actividad
Promueve la competitividad de las Gestión y acreditación de calidad
empresas, mediante el desarrollo de
acciones de mejora continua
Sacar máximo partido de las inversiones Rentabilidad financiera y económica
realizadas
Cuando dos o más organizaciones Auditoria conjunta
cooperan para auditar una empresa
Presenta en forma ordenada la Norma ISO 9001 de Gestión de Calidad
cronología de desarrollo de la auditoría
.

10. Defina Que es un sistema de Gestión de la Calidad

Es la gestión de servicios que se ofrecen, y que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos
elementos de una organización, que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción
del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

11. Explique las categorías del premio Deming y en que cosiste el premio, la frecuencia
con la que se entrega y el lugar donde se originó; mencione dos ganadores.

Categorías:

1. Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals

2. Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el

estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa
(Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta
categoría sólo se admiten candidatos japoneses.

3. Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations
Business Units).

4. Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras

significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con el
objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses.

5. Premio a la empresa: (The Deming Application Prize).

6. Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su

rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a
compañías japonesas.

7. Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas

Companies).
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8. Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado

mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC.

9. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal".

10. Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del

CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The
Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

En donde nación y en que consiste

Se estableció en 1951 en honor a W. Edwards Deming que contribuyó enormemente a la

proliferación del control de calidad estadístico en Japón después de la Segunda Guerra
Mundial

Frecuencia que se entrega

Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre
la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro
estándar en este

Ganadores

 Toyota Motor Co., Ltd.

 Nippon Electric Co., Ltd.

12. Mencione por lo menos dos premios a la calidad más y explique.

Premio Malcolm Baldrige: el gobierno instauró este premio con el objetivo de fomentar
iniciativas para mejorar la calidad de las empresas. Este premio posee tres categorías:
fabricación, servicios y pequeñas empresas. A su vez, en cada categoría se puede galardonar
hasta a dos empresas
El premio europeo: El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de la Fundación
Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la Comisión Europea y la
Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se encuentra dividido en dos categorías: el
premio Europeo a la Calidad y los galardones Europeos a la Calidad. El primero es otorgado
a la organización que representa el mayor exponente de la gestión excelente en Europa y el
segundo al conjunto de organizaciones que hayan demostrado un alto grado de excelencia en
la calidad de su gestión

13. Identifique y explique cada una de las perspectivas desde las cuales se debe generar
el CMI (BSC).

Perspectiva financiera

Recoge objetivos que representan la estrategia en términos financieros los más comunes son:
• Valor: es el objetivo final de toda empresa pero su medición es dificil incluso en
empresas cotizadas
• Sostenibilidad
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• Ingresos: ventas, calidad de los ingresos

• Rentabilidad, Costes, Inversión, Gestión de activos
Perspectiva de clientes

 Los objetivos recogen conceptos como: captación de clientes, fidelización,

satisfacción de clientes, expansión en nuevos mercados, penetración de
productos/mercados.

 Incluye objetivos de la proposición de valor: ser percibido como el proveedor más

barato, ser percibido como el que se diferencia por un mejor servicio

Perspectiva de procesos

La cadena de valor se compone de los siguientes procesos:

 Proceso de Innovación
 Proceso operativo: aprovisionamiento, producción, almacenaje,etc.
 Proceso de venta
 Servicio postventa
 Procesos de soporte

Perspectiva de recursos o infraestructuras

Incluye los objetivos de:

 RRHH críticos para la consecución de la estrategia, formación y desarrollo,

retribución e incentivos etc.
 Tecnología y sistemas de información
 Alianzas, fusiones, adquisiciones etc.Organización: se recogen los objetivos de
estructura organizativa

14. Identifique y explique las fases para el diseño de un CMI (BSC).

Fases

Diseño funcional

 Seleccionar la unidad de la organización adecuada, ( especialmente donde mejor

funcionan, suelen ser en la unidad estratégica de negocios )
 Es recomendable tener un plan estratégico, de tenerlo es preciso construir el
consenso en torno a los objetivos estratégicos y clarificarlos en las reuniones con la
dirección
 Reunión de síntesis, se presentan los resultados de las reuniones anteriores y se concretan los
objetivos estratégicos
 Definición funcional del cuadro de mando, mapa estratégico en el cual describa los
objetivos, indicadores, sus metas y responsabilidades

Diseño técnico

 Implementación del cuadro de mando, En este punto se debe estar elegida la

tecnología a aplicar para el desarrollo del cuadro de mando (Excel, aplicaciones
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estándar)

Comunicación

 Comunicación
 Presentación del cuadro de mando integral, demostrando los objetivos estratégicos y
los responsables de los mismos

Puesta en funcionamiento

 Puesta en funcionamiento, Los responsables de cada objetivo estratégico ponen en

marcha los proyectos para lograr los objetivos

Revision y seguimiento

 Seguimiento de los objetivos estratégicos, Es el momento en el cual se calibran los

indicadores y determinan si se cumple o no sus propósitos

http://calidad.overblog.com/premio-deming

https://herramientas-paralamejoracalidad-ige.weebly.com/121-deming.html

https://www.minsalud.gov.co/salud/PServicios/Paginas/Sistema-unicode-habilitacion.aspx

https://es.slideshare.net/jcfdezmxcal/costos-de-calidad